SolarWinds Ticketing测评

SolarWinds Ticketing system offers a user-friendly interface, with comprehensive tools and features including ticket details, related projects, tasks, and audit logs. The pricing plans cater to small, growing, and fully functional IT organizations with different tools and features. The plans range from $19 to $89 per user per month, with increasing customized features such as automated rules, advanced automation, and contact management. The toolset is well-suited for IT departments, although the higher-priced plans can be costly. Auto automation rules can be set up in the settings tab of the ticketing system.
SolarWinds Ticketing测评
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4.5
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1294 reviews

SolarWinds是一款IT帮助台解决方案,具有集中的Ticketing系统,旨在帮助IT企业和部门改善事件管理。在我们的测评中看看它是否成功完成了这项任务。

Pricing
Starting from:
$ 19   每月
Equal to LiveAgent's Free plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: No

Jana Kostelanska

Editor's rating

Jana Kostelanska
Overall rating
4
用户体验
4
价格
4
实现
4

Key takeaways

Pros

  • Ticketing系统,重点是IT支持
  • 优秀的设计和用户体验
  • 针对特定用例的有趣功能

Cons

  • 主要限于IT支持
  • 会很贵

开始使用SolarWinds Ticketing

SolarWinds是一个著名的IT支持解决方案,专注于为企业创建良好的IT帮助台软件体验。这种关注反映在界面和可用功能上。然而,SolarWinds不仅关注IT服务提供商,它还可以做更多的事情。它的产品目录可以为几乎任何与IT管理相关的问题提供解决方案。

如果您想在不付费的情况下开始使用SolarWinds,请确保通过在SolarWinds网站上简单注册进入免费试用。一旦您进入您的账户,您会被一个界面欢迎,询问您下一步想做什么。它为您的创业之旅提供了多种选择。或者,您也可以使用弹出式窗口,通过快速游览向您展示使用方法。

SolarWinds - 欢迎引导

一旦您点击“带我到服务台”,您将被带到事件管理控制面板,这是SolarWinds的Ticketing系统。该网络应用程序将为您快速介绍事件管理,并为您提供完整的导览或观看介绍视频的选择。如果您想跳过这些选项,只需关闭窗口并继续使用Ticketing系统。

SolarWinds - 事件管理引导

SolarWinds的界面的使用是愉快的。设计执行得非常好,所有功能和工具都随时可用。左边的菜单可以带您到SolarWinds的不同部分,并显示任务功能,设备管理,采购,风险管理,分析,设置和其他有趣的选项。您也可以在这里找到Ticketing系统。在我们开始测试之前,让我们看看SolarWinds提供了什么样的功能。

SolarWinds Ticketing系统功能

SolarWinds提供了一个主要针对提供IT服务的企业的功能集。而Ticketing系统,更广为人知的是事件管理,本身就是一个功能,因为它只是整个SolarWinds软件的一部分。但是,它有自己的一组子功能,使您的Ticket管理更容易。SolarWinds的Ticketing系统是多渠道的,可以通过电子邮件、电话、服务门户、移动应用程序或聊天进行Ticket管理。

事件管理还支持自动规则和任务管理、Ticket路由、自动事件跟踪或Ticket导出为多种格式。SolarWinds还利用人工智能来提高代理的生产力。这主要涉及Ticket分类和代理路由,其中人工智能自动为代理专业化和Ticket类别选择最佳匹配。

Ticketing系统性能和用户体验

现在,我们来看看SolarWinds事件管理系统的性能。我给自己发了几封测试邮件,以模拟与员工聊天或客户请求客户支持的体验。Ticket出现在SolarWinds事故管理系统中的时间稍长一些。

SolarWinds - 事件管理系统

虽然它只花了不到一分钟的时间,但它仍然展示了这个Ticketing系统比大多数Ticketing系统要慢一些。不管怎样,这并不是一个坏消息。邮件来了,没有任何问题就变成了一张Ticket。自动Ticket分配和 Ticket分类不是开箱即用的,但在设置中激活后它们就可以工作。Ticket内部的界面非常令人满意,以清晰的方式呈现信息和工具。

SolarWinds - Ticket界面

虽然回复字段可能看起来很紧凑,但当您的文本达到适当的长度时,它会相应地延伸。这有利于节省屏幕空间。您可以访问回复字段中用于文本编辑的所有工具。此外,您还可以在Ticket中找到其他选项——Ticket详细信息、相关项目、任务和审计日志。它们在不同的场景中都有一些非常好的用例。

SolarWinds - 测试Ticket回复

总的来说,SolarWinds Ticketing系统是一个相当不错的竞争者。界面和功能的访问与标准的客户服务解决方案不一样,但我们需要提醒自己,SolarWinds专注于IT支持。这意味着它提供了一个很棒的工具集和界面,重点是为特定类型的帮助台部门提供良好的用户体验。

SolarWinds定价

SolarWinds提供了四种定价方案,在服务台功能上有所不同。每个计划都针对不同类型的团队或组织。让我们看看您能从SolarWinds得到什么样的回报。

Team

Team计划的重点是为小团队提供所有必要的工具。它的起价为每位用户每月19美元。它包括事件管理(Ticketing系统)、服务门户和无限请求者。

Business

Business计划主要针对成长中的团队,每个用户每月39美元的价格。它包括Team计划中的所有内容,以及服务目录、变更管理、SLA、群组、自定义角色、国际化和实时24/7实时聊天支持。

Professional

Professional计划适用于发挥了全部实力的IT组织。每个用户每月花费69美元。您可以获得前两个计划中的所有内容,此外还可以获得自定义字段和表单、高级自动化、社交关系探索、联系人管理、许可合规性、计划报告、API访问以及更多支持选项。

Enterprise

Enterprise计划提供完整的可定制性,每位用户每月89美元。前三个计划的所有内容都包括在内。此外,您还可以获得可视化的CMDB和依赖关系映射、多重身份验证选项,以及每个用户每分钟最多1500个API调用。

结论

SolarWinds可以为任何类型的IT部门或企业提供非常有效且价格合理的Ticketing解决方案。它的工具集针对这种类型的用例进行了很好的调整,这使得SolarWinds成为最受欢迎的解决方案之一。SolarWinds可能会因为更高的定价计划而变得有点贵,但您总是会得到相应的工具来匹配其价值。

常见疑问和问题

如何在SolarWinds中设置自动化规则?

在SolarWinds中,进入设置>服务台>自动化规则,点击添加按钮。选择规则的触发器和范围,然后确定您的规则需要多个条件还是单个条件。您还需要确定是否为您的自动化规则使用基于时间的条件。单击添加条件并选择字段和值。然后单击添加行动并从列表中选择一个操作。您还可以向规则中添加更多操作。填写其余的字段,例如描述,并在完成后单击保存

如何在SolarWinds中启用Ticket自动分配?

如果您希望SolarWinds自动分配您的Ticket,请以管理员身份登录SolarWinds帮助台,然后进入设置。打开技术>技术组,单击组名列中的组名。单击技术组级别选项卡,并单击级别列中的级别编号。找到自动分配Ticket并选择一个选项。

Product reviews

Reviews - Ticketing%e8%bd%af%e4%bb%b6%e6%b5%8b%e8%af%84 - Solarwinds

Reviews - Ticketing%e8%bd%af%e4%bb%b6%e6%b5%8b%e8%af%84 - Solarwinds

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Reviews - Ticketing - Zendesk 3

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