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Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

社交媒体让您焦头烂额?

坐下来放轻松,因为LiveAgent能将所有的通知转换为Ticket。

  • ✓ 无初始费    
  • ✓ 7天24小时客户服务    
  • ✓ 无需信用卡    
  • ✓ 随时可取消
使用客户
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Social
Social media support software

帮助台内部的社交媒体支持

LiveAgent是一个全渠道的帮助台软件,它从多个社交网络收集所有客户的互动,并将它们具有逻辑性地整理在一个地方。使用LiveAgent为客户服务,可以让您专注于最重要的业务任务,同时保持高的客户满意度。

LiveAgent的社交媒体支持快捷,高效且有性价比。今天就开始试用。

让LiveAgent处理您的社交媒体信息

您是否经常被潜在客户的社交媒体消息分散精力?这到此为止了。集成您所有的社交媒体渠道到LiveAgent并受益于先进的自动化功能。通过不受限制的历史消息和统一的消息,您可以全面了解每一个您曾经交谈过的人。

包含哪些?

Facebook

我们的Facebook集成不需要监测多个设备、帐户或共享登录凭据。所有代理都可以从您的通用收件箱中回复Ticket,因此无需依赖Facebook页面管理员。

使用Facebook集成很容易,只需将您的Facebook业务页面连接到LiveAgent控制面板,然后开始使用。对您帖子的任何评论或提到页面的内容都会自动转换为Ticket,您可以对其进行回复然后保存。

Facebook messenger chat app

Facebook Messenger

LiveAgent的Facebook Messenger集成能让您与客户实时对话。当您的Facebook页面收到了一条直接的消息时,它会立刻被转换成Ticket,并且被转入LiveAgent控制面板。您可以很轻松地进行回复,发送附件,甚至是点“赞”。

Twitter

使用LiveAgent的Twitter集成,您可以监测所有@ 提及您页面的内容,或您选择的任何#标签。

只需将您的Twitter帐户与LiveAgent面板连接,然后选择要监测的主题标签和提及的内容。所有监测的主题标签和提及内容将自动转换为Ticket,并且可以自动分配给您选择的任何部门。LiveAgent将自动使用监测的关键字来获取所有推文,您可以从面板对其进行回复。

Instagram

使用LiveAgent的Instagram集成,您可以查看和回复被标记或提及的帖子,回复对您帖子任何的评论。通过LiveAgent的通用收件箱,您可以将所有的邮件都整理在一起,所以无需监测多个设备或帐户。LiveAgent可以节省您代理的时间,缩短他们对问询的响应时间,同时提高生产效率。现在试用

Viber

LiveAgent的Viber集成可以让您能够在您的通用收件箱中接收和回复Viber消息。请在我们的演示中了解它是如何工作的!

实用功能令您的社交媒体支持速度更快

您无需在社交媒体上花费数小时也可以及时答复客户。

来自社交媒体渠道的每条消息最终都将与电子邮件、聊天和通话放在同一位置。

从数百种触发器和现有条件中选择,自动化您的工作流程。

使用特定标签或单独的部门来管理您的社交媒体支持渠道。

通过使用预设消息、添加附件和插入注释来提高工作效率。

Peter Komornik

LiveAgent结合出色的实时对话、Ticket系统和自动化功能,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
logo slido black

价格实惠的软件

我们采用了与市面上其他软件不同的方法。我们提供某些渠道作为附加服务,这可以为您节约资金,特别是如果您有大量的代理的情况下。在我们的透明价格中,您只需要为您使用的东西付费。

Add-on

Add-on

只有在您需要的时候才要付费购买社交媒体渠道

$39/mo
Add-on

All-Inclusive

有着LiveAgent中的每个功能,当然也包括社交媒体支持。

$39/mo

具有竞争优势

通过将社交客户服务简化为服务台软件,您将获得超越竞争对手的优势。客户希望轻松与您联系,不必弄清楚哪个是最快、最有可能得到回复的渠道。

请记住,常规电子邮件将逐渐被实时聊天、呼叫中心软件和社交媒体信息所取代。通过LiveAgent,您可以立即做出响应。购买客户服务软件将帮助您提供快速、便捷和无缝的客户支持。

Have a competitive advantage

超过30000家企业的选择不会错

查看我们的成功故事和案例,了解LiveAgent如何增强您的客户支持并提高业务伙伴的满意度。

通过任何您喜欢的方式使用

LiveAgent能够适应您的公司规模和行业。我们一直在帮助各种类型和规模的组织。查看他们使用我们软件的评价。

Business pages

商务解决方案

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行业解决方案

电子商务与服务

旅游与住宿

营销与电话

娱乐

为什么您应该使用
社交媒体客户服务软件

您有没有想过为什么公司开始通过社交客户服务软件而不是直接在社交媒体上与客户进行交流?这是因为他们厌倦了同时监测不同的设备,共享登录凭证和切换界面!您是否认同以下几点?

Smiley face icon

错过大局

不在同一渠道,所以不知道您之前同客户讲的内容是什么?LiveAgent会对过往沟通进行跟踪。

Clock icon

浪费宝贵的时间

您是否经常在不同的软件和硬件之间切换?让LiveAgent为您完成工作。

Web icon

难于管理

您是否在不同的社交网络上管理多个个人资料?使用LiveAgent,您可以从一个控制面板管理全部资料。

什么是社交媒体客户服务?

社交媒体客户服务是一个相对较新的软件市场。它的主要目标是收集社交网络上关于您的品牌的每一条信息,并将其整合到一个系统中,从而与您的受众进行交流。

这一软件的主要好处是,作为全渠道帮助台系统的一部分,您可以从一个地方查看其他渠道的客户互动。此外,每条消息都收集在通用收件箱中,然后通过混合Ticket流转换为统一的Ticket。

What is social media customer service   kópia
How to choose social support system

如何选择社交支持系统?

如果您决定为特定网络之外的社交媒体受众提供支持,您可能想写下对系统的所有需求。在第一轮中,您应该决定是否要将电子邮件通信移到接收社交媒体消息的位置。

之后,您可以考虑提供实时聊天支持,添加入站呼叫中心或通过知识库提供自助服务。最后,您可能希望拥有一个平台,例如客户门户,用户可以在其中找到所有请求、向论坛提交问题或提出改进建议和反馈。

不要犹豫,现在试用LiveAgent

LiveAgent是2020年中小企业中最受好评且排名第一的服务台软件。这是有原因的,我们提供世界一流的帮助台软件,可为您的团队和客户提供无缝体验。现在开始试用LiveAgent的14天免费体验,或尝试LiveAgent的免费版本。我们期待您的加入。

Don t hesitate, try LiveAgent today
Social media support comparison

社交媒体支持的比较

如果您正在寻找有社交媒体支持的最佳帮助台系统,那么一定要比较一下不同选择之间的差异。多渠道帮助台不仅仅包含社交媒体连接。即使您不需要所有功能,也可以选择在业务增长时添加特定渠道。

大家对社交媒体支持有何看法?

ticketing email ticketing

社交媒体支持

18-34岁的人有65%的人相信社交媒体是客户服务的有效渠道。Microsoft

Speed o meter

回复时间

48%的用户希望在24小时内得到社交媒体对问题和投诉的回复。Statista

Connect favourite VoIP provider and contacts

无缝体验

超过50%的公司报告他们最具批判性的客户体验问题为“提供跨渠道的无缝体验”。Incite Group​

call center cloud based call center software

数字与语音

57%的用户更愿意通过电子邮件或社交媒体等数字媒体,而不是使用基于语音的客户支持与公司联系。Ameyo

Brand loyalty stems from good service

品牌忠诚度源于优质的服务

73%的用户认为,友善的员工或客户服务代表创造的令人难忘的经历,是他们忠于品牌的原因。

如果您知道方法,提供这种体验就会很容易。客户服务专家Shep Hyken认为,客户支持代表应该以个性化的方式及时回答,并且不要忘记提出额外问题。例如,如果客户要求您快速解决他们的问题,请询问他们要多快,这样才能达到他们的期望。

请记住,忠实的客户会增加投资回报比,因为他们会购买更多产品。

所有的支持渠道都在一个地方

LiveAgent的社交媒体客户服务软件集成了多种沟通渠道,提供近200种功能。

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

什么是社交媒体客户服务?

社交媒体客户服务通过Facebook、Instagram或Twitter等社交媒体平台为客户或潜在客户提供客户服务。社交媒体客户服务包括回复消息、评论和24小时内提及。

如何使用社交媒体作为客户服务工具?

使用社交媒体作为客户服务工具的最佳方法是,对待社交媒体渠道像对待客户的官方工单一样。提供对任何消息、评论或内容的快速、真诚、甜蜜和知识丰富的答案或提及。

什么是社交媒体客户服务软件?

社交媒体客户服务软件是帮助台解决方案的一部分。它使您的客户代表能够从一个界面回答客户的问题。因此,他们不需要在不同的平台之间切换来回答问题。该软件可以防止客户的失望和不满,因为您永远都不会在客户咨询过程中丢失追踪过程。在某些平台上,及时出现并快速响应对建立客户关系非常重要。有了这个社交媒体客户服务解决方案,您可以迅速且有效地建立客户忠诚度。

为什么社交媒体对客户服务很重要?

社交媒体对于客户服务很重要,因为它使企业能够与其受众互动。企业可以轻松地为客户更新即将发生的事件、销售或变更。同样,客户对于疑问、意见或疑虑可以联系公司。如果客户的问题没有得到解答,客户会毫不犹豫地将自己的业务转移到其他地方。

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!

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