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什么是会话服务？
服务会话，也被称为客户服务会话，能够帮助用户、网站访问者和客户与客户代表实时会话。服务会话通过企业网站的内置 im 应用程序提供支持。它可以降低成本，还是社交互动的绝佳形式。客户与企业之间的所有互动都存储在工单内并保存在帮助台软件中。
服务会话是客户关系管理的一部分。通过服务会话，客户代表可以迅速向客户提供服务。
Good practices for online chat
The following are some best practices for implementing and using live chat as a customer support tool:
- Strategically place the live chat button to ensure visibility and accessibility.
- Keep response times low to provide immediate assistance to customers.
- Utilize co-browsing sessions to assist customers in real-time.
- Track metrics to analyze and improve chat performance.
- Incorporate AI chatbots to handle repetitive inquiries and provide quick responses.
- Proactively reach out to customers to offer assistance.
- Solicit feedback from customers to identify areas for improvement.
- Use tags to organize and manage conversations effectively.
- Communicate effectively by using clear and concise language.
- Integrate live chat with a CRM system for seamless customer support.
Implementing these practices can enhance customer satisfaction, provide real-time support to customers and boost the overall growth of live chat.
Frequently Asked Questions
什么是会话服务？
会话服务是一项在线技术或服务，用来实时转换参与者之间的文本消息。在客户服务中，会话服务往往是“实时会话”——连接代理与客户并实现实时会话。
您可以通过 LiveAgent 提供会话服务吗？
LiveAgent 提供即时消息服务。您可以实时拨打电话。这一功能可以帮助您节省大量时间并将精力集中在建立客户关系上。
会话服务的最佳实践是什么？
当您创建和书写会话时有一些不错的实践可以应用。在您网站每个页面的右上角放置一个会话箱是个好主意。这样可以帮助客户了解在哪里快速向客户服务人员发送消息。使用基于 AI 的会话机器人快速回答重复问题。我们还应当牢记要与客户进行个性化沟通以及建立关系的重要性。快速回复对于客户来说很重要，所以我们应该尽可能快的回复客户。为方便您的团队工作，您可以将实时会话与 CRM 集成。
如果您已经了解了如何在对话支持中提供更好的服务，不妨继续阅读关于实时会话的文章，了解如何即时解决客户问题。实时会话可以帮助您提高客户满意度，增进他们的体验。
接下来，您可能会对企业商业实时对话的内容感兴趣。了解如何将实时对话软件集成到您的网站，以提高客户服务效率。
如果您想了解更多关于会话支持的细节，请查看会话支持的页面。这里介绍了会话支持的基本概念，以及如何利用它来改善客户服务。
此外，呼叫中心工作的页面提供了关于呼叫中心工作的深入信息。了解如何在呼叫中心找到工作，并探索职业发展机会。
最后，若您对免费会话客户的服务有兴趣，可以阅读免费会话客户的文章。这里介绍了客户服务软件的功能以及如何利用这些功能改善客户体验。
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