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对话历史

对话历史正是这样,它在各种情况下都非常管用。您可以用它来检查以前的客户问题,检索数据和信息,搜索问题以前的解决方案。只有您的创造力会限制您。在一个界面中查看对话历史和所有当前的对话。可以根据您的喜好直接访问和过滤对话沟通。可通过标签部门、日期、姓名等来筛选对话内容。

让我们假设温蒂想问一个在线对话代理关于她一个月前的经历的问题。问题解决了,但又发生了。实时对话代理就可以快速查看之前的聊天对话,并了解解决方案是什么,以及为什么该方案的效果不持久。有了这些信息,代理便可以建议一种不同的方法,或者解释需要用不同的方法来做什么,这样的话这个问题在将来就不会出现了。

您可以在对话历史中看到什么

  • 访问者的名字
  • 代理的名字
  • 访问者的国家
  • 日期
  • 时间
  • 部门
  • 标签

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