回声消除

什么是回声消除?

回声消除技术被应用于电信和电话应用中,以提高语音通信的质量。它可以防止产生或捕获回声。也可在后处理中去除回波。回声消除器的工作原理是,首先分析输入的语音流,同时监控返回的语音流,然后再进行传输。如果检测到回声,回声抵消引擎将其从传输或接收的音频信号中减去。

回声通常是在麦克风从扬声器接收声音并将其广播回扬声器时产生的(这被称为声学回声),或者当电信号在电话网络中遇到阻抗不匹配时产生的(这被称为线路回声)。因此,回声消除器可以分为两种类型:声学回声消除器(AEC)和线路回声消除器(LEC)。

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自适应滤波器是声学回波消除系统的重要组成部分。自适应回波抵消算法的基本原理是模拟回波路径,生成回波副本,然后从接收到的语音信号中减去回波副本。

什么时候需要消除回声?

声学回声通常发生在扬声器音量非常大,麦克风和扬声器彼此非常接近,或者使用高灵敏度麦克风时。虽然人耳不太可能察觉到延迟小于40毫秒的回声,但超过40毫秒的回声就会开始被注意到,听起来可能会让听者感到恼火。

呼叫中心环境中,声学回波会阻碍客户的有效沟通。这不仅会让交互双方(呼叫中心代理和客户)感到厌烦,还会导致误解和重要信息的丢失。这最终会降低整体客户体验以及呼叫中心的性能。这就是为什么声音回声消除和消除呼叫噪音对于确保呼叫中心的高效交互至关重要。

IVR是如何工作的

在使用自动语音识别(ASR)的交互式语音响应(IVR)系统中,也需要消除回声。它有助于防止提示符的回声被播放给呼叫者。它还提高了语音分析的准确性。

如何防止视频通话和麦克风回声?

无论是客户支持呼叫还是与同事的电话会议,处理回声和背景噪音都是一个挑战。下面是一些基本步骤,可以防止语音和视频通话中的回声。

戴耳机

消除回声最快最简单的方法之一就是使用耳机。因为没有声音从扬声器传出(因为扬声器在您的耳朵里),麦克风不太可能接收到它,从而避免了回声。这既可以应用于一对一视频通话,也可以应用于小组会议。

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调整音量

当您的扬声器音量太高时,您的麦克风会接收到其他与会者的声音,造成您甚至都没有意识到的回声。调低音量,适当调整麦克风灵敏度设置,确保麦克风只接收到您自己的声音。

启用半双工通信

另一种消除回声的快速方法是使用半双工通信,一次只传输一个扬声器的音频。这意味着让通话的所有参与者在不说话时都把自己静音。这种方法的缺点是,打电话感觉不像一次自然的、不间断的谈话。

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Frequently asked questions

什么是回声消除?

回声消除技术用于电话消除回声和其他不必要的白噪声。它有助于增强语音和音频清晰度两端的线。它的工作原理是监控输入和输出音频流,一旦检测到回波,就从发送或接收的信号中减去回波。回声消除器通常分为声回声消除器和线回声消除器。

什么时候需要消除回声?

当人耳能听到回声时(通常延迟约40毫秒),声音质量会显著降低,并产生不愉快的体验。这在呼叫中心环境中(特别是在繁忙的呼叫中心)可能是至关重要的,在那里可能需要一个声学回声消除器来确保顺畅和不间断的呼叫中心交互。

如何消除视频通话和麦克风的回声?

使用耳机,调低麦克风的音量,并适当调整其灵敏度设置是避免一对一和小组电话会议中回声的最快方法。您还可以启用半双工通信,方法是让所有与会者在不发言时静音他们的麦克风。

如何关闭回声消除?

虽然大多数情况下回声消除能很好地帮助您消除回声和周围的噪音,但当您进行全双工对话(与另一个人同时交谈)时,它会导致录音中的音频听起来很模糊。在这种情况下,您可能想要禁用回声消除功能——它通常可以在您使用的设备的音频设置中关闭。

什么引起回声?

当声波从表面(墙壁和/或物体)反射并重复到原始扬声器时,就会发生回声。在电话和电信应用程序的环境中,当扬声器音量非常大时,当使用敏感麦克风时,或者当扬声器和麦克风的位置非常接近时,可能会引起回声。

我应该启用回声消除功能吗?

在电信和电话会议系统中,声学回波消除用于消除扬声器和麦克风之间的声学反馈。应该在可能发生回声的情况下启用。这是为了提高音频质量,确保清晰、不间断的自然交流。

是否有麦克风可以消除背景噪音?

降噪麦克风的设计目的是在消除背景噪音的同时拾取您的声音。它们通常用于代理彼此靠近的繁忙呼叫中心。降噪效果可以通过不同的方式实现。例如,通过使用两个或多个内置麦克风来接收来自不同方向的声音,并从输入信号中减去周围的噪音。

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