实时输入视图

加快对话速度的一个方法是激活一个叫实时输入视图的功能。换句话说,它是一种允许您的代理预览客户正在输入的文本的功能。

您知道吗

五分之一的客户会因为响应时间慢停止使用在线对话的产品或服务?

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总的来说,该功能可以为您的代理提供必要的时间来分析情况,并更快地提供准确的答案。

许多公司,比如Paypal或宜家都会使用信息预览功能来提供一流的客户服务。它不仅帮助您的支持代理更快地找到解决方案,而且还能给他们多任务处理的能力。从而提高他们的整体效率。

实时输入视图是如何工作的?

在客户点击“发送消息”按钮之前,您可以看到客户正在输入什么。

实时输入

因此,给您更多的时间准备一个答案或解决客户的问题。客户喜欢快速而准确的答案。

示例

在上面的图片中,您可以看到一个代理询问访客:“您好,我是Andrej,有什么可以帮助您的吗?

您可以实时看到访问者所输入的内容:“您好,Andrej,我需要帮助…

与此同时,代理可以准备他的答案。

如何激活实时输入视图功能?

要实时查看实时对话预览信息,您需要:

1. 登录到您的LiveAgent账户

2. 导航至配置

3. 点击对话 -> 对话设置

4. 搜索展示客户输入内容

5. 打开

6. 保存

该功能是可选的。因此,如果您想在某个点停用它,也可以用同样的方法。

商业好处:

  • 竞争优势
  • 节省时间
  • 更好的客户体验
  • 促进销售

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知识库资源

如果您想知道更多,请阅读如何设置一个实时对话– LiveAgent。

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