自动拨号器
使用自动拨号器提高生产力！自动化通话，提高效率，简化外展。了解功能、优势和用例。
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什么是预测拨号器？
预测拨号器是一种自动拨号系统，可自动从联系人列表中拨打电话号码，直到检测到连接并将其路由到可用代理。它使用算法预测代理何时可用，并相应地调整拨号速率。
预测拨号系统利用各种呼叫指标、特殊算法和数学公式来预测代理何时可用接听电话，然后相应地修改拨号速率。系统预测代理何时可以接听下一通电话的能力是预测拨号器与其他自动拨号模式的区别所在。因此，如果大多数代理正在进行对话，预测拨号器将调整其外展活动（减速甚至停止），直到代理再次可用。
自动拨号电话已使用了大约30年。一旦发明，它们主要用于银行业，特别是用于债务催收。如今，预测拨号器软件可在支持各种行业组织的呼叫中心中找到，如电话营销、旅游和旅游、银行和金融、抵押贷款和保险等。
预测拨号器的功能
典型的包含预测出站拨号器的基于云的呼叫中心软件将提供这些基本功能：
- 步进比： 允许增加或减少每个代理的出站呼叫数量，以实现最优的代理效率。
- CRM显示： 使代理能够轻松访问每条客户记录及所有可用信息，以更好地满足其需求。
- 基于过滤的呼叫： 允许根据时区和区号过滤号码。
- 答录机检测： 确定电话是由真人还是答录机接听。
- 语音邮件留言： 允许向客户留下预先录制的消息。
- 呼叫录音： 允许录制电话并稍后查看，用于代理监控和培训。
- 呼叫监控： 使呼叫中心经理能够监控出站呼叫数量并预览其质量。
- 回拨安排和提醒： 允许安排回拨时间并设置提醒。
- 报告和分析： 允许生成各种类型的报告，包括实时报告以跟踪代理绩效并确定需要改进的领域。
预测拨号器的优势
每小时更多呼叫
与手动拨号相比，预测拨号使代理无需从联系人列表中手动拨打每个号码。这意味着代理效率提高，因为他们能够每小时拨打更多销售电话。
更多代理通话时间
预测拨号器软件可以通过增加代理的通话时间和减少空闲时间来显著提高出站代理的生产力。实际上，预测拨号可以将代理利用率提高到每小时57分钟，仅有5%的空闲时间。
更多解决方案/转化
您的销售团队在一小时内可以处理的呼叫数量增加，与客户互动的时间增加，最终意味着更多解决的问题和更多潜在客户转化为销售。
降低每通电话成本
代理效率最大化、空闲时间减少、实际通话时间增加、每小时呼叫数/解决方案数增加，自然导致每通电话成本降低，这一直是出站呼叫中心的主要关注点。
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预测拨号器的局限性
虽然预测拨号器具有许多优势，但它们也以有一些主要缺点而闻名。最大的限制来自预测拨号器的本质，它们在连接电话之前不向代理提供关于另一端是谁的背景信息。因此，在没有准备的情况下呼叫潜在潜在客户或客户会阻止代理进行高效、有背景和有意义的对话，通常对潜在客户的影响很小或没有影响。
由于预测拨号系统侧重于数量而非质量，它们对于销售高价值产品和优先提供个性化客户体验的企业来说并不是最佳解决方案。
预测拨号器合法吗？
虽然预测拨号器是合法的，但《电话消费者保护法》（TCPA）限制企业和组织使用自动拨号器（包括预测拨号器）向手机号码拨打未经邀请的电话，除非获得呼叫接收者的事先书面同意。这包括电话营销和非电话营销呼叫。
此外，预测拨号器不能拨打在《国家禁止呼叫登记处》中注册的号码。在出站呼叫活动中使用预测拨号器的出站联系中心必须遵守这些法规。
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预测拨号器的价格是多少？
预测拨号器系统的价格取决于您选择本地部署还是托管解决方案。本地部署的预测拨号器可以作为复杂呼叫中心软件包或独立产品的一部分购买，成本可能在3000美元到300,000美元之间。
如果您选择托管预测拨号器，根据呼叫中心的规模、代理数量、额外服务和功能（如CRM集成、分析工具等），您的业务成本可能在每个代理每月15美元到250美元之间。一些额外费用可能包括设置费、长途费和按分钟计费。
如何设置预测拨号器？
要开始使用预测拨号器，您需要根据您的业务规范在本地部署和托管预测拨号器解决方案之间进行选择。选择基于您的呼叫中心要求的预测拨号器软件提供商后，您可以开始预测拨号器设置。
为此，您需要：
- 导入联系人列表或将软件与您当前的CRM集成（如果该选项可用）
- 添加呼叫脚本
- 设置出站活动
- 运行它
您可以根据您的具体需求调整预测拨号器配置。代理应该接受关于系统如何工作、如何使用它以及对他们的期望的适当培训。
预测拨号器和渐进式拨号器之间的区别是什么？
预测拨号器和渐进式拨号器都是出站呼叫中心使用的两种最流行的自动拨号系统。
在预测出站拨号模式中，系统使用统计算法预测代理可用性，并为每个代理同时拨打多个电话，甚至在代理变空闲之前。
渐进式拨号器不依赖任何算法，因为拨号是实时完成的。该系统为每个代理仅拨打一个出站电话，并且仅在代理可用时处理下一个电话。
虽然预测拨号器有时可能会让潜在客户或客户在没有可用代理交谈的情况下等待，但渐进式拨号器确保代理始终可用。
观看关于预测拨号器的视频
预测拨号器和帮助台软件帮助企业改进客户服务。预测拨号器软件自动化拨打客户的过程，以节省时间并提高效率。它使用AI驱动的算法将电话路由到正确的代理，并估计何时应该拨打下一个电话。帮助台软件帮助客户服务团队快速高效地与客户沟通。它为客户服务代表提供统一的界面来管理多个渠道，如电子邮件、社交媒体和聊天。它还提供强大的报告和分析工具，使企业能够衡量和改进客户服务绩效。
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