Key takeaways
Pros
- Ticketing系统，重点是IT支持
- 优秀的设计和用户体验
- 针对特定用例的有趣功能
Cons
- 主要限于IT支持
- 会很贵
开始使用SolarWinds Ticketing
SolarWinds是一个著名的IT支持解决方案，专注于为企业创建良好的IT帮助台软件体验。这种关注反映在界面和可用功能上。然而，SolarWinds不仅关注IT服务提供商，它还可以做更多的事情。它的产品目录可以为几乎任何与IT管理相关的问题提供解决方案。
如果您想在不付费的情况下开始使用SolarWinds，请确保通过在SolarWinds网站上简单注册进入免费试用。一旦您进入您的账户，您会被一个界面欢迎，询问您下一步想做什么。它为您的创业之旅提供了多种选择。或者，您也可以使用弹出式窗口，通过快速游览向您展示使用方法。
一旦您点击“带我到服务台”，您将被带到事件管理控制面板，这是SolarWinds的Ticketing系统。该网络应用程序将为您快速介绍事件管理，并为您提供完整的导览或观看介绍视频的选择。如果您想跳过这些选项，只需关闭窗口并继续使用Ticketing系统。
SolarWinds的界面的使用是愉快的。设计执行得非常好，所有功能和工具都随时可用。左边的菜单可以带您到SolarWinds的不同部分，并显示任务功能，设备管理，采购，风险管理，分析，设置和其他有趣的选项。您也可以在这里找到Ticketing系统。在我们开始测试之前，让我们看看SolarWinds提供了什么样的功能。
SolarWinds Ticketing系统功能
SolarWinds提供了一个主要针对提供IT服务的企业的功能集。而Ticketing系统，更广为人知的是事件管理，本身就是一个功能，因为它只是整个SolarWinds软件的一部分。但是，它有自己的一组子功能，使您的Ticket管理更容易。SolarWinds的Ticketing系统是多渠道的，可以通过电子邮件、电话、服务门户、移动应用程序或聊天进行Ticket管理。
事件管理还支持自动规则和任务管理、Ticket路由、自动事件跟踪或Ticket导出为多种格式。SolarWinds还利用人工智能来提高代理的生产力。这主要涉及Ticket分类和代理路由，其中人工智能自动为代理专业化和Ticket类别选择最佳匹配。
Ticketing系统性能和用户体验
现在，我们来看看SolarWinds事件管理系统的性能。我给自己发了几封测试邮件，以模拟与员工聊天或客户请求客户支持的体验。Ticket出现在SolarWinds事故管理系统中的时间稍长一些。
虽然它只花了不到一分钟的时间，但它仍然展示了这个Ticketing系统比大多数Ticketing系统要慢一些。不管怎样，这并不是一个坏消息。邮件来了，没有任何问题就变成了一张Ticket。自动Ticket分配和 Ticket分类不是开箱即用的，但在设置中激活后它们就可以工作。Ticket内部的界面非常令人满意，以清晰的方式呈现信息和工具。
虽然回复字段可能看起来很紧凑，但当您的文本达到适当的长度时，它会相应地延伸。这有利于节省屏幕空间。您可以访问回复字段中用于文本编辑的所有工具。此外，您还可以在Ticket中找到其他选项——Ticket详细信息、相关项目、任务和审计日志。它们在不同的场景中都有一些非常好的用例。
总的来说，SolarWinds Ticketing系统是一个相当不错的竞争者。界面和功能的访问与标准的客户服务解决方案不一样，但我们需要提醒自己，SolarWinds专注于IT支持。这意味着它提供了一个很棒的工具集和界面，重点是为特定类型的帮助台部门提供良好的用户体验。
SolarWinds定价
SolarWinds提供了四种定价方案，在服务台功能上有所不同。每个计划都针对不同类型的团队或组织。让我们看看您能从SolarWinds得到什么样的回报。
Team
Team计划的重点是为小团队提供所有必要的工具。它的起价为每位用户每月19美元。它包括事件管理(Ticketing系统)、服务门户和无限请求者。
Business
Business计划主要针对成长中的团队，每个用户每月39美元的价格。它包括Team计划中的所有内容，以及服务目录、变更管理、SLA、群组、自定义角色、国际化和实时24/7实时聊天支持。
Professional
Professional计划适用于发挥了全部实力的IT组织。每个用户每月花费69美元。您可以获得前两个计划中的所有内容，此外还可以获得自定义字段和表单、高级自动化、社交关系探索、联系人管理、许可合规性、计划报告、API访问以及更多支持选项。
Enterprise
Enterprise计划提供完整的可定制性，每位用户每月89美元。前三个计划的所有内容都包括在内。此外，您还可以获得可视化的CMDB和依赖关系映射、多重身份验证选项，以及每个用户每分钟最多1500个API调用。
结论
SolarWinds可以为任何类型的IT部门或企业提供非常有效且价格合理的Ticketing解决方案。它的工具集针对这种类型的用例进行了很好的调整，这使得SolarWinds成为最受欢迎的解决方案之一。SolarWinds可能会因为更高的定价计划而变得有点贵，但您总是会得到相应的工具来匹配其价值。
常见疑问和问题
如何在SolarWinds中设置自动化规则?
在SolarWinds中，进入设置>服务台>自动化规则，点击添加按钮。选择规则的触发器和范围，然后确定您的规则需要多个条件还是单个条件。您还需要确定是否为您的自动化规则使用基于时间的条件。单击添加条件并选择字段和值。然后单击添加行动并从列表中选择一个操作。您还可以向规则中添加更多操作。填写其余的字段，例如描述，并在完成后单击保存。
如何在SolarWinds中启用Ticket自动分配?
如果您希望SolarWinds自动分配您的Ticket，请以管理员身份登录SolarWinds帮助台，然后进入设置。打开技术>技术组，单击组名列中的组名。单击技术组级别选项卡，并单击级别列中的级别编号。找到自动分配Ticket并选择一个选项。
