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实时对话

实时对话可以提供客户想要的方便的答案,同时还能为员工和公司带来显著的好处。实时对话在客户购物时能增加其信心,提高了客户的整体体验。

在您的网站上加入人为因素,同时与您的客户实时对话可以改变游戏的规则。

对话按键

实时对话的商业收益

  • 方便且负担得起的沟通方式
  • 实时为访问者带来便利
  • 提升客户满意度
  • 竞争优势
  • 通过在您的网站上添加一个实时对话按钮来增加潜在的客户和销售额
  • 为客户提供实时访问帮助
  • 实时对话平均将转化率提高了23%
  • 63%的客户更有可能会回访提供实时对话的网站
  • 实时对话节省了电话支持的费用,并允许您同时与多个客户对话。

实时对话窗口

您可以从四个风格的预定义对话窗口中进行选择:

  • 经典的对话窗口
  • 方形的对话窗口
  • 柔软的对话窗口
  • 泡泡对话窗口

定义对话窗口的大小、位置和颜色。

窗口设计上可行的改变:

  • 标题
  • 欢迎消息
  • 位置
  • 启用弹出窗口
  • 大小
  • 边线颜色
  • 按钮颜色
  • 状态颜色
  • 代理消息颜色
  • 访问者消息颜色

您还可以定义自定义css代码来微调每个联系窗口的外观和感觉。

实时对话对话窗口

  • 实时对话
  • 实时对话
  • 实时对话

实时对话代理面板上的对话

预制的实时对话按钮

在您的网站的任何地方放置一个对话按钮,并开始通过实时对话来回复您的客户。LiveAgent提供各种预制的和可定制的实时对话按钮。还没有为您的实时对话按钮找到正确的样式?不用担心,您可以通过上传图像或编写自己的HTML代码来创建一个自定义按钮。

对话设置和路由

为了确保快速和准确的沟通,LiveAgent会将对话分配给之前与对话客户有过沟通的代理。除了随机分配,还可以选择其他3个高级对话路由。

  • 随机分配——新的对话将被随机分配给一个可用的对话代理。此策略可以帮助您为每个代理分配相同数量的对话。
  • 平均利用率——将为活跃次数最少的代理分配新的聊天记录,以保持所有可用代理的同等利用率。此策略可以帮助您在所有可用的代理之间平衡工作负荷。
  • 最大化利用率——新的对话将被分配给一个拥有最多对话的代理,以保持最大的利用率。一旦代理没有空闲的对话位,新的对话请求将被路由到下一个可用的代理处。这个策略可以帮助您最大化对话代理的负荷,并让其他代理处理离线Ticket。
  • 整体分配——新的对话将通知所有可用的代理,直到其中一个进行回复。

邀请代理到对话

当您与访问者进行主动对话时,您可以邀请您的同事来帮助您,比如您在解决您不确定如何解决的问题时。您可以邀请任意数量的代理进行对话。(被邀请的代理可以直接发送对话消息或是写下只对另一个代理可见的备注)。

实时对话代理被邀请到正在进行中的对话

对话中的注释

您可以很容易地向您的对话添加一个注释(注释仅对您和其他代理可见)。

拖放文件到对话中

让客户轻松提交文件,同时与您的支持代理对话。让整个过程变得更简单且更快捷。

拖放文件

对话反馈

通过让您的客户评价您的客户支持代理的回复和答案,来避免他们提供糟糕的客户支持。奖励您最好的代理,支持那些目前表现不佳的代理。识别客户支持中的消极趋势并采取相应的行动。

实时对话对话奖励

自动实时对话邀请

邀请您的网站的访问者与您的代理进行实时对话。在您的网站上为自定义URL设置对话邀请(比如您的价格页面)。了解更多

整合简单

简单的系统使它很容易能创建定制的对话按钮,通过复制粘贴小的HTML代码可以轻松将其整合到您的网站上。

实时对话对话按钮整合

知识库资源

了解更多细节

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