什么是自动呼叫系统？
自动呼叫系统是提供云服务功能的商业软件解决方案，用于自动化电话呼叫。它们使企业能够在没有联络中心座席的情况下接听来电和拨打外呼电话。
企业可以使用自动呼叫服务向数千名潜在客户和潜在顾客发送预录语音消息，用于资格审查或销售目的。他们甚至可以向包括团队成员在内的整个联系人列表发送活动提醒或紧急消息。
此外，自动电话系统帮助企业向客户支持电话传递相关的应答机消息。
自动呼叫系统是如何工作的？
自动呼叫系统既可作为呼入呼叫系统，也可作为自动外呼管理系统。
呼入呼叫系统允许您为各种客户痛点录制独特的音频消息，以便每位来电者都可以从菜单选项中选择并解决特定问题。如果特定消息无法解决问题，他们可以选择将呼叫路由到可用的座席。此外，某些系统提供自动回拨选项，允许客户请求座席稍后回电。
此外，您可以使用这些自动呼叫拨号系统向联系人列表中的任何人发送预录消息，而无需座席致电他们。
以下是自动电话菜单系统的工作原理：
- 当客户拨打公司的本地或免费电话号码时，它们会播放录制的消息。
- 客户可以通过选择相应的号码来选择合适的菜单选项，以解决问题或获得在线座席支持。
- 有些系统包括交互式语音应答系统，允许客户说出问题而不是按按钮。
- 外呼电话的工作方式相反。自动消息系统拨打电话，一旦检测到语音，就会播放录制的消息或将被叫方连接到座席。否则，它会使用"自动在语音信箱留言"功能。
这些自定义电话菜单系统支持各种第三方集成。例如，您可以将系统与CRM（客户关系管理）软件集成，以细分、评分和跟踪潜在客户。
自动呼叫系统有哪些功能？
自动呼叫系统最显著的功能包括：
- 可自定义的来电显示 – 验证有效电话号码后，您可以自定义来电显示，以便客户知道是谁在给他们打电话。
- 自定义公司问候语 – 您可以用自定义消息欢迎每位来电者。
- 批量语音消息广播 – 这些无座席拨号系统使企业主能够同时向整个联系人列表拨打电话。
- 安排呼叫 – 企业可以为每次外呼电话设置特定的日期和时间。
- 语音信箱检测 – 如果应答机或语音信箱服务接听电话，自动呼叫系统将在提示音后重播消息。
- 语音信箱转文本 – 如果被叫方没有语音信箱选项，系统可以发送短信。
- 自动应答服务 – 您可以录制消息来解决常见的客户痛点。
- 可自定义的路由规则 – 您可以根据CRM或帮助台数据路由呼叫，以享受自动潜在客户分配并提供无缝客户支持。您可以设置基于座席评分的技能路由或与其工作时间相关的基于时间的路由。
- 实时分析 – 具有实时监控和报告功能的实时仪表板可以让您深入了解平均响应时间、座席绩效等。
- 高级功能 – 大多数系统提供高级功能，如通话录音、视频会议、会议录音和转录、自动回拨、语音信箱转录、呼叫转接、投票和调查。
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使用自动呼叫系统时应避免什么？
糟糕的菜单是自动呼叫系统可能存在的最糟糕的问题之一。它可以将每位来电者变成愤怒的客户，并使他们想要切换到其他服务。
您的菜单必须简洁，并提供适合各种情况的选项。避免冗长的问候语、错误的选项以及可能使客户困惑的过多选择。
模糊的音乐和笨拙的用户界面也会破坏用户体验。您的来电者不应该为了获得必要的支持而大费周章，也不应该在等待时反复听同一首歌。如果您决定播放音乐，让来电者选择他们最喜欢的曲调以提高他们的满意度。
使用自动呼叫系统有什么好处？
如果您使用自动呼叫系统，您将享受以下好处：
- 时间效率 – 自动向长电话号码列表拨打电话可以节省宝贵的时间，提高座席的效率和生产力。
- 节省成本 – 得益于无限呼叫和实惠的价格，您可以在外呼电话上节省资金，同时为全球客户提供服务。自动应答可减少座席的通话时间，进一步降低成本。
- 缩短响应时间 – 相关的预录消息可以快速回答客户查询。
- 客户满意度 – 任何客户都可以将呼叫转接到在线座席以解决复杂问题。
- 潜在客户培养 – 电话ACD让您无缝跟进潜在客户，提高转化率和销售额。您可以生成每次呼叫的详细报告，并将系统与CRM或帮助台软件等第三方应用程序集成。
- 更好的团队沟通与协作 – 许多系统提供团队消息和内部呼叫功能，以简化沟通和协作。大多数系统为通话录音、消息和共享文档提供无限存储空间。
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自动呼叫系统的费用是多少？
自动呼叫系统是具有成本效益的解决方案，不需要硬件或软件安装。
根据提供商的不同，您可以获得起价约为每用户每月20美元的基本套餐，但它的功能可能有限。一些提供商对高级套餐收费接近每用户每月200美元。有些按月分钟费收费，而其他提供商则提供无限分钟和短信。
如果您获得年度定价套餐，您可能会获得年度定价折扣。对于许多额外的用户账户，批量折扣也是可能的。
LiveAgent可能是最实惠的选择。起价为49美元/座席/月，提供180多项功能，是目前最实惠的套餐。
这是一个高级的全包套餐，按使用付费，因此没有年度套餐选项。它不需要合同或设置费用，您可以随时升级或取消，并获得30天免费试用（无需信用卡）以探索功能。
