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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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分类

适用范围

  • Ticket+Chat
  • All-Inclusive
Contents

对话分配

LiveAgent提供了多种对话路由和分发方式。您可以选择预先设定的路由选项，例如：随机分配，整体分配或是最大化利用率。为了确保快速和准确的沟通，LiveAgent会将对话分发给之前与对话客户有过沟通的代理。

对话-分配-LiveAgent

对话路由和代理优先级

为了确保快速和准确的沟通，LiveAgent将对话分配给之前与对话客户有过沟通的代理。除了随机分配，还有3个其他选项的高级对话路由。

  • Chat-settings-LiveAgent
    在对话设置中的代理优先级
  • 随机分配——新的对话将随机分配给准备好的对话代理之一。随着时间推移，这种策略可以帮助您平均地为每个代理分配相同工作量的对话时间。
  • 平均利用率——新的对话将分配给对话时间最少的代理，以保持所有可用代理的利用率相同。此策略可以帮助您平衡所有可用代理之间的处理对话的数量。
  • 最大化利用率——新的对话将被分配给一个拥有最多对话的代理，以保持最大的利用率。一旦代理没有空闲的对话位，新的对话请求将被路由到下一个可用的代理处。这个策略可以帮助您最大化对话代理的负荷，并让其他代理处理离线Ticket。
  • 整体分配——新的对话将通知所有可用的代理，直到其中一个进行回复。
  • 优先级——传入的对话将分配给一个有空闲对话位和最高优先级的在线代理（最低数量）。

最大对话负荷

定义代理可以处理的对话次数

代理的对话优先级

为特定的代理设置较低或较高的对话优先级。新的对话将路由到具有最高优先级的代理处。（1-最高，100-最低。）

  • Agent-settings-LiveAgent
    代理面板中的对话设置

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