服务台内的社交媒体支持

LiveAgent是一个全渠道的服务台软件,可以从多个社交网络收集所有客户的信息,并在一个地方进行合理组织。用LiveAgent提供客户服务可以使您只需关心最重要的业务,与此同时还能保持很高的客户满意度。

LiveAgent的社交媒体支持是快速、高效和经济的。立刻试用。

使用社交客户服务软件的原因

您有没有想过为什么公司开始通过社交客户服务软件而不是直接在社交媒体上与客户进行交流?这是因为他们厌倦了同时监测不同的设备,共享登录凭证和切换选项标签!您是否认同以下几点?

问题

错过大局

不在同一渠道,所以不知道您之前同客户讲的内容是什么?LiveAgent会对过往沟通进行跟踪。

秒表

浪费宝贵的时间

您是否经常在不同的软件和硬件之间切换?让LiveAgent为您完成工作。

工单回复

无法快速反应

当客户通过社交媒体联系时,您是否依赖消息提醒来通知您?LiveAgent会立即通知您。

004 管理

难于管理

您是否在不同的社交网络上管理多个个人资料?使用LiveAgent,您可以从一个控制面板管理全部资料。

包含哪些?

社交媒体客户服务软件

社交媒体客户服务软件

社交媒体客户服务软件

社交媒体客户服务软件

社交媒体客户服务软件

Facebook

我们的Facebook整合不需要监测多个设备、帐户或共享登录凭据。所有代理都可以从您的通用收件箱中回复工单,因此无需依赖Facebook页面管理员。

使用Facebook整合很容易,只需将您的Facebook业务页面连接到LiveAgent面板,就能开始使用。您对帖子的任何评论或提到页面的内容都会自动转换为工单,您可以对其进行回复然后存档。

Facebook Messenger 聊天应用

Facebook Messenger

使用 LiveAgent的Facebook Messenger整合您可以与客户实时会话。当您的Facebook页面收到即时消息时,它将立即转换为工单并被推送到LiveAgent面板中。您可以轻松地回复、发送附件、甚至点“赞”。

Twitter

使用LiveAgent的Twitter整合您可以监测所有@ 提及您页面的内容,或您选择的任何#标签。

只需将您的Twitter帐户与LiveAgent面板连接,然后选择要监测的主题标签和提及的内容。所有监测的主题标签和提及内容将自动转换为工单,并且可以自动分配给您选择的任何部门。LiveAgent将自动使用监测的关键字来获取所有推文,您可以从面板对其进行回复。

Instagram

使用LiveAgent的Instagram整合您可以查看和回复被标记或提及的帖子,回复对您帖子任何的评论。通过LiveAgent的通用收件箱,您可以将所有工单放在一起,无需监测多个设备或帐户。LiveAgent可以节省您代理的时间,缩短他们对问询的响应时间,同时提高生产率。现在试用。

Viber

我们即将推出LiveAgent的Viber整合。它将帮助您在通用收件箱中接收和回复Viber消息,向“关注”您的联系人广播消息。对于希望将客户分组并向其发送定向营销消息的企业而言,消息广播是一个很好的工具。

实用功能令您的社交媒体支持速度更快

您无需在社交媒体上花费数小时也可以及时答复客户。

来自社交媒体渠道的每条消息最终都将与电子邮件、聊天和通话放在同一位置。

从数百种触发器和现有条件中选择,自动化您的工作流程。

使用特定标签或单独的部门来管理您的社交媒体支持渠道。

通过使用预设消息、添加附件和插入注释来提高工作效率。

Peter Komornik

LiveAgent结合出色的实时聊天、工单和自动化功能,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
标志 slido 黑色

价格合理的软件

我们采用了与市面上其他软件不同的方案。我们提供特定渠道作为附加组件节省您的支出,尤其是当您有大量代理的情况下。您只需为您所使用功能付费,价格透明。

Add-on

附加组件

仅为需要的社交媒体渠道支付。

39 /月
All-Inclusive

一价全包

所有LiveAgent独立功能,包括社交媒体支持。

39 /月

具有竞争优势

通过将社交客户服务简化为服务台软件,您将获得超越竞争对手的优势。客户希望轻松与您联系,不必弄清楚哪个是最快、最有可能得到回复的渠道。

请记住,常规电子邮件将逐渐被实时聊天、呼叫中心软件和社交媒体信息所取代。通过LiveAgent,您可以立即做出响应。购买客户服务软件将帮助您提供快速、便捷和无缝的客户支持。

拥有竞争优势

超过30000家企业的选择不会错

查看我们的成功案例和证明,了解LiveAgent如何增强您的客户支持并提高业务伙伴的满意度。

通过任何您喜欢的方式使用

LiveAgent能够适应您的公司规模和行业。我们一直在帮助各种类型和规模的组织。查看他们使用我们软件的评价。

公文包

商务解决方案

初创公司

企业

政府

教育与非政府组织

行业解决方案

行业解决方案

电子商务与服务

旅游与住宿

营销与电话

娱乐

什么是社交媒体客户服务?

社交媒体客户服务是一个相对较新的软件市场。其主要作用是将不同社交网络上的每条消息和提及您品牌的信息收集到一个系统中,您可以通过该系统与受众群体进行交流。

这一软件的主要好处是,作为全渠道服务台系统的一部分,您可以从一个地方查看其他渠道的客户往来。此外,每条消息都收集在通用收件箱中,然后通过混合工单流转换为统一的工单。

什么是社交媒体客户服务   kópia
如何选择社交支持系统

如何选择社交支持系统?

如果您决定为特定网络之外的社交媒体受众提供支持,您可能想写下对系统的所有需求。在第一轮中,您应该决定是否要将电子邮件通信移到接收社交媒体消息的位置。

之后,您可以考虑提供实时聊天支持,添加入站呼叫中心或通过知识库提供自助服务。最后,您可能希望拥有一个平台,例如客户门户,用户可以在其中找到所有请求、向论坛提交问题或提出改进建议和反馈。

不要犹豫,现在试用LiveAgent

LiveAgent是2020年被评论最多且排名第一的 SMB 服务台软件。这是有原因的,我们提供世界一流的帮助台软件,可为您的团队和客户提供无缝体验。现在开始试用LiveAgent的14天免费体验,或尝试LiveAgent的免费版本。我们期待您的加入。

不要犹豫,即刻试用 LiveAgent
社交媒体支持比较

社交媒体支持的比较

如果您正在寻找有社交媒体支持的最佳服务台系统,那么一定要比较一下不同选择之间的差异。多渠道服务台不仅仅包含社交媒体连接。即使您不需要所有功能,也可以选择在业务增长时添加特定渠道。

大家对社交媒体支持有何看法?

工单 电子邮件 工单

社交媒体支持

18-34岁的人有65%的人相信社交媒体是客户服务的有效渠道。Microsoft

速度 o 米

回复时间

48%的用户希望在24小时内得到社交媒体对问题和投诉的回复。Statista

联系最喜欢的提供商和联系人

无缝体验

超过50%的公司报告他们最具批判性的客户体验问题为“提供跨渠道的无缝体验”。Incite Group​

call center basado nube

数字与语音

57%的用户更愿意通过电子邮件或社交媒体等数字媒体,而不是使用基于语音的客户支持与公司联系。Ameyo

品牌忠诚来源于优质服务

品牌忠诚度源于优质的服务

73%的用户认为,友善的员工或客户服务代表创造的令人难忘的经历,是他们忠于品牌的原因。

如果您知道方法,提供这种体验就会很容易。客户服务专家Shep Hyken认为,客户支持代表应该以个性化的方式及时回答,并且不要忘记提出额外问题。例如,如果客户要求您快速解决他们的问题,请询问他们要多快,这样才能满足或降低他们的期望。

请记住,忠实的客户会增加投资回报比,因为他们会购买更多产品。

FAQ

什么是社交媒体客户服务?

社交媒体客户服务通过Facebook、Instagram或Twitter等社交媒体平台为客户或潜在客户提供客户服务。社交媒体客户服务包括回复消息、评论和24小时内提及。

如何使用社交媒体作为客户服务工具?

使用社交媒体作为客户服务工具的最佳方法是,对待社交媒体渠道像对待客户的官方工单一样。提供对任何消息、评论或内容的快速、真诚、甜蜜和知识丰富的答案或提及。

为什么社交媒体对客户服务很重要?

社交媒体对于客户服务很重要,因为它使企业能够与其受众互动。企业可以轻松地为客户更新即将发生的事件、销售或变更。同样,客户对于疑问、意见或疑虑可以联系公司。如果客户的问题没有得到解答,客户会毫不犹豫地将自己的业务转移到其他地方。

您将得到一流的服务!

你知道华为、宝马、雅马哈,O2和牛津大学的共同点吗?你猜对了… LiveAgent!

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