AI Assist for flawless customer service

如何有效地编写和生成提示
编写提示来保证所需的输出本身就是一门艺术。在详细说明如何在 LiveAgent 中使用人工智能之前，让我们先讨论一下如何编写有效的提示。

• 要具体：确保提示具体，这样人工智能才能理解上下文，并提供具体的回复。避免使用含糊或笼统的语言，以确保做出准确的回复。
  使用简单的语言：简单是关键；使用易于理解的语言。尽可能避免使用专业术语或过于复杂的语言。
  个性化提示：定制您的提示，以符合您品牌的语气和风格。如果您的品牌比较休闲，请确保您的提示语能反映出这一点。
  鼓励参与：在设计提示语时，应鼓励客户与人工智能系统进行更多互动。

现在，您可以像专家一样编写人工智能提示了，让我们来看看如何使用 LiveAgent 的人工智能辅助工具应用这些知识！

• 登录您的 LiveAgent 账户。
  启用 AI 辅助功能。
  要启用 AI 辅助功能，请转到“配置”>”AI”>”设置 AI 供应商”，然后添加 OpenAI API 密钥。

• 转到 “配置”>”人工智能”>”应答建议”，然后单击 “启用”。

• 选中您想用人工智能助手回答的工单，打开回复框，写下您的回答草稿。预先选择草稿文本，然后点击工单界面选项栏上的“回答助手”按钮。

• 填写字段，为 AI 助手回答问题提供上下文。
  在第一个字段中，您将看到预选草稿的文本。
  在第二个字段中，告知人工智能如何处理上面字段中的输入。
  在界面右下方，为生成的答案选择语音语调。
  点击“生成”按钮。

• 一旦人工智能助理根据您的输入生成了回复，您可以点击“使用此文本”来应用它，或者点击“重新生成”来接收新的替代回复。或者，您也可以使用第二个字段对已生成的文本添加调整，然后再次单击“生成”按钮。

• 选择“使用此文本”选项后，人工智能生成的回复就会出现在工单界面中。要使用它来回复客户的询问，只需点击发送按钮即可。

使用人工智能辅助工具简化工单流程
人工智能辅助系统可以证明其价值的另一个领域是简化和改善客户服务业务。通过语言模型，AI Assist 可以准确、即时地理解和回答客户的询问，从而大大缩短响应时间。

在处理大量工单时，AI Assist 通过建议适当的工单转移和相关标签，使用智能自动化来高效处理负载。

AI Assist 还能快速生成适当的回复，从而防止重复性查询的过载。这样，它就能提高效率，缩短解决问题的时间。

提高客户支持的精确度
人工智能辅助系统利用人工智能全面处理和理解客户的询问。如您所知，这是通过 NLP 实现的，NLP 允许人工智能解释人类语言及其使用的上下文。因此，客服人员可以更准确地理解客户的问题。

例如，考虑到一位客户正在为一个复杂的技术问题而苦恼，他联系了客服人员。与其让客服花时间去搞清楚问题，不如把问题输入人工智能驱动的工具。人工智能会对问题进行解码，根据历史解决数据确定可能的解决方案，并提供准确合适的答案。然后，客服就可以将这些信息转达给客户，及时准确地解决问题。

人工智能辅助系统提供多语言客户支持
不久的将来，人工智能辅助系统将能够深入研究文本数据，理解客户询问的上下文、情感和意图，即使询问使用的是不同的语言。它有助于保留不同语言的细微差别，并提供最合适的回复。这样，企业就能提供无缝、准确和快速的客户支持，显著提高客户满意度和体验。

例如，假设一位讲西班牙语的客户发送了一个关于他们没有收到订单的查询。人工智能辅助工具将理解该查询，尽管它是用西班牙语提出的，并确定适当的回复。它可能会提供一条预先写好的信息，建议客户如何查看订单状态，或者自动将查询标记为更复杂的问题，并将其发送给人工客服。然后，人工客服会收到这条查询信息，并将其翻译成企业偏好的语言，方便企业有效应对全球客户。

虽然这项功能目前还在开发中，但 LiveAgent 的客户很快就能享受到。

结论
随着我们深入数字化时代，LiveAgent 的 AI Assist 等人工智能驱动的工具不仅是革命性的，而且是必不可少的。人工智能在客户服务中的应用带来了快速的响应时间、独特的个性化和更好的整体客户体验。

AI Assist 在此基础上更进一步，提高了精准度，简化了工单处理流程，并提供了有效的多语言支持。这一巧妙的工具提供了一个无缝、高效、按需的支持系统，可以满足世界各地客户的需求，从而真正重新定义了客户支持。

如果您有兴趣提升公司的支持水平，可以利用LiveAgent的30天免费试用版测试AI Assist，看看它能为您的企业带来多大的变革。