职责

Ticket-分配-给-代理-LiveAgent

轻松管理Ticket职责。将Ticket 的所有权更改至不同的 部门甚至单个代理。永远要知道是谁负责解决每张Ticket。再也不要听到有人说“我不知道这是我的责任”。

当您是LiveAgent中唯一的代理时,所有的Ticket都会自动分配给您。当您添加其他代理,且所有的Ticket都未分配时。您可以通过创建自动规则或通过单击转移按钮手动将接收到的Ticket分配给特定的代理。

Ticket的所有权可以通过以下方式更改:

  • 将Ticket转移到另一个部门
  • 将Ticket分配给另一个代理
职责
没有Ticket分配给代理
职责
三张Ticket分配给代理

如果Ticket被转移到某个部门,并不意味着该Ticket被分配给了该部门中的某个代理。它只表明Ticket已经被转到了他们的部门,其中一个代理必须选取它,进行回复或是分配给另一个代理。

部门-功能-LiveAgent

邮件通知

可以激活通知选项自动发送电子邮件给代理:

  • 当Ticket被分配给代理时
  • 当客户在指定的Ticket中回复时
  • 当在代理所属的部门中创建新Ticket时
职责-功能-LiveAgent

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