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会话服务

什么是会话服务?

服务会话,也被称为客户服务会话,能够帮助用户、网站访问者和客户与客户代表实时会话。服务会话通过企业网站的内置 im 应用程序提供支持。它可以降低成本,还是社交互动的绝佳形式。客户与企业之间的所有互动都存储在工单内并保存在帮助台软件中。

服务会话是客户关系管理的一部分。通过服务会话,客户代表可以迅速向客户提供服务。

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FAQ

什么是会话服务?

会话服务是一项在线技术或服务,用来实时转换参与者之间的文本消息。在客户服务中,会话服务往往是“实时会话”——连接代理与客户并实现实时会话。

您可以通过 LiveAgent 提供会话服务吗?

LiveAgent 提供即时消息服务。您可以实时拨打电话。这一功能可以帮助您节省大量时间并将精力集中在建立客户关系上。

会话服务的最佳实践是什么?

当您创建和书写会话时有一些不错的实践可以应用。在您网站每个页面的右上角放置一个会话箱是个好主意。这样可以帮助客户了解在哪里快速向客户服务人员发送消息。使用基于 AI 的会话机器人快速回答重复问题。我们还应当牢记要与客户进行个性化沟通以及建立关系的重要性。快速回复对于客户来说很重要,所以我们应该尽可能快的回复客户。为方便您的团队工作,您可以将实时会话与 CRM 集成。

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