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Zendesk
比较 Zendesk与LiveAgent。
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Zoho Desk
比较 Zoho Desk与LiveAgent。
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Groove
比较 Groove与LiveAgent。
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Help Scout
比较 Kayako与LiveAgent。
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|---|---|---|---|---|---|
| 总体评分
Capterra上的验证用户对软件的总体评分。
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4.7
Capterra验证用户对LiveAgent的总体评分为4.7分（满分5分）。
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4.3
Capterra验证用户对Zendesk的总体评分为4.3分（满分5分）。
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4.5
Capterra验证用户对Zoho Desk的总体评分为4.5分（满分5分）。
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4.5
Capterra验证用户对Groove的总体评分为4.5分（满分5分）。
|
4.7
Capterra验证用户对Help Scout的总体评分为4.7分（满分5分）。
|
| 易用性
Capterra上的验证用户对于易用性的评分。
|
4.6
Capterra上的验证用户对LiveAgent的易用性评分为4.6分（满分5分）。
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4.3
Capterra上的验证用户对Zendesk的易用性评分为4.3分（满分5分）。
|
4.4
Capterra上的验证用户对Zoho Desk的易用性评分为4.4分（满分5分）。
|
4.5
Capterra上的验证用户对Groove的易用性评分为4.5分（满分5分）。
|
4.7
Capterra上的验证用户对Help Scout的易用性评分为4.7分（满分5分）。
|
| 客户支持
Capterra上的验证用户对于客户支持的评分。
|
4.7
Capterra上的验证用户对LiveAgent的客户支持评分为4.7分（满分5分）。
|
4.2
Capterra上的验证用户对Zendesk的客户支持评分为4.2分（满分5分）。
|
4.3
Capterra上的验证用户对Zoho Desk的客户支持评分为4.3分（满分5分）。
|
4.6
Capterra上的验证用户对Groove的客户支持评分为4.6分（满分5分）。
|
4.8
Capterra上的验证用户对Help Scout的客户支持评分为4.8分（满分5分）。
|
| 性价比
Capterra上的验证用户对于性价比的评分。
|
4.7
Capterra上的验证用户对LiveAgent的性价比评分为4.7分（满分5分）。
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4.1
Capterra上的验证用户对Zendesk的性价比评分为4.1分（满分5分）。
|
4.5
Capterra上的验证用户对Zoho Desk的性价比评分为4.5分（满分5分）。
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4.0
Capterra上的验证用户对Groove的性价比评分为4.0分（满分5分）。
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4.6
Capterra上的验证用户对Help Scout的性价比评分为4.6分（满分5分）。
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| 价格
软件的价格以 美元/代理/月 为单位。
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$15-$39/月/代理
可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
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$59-$199/月/代理
可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
|
$18-$45/月/代理
可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
|
$25-$40/月/代理
可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
|
$25-$40/月/代理
可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
|
| Instagram
Instagram集成能够获取所有的评论和提及，并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
|
LiveAgent提供Instagram集成。
|
Zendesk不提供Instagram集成。
|
Zoho Desk不提供Instagram集成。
|
Groove不提供Instagram集成。
|
Help Scout不提供Instagram集成。
|
| Facebook
Facebook集成能够获取所有的评论和提及，并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
|
LiveAgent提供Facebook集成。
|
Zendesk提供Facebook集成。
|
Zoho Desk提供Facebook集成。
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Groove提供Facebook集成。
|
Help Scout提供Facebook集成。
|
| Messenger
Facebook Messenger集成能够获取所有的直接消息，并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
|
LiveAgent提供Facebook Messenger集成。
|
Zendesk提供Facebook Messenger集成。
|
Zoho Desk不提供Facebook Messenger集成。
|
Groove提供Facebook Messenger集成。
|
Unknown
|
| Twitter
Twitter集成能够获取所有的提及和评论，并将其转换为Ticket。该集成还能让用户直接从软件上回复推文。
|
LiveAgent提供Twitter集成。
|
Zendesk提供Twitter集成。
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Zoho Desk提供Twitter集成。
|
Groove提供Twitter集成。
|
Help Scout不提供Twitter集成。
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| Whatsapp
Whatsapp集成能够获取所有的评论和提及，并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
|
即将上线
LiveAgent目前还不提供Whatsapp集成，不过正在开发之中。请继续关注！
|
Zendesk提供Whatsapp集成。
|
Zoho Desk不提供Whatsapp集成。
|
Groove不提供Whatsapp集成。
|
Help Scout不提供Whatsapp集成。
|
| Viber
Viber集成能够获取所有的消息并将它们转换为Ticket。用户还可以直接从社交媒体帮助台软件回复并发布Viber消息。
|
LiveAgent提供Viber集成。
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Zendesk不提供Viber集成。
|
Zoho Desk不提供Viber集成。
|
Groove不提供Viber集成。
|
Help Scout不提供Viber集成。
|
| 交互追踪
追踪网站访问者的行为。看看他们正在浏览您的哪个网站，以及浏览了多长时间。
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LiveAgent提供交互追踪。
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Zendesk提供交互追踪。
|
Zoho Desk提供交互追踪。
|
Groove提供交互追踪。
|
Help Scout提供交互追踪。
|
| 多渠道沟通
可连接多种沟通渠道（电子邮件、实时对话、呼叫中心或社交媒体），以简化所有的消息，并允许代理从社交媒体帮助台软件对其作出响应。
|
LiveAgent支持多渠道沟通。
|
Zendesk支持多渠道沟通。
|
Zoho Desk支持多渠道沟通。
|
Groove支持多渠道沟通。
|
Help Scout支持多渠道沟通。
|
| 自动路由
基于预定义的条件将Ticket自动路由至特定的部门和代理处。
|
LiveAgent提供自动Ticket路由。
|
Zendesk提供自动Ticket路由。
|
Limited
Zoho Desk根据付费方案，提供受限制的（最多5、15或30）自动Ticket路由。
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Groove不提供自动Ticket路由。
|
Help Scout提供自动Ticket路由。
|
| 绩效指标
支持按渠道、部门或代理生成表现报告。
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LiveAgent提供绩效指标。
|
Zendesk提供绩效指标。
|
Zoho Desk提供绩效指标。
|
Groove提供绩效指标。
|
Help Scout提供绩效指标。
|
| 小组管理
代理可以根据市场和销售细分建立联系小组。
|
LiveAgent提供小组管理。
|
Zendesk提供小组管理。
|
Zoho Desk不提供小组管理。
|
Groove不提供小组管理。
|
Help Scout不提供小组管理。
|
| 社交媒体标签
通过社交媒体帮助台软件，代理可以在回复客户的社交媒体问题时对其进行标记。
|
LiveAgent提供社交媒体标签。
|
Zendesk提供社交媒体标签。
|
Zoho Desk不提供社交媒体标签。
|
Groove提供社交媒体标签。
|
Help Scout不提供社交媒体标签。
|
| 品牌追踪
通过将包含关键词的推文以Ticket的形式简化到软件中，让用户可以追踪Twitter上的特定关键词。
|
LiveAgent提供品牌追踪。
|
Zendesk不提供品牌追踪。
|
Zoho Desk不提供品牌追踪。
|
Groove不提供品牌追踪。
|
Help Scout不提供品牌追踪。
|
| 协作
使代理能够一起工作以解决Ticket。
|
LiveAgent支持协作。
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Zendesk支持协作。
|
Limited
Zoho Desk的协作功能仅限于Professional和Enterprise方案。
|
Groove支持协作。
|
Help Scout支持协作。
|
| 多账户管理
允许用户将多个社交媒体账户（比如，两个Facebook账户或三个Twitter账户）与社交媒体帮助台软件连接。
|
LiveAgent支持多账户管理。
|
Zendesk不支持多账户管理。
|
Limited
只有有限数量的电子邮件账户、反馈工具、网页表单和社交媒体账户可以与Zoho Desk相连接。
|
Groove支持多账户管理。
|
Help Scout不支持多账户管理。
|
| 报告/分析
分析控制面板，使您能生成表现报告。
|
LiveAgent提供报告/分析。
|
Zendesk提供报告/分析。
|
Limited
在Zoho Desk中，除了Enterprise方案外，其他的付费方案都受到限制。
|
Groove提供报告/分析。
|
Help Scout提供报告/分析。
|
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