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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

客户服务回拨

什么是客户服务回拨?

客户服务回拨是IVR(交互式语音响应系统)呼叫中心软件的一种功能。本质上,这是一个完全由呼叫中心软件执行的自动回拨。

为什么客户会要求回拨?

客户要求回拨主要有三个原因:

  • 他们不想等待
  • 线路占线/等待队列太长
  • 没有可用的代理来接听电话(比如,在工作时间之外)
客户服务自动回拨

自动回拨是如何执行的?

通常,一旦客户请求回拨,呼叫就会立即终止。但是,系统会将来电者的电话号码和位置保留在呼叫队列中。一旦电话号码到达了线路的最前端,系统就会自动拨打保留的电话号码,并将呼叫者与指定的呼叫中心代理联系起来。

为什么回拨是一个有用的功能?

回拨之所以很有用,是因为这可以:

  • 提升客户满意度
  • 帮客户节约精力
  • 减少被遗弃呼叫的数量
  • 缩短电话队列
  • 提供更多销售机会
  • 提高代理工作效率
  • 提供更多关于您的呼叫中心的信息

如何在LiveAgent中实现这个功能?

在使用IVR回拨功能之前,您需要将一个VoIP电话号码连接到您的LiveAgent账户上。一旦连接成功,您需要创建一个IVR脚本并上传IVR信息。想要查看完整的IVR设置指南,请查看这篇文章

接下来,您需要按照本指南将回拨脚本添加到您的IVR脚本中。当您完成后,点击保存并通过集成于您的LiveAgent账户中的电话号码来测试这个功能。

根据IVR菜单提示,按下所要求的按键号码(如,“按4请求回拨”)。您的呼叫会被立即终止,随后在LiveAgent控制面板内会开始振铃,直到一个代理将电话接起。一旦电话被接起,LiveAgent将自动拨回您的号码,创建一个自动回拨。

想了解更多关于客户服务回拨的信息吗?

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