什么是支持请求？
支持请求是客户或网站访问者提出的关于您的企业、产品或服务的询问。支持请求一般包含标题和正文，有时还会出现额外分类。
支持请求可以通过电子邮件直接提交至您的支持邮件地址内（例如 support@liveagent.com），或通过网站嵌入微件的联系表发送。Facebook 消息或呼叫也可以被视为支持请求，但是准确来说，支持请求主要指的是通过电子手段提交的问题。
Frequently asked questions
什么是支持请求？
支持请求是来自顾客的请求或企业网站访问者对于企业、服务或产品的问题。您可以通过现有的沟通渠道发送请求或问题。
谁负责处理支持请求？
负责顾客服务的代理将处理支持请求。他们的任务是帮助解决问题，向提交报告的顾客提供所需支持。
在 LiveAgent 内怎样访问所有支持请求？
在 LiveAgent 内，您可以在工单标签内访问所有支持请求。有些代理访问权限有限，智能看到他们被分配的工单，管理员和所有者可以看到所有工单。