osTicket Ticketing测评

osTicket is a Ticketing system that offers a range of features for free, including preset responses, text formatting, and media attachments. It offers three pricing options, including a free open-source version and a cloud-hosted version with a 30-day free trial. While it may have limitations in certain use cases, osTicket is a strong contender for businesses looking for a solid Ticketing solution. However, the main drawback is that customers must submit tickets through the system rather than via email. Overall, osTicket offers a good feature set and is a cost-effective option for Ticketing.
osTicket Ticketing测评
Compare osTicket Ticketing测评 with other in: How osTicket Ticketing测评 is doing on review portals
4.3
Average rating based on data from trusted review portals
134 reviews

osTicket可能不是配备最好的Ticketing软件,但它尽最大努力跟上昂贵得多的解决方案,而这些解决方案往往不能提供太多的商业价值。看看它在我们的测评中是否成功。

Pricing
Starting from:
$ 9   每月
Equal to LiveAgent's Free plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Jana Kostelanska

Editor's rating

Jana Kostelanska
Overall rating
3.2
用户体验
2.5
价格
5
实现
2

Key takeaways

Pros

  • 免费软件
  • 良好的功能集

Cons

  • 强制Ticket表单是提交Ticket的唯一方式
  • 过时的界面
  • 它是免费的,但并非没有bug

开始使用osTicket Ticketing

osTicket为您提供了两种入门方法。您可以选择完全免费的开源版本,或者您可以开始使用云托管版本的30天免费试用,试用结束后每个用户每月只需花费9美元。注册只需要基本信息就可以开始,但您必须使用公司的电子邮件地址。完成该过程后,您将能够首先查看osTicket界面。

osTicket界面

这个界面看起来很过时,但却很实用。用户可能不记得过去的用户界面是这样的,他们可能在导航方面遇到一些麻烦,但是一旦他们开始使用这个应用程序,这些问题就会很快消失。osTicket界面最积极的地方是它非常专注于手头的任务,您不会因为任何不重要的事情而分心。

一个主要问题从一开始就很明显,那就是登录。每次您离开osTicket一段时间,您将被注销。这并不是不好的部分,因为许多Ticketing解决方案会在用户不活动一段时间后将其注销,以防止滥用。然而,通常无法再次登录。我一直收到“由于不活动而导致会话超时”错误,我无法登录,因为这个错误一直弹出。

osTicket - 登录错误

我能重新登录的唯一方法就是关闭浏览器,等一会儿。这个问题可以通过在设置中增加登录用户会话超时时间限制来解决。我建议您大幅增加它,以完全避免这个问题,但一定要注意锁定您的设备,如果您让osTicket在上面打开的话。

osTicket - 用户会话超时设置

另一件可能被认为有问题的事情是osTicket有一个非常非常规的,甚至可能过时的开箱即用的Ticketing系统。客户不能直接向Ticketing系统发送电子邮件,他们必须访问在您注册期间生成的唯一链接,并从专用表单发送他们的Ticket。这不是最灵活的提交Ticket的方式,您需要推送很多网站链接,以确保您的客户将被告知如何提交Ticket到您的Ticketing系统。

osTicket - 支持Ticket请求创建

osTicket Ticketing系统功能

让我们来看看在osTicket中可以使用哪些功能。电子邮件与系统的集成存在于所有计划中,同时是免费计划中唯一列出的功能。其他计划列出的功能包括电子邮件和电话持续支持,免费的浏览会话,管理升级和维护等等。他们并没有透露Ticketing功能本身的很多信息,也没有透露它提供了什么样的子功能。但是,一旦打开应用程序,您就可以更好地了解osTicket的功能。

Ticketing系统性能和用户体验

使用osTicket是一种不错的体验,但它绝对不是最现代的Ticketing软件。然而,我不得不说的是,大部分界面都很清晰,一旦您习惯了它,就会很好地工作。控制面板显示了比网站定价部分描述的更多的功能。您可以访问分析功能,以及一些标准的Ticketing功能,如Ticket转发,分配,Ticket状态,合并,链接,转移等。在osTicket这样的免费解决方案中看到这些基本功能真是太好了。

osTicket - Ticket活动报告

我通过前面提到的链接给自己发了一张Ticket,测试了这个Ticketing系统。客户Ticket表单使用方便。它需要一个电子邮件地址、姓名和电话号码,其中电子邮件和姓名是唯一的强制性选项。此表单的所有用户还必须选择Ticket的主题。它使用起来非常简单,并且可以为您的帮助台添加一些良好的组织功能。然而,发送电子邮件到另一个电子邮件地址仍然是最流行的方法。

osTicket - Ticket表单

Ticket几乎是立即到达系统的,这很好。现在,osTicket中的界面在打开Ticket后会变得更好。它的延伸可以容纳更长的信息,而且一切都清晰可见。Ticket回复字段也设计得很好,为您的回复提供了足够的空间。最重要的是,所有功能都清晰可见。乍一看,这些东西可能并不令人印象深刻,但让我们提醒自己,我们正在处理一个非常便宜,甚至是免费的Ticketing系统。

osTicket - Ticket回复字段

界面的Ticket回复部分还显示了更多的功能,如预设回复和文本编辑选项。您还可以获得所有标准文本格式功能,可以选择附加媒体、链接、项目符号、HTML,甚至是像线条这样的视觉元素。一个有趣的功能是切换到全屏模式的选项,这可以显要扩大屏幕上的回复字段。这对于使用小屏幕设备的用户来说非常有用。您也可以在Ticket中使用内部注释。

osTicket - 全屏模式

虽然osTicket乍一看似乎是一个平淡无奇的解决方案,但它确实提供了Ticketing用户可能需要完成工作的所有必要功能。唯一的主要缺点是客户必须通过Ticket提交系统联系代理,而不是简单地通过电子邮件发送消息。然而,在适当的情况和特定的条件下,即使是这个缺点也可以转化为优势。

osTicket定价

osTicket有三个版本和不同的定价选项。它们不一定是不同的定价计划,而是同一软件的不同版本,并进行了某些更改。让我们看看您能得到什么。

开源

osTicket的开源版本在社区的支持下是免费的。它只提供基本的电子邮件集成。您可以从osTicket网站下载,无需支付任何费用。

云托管

osTicket的云托管版本是唯一一个提供30天免费试用的版本。如果您选择继续使用它,每个用户每月需要支付9美元。它提供了几乎所有可用的功能,包括电子邮件和电话持续支持,免费浏览会话,管理升级和维护,坚如磐石的基础设施和有保证的正常运行时间,以及每日备份。

虚拟设备

osTicket的虚拟设备选项没有可用的定价。这是根据您的要求定制的。唯一的补充是osTicket将根据您的业务需求进行定制,因此您将获得量身定制的解决方案。

结论

一方面,osTicket提供了一个非常好的Ticketing系统,其中重要的功能是免费的,然而,另一方面,当涉及到用例时,它有一定的局限性。无论哪种方式,osTicket都可以被认为是一个充满惊喜的竞争者。如果您不介意强制性的Ticket表格选项,osTicket对您的业务来说是一个非常好的Ticketing解决方案,尽管它比其他Ticketing软件提供的灵活性要低。

常见疑问和问题

超时后osTicket登录的问题

如果您在osTicket自动注销后无法重新登录,并且收到“由于不活动导致会话超时”错误,请尝试关闭浏览器。大约一分钟后再打开,试着登录。如果问题仍然存在,请尝试从其他浏览器重新登录,或使用隐身模式。

我总是从osTicket中登出

如果您想在不活动时延长登录osTicket的时间,您可以在设置中这样做。打开“设置”并根据您的偏好增加代理会话超时值。您也可以调整代理和用户部分中的值。

Product reviews

Reviews - Ticketing - Zendesk 3

Reviews - Ticketing - Zendesk 3

Zendesk offers a simple interface for their ticketing system, making it easy to manage communication channels and adding new emails. They offer three pricing plans, each with unique features and values, with Support Enterprise being the most expensive. Zendesk provides basic ticketing system features, but also offers additional customizable team roles and permissions, third-party data storage, and sandbox testing environments. High pricing may be worth it for those interested in more than simple ticketing. Zendesk's support team can help with common questions and issues, such as keyboard shortcuts not working.

Kavkom IVR可能是您业务的正确选择。看看我们的综述,了解更多关于它表现的信息。

Kavkom IVR综述

该文章介绍了一些呼叫中心自动化软件供应商和其不同功能的综述。LiveAgent、Infobip和Freshdesk都提供IVR、呼叫路由和CRM等功能,有助于提升客户满意度和工作效率。Infobip的IVR功能适合大型企业使用,起价499美元/月,而Freshdesk则是一个适用于所有类型企业的经济实惠选择。Apptivo的知识库功能性价比较高,但表现一般,最低价格为10美元/月。

考虑osTicket来满足您的Ticketing需求?看看我们的测评,看看它在我们的常规测试中表现如何。

osTicket Ticketing测评

osTicket is a Ticketing system with various features such as preset replies, text editing options, and standard text formatting. It offers an interesting full-screen mode option for small screen devices and internal comments can be added to a Ticket as well. However, clients are required to submit their inquiries through the Ticketing system instead of sending emails. osTicket has three different pricing options including the free open-source version, cloud hosting version with a 30-day free trial and $9/user/month, and virtual device that is customized based on business needs. Users can extend the login time in settings to avoid session timeout. Overall, osTicket is a good Ticketing solution with a good feature set, but the mandatory Ticket form submission could be a drawback.

您认为现在是时候在您的公司使用聊天机器人来提供客户支持了吗?您可以考虑使用Manychat工具。

Manychat聊天机器人测评

Manychat是一款用户友好的聊天机器人软件,可用于构建自动化和连接到测试Facebook页面。免费计划提供无限制的聊天机器人流程、10个标签、2个序列和3个关键字,但包含Manychat品牌标识。付费计划每月收费15美元,无限制的聊天机器人流程和标签、单击收集联系人数据。虽然功能可能不太丰富,但聊天机器人是一个很好的工具,价格实惠。问题可能出在“即时回复”、自定义模板、同时使用其他聊天机器人以及实时聊天触发器。要将新页面连接到Manychat,必须是页面在Facebook上的管理员。

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×
进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示