在线聊天功能
LiveAgent的在线聊天软件通过实时通信、可自定义的聊天按钮、主动邀请和与外部应用的集成来增强客户服务。它提高了满意度，减少了工单量，并增加了参与度和销售额。...
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Live Chat
Customer Support
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什么是实时聊天?
在线客服是一种与网站访客进行即时通讯的工具。实时聊天可以提供客户想要的便捷答案,同时为您的员工和公司的利润底线带来显著好处。在线客服增强客户购物时的信心,并提高整体客户体验。
您知道吗: 63%的客户更有可能返回提供在线客服的网站?
在与客户进行实时聊天时,为您的网站添加人性化因素可能会改变游戏规则。
在线客服的业务优势
- 经济实惠 - 客户支持的经济高效解决方案
- 为访客提供实时便利 - 对客户询问的即时响应
- 提高客户满意度 - 更快的解决时间提高满意度
- 竞争优势 - 通过在线支持脱颖而出
- 平均转化率提高23% - 对销售的经验证的影响
- 改进客户体验(CX) - 更好的整体用户体验
- 减少电话支持费用 - 减少昂贵的电话支持需求
- 用户友好 - 易于代理和客户使用
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LiveAgent的实时聊天功能
邀请代理进行聊天
当您与访客进行活跃的聊天会话时,您可以邀请您的同事帮助您。例如,如果您不确定如何解决问题,您可以邀请尽可能多的代理加入聊天。被邀请的代理可以直接发送聊天消息或写仅对其他代理可见的备注。
同时与多个客户聊天
轻松在客户服务软件中的选项卡之间切换,有效处理客户询问。一次管理多个对话,而不会失去对任何客户的追踪。
移动在线客服
LiveAgent在线客服软件的另一个伟大功能是您可以轻松地随时随地提供在线客服支持。LiveAgent为Android和iOS都提供免费的在线客服应用。借助LiveAgent的移动应用,随时可以与客户聊天,获得超越竞争对手的优势。
聊天中的备注
您可以轻松地向聊天添加备注(备注仅对您和其他代理可见)。
拖放文件到聊天
让客户在与您的支持代表聊天时轻松提交文件。使整个过程更简单、更快。
聊天反馈
通过让您的客户对您的客户支持代理的响应和答案进行评分,避免提供不良的客户支持。奖励您最好的代理,并支持那些目前表现不佳的代理。识别客户支持中的负面趋势并采取相应行动。
自动在线客服邀请
通过邀请您的网站访客与您的代理进行实时聊天来吸引他们。为您网站上的自定义URL(例如您的定价页面)设置聊天邀请。如果您想了解更多信息,请阅读有关主动聊天邀请的信息。
轻松集成
简单的系统使创建易于集成到您的网站中的自定义聊天按钮变得容易。只需复制并粘贴一小段HTML代码。
预制在线客服按钮
LiveAgent提供各种预制和可自定义的在线客服按钮。没有找到适合您的在线聊天按钮的正确样式?别担心,您可以通过上传图像或编写HTML代码来创建自定义按钮。
在线客服设计和设置选项
在线客服窗口设计
您可以从4种样式选项中选择预定义的聊天窗口:
- 经典聊天 - 传统聊天窗口设计
- 方形聊天 - 现代方形设计
- Musho聊天 - 圆形设计
- 气泡聊天 - 气泡风格设计
定义聊天窗口的大小、位置和颜色。
窗口设计的可能更改
- 标题 - 自定义聊天窗口标题
- 欢迎消息 - 设置自定义欢迎消息
- 位置 - 选择聊天按钮出现的位置
- 启用弹出窗口 - 将聊天显示为弹出窗口
- 大小 - 调整聊天窗口尺寸
- 边框颜色 - 自定义边框样式
- 按钮颜色 - 更改聊天按钮颜色
- 状态颜色 - 自定义状态指示器颜色
- 代理消息颜色 - 代理消息样式
- 访客消息颜色 - 访客消息样式
此外,您还可以定义自定义CSS代码来微调每个联系窗口的外观和感觉。
聊天设置和路由
为了确保快速准确的通讯,LiveAgent将聊天分配给与聊天客户有过之前通讯的代理。除了随机分配外,还有3个其他选项用于高级聊天路由。
随机分配
新聊天将随机分配给可用于聊天的代理之一。此策略可帮助您为每个代理分配相同数量的聊天。
平均利用率
新聊天将分配给运行聊天数最少的代理,以保持所有可用代理的利用率相同。此策略可帮助您在所有可用代理之间平衡加载并发聊天数。
最大利用率
新聊天将分配给运行聊天数最多的代理,以保持其利用率处于最大值。一旦代理没有可用的聊天槽,新的聊天请求将被路由到下一个可用的代理。此策略可帮助您最大化聊天代理的负载,让其他代理处理离线工单。
全部响铃
新的聊天请求将通知所有可用于聊天的代理,直到其中一个代理接受为止。
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为我的网站实现在线客服需要多少成本?
LiveAgent提供多个订阅供您选择。如果您不确定哪个适合您,这里有30天的免费试用。在线客服成本可能因您公司有多少个代理而异。LiveAgent是一个复杂的解决方案,因此包含的不仅仅是在线客服。
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