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在线访问者

您是否厌倦了在界面之间进行切换来帮助您的客户?花时间在不同平台之间搜索会降低客户满意度,并且让您的代理感到有压力。

为了提供卓越的客户服务,您需要为您的代理提供合适的工具。他们是客户首先接触到的人。所以,您的代理代表了您的品牌形象,换句话说也就是客户对您公司的看法。

您的客户代表要么有能力建立长久的关系,要么就会在竞争中失去客户。

LiveAgent是一个复杂的帮助台软件,对用户非常友好。它能让您的代理从一个界面上处理所有的客户问询。该系统有超过170项功能来帮助您的代理提供一个流畅的客户体验。其中一种功能就是“在线访问者功能”。

什么是在线访问者?

这是LiveAgent的一个部分/功能,您可以在一个界面上看到所有正在浏览您的网站的访问者。因此,您可以查看他们正在浏览什么网站,以及他们在该网站花费了多少时间。此外,您可以找到访问者的推荐人、IP地址和国家,以帮助自己来提前准备一个对话

如何使用在线访问者功能?

在线访问者功能有点类似于Google Analytics或者其他可以显示您的网站访问者数据的平台。当您想要快速浏览您的在线访客时,您并不需要去手动切换平台。

此外,在代理开始与客户对话之前,在线访问者版块是一个很好的信息来源。由于您可以在LiveAgent中进行主动邀请,您可以稍后或者马上就在对话中利用这些信息来提供最好的客户体验。

您能在在线访问者版块看到什么?

  • 访问者的国家
  • 时间
  • IP地址
  • 访问者的实际位置
  • 访问者的推荐人

如何邀请访问者对话?

您的代理可以通过点击“开始对话”按钮手动地邀请他们对话。之后,您可以在下拉列表中选择合适的邀请对话窗口(对话邀请会显示在访问者当前浏览的网站页面上。)

收益:

  • 您当前网站浏览的概览
  • 信息来源
  • 更好的主动对话方式
  • 提高客户满意度
  • 更好的代理工作流程

Ready to try LiveAgent?

Do not switch between interfaces. See how many visitors a website gets right inside LiveAgent. Try out one of our subscriptions for 14-days free of charge. No credit card details required!

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免费赠送的帮助台对话功能:

对话内嵌式追踪

如果您想在Google Analytics中追踪所有的对话信息以看到实时对话对您的网站的影响,我们有一个插件,可以让您同步对话信息。

找到可以在Google Analytics中追踪的LiveAgent信息

对话嵌入式追踪

对话分配

通过在LiveAgent中设置对话路由,确保您的代理能有效地工作。比如,您可以随机分配代理或创建有条理的工作流程。因此,他们可以有效地处理客户对话问询。

对话分配

了解更多信息,关于对话分配选项 – LiveAgent

主动对话邀请

该功能和在线访问者密切相关。这是一种接触您的在线访问者的有效方式,如果他们需要的话,还能为他们提供帮助。

对话邀请图库

了解更多信息,关于LiveAgent – 主动对话邀请

知识库资源

如果您想了解更多信息,请了解如何创建一个在线对话按钮

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