什么是忠诚度?
忠诚度是一个抽象的概念。它衡量的是顾客对您的企业或产品有多忠诚。顾客对品牌的忠诚度越高,创造的利润就越高。
这主要因为营销更依赖口口相传而非排名榜。口口相传成本更低,效果更好。
为保证顾客对您的企业保持忠诚。您必须把顾客放在首位。当您对企业做出改变时,请思考您的顾客是否同意这样的改变。
Frequently asked questions
什么是忠诚度?
销售忠诚度是是否愿意多次购买的意愿。如果顾客喜欢公司,体验良好,那么当他需要某个产品时就会选择该公司。顾客选择某个品牌并忠于该品牌的原因很多。
忠诚度为何十分重要?
顾客忠诚度十分重要,因为满意的顾客愿意再次购买该品牌产品和服务,他们是主要的利润来源。忠诚的顾客在喜欢的品牌上花更多时间和金钱。顾客忠诚度也会增强品牌的顾客之间的信任。另外,保留现有顾客的成本要低于获得新顾客,对企业来说就是利润。
如何提升忠诚度?
为顾客提供他们喜欢的产品能够提升顾客忠诚度。产品与订单匹配并物有所值十分重要。另外,您可以使用简单的积分系统或创建复杂的忠诚项目,鼓励更多购买。为客户创建实用的社区也是不错的主意,例如 Facebook 小组。卓越的顾客服务也是建立忠诚和顾客关系的重要方法。
Expert note
忠诚度是衡量顾客对企业或产品忠诚程度的抽象概念。提供优质客户服务、创建忠诚项目、鼓励购买、满足客户需求可提升忠诚度。

Andrej Saxon
Sales manager