呼叫标签

什么是呼叫标签?

不管您的呼叫中心有多大,保持组织的有序性是很重要的。即使客户较少,当代理处理的客户问题没有明确的细分时,他们也会感到困惑。

为您的呼叫添加标签是最有益的商业实践之一。为入站式呼叫和出站式呼叫添加标签或呼叫标签可以让您在任何工作负荷下都保持对事情的控制。保持组织的有序性是运营一个成功的呼叫中心的关键。

呼叫标签是高级呼叫中心功能中的一种,它可以帮助您提供出色的客户服务,无论您经营的是何种类型的业务。识别愤怒客户的呼叫,呼叫转化追踪和放弃呼叫率可以帮助您调整您的业务方式来提高您的转化率

LiveAgent帮助台软件提供了许多出色的呼叫中心功能,包括为您的呼叫添加标签。

为什么使用呼叫标签很重要?

每个出色的经理或企业主都知道,积极的客户体验是一个成功企业的面包和黄油。

标记您的呼叫可以减少被放弃的呼叫的数量,因为它允许代理能更有效地导航呼叫互动。当他们从一开始就知道问题是什么、客户细节或其他必要信息时,拿起电话迅速解决客户问题就要容易得多。

当明确地对客户进行分类后,您可以轻松地对其进行分析,并确定可能发生的趋势或共性。通过这种方式,您可以评估您的营销活动所产生的潜在客户的质量,以及监管您的呼叫中心的效率。

更重要的是,对每一个客户服务问题或投诉进行标记或分类,可以让您更快地发现任何销售机会或支持中遇到的挑战。通过这种方式,您可以进一步推广您的活动(电子邮件活动、谷歌广告等),个性化您的方式(比如自定义问候语),以增加您的销售额。

LiveAgent 呼叫中心软件的无限电话录音

进一步研究客户互动的另一个重要工具是呼叫记录。不要忘记您也可以给您的通话录音添加标签,这样您就可以用于以后的分析、回顾、甚至是培训您的新的客户支持团队成员。

呼叫标签示例

一些最常见的标签包括:

  • VIP客户
  • 技术支持
  • 投诉
  • 退货
  • 呼叫者推荐
  • 额外的联系信息
  • 部门(销售,市场营销部门等等)

除了默认标签列表之外,LiveAgent还允许您为呼叫中心互动分配自定义呼叫标签。您甚至可以创建最适合您业务的新的自定义标签

LiveAgent创建标签功能

此外,您可以将强制呼叫标签添加到您的业务实践中。这意味着让您的代理在每次呼叫完成后为其分配特定的标签。其中一些强制标签可以是处理呼叫、部门、电话号码等的代理的ID或名称。

LiveAgent has a built-in call center, so it’s easy to set up and use.

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Frequently asked questions

如何添加呼叫标签?

这取决于您使用的软件。在上面的文章中,您可以找到一个链接,它会带您了解如何在LiveAgent中添加普通呼叫标签和自定义标签的详细说明。有了这个标签功能,从简单的产品问询到投诉电话您都可以进行分类。

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