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在线技术支持

什么是技术支持?

在线技术支持是在线(通过互联网)为客户提供协助。它能够帮助客户解决使用电子设备或软件时遇到的问题或困难。

如何提供技术支持?

可以通过多种渠道提供实时技术支持。例如:电子邮件、电话或在线技术支持会话。多数企业使用提供卓越的技术支持。帮助台软件,例如 LiveAgent,可以简化客户沟通,为支持代理提供先进的工具。

最好的技术支持软件包含什么功能?

邮件

电子邮件模板

每个企业每天都会收到大量电子邮件。使用 LiveAgent,您的支持代理将被平均分配电子邮件工单。收到新的工单通知时,您还可以随时自定义电子邮件模板,提升工作效率。

如需了解详情,请阅读 LiveAgent-邮件

技术支持会话

实时会话

越来越多的客户愿意通过实时会话更快地得到回复。当今可以在网站上安装的会话按钮种类很多。那么 LiveAgent 的会话按钮有何不同?首先,您可以在客户发送消息前就看到他们输入的内容,因此可以提前准备。客户是否需要特定的文件或指南?添加文件或向客户发送链接。需要将客户转交至不同部门?LiveAgent 可以轻松搞定!

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 会话。

呼叫

呼叫转接

希望同时接听来自客户的电话呼叫和电脑呼叫?LiveAgent 可以帮助您将电话转接至代理的电脑。无需在不同设备间切换,通过一个界面接听所有电话。

如需了解详情,请阅读LiveAgent – 呼叫。

社交媒体

Facebook

在社交媒体,例如 Facebook、Twitter 或 Viber 上收到关于企业产品/服务的问题/询问?使用 LiveAgent,您可以集成这些社交媒体平台,确保时刻掌握客户动态。与您的观众/客户互动从未像现在如此重要。使用 LiveAgent 追踪并处理您的社交媒体沟通。

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 社交媒体。

论坛

论坛

论坛是客户彼此帮助的最佳空间。使用 LiveAgent,您不仅可以创建平台,还可以在客户发布内容的时候得到通知。这样您就可以立刻解决客户问题。

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 论坛。

联系表单

联系表单

客户支持经常收到垃圾邮件。避免垃圾邮件的方法之一就是为您的客户提供联系表单。这样您就可以隐藏客户支持(商业)邮件地址。另外,您还可以获取更多关于客户的信息——例如客户姓名、电子邮件、电话号码,这些信息能够帮助您提供更好的服务。

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 联系表单。

视频呼叫

视频会话

在线客户支持有时很难。对于多数企业来说,能够通过在线视频呼叫向客户展示或指导客户是一种巨大优势。无需向客户解释技术问题,只需分享您的屏幕就可以帮助客户。

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 视频呼叫。

反馈

反馈和建议

LiveAgent 的反馈选项是了解客户想法和顾虑的绝佳方式。它能够帮助您每天取得进步。自定义您在 LiveAgent 内的反馈按钮,每天取得进步!

如需了解详情,请阅读 LiveAgent – 反馈。

在线-技术-支持-LiveAgent

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LiveAgent 内可以提升实时技术支持的其它功能:

  • 工单
  • 客户关系管理
  • 预制消息/预定义消息
  • 规则 & SLA
  • 通用收件箱
  • IVR

技术支持困难吗?

在线技术支持是一项颇具挑战的工作,因为它需要极大的耐心和丰富的知识。另外,在线技术支持的工作重复性很高,不被重视,客户有时会粗暴无礼或十分苛刻。

成为在线技术支持代理需要具备什么素质?

技术支持代理需要十分了解产品的技术参数或服务相关信息。技术支持代理还需要具备积极倾听的人际交往能力。他们要能够理解客户的需求,指导客户找到解决方法。

在线技术支持代理需要具备什么技能?

技术支持代理需要深刻了解企业销售的产品,这样他们才能够帮助客户解决简单或复杂的问题。

如上所述,客户代理还需要具有积极倾听的人际交往能力。如果技术支持代理具备多语言能力更好。这样他们可以使用多种语言为更多客户提供支持。

最后,也是最重要的一点,代理需要具有准确无误的快速打字能力。快速的打字速度能够确保客户迅速得到问题答案。这样可以提升客户满意度,从而提高客户留存率和企业利润。

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