Twitter

什么是Twitter集成？

Twitter 是一个社交媒体平台，通常被称为微博网站。Twitter用户可以相互交流并发送短消息，也称为推文，限制为280个字符。Twitter是快速传播信息、了解时事、接触新受众、寻求反馈、参与讨论和表达自己的绝佳平台。

将LiveAgent与Twitter连接使LiveAgent用户能够直接从他们的LiveAgent仪表板响应推文、提及和评论（无需登录Twitter本身），使其成为一个非常高效的工作流程集成。

为什么Twitter客户支持很重要？

Twitter在全球拥有超过1.87亿日活跃用户。这些用户中的许多人使用Twitter分享他们对产品和企业的看法、提出问题，并通过分享负面和正面体验来提供反馈。

因为Twitter被认为是一个"全天候"渠道，客户（现有的和潜在的）在尝试联系企业时期望在平台上得到确认。通常，未能及时响应并以客户满意的方式回应的企业会面临强烈反对、取消文化和抵制。

由于Twitter的性质，这些负面体验和强烈反对可以像野火一样蔓延，成千上万的人会跟风。因此，在Twitter上保持活跃以及精通主动客户服务是极其重要的。

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如何在Twitter上提供及时的客户服务？

为了确保您收到每条推文的通知，您必须使用像LiveAgent这样的高级社交媒体客户服务软件。

使用我们的Twitter集成，您可以监控您的品牌和竞争对手。您还可以及时响应需要采取行动的推文和评论，因为系统会通知您并将包含您跟踪的关键词、评论和提及的每条推文转换为工单。

您可以通过集成做什么？

• 跟踪品牌提及和关键词 - 设置简单的搜索词，在数据库中监控和存档包含这些词的所有推文。实时监控所有品牌提及。对您的品牌进行实时社交媒体监控。
• 连接多个Twitter账户 - 从一个地方管理多个Twitter配置文件
• 从一个地方回复推文、评论和提及 - 从您的LiveAgent仪表板响应所有Twitter活动
• 轻松分类和搜索您的Twitter沟通和客户评论 - 保持所有对话有序
• 自动将公开提及捕获为工单 - 将Twitter活动转换为可操作的工单

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它在实践中看起来如何/如何工作？

假设您公司的名称是"Helicompany"，您的Twitter配置文件是"@Helico"。每条包含您公司页面提及（@Helico）的推文或转发都将自动转换为工单。

除此之外，LiveAgent可以跟踪自定义关键词或关键词集，并将它们也转换为工单。在这种情况下，任何包含关键词"Helicompany"的推文都将被跟踪、转换为工单并进入您的帮助台系统。

如果您想知道您的客户是否能够知道您正在使用外部帮助台工单工具来回答他们的推文和评论，答案是否定的。查看此详细视频教程了解其工作原理。

Play video

如何将Twitter与LiveAgent集成

按照以下步骤立即开始通过LiveAgent回复Twitter消息！

1. 登录LiveAgent
2. 导航到配置（左侧菜单栏上的齿轮图标）
3. 点击Twitter
4. 点击Twitter账户
5. 点击添加Twitter账户

6. 将出现一个弹出窗口。使用您的Twitter用户名和密码登录，然后点击授权应用。

7. 一旦您的LiveAgent账户与Twitter连接，点击编辑以激活账户

8. 在下一个屏幕中勾选"状态"复选框

9. 选择您想要将传入的推文、转发、Twitter评论和Twitter提及路由到的部门
10. 点击**“添加新查询”**以定义您想要将哪些转发转换为工单。您还可以在查询部分添加特定关键词，以定义您想要跟踪哪些关键词（并随后将包含这些关键词的推文转换为工单）
11. 点击保存

您的企业如何从集成中受益？

更高的客户满意度和改善的品牌忠诚度

让您的客户满意是客户服务中最重要的事情。有了我们的集成，您将不再需要像老鹰一样监控您的Twitter账户和移动设备。即使您没有被明确标记，您也能够轻松加入正在进行的对话。

参与客户关于您或您的竞争对手的讨论将为您提供竞争优势，并展示您关心并倾听他们的意见。

此外，由于所有过去的Twitter工单都存储在您的帮助台档案中，您可以轻松地用您对客户过去查询、购买详情等的了解给客户留下深刻印象。这反过来会提升品牌忠诚度、客户生命周期价值和客户满意度。

更快的问题解决

如今，拥有优质的产品或价格点并不是唯一重要的事情。客户希望获得个性化、无忧的支持体验，尤其是对他们问题的快速回答。

如果您的客户在Twitter上联系但在一小时内没有得到答复（大多数客户期望在发布后一小时内收到答复），他们很可能会流失并在网上分享他们的负面体验。

使用LiveAgent为您的客户提供他们想要和期望的东西——个性化、快速、无忧的支持。LiveAgent帮助台软件会在您每次收到新的Twitter工单时通知您，使回答所有客户问题变得轻而易举。

更好的工作流程效率

通过LiveAgent响应客户问题可以提高客服人员的效率。为什么？

• 您的客服人员不必持续监控多个账户和设备
• 您的客服人员不会被他们的Twitter信息流分散注意力
• 您的客服人员不会被不断增长的通知数量分散注意力
• 您的客服人员将能够同时管理多个业务账户

更强的品牌影响力

如果您的客户正在浏览您的Twitter，他们很可能正在研究您的产品/服务。为什么不通过展示您及时回答所有客户问题并带有一点风格来赢得他们呢？

更好的安全性，更少的数据泄露

通过LiveAgent回复推文更安全。为什么？Twitter工单存储在一个共享的通用收件箱中，每个支持客服人员都可以访问。这意味着您不必担心：

• 与多名员工共享您的Twitter登录凭据
• 在公共设备上保持登录状态
• 丢失登录了您Twitter账户的设备

竞争优势

尽管Twitter支持越来越受欢迎，但仍有许多企业没有提供它。只需将您的Twitter账户与LiveAgent连接，立即获得竞争优势。

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关于Twitter的知识库资源

通过我们的知识库指南 或我们的集成页面 了解更多关于关键词跟踪的信息。