自动拨号器

什么是自动拨号器?

自动拨号器是一种自动从呼叫列表中进行呼叫的软件,从而节省了出站式呼叫中心代理必须手动拨打这些号码的时间。自动拨号系统可用于不同行业的各种业务,包括电子商务、酒店、医疗保健、教育机构、保险和金融服务提供商、房地产、债务催收、政治组织(在进行政治运动时)等。通过使用这个自动呼叫系统,企业可以在短时间内接触并跟踪数百甚至数千名客户、潜在客户或线索。

几十年来,呼叫中心代理一直在对外宣传中使用这种自动呼叫系统。使用手动拨号器,代理可以用小键盘键入号码,也可以从CRM(客户关系管理)中预先加载的联系人列表中拨打号码,然后等待呼叫接通。自动拨号器的设计是为了使代理的出站式呼叫过程更容易,并提高代理的工作效率。

自动拨号呼叫中心解决方案通过筛选应答机和减少代理等待时间来提高拨号速率和代理通话时间。这将提高生产率和呼叫中心的效率。当作为自动销售机器使用时,自动拨号器可以简化潜在客户的生成,最大限度地提高外联和冷电话的效率,并最终提高您的销售团队的绩效。

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Frequently asked questions

什么是自动呼叫?

与人工呼叫(手动拨号)不同,呼叫中心代理需要从联系人列表中逐个手动拨打外呼号码,自动呼叫(自动拨号)系统使代理能够自动拨打一组号码。通过自动呼叫,代理可以一次性拨打数百或数千个自动呼叫,以联系潜在客户或客户。销售团队在进行外呼营销活动时可以有效地使用自动呼叫

自动拨号器是如何工作的?

自动拨号,顾名思义是自动呼叫一组联系人,无需手动拨号。一旦拨出号码,自动拨号系统可以确定呼叫是否由答录机接听,是否由真人接听,或者线路是否占线。一旦语音检测器识别出谁接听了电话,它将把电话路由到可用的代理,为接听的人提供选项菜单,播放预先录制的信息或留下语音邮件。

如何设置自动拨号?

设置自动拨号需要有一台电脑,一条电话线(普通或VoIP),一个语音调制解调器和自动拨号软件。要让自动拨号软件启动并运行,您需要上传联系人数据库,设置呼叫流并分配代理。根据您使用的自动拨号器的类型(预测拨号器、强力拨号器、预览拨号器、累进拨号器),系统可以配置如何在各种场景下响应(例如,如果有忙音,如果有人接听或应答机接听,等等)。

自动拨号是LiveAgent的一部分吗?

任何基于云的呼叫中心解决方案提供出站式呼叫功能,并非全部包括自动拨号功能。LiveAgent的联络中心解决方案目前支持点击呼叫拨号,这是当今呼叫中心使用的最流行的技术之一,还有自动拨号。它允许销售代理在浏览他们的网站时,只需点击几下鼠标,就可以向客户或潜在客户发起出站式呼叫。

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