EngageBay Ticketing测评

Key takeaways

开始使用EngageBay Ticketing

EngageBay可以让您直接通过他们的网站轻松注册免费开始。您只需要提供必要的信息，以及您的电话号码和一个链接到您的网站。在您获得新系统的访问权限后，您可以选择立即接收免费的引导会话。

要访问EngageBay工具集的服务部分，您可以单击左上角的营销按钮并转到服务部分。EngageBay将提示您创建一个专门的客户服务域来接收Ticket。完成之后，您可以开始熟悉EngageBay的Ticketing界面。

EngageBay的界面对新用户很有帮助。它为您第一次尝试做的几乎所有事情提供了解释和简短的指南，这使得它更容易帮助您习惯工作流程。界面的设计看起来很现代，即使您决定忽略指南，导航也不会有任何问题。

激活服务功能后，您可以首先查看Ticketing界面。您将看到一个方便的控制面板，为您提供有价值的信息。入门指南占据了屏幕左上角的主要部分，而其余的窗口通过基本分析和报告为您提供洞察。您可以看到Ticket号、首次响应时间、关闭时间和其他重要信息。

EngageBay Ticketing系统功能

虽然EngageBay提供了更广泛的功能，但我们只看一下ServiceBay与Ticketing相关的功能。ServiceBay是服务和Ticketing功能集的名称，它提供了相当标准的功能。您可以访问宏、sla、Ticketing报告、自动化、预设响应、支持组和自定义Ticket视图。这些功能都在官方网站上列出，然而，Ticketing系统本身提供了更多的功能。一旦您开始探索网站应用程序，就可以发现它们。

Ticketing系统性能和用户体验

现在是时候看一下测试，看看EngageBay Ticketing系统在标准场景中的表现。我给自己发了几封电子邮件，看看它们在Ticketing系统中出现的速度有多快。我很高兴地说，没有很长的等待时间，一切似乎都很顺利。

在您打开一张Ticket后，EngageBay会显示更多在他们的定价页面上没有提到的功能。其中包括一个设计良好的文本编辑器，具有所有必要的编辑和格式化选项。您还可以访问内部笔记，并在左侧面板参与Ticket信息。它包括所有必要的字段填写有关任何开放Ticket的重要数据。EngageBay的发送按钮充当状态更改器，您可以使用关闭、挂起、打开、解决和其他状态选项。

Ticket视图显示了顶部主工具栏的一个小设计问题。当您向下滚动页面时，它会向下滑动，通常会覆盖重要的工具和功能按钮。虽然这个问题不重要，但绝对值得一提。除此之外，Ticketing系统运行良好，没有任何大的问题。回复字段足够大，您可以访问所有工具，而无需任何困难的导航。

使用某些功能可能会有点笨拙。例如，您不能直接复制和粘贴图像到Ticket，您必须使用附件功能。出于某种原因，它不能自动让您浏览电脑中的附件，而是让您通过EngageBay应用程序来浏览。如果您在没有发送信息的情况下退出Ticket，它们也不会被保存为草稿。同样，这不是一个主要问题，但它肯定会使事情变得稍微复杂。除此之外，EngageBay的Ticketing系统运行良好，即使有一些小问题，您的工作流程也不会受到影响。

EngageBay定价

EngageBay提供了四种定价方案，其中包含许多不同的功能集。这些功能不仅包括ServiceBay功能，还包括整个EngageBay工具集的其他重要部分。在选择计划时请记住这一点，因为您永远不知道解决方案可能需要哪些附加功能。让我们来看看每个计划中可用的Ticketing功能。

免费

免费计划不收费。您可以访问基本的联系人管理、Ticketing管理和Ticket视图功能。

Basic

Basic计划的费用为每位用户每月12.74美元。您可以访问前一个计划的功能，此外还有Ticket宏、群组、群组管理、预设回复、个人笔记、客户360度视图和桌面通知。

Growth

Growth计划的费用为每位用户每月42.49美元。它提供给您之前两个计划和额外的推送通知，自动化和工作流以及节点的所有内容。

Pro

Pro计划的费用为每位用户每月84.99美元。您可以从之前的计划中得到一切。您还可以将规则管理作为附加的服务功能。

结论

EngageBay提供了一个很好的Ticketing系统，很好地补充了其他解决方案。Ticketing系统绝对不是这个软件的主要焦点，但它对于大多数任务来说已经足够了。当人们寻找更先进的Ticketing系统时，他们可能会去其他地方寻找满足他们需求的选择，大多数用户会对EngageBay的多功能解决方案感到满意。