自动呼叫系统

什么是自动呼叫系统?

自动呼叫系统是一种商业解决方案,为自动电话呼叫提供云服务功能。它们使公司能够在没有呼叫中心代理的情况下接收呼叫和进行呼叫。

企业可以使用自动呼叫服务,将预先录制好的语音信息发送给成千上万个销售线索和潜在客户,以达到销售的目的。他们甚至可以向包括团队成员在内的整个联系人列表发送事件提醒或紧急消息。

此外,自动电话系统帮助公司将相关的响应消息传递给客户支持呼叫。

呼叫中心软件中的呼叫分配设置 - LiveAgent

自动呼叫系统是如何工作的?

自动呼叫系统既可以作为入站式呼叫系统,也可以作为自动化出站式呼叫管理系统。

入站式呼叫系统允许您为不同的客户痛点记录独特的音频信息,以便每个呼叫者可以从您的菜单选项中选择并解决特定的问题。如果特定的消息不能解决问题,他们可以选择将呼叫路由到可用的代理。

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此外,您可以使用这些自动拨号系统向联系人列表中的任何人发送预先录制好的消息,而不需要您的代理呼叫他们。

以下是自动电话菜单系统的工作原理:

  • 当客户呼叫公司的本地电话或免费电话号码时,他们会播放预先录制好的消息。
  • 客户可以通过选择相应的号码来解决问题或获得实时代理支持,从而选择合适的菜单选项。
  • 其中一些包括交互式语音响应系统,可以让客户用语音来表述问题,而不是通过按键。

  • 出站式呼叫则相反。自动消息传递系统会进行呼叫,一旦检测到声音,就会播放预先录制好的消息,或者将被呼叫者连接到代理。否则,它们就会使用“语音信箱自动留言”功能。

这些自定义的手机菜单系统支持各种第三方集成。比如,您可以将您的CRM (客户关系管理)集成,以划分、评分和追踪您的客户。

LiveAgent软件的第三方集成

自动呼叫系统的特点是什么?

自动呼叫系统最显著的功能包括:

  • 自定义呼叫者ID – 在验证有效的电话号码之后,您可以自定义您的呼叫者ID,以便客户知道是谁在呼叫他们。

  • 自定义公司问候 – 您可以用自定义消息来欢迎每个呼叫者。

  • 群发语音信息广播 – 这些无代理拨号系统使企业主能够同时呼叫整个联系人列表。

  • 呼叫排期 – 公司可以为每个出站式呼叫设置特定的日期和时间。

  • 语音邮件检测 – 如果答录机或语音信箱接收入站式呼叫,自动呼叫系统将在提示音后重播留言。

  • 语音邮件转文本 – 如果被呼叫者没有语音信箱选项,系统可以发送文本。

  • 自动响应服务 – 您可以为处理常见的客户痛点记录消息。

  • 自动化路由规则 – 您可以基于CRM或帮助台数据路由您的呼叫,以享受自动化的客户分配并提供无缝式的客户支持。您可以就代理的评分设置基于技能的路由,或就代理的工作时长设置基于时间的路由。

  • 实时分析 – 具有实时监管和报告功能的实时控制面板可以让您深入了解平均响应时间、代理表现等。

  • 高级功能 – 大多数系统提供高级功能,比如呼叫记录、视频会议、会议记录和转录、语音邮件转录、呼叫转移、投票和调查。

使用自动呼叫系统时要避免什么?

一个糟糕的菜单可能是一个自动呼叫系统可能拥有的最糟的东西之一。它可以把每个呼叫的人都变成一个愤怒的客户,让他们会想要换另一种服务。

您的菜单必须简洁,并提供适合各种情况的选项。避免冗余的问候语,错误的选项和太多的选项,以免混淆客户。

沉闷的音乐和笨拙的用户界面也会破坏用户体验。您的呼叫者不应该为了获得必要的支持而反复地听同一首歌,也不应该在等待时重复听一首歌。如果您决定播放音乐,让呼叫者能选择他们最喜欢的曲目,以提高他们的满意度。

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使用自动呼叫系统的好处是什么?

如果您使用自动呼叫系统,您会享受到以下好处:

  • 时间效率 – 自动呼叫一长串电话号码可以节省宝贵的时间,提高您的代理的效率和生产力。

  • 节省成本 – 因为无限制的呼叫和实惠的价格,您可以在出站式呼叫上节省成本,为全球客户服务。自动响应减少了您的代理的待机时间,另外还降低了您的成本。

  • 减少响应时间 – 预先录制相关的信息可以快速回复客户的问询。

  • 客户满意度 – 任何客户都可以将呼叫转移到活跃的代理处,以解决复杂的问题。

  • 销售线索培养 – 自动呼叫分配可以让您无缝式地追踪销售线索,提高转化率和销售额。您可以为每个呼叫生成消息的报告,并将系统与CRM或帮助台软件等第三方应用程序集成。

  • 更好的团队沟通和协作 – 许多系统提供团队消息传递和内部呼叫功能,以简化沟通和协作。大多数都为呼叫记录、信息和共享文档提供无限制的存储空间。

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自动呼叫系统的成本是多少?

自动呼叫系统是低成本解决方案,不需要安装硬件或软件。

根据供应商的不同,您可以从基本方案开始,大约每个用户每月20美元,但它的功能可能有限。一些供应商对高级方案收取每个用户每月近200美元的费用。有些公司按月收取每分钟的费用,而有些公司则提供无限制的呼叫和短信服务。

如果您有年度定价方案,您可能会获得年度方案折扣。对于许多额外的用户账户,批量性的折扣也是有可能的。

LiveAgent可能是最实惠的选择。它的起始价格为49美元/代理/月,提供180种功能,是目前最实惠的方案。

这是一种付费的全包方案,您可以随走随付,所以没有年度方案选项。它不需要签署合同或安装费用,您可以随时升级或取消,并能获得14天免费试用(无需信用卡)来探索功能。

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Frequently asked questions

什么是自动呼叫系统?

自动呼叫系统是基于云的解决方案,用于自动呼叫销售线索、潜在客户、客户和团队成员,并使用预先录制好的语音信息接收客户的支持呼叫。

自动呼叫系统是如何工作的?

系统允许您记录回复客户问询的消息,以帮助他们解决问题或将其路由到可用的代理处。它通过向客户和潜在客户发送语音信息,实现出站式呼叫的自动化,同时进行数百个或数千个呼叫。

自动呼叫系统的特点是什么?

这些系统允许您自定义呼叫者ID、公司问候语和路由规则、群发大量语音消息、呼叫排期、呼叫记录、生成实时报告、进行视频会议等。

使用自动呼叫系统时要避免什么?

避免冗余的问候语、有太多选择的复杂菜单、不合适的选项、低沉的音乐和笨拙的用户界面,因为这些很容易惹恼客户。

使用自动呼叫系统的好处是什么?

自动呼叫系统节省时间和金钱,提高代理的效率和生产力,促进团队沟通和协作。它们减少了响应和解决问题的时间,提高了客户满意度,并提高了转化率和销售额。

自动呼叫系统的成本是多少?

大多数自动呼叫系统都是负担得起的,但它们提供不同的功能。有些只需20美元/用户/月,但功能有限,而另一些则要贵10倍,但不如某些解决方案先进。LiveAgent提供180个功能,每个代理每月仅需49美元(没有注册费用),您可以随时付费。

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