您是否经常被潜在客户的社交媒体消息分散精力?这到此为止了。集成您所有的社交媒体渠道到LiveAgent并受益于先进的自动化功能。通过不受限制的历史消息和统一的消息,您可以全面了解每一个您曾经交谈过的人。
LiveAgent结合出色的实时对话、Ticket系统和自动化功能,令我们得以向客户提供卓越的支持。
Peter Komornik, CEO
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LiveAgent的社交媒体客户服务软件集成了多种沟通渠道,提供近200种功能。
社交媒体客户服务通过Facebook、Instagram或Twitter等社交媒体平台为客户或潜在客户提供客户服务。社交媒体客户服务包括回复消息、评论和24小时内提及。
使用社交媒体作为客户服务工具的最佳方法是,对待社交媒体渠道像对待客户的官方工单一样。提供对任何消息、评论或内容的快速、真诚、甜蜜和知识丰富的答案或提及。
社交媒体客户服务软件是帮助台解决方案的一部分。它使您的客户代表能够从一个界面回答客户的问题。因此,他们不需要在不同的平台之间切换来回答问题。该软件可以防止客户的失望和不满,因为您永远都不会在客户咨询过程中丢失追踪过程。在某些平台上,及时出现并快速响应对建立客户关系非常重要。有了这个社交媒体客户服务解决方案,您可以迅速且有效地建立客户忠诚度。
社交媒体对于客户服务很重要,因为它使企业能够与其受众互动。企业可以轻松地为客户更新即将发生的事件、销售或变更。同样,客户对于疑问、意见或疑虑可以联系公司。如果客户的问题没有得到解答,客户会毫不犹豫地将自己的业务转移到其他地方。
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Andrej Saxon | LiveAgent support team