EngageBay Ticketing测评

EngageBay offers a well-designed ticketing system with essential features such as a text editor and internal notes. However, there are minor design flaws such as the toolbar overlapping important buttons. EngageBay has four pricing plans with varying features, with the free plan offering basic contact and ticket management. Overall, EngageBay's ticketing system is satisfactory for most tasks and complements their multi-functional solution.
EngageBay Ticketing测评
Compare EngageBay Ticketing测评 with other in: How EngageBay Ticketing测评 is doing on review portals
4.6
Average rating based on data from trusted review portals
927 reviews

EngageBay提供了一套广泛的工具与Ticketing软件功能。虽然Ticketing不是它的主要焦点,但它有能力与最好的Ticketing解决方案竞争。在我们的测评中阅读更多内容。

Pricing
Starting from:
$ 12.74   每月
Equal to LiveAgent's Free plan Liveagent pricing
Free trial: No
Free version: No

Jana Kostelanska

Editor's rating

Jana Kostelanska
Overall rating
4
用户体验
3.5
价格
4
实现
4.5

Key takeaways

Pros

  • 在较便宜的计划中合理定价
  • 在一个套餐中有很多附加功能
  • 良好的Ticketing系统,没有重大问题

Cons

  • 偶尔有一两个bug
  • Ticketing并不是EngageBay的主要关注点
  • 笨重的附件功能

开始使用EngageBay Ticketing

EngageBay可以让您直接通过他们的网站轻松注册免费开始。您只需要提供必要的信息,以及您的电话号码和一个链接到您的网站。在您获得新系统的访问权限后,您可以选择立即接收免费的引导会话。

EngageBay - 免费引导

要访问EngageBay工具集的服务部分,您可以单击左上角的营销按钮并转到服务部分。EngageBay将提示您创建一个专门的客户服务域来接收Ticket。完成之后,您可以开始熟悉EngageBay的Ticketing界面。

EngageBay - 创建您的域名

EngageBay的界面对新用户很有帮助。它为您第一次尝试做的几乎所有事情提供了解释和简短的指南,这使得它更容易帮助您习惯工作流程。界面的设计看起来很现代,即使您决定忽略指南,导航也不会有任何问题。

EngageBay - 服务帐户设置

激活服务功能后,您可以首先查看Ticketing界面。您将看到一个方便的控制面板,为您提供有价值的信息。入门指南占据了屏幕左上角的主要部分,而其余的窗口通过基本分析和报告为您提供洞察。您可以看到Ticket号、首次响应时间、关闭时间和其他重要信息。

EngageBay界面

EngageBay Ticketing系统功能

虽然EngageBay提供了更广泛的功能,但我们只看一下ServiceBay与Ticketing相关的功能。ServiceBay是服务和Ticketing功能集的名称,它提供了相当标准的功能。您可以访问宏、sla、Ticketing报告、自动化、预设响应、支持组和自定义Ticket视图。这些功能都在官方网站上列出,然而,Ticketing系统本身提供了更多的功能。一旦您开始探索网站应用程序,就可以发现它们。

Ticketing系统性能和用户体验

现在是时候看一下测试,看看EngageBay Ticketing系统在标准场景中的表现。我给自己发了几封电子邮件,看看它们在Ticketing系统中出现的速度有多快。我很高兴地说,没有很长的等待时间,一切似乎都很顺利。

EngageBay - Ticket概览

在您打开一张Ticket后,EngageBay会显示更多在他们的定价页面上没有提到的功能。其中包括一个设计良好的文本编辑器,具有所有必要的编辑和格式化选项。您还可以访问内部笔记,并在左侧面板参与Ticket信息。它包括所有必要的字段填写有关任何开放Ticket的重要数据。EngageBay的发送按钮充当状态更改器,您可以使用关闭、挂起、打开、解决和其他状态选项。

EngageBay - 更改Ticket状态

Ticket视图显示了顶部主工具栏的一个小设计问题。当您向下滚动页面时,它会向下滑动,通常会覆盖重要的工具和功能按钮。虽然这个问题不重要,但绝对值得一提。除此之外,Ticketing系统运行良好,没有任何大的问题。回复字段足够大,您可以访问所有工具,而无需任何困难的导航。

EngageBay - Ticket回复示例

使用某些功能可能会有点笨拙。例如,您不能直接复制和粘贴图像到Ticket,您必须使用附件功能。出于某种原因,它不能自动让您浏览电脑中的附件,而是让您通过EngageBay应用程序来浏览。如果您在没有发送信息的情况下退出Ticket,它们也不会被保存为草稿。同样,这不是一个主要问题,但它肯定会使事情变得稍微复杂。除此之外,EngageBay的Ticketing系统运行良好,即使有一些小问题,您的工作流程也不会受到影响。

EngageBay定价

EngageBay提供了四种定价方案,其中包含许多不同的功能集。这些功能不仅包括ServiceBay功能,还包括整个EngageBay工具集的其他重要部分。在选择计划时请记住这一点,因为您永远不知道解决方案可能需要哪些附加功能。让我们来看看每个计划中可用的Ticketing功能。

免费

免费计划不收费。您可以访问基本的联系人管理、Ticketing管理和Ticket视图功能。

Basic

Basic计划的费用为每位用户每月12.74美元。您可以访问前一个计划的功能,此外还有Ticket宏、群组、群组管理、预设回复、个人笔记、客户360度视图和桌面通知。

Growth

Growth计划的费用为每位用户每月42.49美元。它提供给您之前两个计划和额外的推送通知,自动化和工作流以及节点的所有内容。

Pro

Pro计划的费用为每位用户每月84.99美元。您可以从之前的计划中得到一切。您还可以将规则管理作为附加的服务功能。

结论

EngageBay提供了一个很好的Ticketing系统,很好地补充了其他解决方案。Ticketing系统绝对不是这个软件的主要焦点,但它对于大多数任务来说已经足够了。当人们寻找更先进的Ticketing系统时,他们可能会去其他地方寻找满足他们需求的选择,大多数用户会对EngageBay的多功能解决方案感到满意。

常见疑问和问题

我如何在EngageBay中使用预设回复?

当进入到EngageBay的服务部分时,点击设置并转到预设回复部分。创建您的回复并将其保存在系统中。完成后,转到Tickets部分,并在希望使用预设响应的地方打开一个Ticket。您可以在文本格式化工具下方的回复字段中找到预设回复。单击它并选择要使用的响应。

如何设置电子邮件转发到EngageBay Ticketing系统

如果您想把您的电子邮件从一个不同的电子邮件帐户转发到您的EngageBay的Ticketing系统,在EngageBay打开您的服务控制面板,然后去设置>所有设置。在POP/IMAP下找到转发,然后单击添加转发地址。然后只需输入您想要使用的电子邮件地址,然后单击下一步。保存更改,您应该就都设置好了。

Product reviews

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Ticketing 基准

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Ticketing 的重要性

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许多组织仍然忽视票务系统。这主要是由于对票务系统的好处缺乏了解。

为什么需要售票系统?

票务管理系统提供了客户和服务代理之间沟通的便利;客户能够通过电子邮件访问工单,并与优先处理请求的代理进行互动。工单系统还包括协作功能,可以帮助客户支持团队更好地合作。该系统的自动化机会也是巨大的,可以提高代理效率和生产力。在线票务系统还带有内置报告功能,跟踪各种客户服务绩效指标,并提供关于优化服务运营的宝贵见解。最终,这些都有助于提升客户满意度。

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