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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

自动Ticket分配

什么是自动Ticket分配?

自动Ticket分配是帮助台的一种功能,根据预定义的规则自动分配帮助台的Ticket给支持代理。每个帮助台都有一组不同的自动Ticket分配规则,比如循环分配、全体响铃、随机分配或最大化利用率。

对话分配

为什么自动Ticket分配很重要?

自动Ticket分配可以在许多方面帮助您的客户服务团队。它可以:

77%的客户表示,低效的客户体验降低了他们的生活质量。

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik,首席执行官
logo slido black

在LiveAgent中有哪些类型的自动Ticket分配方案?

LiveAgent帮助台软件有多种不同的自动Ticket分配方案,用于传入式Ticket、电话和对话。

这些自动Ticket分配方案确保您的代理总是能保持最佳的服务Ticket负荷,有轮流的班次和指定的休息时间。

LiveAgent的对话路由选项

全体响铃

全体响铃的方法能通知所有的在线代理一个新的入站式呼叫/对话,并会一直响铃直到它被接起。

最大利用率

最大利用率方法将新的对话分配给对话数量最多的代理,以保持最大的利用率。一旦客户代表没有空闲的对话时段,新的对话将被路由到下一个可用的代理处。通过这种方式,可以最大限度地增加对话代理的Ticket数量,让其他代理处理离线Ticket。

平均利用率

平均利用率方法将新传入的对话分配给对话数量最少的代理,以保持在线代理有着相同的利用率。本质上,这种自动Ticket分配方法平衡了所有可用的支持代理之间被分配的对话。

随机分配

随机分配Ticket方法是在随机的基础上来分配Ticket。该Ticket分配方式也是平均性的,随着时间的推移,可以帮助您为每个代理分配相同数量的对话。

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对话优先级

如果您愿意,您可以为特定的代理设置对话的优先级。新的对话将被分配给优先级最高的代理(1-最高,100-最低)。

自动-对话-分配-代理-优先级-LiveAgent

最大对话负荷

定义每个代理的最大对话负荷。一旦达到了最高值,新的对话将被路由到其他具有最高对话优先级的在线代理处。

最大-ticket-对话-负荷-LiveAgent

电话路由和代理优先级

电话路由有两种选择

  • 随机分配 – 入站式呼叫会被随机分配给在线代理。
  • 优先级分配 – 入站式呼叫会被分配给有着最高优先级的空闲代理。
呼叫路由

呼叫路由到个人设备

通过LiveAgent,代理可以选择将入站式呼叫路由到个人设备,比如移动电话。这使得代理能随时提供客户支持。

呼叫-路由-添加-设备-LiveAgent

如何在LiveAgent中设置自定Ticket分配

对话分配

  1. 登录到LiveAgent
  2. 点击配置(左侧菜单栏中的齿轮图标)
  3. 点击对话
  4. 点击对话设置
  5. 找到对话路由部分并选择您喜欢的分配方式
  6. 点击保存
免费-客户-管理-软件-对话-路由-LiveAgent

对话分配

  1. 登录到LiveAgent
  2. 点击配置(左侧菜单栏中的齿轮图标)
  3. 点击呼叫
  4. 点击设置
  5. 找到呼叫路由部分并选择您喜欢的分配方式
  6. 点击保存
呼叫分配设置

Ticket分配

为电子邮件、社交媒体问询知识库Ticket设置自动分配,并且可以以两种方式完成。

通过部门的Ticket分配

  1. 登录到LiveAgent
  2. 点击配置(左侧菜单栏中的齿轮图标)
  3. 点击部门
  4. 编辑现有的部门或是创建一个新的部门(如果您正在创建一个新部门,请确保选中了解决启用选项)。
  5. 点击代理并添加该部门负责解决Ticket的代理。
  6. 点击保存
  7. 比如,您可以点击TwitterTwitter账户。点击编辑并在部门部分中选择您刚刚创建的部门。可以为Viber、Facebook、Instagram、呼叫按钮、视频对话按钮、对话按钮和邀请、联系表单和邮件账户重复此步骤。
  8. 点击保存。从现在开始,任何新的Twitter Ticket都将被路由到您选择的部门,并且只对您选择的代理可见。新的Twitter的Ticket将显示在他们的解决部分。一旦代理从解决按钮打开了一张Ticket,系统将自动将该Ticket分配给他们。
解决-按钮-LiveAgent

通过代理分配Ticket

  1. 登录到LiveAgent
  2. 点击配置(左侧菜单栏中的齿轮图标)
  3. 点击代理
  4. 点击编辑创建新的代理(如果您正在创建一个新代理,请填写其个人信息并继续下一步)
  5. 点击部门并将他们添加到他们所属的部门中(在Ticket、对话和呼叫部分执行相同的操作)
  6. 点击保存
分配-代理-到-部门-LiveAgents

利用规则创建自己的工作流程

如果您想更进一步,您可以使用自动化规则来创建作为Ticket分配方法的唯一工作流程。为此,请登录LiveAgent,点击配置,选择自动化,点击规则,然后点击创建

您可以随意尝试不同的场景。说到LiveAgent的自动化,可能性是无限的。

LiveAgent自动化规则

自动Ticket分配的好处

优化解决时间和客户满意度

当Ticket在正确的时间被分配给正确的代理时,它可以对解决时间产生积极的影响,而这反过来又会直接影响到客户满意度。满意的客户是每个企业的基石,因为他们影响推荐、在线评论、口碑和销售额。因此,每一家企业都应该努力用优质的服务、快速的响应时间和个性化的方法让客户满意。

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

  • user testimonials

    Peter Landegent

    Support4Net

    安装简单,支持强大,最好的用户体验。

自动Ticket分配能节省时间和金钱

您能想象到要手动来分配每张Ticket的职责吗?这不仅是一项非常耗时的任务,而且成本也非常高。值得庆幸的是,像LiveAgent这样的帮助台软件可以批量处理自动Ticket路由。把后勤工作交给我们,这样您的代理就能专注于更重要的事情 – 培养客户关系

logo clients forbes
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logo clients usc
logo esky color
slido verde

知识库资源

如果想了解更多关于自动Ticket路由的信息,请浏览我们的知识库资源:

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

准备好自动分配支持Ticket了吗?

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