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什么是客户服务回拨？
客户服务回拨是IVR（交互式语音响应系统）呼叫中心软件的一种功能。本质上，这是一个完全由呼叫中心软件执行的自动回拨。
为什么客户会要求回拨？
客户要求回拨主要有三个原因：
- 他们不想等待
- 线路占线/等待队列太长
- 没有可用的代理来接听电话（比如，在工作时间之外）
自动回拨是如何执行的？
通常，一旦客户请求回拨，呼叫就会立即终止。但是，系统会将来电者的电话号码和位置保留在呼叫队列中。一旦电话号码到达了线路的最前端，系统就会自动拨打保留的电话号码，并将呼叫者与指定的呼叫中心代理联系起来。
为什么回拨是一个有用的功能？
回拨之所以很有用，是因为这可以：
- 提升客户满意度
- 帮客户节约精力
- 减少被遗弃呼叫的数量
- 缩短电话队列
- 提供更多销售机会
- 提高代理工作效率
- 提供更多关于您的呼叫中心的信息
如何在LiveAgent中实现这个功能？
在使用IVR回拨功能之前，您需要将一个VoIP电话号码连接到您的LiveAgent账户上。一旦连接成功，您需要创建一个IVR脚本并上传IVR信息。想要查看完整的IVR设置指南，请查看这篇文章。
接下来，您需要按照本指南将回拨脚本添加到您的IVR脚本中。当您完成后，点击保存并通过集成于您的LiveAgent账户中的电话号码来测试这个功能。
根据IVR菜单提示，按下所要求的按键号码（如，“按4请求回拨”）。您的呼叫会被立即终止，随后在LiveAgent控制面板内会开始振铃，直到一个代理将电话接起。一旦电话被接起，LiveAgent将自动拨回您的号码，创建一个自动回拨。
想了解更多关于客户服务回拨的信息吗？
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