使用社交客户服务软件的原因
您有没有想过为什么公司开始通过社交客户服务软件而不是直接在社交媒体上与客户进行交流？这是因为他们厌倦了同时监测不同的设备，共享登录凭证和切换选项标签！您是否认同以下几点？
错过大局
不在同一渠道，所以不知道您之前同客户讲的内容是什么？LiveAgent会对过往沟通进行跟踪。
浪费宝贵的时间
您是否经常在不同的软件和硬件之间切换？让LiveAgent为您完成工作。
无法快速反应
当客户通过社交媒体联系时，您是否依赖消息提醒来通知您？LiveAgent会立即通知您。
难于管理
您是否在不同的社交网络上管理多个个人资料？使用LiveAgent，您可以从一个控制面板管理全部资料。
包含哪些？
我们的Facebook整合不需要监测多个设备、帐户或共享登录凭据。所有代理都可以从您的通用收件箱中回复工单，因此无需依赖Facebook页面管理员。
使用Facebook整合很容易，只需将您的Facebook业务页面连接到LiveAgent面板，就能开始使用。您对帖子的任何评论或提到页面的内容都会自动转换为工单，您可以对其进行回复然后存档。
Facebook Messenger
使用 LiveAgent的Facebook Messenger整合您可以与客户实时会话。当您的Facebook页面收到即时消息时，它将立即转换为工单并被推送到LiveAgent面板中。您可以轻松地回复、发送附件、甚至点“赞”。
使用LiveAgent的Twitter整合您可以监测所有@ 提及您页面的内容，或您选择的任何#标签。
只需将您的Twitter帐户与LiveAgent面板连接，然后选择要监测的主题标签和提及的内容。所有监测的主题标签和提及内容将自动转换为工单，并且可以自动分配给您选择的任何部门。LiveAgent将自动使用监测的关键字来获取所有推文，您可以从面板对其进行回复。
使用LiveAgent的Instagram整合您可以查看和回复被标记或提及的帖子，回复对您帖子任何的评论。通过LiveAgent的通用收件箱，您可以将所有工单放在一起，无需监测多个设备或帐户。LiveAgent可以节省您代理的时间，缩短他们对问询的响应时间，同时提高生产率。现在试用。
Viber
我们即将推出LiveAgent的Viber整合。它将帮助您在通用收件箱中接收和回复Viber消息，向“关注”您的联系人广播消息。对于希望将客户分组并向其发送定向营销消息的企业而言，消息广播是一个很好的工具。
LiveAgent结合出色的实时聊天、工单和自动化功能，令我们得以向客户提供卓越的支持。
附加组件
仅为需要的社交媒体渠道支付。
一价全包
所有LiveAgent独立功能，包括社交媒体支持。
具有竞争优势
通过将社交客户服务简化为服务台软件，您将获得超越竞争对手的优势。客户希望轻松与您联系，不必弄清楚哪个是最快、最有可能得到回复的渠道。
请记住，常规电子邮件将逐渐被实时聊天、呼叫中心软件和社交媒体信息所取代。通过LiveAgent，您可以立即做出响应。购买客户服务软件将帮助您提供快速、便捷和无缝的客户支持。
什么是社交媒体客户服务？
社交媒体客户服务是一个相对较新的软件市场。其主要作用是将不同社交网络上的每条消息和提及您品牌的信息收集到一个系统中，您可以通过该系统与受众群体进行交流。
这一软件的主要好处是，作为全渠道服务台系统的一部分，您可以从一个地方查看其他渠道的客户往来。此外，每条消息都收集在通用收件箱中，然后通过混合工单流转换为统一的工单。
如何选择社交支持系统？
如果您决定为特定网络之外的社交媒体受众提供支持，您可能想写下对系统的所有需求。在第一轮中，您应该决定是否要将电子邮件通信移到接收社交媒体消息的位置。
之后，您可以考虑提供实时聊天支持，添加入站呼叫中心或通过知识库提供自助服务。最后，您可能希望拥有一个平台，例如客户门户，用户可以在其中找到所有请求、向论坛提交问题或提出改进建议和反馈。
不要犹豫，现在试用LiveAgent
LiveAgent是2020年被评论最多且排名第一的 SMB 服务台软件。这是有原因的，我们提供世界一流的帮助台软件，可为您的团队和客户提供无缝体验。现在开始试用LiveAgent的14天免费体验，或尝试LiveAgent的免费版本。我们期待您的加入。
社交媒体支持的比较
如果您正在寻找有社交媒体支持的最佳服务台系统，那么一定要比较一下不同选择之间的差异。多渠道服务台不仅仅包含社交媒体连接。即使您不需要所有功能，也可以选择在业务增长时添加特定渠道。
大家对社交媒体支持有何看法？
品牌忠诚度源于优质的服务
73%的用户认为，友善的员工或客户服务代表创造的令人难忘的经历，是他们忠于品牌的原因。
如果您知道方法，提供这种体验就会很容易。客户服务专家Shep Hyken认为，客户支持代表应该以个性化的方式及时回答，并且不要忘记提出额外问题。例如，如果客户要求您快速解决他们的问题，请询问他们要多快，这样才能满足或降低他们的期望。
请记住，忠实的客户会增加投资回报比，因为他们会购买更多产品。
FAQ
什么是社交媒体客户服务？
社交媒体客户服务通过Facebook、Instagram或Twitter等社交媒体平台为客户或潜在客户提供客户服务。社交媒体客户服务包括回复消息、评论和24小时内提及。
如何使用社交媒体作为客户服务工具？
使用社交媒体作为客户服务工具的最佳方法是，对待社交媒体渠道像对待客户的官方工单一样。提供对任何消息、评论或内容的快速、真诚、甜蜜和知识丰富的答案或提及。
为什么社交媒体对客户服务很重要？
社交媒体对于客户服务很重要，因为它使企业能够与其受众互动。企业可以轻松地为客户更新即将发生的事件、销售或变更。同样，客户对于疑问、意见或疑虑可以联系公司。如果客户的问题没有得到解答，客户会毫不犹豫地将自己的业务转移到其他地方。
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