Key takeaways
Pros
- 在较便宜的计划中合理定价
- 在一个套餐中有很多附加功能
- 良好的Ticketing系统,没有重大问题
Cons
- 偶尔有一两个bug
- Ticketing并不是EngageBay的主要关注点
- 笨重的附件功能
开始使用EngageBay Ticketing
EngageBay可以让您直接通过他们的网站轻松注册免费开始。您只需要提供必要的信息,以及您的电话号码和一个链接到您的网站。在您获得新系统的访问权限后,您可以选择立即接收免费的引导会话。

要访问EngageBay工具集的服务部分,您可以单击左上角的营销按钮并转到服务部分。EngageBay将提示您创建一个专门的客户服务域来接收Ticket。完成之后,您可以开始熟悉EngageBay的Ticketing界面。

EngageBay的界面对新用户很有帮助。它为您第一次尝试做的几乎所有事情提供了解释和简短的指南,这使得它更容易帮助您习惯工作流程。界面的设计看起来很现代,即使您决定忽略指南,导航也不会有任何问题。

激活服务功能后,您可以首先查看Ticketing界面。您将看到一个方便的控制面板,为您提供有价值的信息。入门指南占据了屏幕左上角的主要部分,而其余的窗口通过基本分析和报告为您提供洞察。您可以看到Ticket号、首次响应时间、关闭时间和其他重要信息。

EngageBay Ticketing系统功能
虽然EngageBay提供了更广泛的功能,但我们只看一下ServiceBay与Ticketing相关的功能。ServiceBay是服务和Ticketing功能集的名称,它提供了相当标准的功能。您可以访问宏、sla、Ticketing报告、自动化、预设响应、支持组和自定义Ticket视图。这些功能都在官方网站上列出,然而,Ticketing系统本身提供了更多的功能。一旦您开始探索网站应用程序,就可以发现它们。
Ticketing系统性能和用户体验
现在是时候看一下测试,看看EngageBay Ticketing系统在标准场景中的表现。我给自己发了几封电子邮件,看看它们在Ticketing系统中出现的速度有多快。我很高兴地说,没有很长的等待时间,一切似乎都很顺利。

在您打开一张Ticket后,EngageBay会显示更多在他们的定价页面上没有提到的功能。其中包括一个设计良好的文本编辑器,具有所有必要的编辑和格式化选项。您还可以访问内部笔记,并在左侧面板参与Ticket信息。它包括所有必要的字段填写有关任何开放Ticket的重要数据。EngageBay的发送按钮充当状态更改器,您可以使用关闭、挂起、打开、解决和其他状态选项。

Ticket视图显示了顶部主工具栏的一个小设计问题。当您向下滚动页面时,它会向下滑动,通常会覆盖重要的工具和功能按钮。虽然这个问题不重要,但绝对值得一提。除此之外,Ticketing系统运行良好,没有任何大的问题。回复字段足够大,您可以访问所有工具,而无需任何困难的导航。

使用某些功能可能会有点笨拙。例如,您不能直接复制和粘贴图像到Ticket,您必须使用附件功能。出于某种原因,它不能自动让您浏览电脑中的附件,而是让您通过EngageBay应用程序来浏览。如果您在没有发送信息的情况下退出Ticket,它们也不会被保存为草稿。同样,这不是一个主要问题,但它肯定会使事情变得稍微复杂。除此之外,EngageBay的Ticketing系统运行良好,即使有一些小问题,您的工作流程也不会受到影响。
EngageBay定价
EngageBay提供了四种定价方案,其中包含许多不同的功能集。这些功能不仅包括ServiceBay功能,还包括整个EngageBay工具集的其他重要部分。在选择计划时请记住这一点,因为您永远不知道解决方案可能需要哪些附加功能。让我们来看看每个计划中可用的Ticketing功能。
免费
免费计划不收费。您可以访问基本的联系人管理、Ticketing管理和Ticket视图功能。
Basic
Basic计划的费用为每位用户每月12.74美元。您可以访问前一个计划的功能,此外还有Ticket宏、群组、群组管理、预设回复、个人笔记、客户360度视图和桌面通知。
Growth
Growth计划的费用为每位用户每月42.49美元。它提供给您之前两个计划和额外的推送通知,自动化和工作流以及节点的所有内容。
Pro
Pro计划的费用为每位用户每月84.99美元。您可以从之前的计划中得到一切。您还可以将规则管理作为附加的服务功能。
结论
EngageBay提供了一个很好的Ticketing系统,很好地补充了其他解决方案。Ticketing系统绝对不是这个软件的主要焦点,但它对于大多数任务来说已经足够了。当人们寻找更先进的Ticketing系统时,他们可能会去其他地方寻找满足他们需求的选择,大多数用户会对EngageBay的多功能解决方案感到满意。