对话分配

想要提高代理的日常工作效率?

别再观望了。自动对话分配是众多的LiveAgent的功能之一,可以帮助您的代理有效地处理新的对话。

LiveAgent提供多种方式的实时对话路由和分配。

您可以从预定义的路由选项中进行选择,比如;

  • 随机分配
  • 整体分配
  • 最大利用率

LiveAgent中的对话路由选项:

为了确保快速和准确的沟通,LiveAgent会将对话分配给之前与客户有过沟通的代理。除了随机分配,还有3个其他的高级对话路由选项。

随机分配

新的对话将随机分配给一个可以对话的代理。随着时间的推移,这种方案可以帮助您为每个代理分配相同数量的对话。

平均利用率

新的对话将会分配给对话数量最少的代理,以保持所有可用代理相同的利用率。此方案可以帮助您在所有可用的代理之间平均地分配对话数量。

最大利用率

新的对话会被分配给对话数量最多的代理,以保持最大利用率。一旦LiveAgent没有空闲的对话位,新的对话请求将被路由到下一个可用的代理处。此方案可以帮助您最大化对话代理的负荷,并让其他的代理在Ticket离线的状态下工作。

整体分配

新的对话将会通知所有可以进行对话的代理,直到其中一个回复。

最大对话负荷

定义代理可以处理的对话次数

代理的对话优先级

为特定的代理设置较低或较高的对话优先级。新的对话将路由到具有最高优先级的代理处。(1-最高,100-最低。)

LiveAgent中的其他对话设置

路由时间

通过路由时间功能,避免不必要的等待时间。路由时间设置允许您选择一个偏好的时间(以秒为单位),在此之后,如果初始代理没有响应或不可用,对话将重新路由。

不活跃时间

设置一个不活跃时间,以自动最大化您的对话问询。

休息时间

设置一个“休息时间”,给您的代理留出时间为下一个访问者/客户做好准备。

业务收益:

  • 有效的工作流程
  • 客户满意度
  • 优化客户体验
  • 节省时间
  • 节约成本

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实时对话的其他优秀功能:

除了实时对话路由和分配外,LiveAgent实时对话还有很多功能,可以整体上优化客户体验和效率。

对话历史

通过对话历史功能,轻松找到客户之前的问询,并提供快速有效的支持。重复解释一个问题/情况会让客户感到沮丧。这个功能可以防止不必要的挫折和困惑。

了解更多关于对话历史功能的信息。

主动对话邀请

在整个客户经历中,准备好通过主动邀请的方式来帮助您的客户。这个实用的功能可以帮助网站优化高跳出率。通过主动邀请客户对话,可以通过提供帮助的方式来防止高跳出率情况的发生。 无论如何,这个功能是一个很好的附加功能,为您的公司提供了竞争优势。

了解更多关于主动对话邀请功能的信息。

在线访问者

LiveAgent有一个单独的版块供在线访问者使用。这些是当前正在浏览您网站的访问者。您可以找到比如访问国家、当前URL、推荐人等信息。您拥有的信息越多,您就能提供更好的客户服务/支持。

了解更多关于在线访问者功能的信息。

知识库资源

查看我们的步骤指南以了解如何创建一个针对您的网站的对话按钮

如果您想了解更多,请了解所有的实时对话功能 – LiveAgent

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