集成

什么是集成?

Integration - the process of combining two or more things into one.

Cambridge dictionary

公司每天使用不同的应用和工具。这些工具和应用用来支持公司的日常工作。虽然它们很有帮助,但是在各个界面间切换需要花费大量时间。LiveAgent 是一款客户服务软件,令您的客户服务人员能够在一个界面工作。不过,虽然员工可以在一个软件内接收所有的客户询问,他们仍需要使用其它应用。所以 LiveAgent 集成了多项应用并与其它公司共同努力扩展自己的服务。通过集成功能,您的客服员工可以在一个软件内使用所有所需工具。

集成的益处:

  • 在资源方面减少投入-例如更多客户代表
  • 自动化工作流程
  • 创建更好的客户体验
  • 令客户代理更满意
  • 客户忠诚度
  • 可以分享数据

在 LiveAgent 内如何使用集成?

集成能够提升 LiveAgent 的工作表现。它们能够将不同工具连接在一起,整体提升您的日常工作表现。

在注册并阅读开始使用指南后,您就可以开始使用 LiveAgent 了。LiveAgent 的集成拥有多种形式。它们或许已经被整合至 LiveAgent 的功能中,也可能需要激活某个插件使用。多数情况下,LiveAgent 的集成已经预置在软件内,或者可以在配置-系统内找到。其它集成列在 LiveAgent 集成内,并配有安装指南。

如需了解某个特定集成的信息,请阅读 LiveAgent 集成概览。

LiveAgent 集成的价格是多少?

LiveAgent 提供 3 种订阅。这 3 种订阅均提供多项功能,某些需要额外付费。不过,每种订阅内都含有 API 和集成,无需额外费用。

  • 工单订阅每位代理 €15
  • 工单+会话订阅每位代理 €29
  • 一价全包每位代理 €39

LiveAgent 为每种订阅提供 14 天免费试用。如果您在 14 天内还不能确定,我们还提供具有某些限制的免费账户。

如果您希望了解每种订阅内的额外功能,请阅读定价

LiveAgent 集成概览

Slack 通知

slack-图标

Slack 是一个著名平台,往往用于公司内部交流。LiveAgent 提供 Slack 通知集成,确保您的代理能够完全掌握客户询问情况。LiveAgent 能够帮助您的代理在一个界面工作。但是每当您的员工需要同时完成多项任务时,他们很容易忘记某些工单。

拥有这一集成可以防止您的代理忘记某项工作。代理会收到通知并且能够随时通过 Slack 回复。如果您的智能手机上安装了 Slack 应用,那么您也可以通过手机回复 LiveAgent 的客户询问。即使您希望在智能手机上回复工单,您也可以通过 LiveAgent 应用回复。

如需了解该功能的详细信息,请阅读 LiveAgent – Slack 通知

API

API

API(应用程序接口)集成能够帮助两个应用程序相互“交流”。您可以通过这一集成连接您的工具和程序等。

如果您希望了解 API 的更多功能,请阅读 LiveAgent – API

Zapier

Zapier

Zapier 是一款在线自动化工具,能够帮助您连接各种应用。例如它可以简便高效地传输数据。LiveAgent 与 Zapier 合作。所以如果您已经注册了 Zapier 账户,您就可以轻松将其与 LiveAgent 整合。希望将某些联系人信息传输至您的 Trello 面板?没问题,整合后即可轻松使用!查看所有集成

如需了解该功能详情,请阅读 LiveAgent – Zapier

电子邮件营销

电子邮件营销

电子邮件营销是许多企业的主要组成部分。它能够在诸多方面为您提供帮助。例如:创造更多销售线索、为您的客户建立社团和连接等。通过 LiveAgent 内的电子邮件营销集成,您可以与客户保持联系、为他们提供巨大优惠或接收反馈以提升服务品质。所有这些营销集成都可以在 LiveAgent 的插件内激活。这是集成清单,您可以发现电子邮件集成现已启用。

如需了解该功能的详细信息,请阅读 LiveAgent – 电子邮件营销

账单管理

帐单管理

例如 LiveAgent 一类的客户服务软件在许多方面都非常实用。您可以使用一个软件回复来自多个平台的工单。LiveAgent 团队希望创建最优客户体验,所以它提供了账单管理集成。帮助客户有时会很困难。您尽力高效地帮助他们。

所以拥有账单管理集成能够为您提供帮助,例如,在一个界面向客户退款、创建新收费以及查看客户付款等。所有账单管理集成都可以在 LiveAgent 的插件内获取。这是集成清单,您可以发现账单管理集成现已启用。

如需了解该功能的详细信息,请阅读 LiveAgent – 账单管理

电子商务

电子商务

您的企业是否销售/购买产品或服务?LiveAgent 能够帮助您集成某些电子商务商店工具。电子商务每天都可以获取许多客户。所以,他们的客户支持必须十分高效。使用 LiveAgent 的电子商务集成,您可以轻松获得更利润。例如,您可以通过集成实时聊天按钮,影响客户的购买过程。这是集成清单,您可以在其中找到电子商务集成及其安装指南。

如需了解该功能的详细信息,请阅读 LiveAgent – 电子商务

客户关系管理 (CRM)

客户关系管理 (CRM)

CRM 是所有企业都应当充分利用的战略。它能够提高客户留存率、客户满意度、并整体优化客户关系。LiveAgent 提供优秀的客户关系管理功能。您可以在 LiveAgent 轻松管理并存储数据。如果您希望提升 LiveAgent 的功能,我们还提供许多其它 CRM 相关集成。这是集成清单,您可以在其中找到 CRM 集成及其安装指南。

如需了解该功能的详细信息,请阅读 LiveAgent – CRM

内容管理系统 (CMS)

集成

CMS(内容管理系统)集成能够支持您创建内容。LiveAgent 提供对使用者友好的编辑器,称为 WYSIWYG(所及即所得)。是的,就是这么简单!您公司的任何人都能够使用这一编辑器创建内容。LiveAgent 还提供多种电子邮件模板,帮助您与客户保持联系。另外,您可以在任何支持 CMS 系统内添加实时聊天按钮,扩展 LiveAgent 的 CMS。这是集成清单,您可以在其中找到 CMS 集成及其安装指南。

如需了解该功能的详细信息,请阅读 LiveAgent CMS

项目管理

项目管理

每家公司都有自己的目标,但是如果没有合适的项目管理,完成目标的过程将会非常混乱。所以,拥有合适的项目管理可以为员工创建清晰的工作框架。这可以领导他们完成既定的商业目标。LiveAgent 提供此集成,在结构上帮助您取得目标。这是集成清单,您可以在其中找到项目管理集成及其安装指南。

如需了解该功能的详细信息,请阅读 LiveAgent – 项目管理

协作工具

协作工具

对于所有企业来说协作工具必不可少。通过该工具,您的团队可以避免不必要的干扰,更有效地沟通。协作工具能够创建高效的环境,帮助您的员工在不中断工作流程的同时保持联系。所以,在您的 LiveAgent 内安装这一工具能够令员工的工作流程成果显著、效用更高,并且随时掌握所有分享的更新/新闻/任务。这是集成清单,您可以在其中找到协作工具集成及其安装指南。

如需了解该功能的详细信息,请阅读 LiveAgent – 协作工具

迁移插件

迁移插件

如果您是由于在其它帮助台软件上收集的数据庞大而不确定是否迁移至 LiveAgent。那么请不要担心,LiveAgent 专门为数据迁移创建了迁移插件。迁移插件能够帮助您将先前客户服务软件上的所有重要数据迁移至 LiveAgent。所有迁移插件都可以在 LiveAgent 的插件内获取。这是集成清单,您可以发现迁移插件集成现已启用。

如需了解该功能的详细信息,请阅读 LiveAgent – 迁移插件

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