加快对话速度的一个方法是激活一个叫实时输入视图的功能。换句话说,它是一种允许您的代理预览客户正在输入的文本的功能。
您知道吗
五分之一的客户会因为响应时间慢停止使用在线对话的产品或服务?
总的来说,该功能可以为您的代理提供必要的时间来分析情况,并更快地提供准确的答案。
![live-chat-typing-agents-LiveAgent](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/def76a88f6cf47d5b93da7b885de4a41/real-time_typing_view_edit.gif)
许多公司,比如Paypal或宜家都会使用信息预览功能来提供一流的客户服务。它不仅帮助您的支持代理更快地找到解决方案,而且还能给他们多任务处理的能力。从而提高他们的整体效率。
实时输入视图是如何工作的?
在客户点击“发送消息”按钮之前,您可以看到客户正在输入什么。
![实时输入](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/f5d98f87c5722f1f9c231ebf53ff19ca/Mockup-Real-time-typing.png)
因此,给您更多的时间准备一个答案或解决客户的问题。客户喜欢快速而准确的答案。
示例
![real-time_typing_view-LiveAgent](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/40386aa1b0eb59b2c45c5f5f825c4b94/real-time_typing_view_cropped.gif)
在上面的图片中,您可以看到一个代理询问访客:“您好,我是Andrej,有什么可以帮助您的吗?”
您可以实时看到访问者所输入的内容:“您好,Andrej,我需要帮助…”
与此同时,代理可以准备他的答案。
如何激活实时输入视图功能?
要实时查看实时对话预览信息,您需要:
1. 登录到您的LiveAgent账户
2. 导航至配置
3. 点击对话 -> 对话设置
4. 搜索展示客户输入内容
5. 打开
6. 保存
![Real-time-typing-preview-LiveAgent-settings](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/546d485e58ec56709c4586312fd41838/Real-time-typing-preview-LiveAgent-settings.png)
该功能是可选的。因此,如果您想在某个点停用它,也可以用同样的方法。
商业好处:
- 竞争优势
- 节省时间
- 更好的客户体验
- 促进销售
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知识库资源
如果您想知道更多,请阅读如何设置一个实时对话– LiveAgent。
奖励:
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