LiveAgent提供了多种对话路由和分发方式。您可以选择预先设定的路由选项,例如:随机分配,整体分配或是最大化利用率。为了确保快速和准确的沟通,LiveAgent会将对话分发给之前与对话客户有过沟通的代理。
为了确保快速和准确的沟通,LiveAgent将对话分配给之前与对话客户有过沟通的代理。除了随机分配,还有3个其他选项的高级对话路由。
定义代理可以处理的对话次数
为特定的代理设置较低或较高的对话优先级。新的对话将路由到具有最高优先级的代理处。(1-最高,100-最低。)
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