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功能 | Liveagent
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Zendesk
比较 Zendesk与LiveAgent。
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Zoho Desk
比较 Zoho Desk与LiveAgent。
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Groove
比较 Groove与LiveAgent。
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Help Scout
比较 Kayako与LiveAgent。
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总体评分
Capterra上的验证用户对软件的总体评分。
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4.7
Capterra验证用户对LiveAgent的总体评分为4.7分(满分5分)。
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4.3
Capterra验证用户对Zendesk的总体评分为4.3分(满分5分)。
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4.5
Capterra验证用户对Zoho Desk的总体评分为4.5分(满分5分)。
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4.5
Capterra验证用户对Groove的总体评分为4.5分(满分5分)。
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4.7
Capterra验证用户对Help Scout的总体评分为4.7分(满分5分)。
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易用性
Capterra上的验证用户对于易用性的评分。
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4.6
Capterra上的验证用户对LiveAgent的易用性评分为4.6分(满分5分)。
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4.3
Capterra上的验证用户对Zendesk的易用性评分为4.3分(满分5分)。
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4.4
Capterra上的验证用户对Zoho Desk的易用性评分为4.4分(满分5分)。
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4.5
Capterra上的验证用户对Groove的易用性评分为4.5分(满分5分)。
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4.7
Capterra上的验证用户对Help Scout的易用性评分为4.7分(满分5分)。
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客户支持
Capterra上的验证用户对于客户支持的评分。
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4.7
Capterra上的验证用户对LiveAgent的客户支持评分为4.7分(满分5分)。
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4.2
Capterra上的验证用户对Zendesk的客户支持评分为4.2分(满分5分)。
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4.3
Capterra上的验证用户对Zoho Desk的客户支持评分为4.3分(满分5分)。
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4.6
Capterra上的验证用户对Groove的客户支持评分为4.6分(满分5分)。
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4.8
Capterra上的验证用户对Help Scout的客户支持评分为4.8分(满分5分)。
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性价比
Capterra上的验证用户对于性价比的评分。
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4.7
Capterra上的验证用户对LiveAgent的性价比评分为4.7分(满分5分)。
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4.1
Capterra上的验证用户对Zendesk的性价比评分为4.1分(满分5分)。
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4.5
Capterra上的验证用户对Zoho Desk的性价比评分为4.5分(满分5分)。
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4.0
Capterra上的验证用户对Groove的性价比评分为4.0分(满分5分)。
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4.6
Capterra上的验证用户对Help Scout的性价比评分为4.6分(满分5分)。
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价格
软件的价格以 美元/代理/月 为单位。
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$15-$39/月/代理
可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
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$59-$199/月/代理
可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
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$18-$45/月/代理
可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
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$25-$40/月/代理
可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
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$25-$40/月/代理
可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
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Instagram
Instagram集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
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LiveAgent提供Instagram集成。
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Zendesk不提供Instagram集成。
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Zoho Desk不提供Instagram集成。
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Groove不提供Instagram集成。
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Help Scout不提供Instagram集成。
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Facebook
Facebook集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
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LiveAgent提供Facebook集成。
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Zendesk提供Facebook集成。
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Zoho Desk提供Facebook集成。
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Groove提供Facebook集成。
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Help Scout提供Facebook集成。
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Messenger
Facebook Messenger集成能够获取所有的直接消息,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
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LiveAgent提供Facebook Messenger集成。
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Zendesk提供Facebook Messenger集成。
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Zoho Desk不提供Facebook Messenger集成。
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Groove提供Facebook Messenger集成。
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Unknown
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Twitter
Twitter集成能够获取所有的提及和评论,并将其转换为Ticket。该集成还能让用户直接从软件上回复推文。
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LiveAgent提供Twitter集成。
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Zendesk提供Twitter集成。
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Zoho Desk提供Twitter集成。
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Groove提供Twitter集成。
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Help Scout不提供Twitter集成。
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Whatsapp
Whatsapp集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
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即将上线
LiveAgent目前还不提供Whatsapp集成,不过正在开发之中。请继续关注!
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Zendesk提供Whatsapp集成。
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Zoho Desk不提供Whatsapp集成。
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Groove不提供Whatsapp集成。
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Help Scout不提供Whatsapp集成。
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Viber
Viber集成能够获取所有的消息并将它们转换为Ticket。用户还可以直接从社交媒体帮助台软件回复并发布Viber消息。
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LiveAgent提供Viber集成。
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Zendesk不提供Viber集成。
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Zoho Desk不提供Viber集成。
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Groove不提供Viber集成。
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Help Scout不提供Viber集成。
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交互追踪
追踪网站访问者的行为。看看他们正在浏览您的哪个网站,以及浏览了多长时间。
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LiveAgent提供交互追踪。
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Zendesk提供交互追踪。
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Zoho Desk提供交互追踪。
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Groove提供交互追踪。
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Help Scout提供交互追踪。
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多渠道沟通
可连接多种沟通渠道(电子邮件、实时对话、呼叫中心或社交媒体),以简化所有的消息,并允许代理从社交媒体帮助台软件对其作出响应。
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LiveAgent支持多渠道沟通。
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Zendesk支持多渠道沟通。
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Zoho Desk支持多渠道沟通。
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Groove支持多渠道沟通。
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Help Scout支持多渠道沟通。
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自动路由
基于预定义的条件将Ticket自动路由至特定的部门和代理处。
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LiveAgent提供自动Ticket路由。
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Zendesk提供自动Ticket路由。
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Limited
Zoho Desk根据付费方案,提供受限制的(最多5、15或30)自动Ticket路由。
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Groove不提供自动Ticket路由。
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Help Scout提供自动Ticket路由。
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绩效指标
支持按渠道、部门或代理生成表现报告。
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LiveAgent提供绩效指标。
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Zendesk提供绩效指标。
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Zoho Desk提供绩效指标。
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Groove提供绩效指标。
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Help Scout提供绩效指标。
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小组管理
代理可以根据市场和销售细分建立联系小组。
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LiveAgent提供小组管理。
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Zendesk提供小组管理。
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Zoho Desk不提供小组管理。
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Groove不提供小组管理。
|
Help Scout不提供小组管理。
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社交媒体标签
通过社交媒体帮助台软件,代理可以在回复客户的社交媒体问题时对其进行标记。
|
LiveAgent提供社交媒体标签。
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Zendesk提供社交媒体标签。
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Zoho Desk不提供社交媒体标签。
|
Groove提供社交媒体标签。
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Help Scout不提供社交媒体标签。
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品牌追踪
通过将包含关键词的推文以Ticket的形式简化到软件中,让用户可以追踪Twitter上的特定关键词。
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LiveAgent提供品牌追踪。
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Zendesk不提供品牌追踪。
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Zoho Desk不提供品牌追踪。
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Groove不提供品牌追踪。
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Help Scout不提供品牌追踪。
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协作
使代理能够一起工作以解决Ticket。
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LiveAgent支持协作。
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Zendesk支持协作。
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Limited
Zoho Desk的协作功能仅限于Professional和Enterprise方案。
|
Groove支持协作。
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Help Scout支持协作。
|
多账户管理
允许用户将多个社交媒体账户(比如,两个Facebook账户或三个Twitter账户)与社交媒体帮助台软件连接。
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LiveAgent支持多账户管理。
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Zendesk不支持多账户管理。
|
Limited
只有有限数量的电子邮件账户、反馈工具、网页表单和社交媒体账户可以与Zoho Desk相连接。
|
Groove支持多账户管理。
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Help Scout不支持多账户管理。
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报告/分析
分析控制面板,使您能生成表现报告。
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LiveAgent提供报告/分析。
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Zendesk提供报告/分析。
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Limited
在Zoho Desk中,除了Enterprise方案外,其他的付费方案都受到限制。
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Groove提供报告/分析。
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Help Scout提供报告/分析。
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Partly
很荣幸我们的门户能提升客户体验
Christine Preusler
HostingAdvice
LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。
Karl Dieterich
Covomo
LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。
Razvan Sava
Webmaster Deals
自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。
Taras Baca
XperienceHR
第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。
Andrej Ftomin
TAZAR Group
不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家
Viviane Carter
CSI Products
我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。
Christian Lange
Lucky-Bike
有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助
Jens Malmqvist
Projure
如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。
Catana Alexandru
Websignal
如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。
Jan Wienk
All British Casino
LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。
Allan Bjerkan
Norske Automaten
LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!
Sissy Böttcher
Study Portals
我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。
Peter Koning
TypoAssassin
我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单
Aranzazu F
Factorchic
我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。
Rick Nuske
MyFutureBusiness
不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。
Vojtech Kelecsenyi
123-Nakup
有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。
Rafael Kobalyan
Betconstruct
无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。
Martin Drugaj
Atomer
我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子
Ivan Golubović
AVMarket
这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。
Randy Bryan
tekRESCUE
LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。
Timothy G. Keys
Marietta Corporation
我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。
Mihaela Teodorescu
eFortuna
支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。
Alexandra Danišová
Nay
我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。
Samuel Smahel
m:zone
LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。
David Chandler
Volterman
简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。
David Chandler
Caucasus Communications Service
这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。
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LiveAgent提供大量的社交媒体功能,比如Facebook集成、Viber集成、Instagram集成和Twitter集成。
使用 LiveAgent的WordPress帮助台和实时对话插件提升客服质量
全球在线聊天软件市场预计在2023年将达到$9.97亿美元的价值。在线聊天是提高客户满意度和销售收入的有效渠道,79%的企业认为提供实时对话服务可以带来积极影响。因此,为客户提供实时对话支持是一种具有国际市场趋势的有效营销策略。
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