提高满意度通过回呼软件

用自动回呼软件向您的客户表明您重视他们的时间。

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✓ 7天24小时全天候客户支持
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使用

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自动回呼客户

如果线路正忙，或没有空闲的代理接听电话，亦或是如果客户想一会再接电话，那么就能让您的客户请求回呼。

我们的回呼系统能够帮助客户排队等候，当他们排在队列前面时，系统可以自动回拨。

立即使用我们的呼叫中心回呼软件改善客户体验。

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IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent | Live Agent03:38

Youtube video: IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

Live AgentJune 3, 2020

具有智能回呼功能的呼叫中心软件

LiveAgent 呼叫中心软件的回呼功能是其 IVR（交互式语音响应）功能的一部分。客户无需等待，仅需一个按钮就能够请求回电。

客户无需等待或担心失去排队位置。当他们排在队列前面时，LiveAgent 将会自动呼叫他们。

自动回呼的益处

减轻代理工作量

使用 LiveAgent 的呼叫中心排队回呼功能，您的代理无需亲自监测回呼请求。内置的 ACD（自动呼叫分配）功能与我们强大的 IVR 系统同步，能够自动记录呼叫者的号码并将其排队，还能够拨打呼叫者的号码并分配呼叫至合适的代理。

降低呼叫放弃率

您的客户无需持机等待，而是可以选择请求呼叫中心的团队回呼。为客户节约时间的同时能帮助您降低呼叫放弃率并提高整体客户满意度。

提升客户满意度

客户每次联系客服时都希望能够顺利。通过向客户提供自动回呼选项，他们能够体验无缝服务。即刻减轻客户负担并提升客户满意度和对品牌的忠诚度。

自动回呼功能如何工作？

仅需创建包含回呼选项的 IVR 流程脚本就可以开始使用自动回呼服务。

连接一个电话号码

上传 IVR 消息

创建 IVR 流程脚本

请求回呼

连接一个电话号码

上传 IVR 消息

创建 IVR 流程脚本

请求回呼

高性价比的回呼呼叫中心软件

回呼呼叫中心软件对任何规模的企业来说都是一款高性价比的解决方案。使用自动回呼功能，呼叫数量将会减少，接听呼叫的代理数量也将随之减少。

自动回呼功能创造更多销售机会

不要仅仅因为客户无法联系您而错失潜在的销售机会。使用自动回呼，您的客户感到受挫并放弃呼叫的可能性将会降低。给予他们请求自动回呼的选择，您可以提高销售和客户满意度。

获取更多使用数据信息

收集更多关于您提供服务的信息。我们强大的报告功能能够展示您的虚拟呼叫中心数据，包括未接听和接听电话、电话时长、分配代理等。

LiveAgent 的联系中心软件拥有无数报告功能选项。以天、星期、月为周期或自定义的时间范围划分数据，创建最适合您需求的图表或表格。您越了解自己所提供的服务，就越能有效提升客户满意度和忠诚度。

回呼软件功能

自动排队占位

LiveAgent 的自动回呼功能可以为您的客户排队占位。当客户挂机时，他们知道自己的号码已记录，队列位置已保留，您将很快回呼。

全渠道代理帮助台

我们的联系中心软件可以提供统一的全渠道代理帮助台。使用 LiveAgent，您的联系中心代理可以在一个界面，通过不同渠道（社交媒体、实时聊天、电子邮件、电话）处理所有请求。

自动化规则，提高生产率

设置自动化规则提升代理的生产率和工作流程效率。自动化规则可以被用来自动发送跟进电子邮件、为Ticket添加（回呼）标签等。

无缝式自动呼叫分配 (ACD)

LiveAgent 的呼叫中心回呼软件配备了 ACD 功能，以保证无缝的呼叫转移和极佳的客户体验。我们的 ACD 功能可以根据供应情况或优先等级将呼叫者自动转接至最适合的代理/部门，或随机分配。

强大的 IVR 电话系统

我们基于网络的呼叫中心配备了强大的 IVR 系统，可以用来执行复杂的 IVR 树。IVR 系统对于新使用者来说使用简便，也能充分满足专业呼叫中心的需求。

自动拨号

LiveAgent 的自动回呼系统负责所有的繁重工作，能够保证代理不被打扰，持续接听呼叫。当客户请求回呼并排在呼叫队列前面时，系统将自动拨打他们的号码并将他们连接至合适的呼叫中心代理。

无限数量的呼叫录音

LiveAgent 的呼叫中心软件可以自动记录所有呼入和呼出电话。系统能够存储无限数量的呼叫录音，用于保证质量、培训、流畅的Ticket传递或法律目的。

混合Ticket流

LiveAgent 的混合Ticket视图能够保证联系中心代理在同一个Ticket线程内，通过多个渠道追踪某个客户的问题解决过程。混合Ticket流能够帮助代理提供见解深刻、具有个性化的回复，提高客户满意度和忠诚度。

自动回呼软件能为您做些什么

享受 LiveAgent 免费的 14 天试用版，查看我们基于网络的呼叫中心解决方案能为您的企业和客户支持、销售和市场团队带来什么。

3000+ 评论

我们提供的不仅是自动回呼软件

LiveAgent 不仅是一款功能齐全的呼叫中心软件，还是所有客户服务功能的一站式平台。

社交媒体

将您的所有社交媒体与我们的联系中心软件相连，提升代理生产率，保证客户数据安全。LiveAgent 帮助台软件整合了 Instagram、Twitter、Facebook、Facebook Messenger 和 Viber。

实时对话

LiveAgent 帮助台软件拥有市场上最快的实时对话微件。尽情使用如主动聊天邀请、离线表格、预聊天表格等先进功能，实时输入视图能够让您在客户点击发送前看到他们在聊天框内输入的内容。LiveAgent 联系中心的实时聊天功能将帮助您提升客户参与度、增加销售并增强客户满意度。

Ticketing

使用我们的Ticketing软件将所有客户请求整理至一个中心化的全渠道代理帮助台。分配Ticket至不同部门和代理，根据标签、优先等级或收到的日期整理所有请求。使用我们的混合Ticket流，在充分了解背景信息的前提下，跨越不同支持渠道查看客户问题解决的全过程。

知识库

使用我们的 WYSIWYG（所见即所得）编辑器创建您自己的知识库并设计自己的风格。为您的客户提供自助服务工具，例如指导文章、常见问题或社区论坛，提升客户满意度。

充分利用您的排队回呼系统

LiveAgent 基于网络的呼叫中心软件不仅能够提供排队回呼功能。

超过 200 项帮助台功能

LiveAgent 的帮助台软件含有超过 200 项实用功能，能够帮助您精简代理工作流程，在提供客户服务时不再感到困惑。即刻使用 LiveAgent 提升代理工作表现。

集成了超过40个工具

我们的联系中心软件能够与其它应用完美配合。将您喜爱的应用与我们的呼叫中心软件整合，最大化代理效率，获得每位客户的完整资料，包括购买历史和与企业的交流记录。

全天候多语言支持

我们的首要目标是您的成功。LiveAgent 一年 365 天在多个沟通渠道提供全天候支持，包括Twitter、Facebook、Instagram、电子邮件、实时对话、客户门户以及电话。在您需要时联系我们，我们将很高兴为您提供帮助。如果你有需要，我们还提供多语言支持。

无数自定义选项

LiveAgent 的回电软件具有灵活性、可扩展和团队合作的特点。因为每个企业（无论规模大小和行业）的需求都有所不同，所以我们的联系中心可以完全自定义。

无论您的联系中心是侧重呼入客户服务、呼出销售还是二者兼具，我们的软件都可以灵活扩展，满足不同规模和目的的运营。我们的专业顾问和技术人员能够协助您创建最高效的软件解决方案，满足您的的需求。

无论您是医疗保健、服务、SaaS、汽车、电子商务还是教育行业，LiveAgent 都可以根据您的需求灵活定制。

预订演示版

LiveAgent 先进、实惠且易于使用的排队回呼系统

顶尖的安全标准

LiveAgent 的联系中心软件符合 GDPR、通过 Google OAuth 认证并经过 HTTPS 加密，客户数据存储在满足 Tier-III+ 或 IV 或 PCI DSS、SSAE-16、或 ISO 27001 的设施内。

基于云的 SaaS

LiveAgent 的呼叫中心软件完全基于云。每天轻松使用您呼叫中心强大的自动回电功能。

屡获殊荣的回呼系统

我们的全渠道呼叫中心软件，凭借其全渠道功能、强大的本地 CRM 和先进的 CRM 整合功能，仅在 2020 年就荣获了超过 20 个奖项。即刻探索 LiveAgent 如何从一个渠道到无缝转换到另一个渠道。

实惠的回呼软件

LiveAgent 的呼叫中心软件提供免费增值的定价模式。我们具有免费的呼叫中心软件以及先进的付费版本，包含自动回电功能。我们的付费呼叫中心软件方案价格合理。花费更少，即刻获取更多价值。

提供个性化体验

帮助客户使用他们喜爱的支持渠道联系您。无论是实时聊天、电子邮件、语音、视频、社交媒体还是网络聊天，LiveAgent 都能够提供客户期待的无缝全渠道客户体验。

使用我们的回电系统，提供高度个性化、知识丰富及背景及信息完整的服务，获得长期的客户关系、更高的客户满意度和忠诚度以及更多销售机会。

通过 LiveAgent 的回呼软件提供无与伦比的服务

请试用我们屡获殊荣的全渠道呼叫中心回呼软件。测试我们强大的 IVR 和 CRM 整合，探索如何通过所有服务渠道提供无缝的客户体验。申请演示版或创建 14 天免费版，查看LiveAgent 呼叫中心软件的全部功能。