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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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客户
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Help desk software comparison
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社交媒体是否让您很头疼?

用我们的社交媒体咨询软件备选方案掌控您的社交渠道。我们的集成解决方案确保您不会错过任何一条消息、评论以及品牌的提到,提升客服对品牌的评价和满意度,从而增加销售量。

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功能 Liveagent Zendesk
比较 Zendesk与LiveAgent。
Zoho Desk
比较 Zoho Desk与LiveAgent。
Groove
比较 Groove与LiveAgent。
Help Scout
比较 Kayako与LiveAgent。
总体评分
Capterra上的验证用户对软件的总体评分。
4.7
Capterra验证用户对LiveAgent的总体评分为4.7分(满分5分)。
4.3
Capterra验证用户对Zendesk的总体评分为4.3分(满分5分)。
4.5
Capterra验证用户对Zoho Desk的总体评分为4.5分(满分5分)。
4.5
Capterra验证用户对Groove的总体评分为4.5分(满分5分)。
4.7
Capterra验证用户对Help Scout的总体评分为4.7分(满分5分)。
易用性
Capterra上的验证用户对于易用性的评分。
4.6
Capterra上的验证用户对LiveAgent的易用性评分为4.6分(满分5分)。
4.3
Capterra上的验证用户对Zendesk的易用性评分为4.3分(满分5分)。
4.4
Capterra上的验证用户对Zoho Desk的易用性评分为4.4分(满分5分)。
4.5
Capterra上的验证用户对Groove的易用性评分为4.5分(满分5分)。
4.7
Capterra上的验证用户对Help Scout的易用性评分为4.7分(满分5分)。
客户支持
Capterra上的验证用户对于客户支持的评分。
4.7
Capterra上的验证用户对LiveAgent的客户支持评分为4.7分(满分5分)。
4.2
Capterra上的验证用户对Zendesk的客户支持评分为4.2分(满分5分)。
4.3
Capterra上的验证用户对Zoho Desk的客户支持评分为4.3分(满分5分)。
4.6
Capterra上的验证用户对Groove的客户支持评分为4.6分(满分5分)。
4.8
Capterra上的验证用户对Help Scout的客户支持评分为4.8分(满分5分)。
性价比
Capterra上的验证用户对于性价比的评分。
4.7
Capterra上的验证用户对LiveAgent的性价比评分为4.7分(满分5分)。
4.1
Capterra上的验证用户对Zendesk的性价比评分为4.1分(满分5分)。
4.5
Capterra上的验证用户对Zoho Desk的性价比评分为4.5分(满分5分)。
4.0
Capterra上的验证用户对Groove的性价比评分为4.0分(满分5分)。
4.6
Capterra上的验证用户对Help Scout的性价比评分为4.6分(满分5分)。
价格
软件的价格以 美元/代理/月 为单位。
$15-$39/月/代理 可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
$59-$199/月/代理 可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
$18-$45/月/代理 可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
$25-$40/月/代理 可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
$25-$40/月/代理 可用方案的价格范围。所有的方案都以美元/月为单位。显示的价格为每个代理每月的费用。
Instagram
Instagram集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
LiveAgent提供Instagram集成。
Zendesk不提供Instagram集成。
Zoho Desk不提供Instagram集成。
Groove不提供Instagram集成。
Help Scout不提供Instagram集成。
Facebook
Facebook集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
LiveAgent提供Facebook集成。
Zendesk提供Facebook集成。
Zoho Desk提供Facebook集成。
Groove提供Facebook集成。
Help Scout提供Facebook集成。
Messenger
Facebook Messenger集成能够获取所有的直接消息,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
LiveAgent提供Facebook Messenger集成。
Zendesk提供Facebook Messenger集成。
Zoho Desk不提供Facebook Messenger集成。
Groove提供Facebook Messenger集成。
Unknown
Twitter
Twitter集成能够获取所有的提及和评论,并将其转换为Ticket。该集成还能让用户直接从软件上回复推文。
LiveAgent提供Twitter集成。
Zendesk提供Twitter集成。
Zoho Desk提供Twitter集成。
Groove提供Twitter集成。
Help Scout不提供Twitter集成。
Whatsapp
Whatsapp集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
即将上线 LiveAgent目前还不提供Whatsapp集成,不过正在开发之中。请继续关注!
Zendesk提供Whatsapp集成。
Zoho Desk不提供Whatsapp集成。
Groove不提供Whatsapp集成。
Help Scout不提供Whatsapp集成。
Viber
Viber集成能够获取所有的消息并将它们转换为Ticket。用户还可以直接从社交媒体帮助台软件回复并发布Viber消息。
LiveAgent提供Viber集成。
Zendesk不提供Viber集成。
Zoho Desk不提供Viber集成。
Groove不提供Viber集成。
Help Scout不提供Viber集成。
交互追踪
追踪网站访问者的行为。看看他们正在浏览您的哪个网站,以及浏览了多长时间。
LiveAgent提供交互追踪。
Zendesk提供交互追踪。
Zoho Desk提供交互追踪。
Groove提供交互追踪。
Help Scout提供交互追踪。
多渠道沟通
可连接多种沟通渠道(电子邮件、实时对话、呼叫中心或社交媒体),以简化所有的消息,并允许代理从社交媒体帮助台软件对其作出响应。
LiveAgent支持多渠道沟通。
Zendesk支持多渠道沟通。
Zoho Desk支持多渠道沟通。
Groove支持多渠道沟通。
Help Scout支持多渠道沟通。
自动路由
基于预定义的条件将Ticket自动路由至特定的部门和代理处。
LiveAgent提供自动Ticket路由。
Zendesk提供自动Ticket路由。
Limited Zoho Desk根据付费方案,提供受限制的(最多5、15或30)自动Ticket路由。
Groove不提供自动Ticket路由。
Help Scout提供自动Ticket路由。
绩效指标
支持按渠道、部门或代理生成表现报告。
LiveAgent提供绩效指标。
Zendesk提供绩效指标。
Zoho Desk提供绩效指标。
Groove提供绩效指标。
Help Scout提供绩效指标。
小组管理
代理可以根据市场和销售细分建立联系小组。
LiveAgent提供小组管理。
Zendesk提供小组管理。
Zoho Desk不提供小组管理。
Groove不提供小组管理。
Help Scout不提供小组管理。
社交媒体标签
通过社交媒体帮助台软件,代理可以在回复客户的社交媒体问题时对其进行标记。
LiveAgent提供社交媒体标签。
Zendesk提供社交媒体标签。
Zoho Desk不提供社交媒体标签。
Groove提供社交媒体标签。
Help Scout不提供社交媒体标签。
品牌追踪
通过将包含关键词的推文以Ticket的形式简化到软件中,让用户可以追踪Twitter上的特定关键词。
LiveAgent提供品牌追踪。
Zendesk不提供品牌追踪。
Zoho Desk不提供品牌追踪。
Groove不提供品牌追踪。
Help Scout不提供品牌追踪。
协作
使代理能够一起工作以解决Ticket。
LiveAgent支持协作。
Zendesk支持协作。
Limited Zoho Desk的协作功能仅限于Professional和Enterprise方案。
Groove支持协作。
Help Scout支持协作。
多账户管理
允许用户将多个社交媒体账户(比如,两个Facebook账户或三个Twitter账户)与社交媒体帮助台软件连接。
LiveAgent支持多账户管理。
Zendesk不支持多账户管理。
Limited 只有有限数量的电子邮件账户、反馈工具、网页表单和社交媒体账户可以与Zoho Desk相连接。
Groove支持多账户管理。
Help Scout不支持多账户管理。
报告/分析
分析控制面板,使您能生成表现报告。
LiveAgent提供报告/分析。
Zendesk提供报告/分析。
Limited 在Zoho Desk中,除了Enterprise方案外,其他的付费方案都受到限制。
Groove提供报告/分析。
Help Scout提供报告/分析。

超过3万家公司和1.5亿终端用户的信任之选

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Faceboo, Twitter, Instagram and Viber social network logos

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知己知彼

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享受顶级安全保障

共享登录信息已经是过去式了!客服可以共享客户服务桌面,无需登录各个平台就能回答社交媒体问题。

Security lock and badge
Performance-report-1

告别混乱,提高效率

使用社交媒体咨询备选方案可以让团队的效率提高35%。客服桌面就能处理所有的信息和通知,避免Instagram、Twitter和Facebook更新内容分散注意力

了解每个Ticket的丰富背景

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利用社交媒体咨询备选方案提供的高级功能,如内置客户关系管理预设消息。
掌握了客户的所以信息并准备好预设答复,每周可节约最多15个小时的时间。

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当代的解决方案随着时代发生变化。您在出行时也能回答社交媒体咨询,我们的应用可以通过Google Play和苹果商店下载。

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自动化重复单一的任务,减轻负担

社交媒体咨询软件备选方案有丰富的自动化功能。后续跟踪服务、分配任务或标签等单一、重复的任务可以设置为自动化。可能性无穷尽。

学习、提升、克服困难

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我们全天候为您提供多语种服务。可以通过实时聊天、邮件或通过电话联系我们。

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我们的客户赞不绝口

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

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FAQ

为什么您应该选择LiveAgent作为社交媒体帮助台的替代方案?

使用LiveAgent,您可以掌控您的社交媒体支持。我们的云解决方案为您提供了一个易于使用和管理的帮助台。定价方案简单,您只需要为您使用的功能付费。您可以添加、更改或删除代理和服务。

LiveAgent提供哪些社交媒体功能?

LiveAgent提供大量的社交媒体功能,比如Facebook集成、Viber集成、Instagram集成和Twitter集成。

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