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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • 功能
  • 网站访问者追踪

网站访问者追踪

通过我们的网站访问者追踪功能找到您的客户所在的URL。如果客户切换到另一个页面,LiveAgent也会通知您。

网站访问者追踪功能很方便,特别是当您把您的客户导向一个特定的URL或者您想给到他们最合适的信息的时候。比如,关于您的产品/服务的价格或技术细节。

在每个实时对话开始之前,您可以查看客户信息和许多其他细节,比如他们的起始URL。起始URL通常是客户或代理发起实时对话的地方。

示例:

在我们的示例中,您可以查看网页:https://support.ladesk.com/300428-IVR

随着对话的深入,客户可能会提出越来越多的问题。在我们的示例中,客户需要IVR的帮助,因为这是获得一个完整集成的呼叫中心的最后一步。您可以看到他们是如何通过不同的知识库文章进行学习的。

此外,另一名同事在请求后也加入了对话。记住,您可以随时开始内部对话,您甚至可以给您的同事留下离线信息。

通过了解您的实时对话访问者的当前URL,您可以通过查看他们如何在您的网站的页面之间切换,以此为您的客户提供最好和最精准的支持。

企业收益:

  • 节省时间
  • 忠诚客户
  • 高效的客户服务

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发现其他实时对话功能:

对话分配

确保您的客户支持能有效地处理实时对话问询。对话分配功能允许您设置路由所有新对话的特定方式。您可以选择随机分配或最大化利用率的路由方式。

对话分配

在线访问者

通过LiveAgent获得您当前网站流量的概览。在在线访问者这个部分,您可以查看您网站上的实时访问者。这个功能还可以让您的代理邀请实时访问者进行对话。

对话历史

想要了解之前的客户问询,就需要对话历史的帮助。此LiveAgent功能提供的信息可以防止客户的挫败感。您可以查看访问者的国家、客户和代理的名称,以及过去的全部对话记录。因此,您的客户代表可以快速有效地解决Ticket问题。

知识库资源:

您想在您的网站上设置一个实时对话按钮吗?

按照本指南了解如何创建在线按钮的详细信息。

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