对话分配

LiveAgent提供了多种对话路由和分发方式。您可以选择预先设定的路由选项，例如：随机分配，整体分配或是最大化利用率。为了确保快速和准确的沟通，LiveAgent会将对话分发给之前与对话客户有过沟通的代理。

对话路由和代理优先级

为了确保快速和准确的沟通，LiveAgent将对话分配给之前与对话客户有过沟通的代理。除了随机分配，还有3个其他选项的高级对话路由。

• 随机分配——新的对话将随机分配给准备好的对话代理之一。随着时间推移，这种策略可以帮助您平均地为每个代理分配相同工作量的对话时间。
• 平均利用率——新的对话将分配给对话时间最少的代理，以保持所有可用代理的利用率相同。此策略可以帮助您平衡所有可用代理之间的处理对话的数量。
• 最大化利用率——新的对话将被分配给一个拥有最多对话的代理，以保持最大的利用率。一旦代理没有空闲的对话位，新的对话请求将被路由到下一个可用的代理处。这个策略可以帮助您最大化对话代理的负荷，并让其他代理处理离线Ticket。
• 整体分配——新的对话将通知所有可用的代理，直到其中一个进行回复。
• 优先级——传入的对话将分配给一个有空闲对话位和最高优先级的在线代理（最低数量）。

最大对话负荷

定义代理可以处理的对话次数

代理的对话优先级

为特定的代理设置较低或较高的对话优先级。新的对话将路由到具有最高优先级的代理处。（1-最高，100-最低。）

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