什么是帮助中心？
帮助中心（也被称为知识库/顾客门户）是企业用来帮助顾客解决问题而设计的网站。
当顾客遇到关于产品或服务的问题时，他/她可以访问帮助中心，帮助中心有常见问题 (FAQ)。它可以解决顾客面对的多数问题并提供某些特定问题的答案。某些顾客可能有不同问题，他们无法在帮助中心找到答案。在这种情况下，他们会致电顾客服务。帮助中心也含有联系信息、关于问题的文章和反馈表格。
了解 LiveAgent 内的顾客门户。
Frequently asked questions
帮助中心的定义是什么？
帮助中心往往是一个网站，顾客能够在这里找到问题答案。根据公司需求不同，帮助中心可以包括知识库、问题报告表格、实时支持会话、用户手册和文章。
帮助中心的任务是什么？
帮助台的任务是向需要支持的顾客提供答案。他们可能有关于产品或服务的问题，可能需要详细的操作指南，可能希望报告某个漏洞、抱怨提供的服务或希望了解某个产品的详细信息。
LiveAgent 提供帮助中心吗？
LiveAgent 提供帮助中心。帮助中心建在 LiveAgent 内，易于使用。在创建账户时，将有一份安装指南引导您完成创建过程。点击知识库就可以开始创建。您还能添加类别、文章、常见问题或论坛。
Expert note
<p>帮助中心是企业用来帮助顾客解决问题而设计的网站，包含常见问题和答案。它能提高顾客满意度和效率。</p>
The article discusses how call center software can automate and improve customer service, leading to increased customer satisfaction. It emphasizes the importance of providing quality service, learning best call center skills, and utilizing advanced cloud-based software. It also touches on the differences between inbound and outbound call centers and stresses the need to constantly learn and improve in order to provide high-quality service. The article concludes with a mention of LiveAgent, which offers various features and pricing options for businesses in the travel industry.
