Key takeaways
Pros
- 高效的Ticketing,尽管不是主要的焦点
- 足够的特性
- 伟大的设计
Cons
- 如果您选择付费方案价格是个问题
- 缺乏高级功能
开始使用Tidio Ticketing
在Tidio注册是最快的注册方式之一。您只需要您的电子邮件地址和一个网站就可以完成,一旦您完成了,您就会立即进入应用程序。由于Tidio主要专注于实时聊天和聊天机器人,因此该过程的一部分是创建和实现聊天小部件。如果您想专注于Tidio的Ticketing功能,可以跳过这一步,稍后再回到这一步。
![Tidio - 控制面板](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/a6a1327b9757ca1c76b40b247d5925f2/tidio-dashboard-1024x493.png)
当您完成注册后,您将被直接带到应用程序。主控制面板分享了一些关于您的Tidio帐户的见解,以及有关Tidio的最新新闻和更新。您可以在应用程序左侧的对比栏中找到主菜单选项。总的来说,这个应用程序设计得非常好,所以当用户试图在Tidio中找到功能时,不会感到迷茫。您可以在Inbox菜单项下访问Ticketing,这是选择中的第一个。
![Tidio - 收件箱](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/255776fa1bf8ad4a9d493097ca65b868/tidio-inbox-1024x671.png)
Tidio提供了一些管理电子邮件帐户的方便信息。它会让您选择直接在这个菜单部分将它们与Ticketing连接起来,这样您就不必自己去翻遍设置来找到它。一旦您点击连接,按钮将带您到设置。您可以轻松地在这里连接您的电子邮件或选择创建一个专用的Tidio电子邮件帐户。
![Tidio - 电子邮件设置](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/81db2a67fc7f0accce56955b959e5cbc/tidio-email-1024x555.png)
为了这篇测评的目的,我选择创建一个新的专用电子邮件帐户。Tidio给我发了一封通知邮件,让我知道集成已经成功完成。您可以在应用的收件箱部分访问您收到的每封电子邮件。在我们进入评测的测试部分之前,让我们来看看Tidio提供的几个值得注意的Ticketing功能。
![Tidio - Ticket概述](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/8327fd8668ddc497d91ff1b205e955ff/tidio-ticket-overview-1024x488.png)
Tidio Ticketing系统功能
Tidio的Ticketing系统不是Ticketing软件中最丰富的,但它提供了一个很好的选择,在任何情况下都不会让您失望。Ticketing系统从电子邮件和聊天记录中收集信息,所以您可以有一个通用的收件箱,可以帮助您从一个地方处理所有的信息。
![Tidio - Ticket功能](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/5a3619c7a19addef5ca86d81f8e60734/tidio-ticket-features-1024x613.png)
Ticketing系统支持标签,帮助用户根据自己选择的标准更好地组织Ticket。Tidio还提供了一个名为“优先级”的功能,可以帮助用户根据紧急情况对Ticket进行排序。您可以在Ticket所有人之间切换,也可以把Ticket从一个代理转到另一个代理。最后但重要的是,有完整的Ticket历史,这是不言自明的。
Tidio Ticketing系统的性能和用户体验
我从代理的角度测试了Tidio Ticketing系统,向您展示了它是如何工作的,并让您了解整个系统的功能有用性。有一次我给自己发了一封测试邮件,它花了几秒钟才出现在我的Tidio收件箱里。然而,等待的时间并不出乎意料地长。Tidio在每个Ticket上显示一个方便的时间通知,它通知每个代理收到Ticket的时间。
![Tidio - Ticket通知](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/dfd55937c00d7607f2cc9c1287988ae4/tidio-ticket-notification-1024x448.png)
一旦您点击一张Ticket打开它,您就可以第一次看到Ticketing界面。它设计得非常好,主要关注该部分的消息和回复部分。您可以在右面板中找到大多数操作,而左面板则为您提供收件箱部分的概述。左边的面板还可以方便地识别未分配的Ticket和未读的消息。
![Tidio - 测试电子邮件附件](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/d884b76b9701a29752278c95c5176af4/tidio-email-attachment-1024x488.png)
Ticket回复字段在开始时非常小,但随着您的回复变长,它会扩展。这是一个很好的设计解决方案,目的是在必要时节省界面空间。Tidio提供了一些基本的文本编辑和格式化选项。您可以找到向Ticket添加内部注释的选项,这对于在不让客户知道的情况下与同事共享有关某些客户Ticket的信息非常有用。
![Tidio - 回复字段](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/d1a959a3fac6883d666c8f2126327f83/tidio-email-reply-field-1024x486.png)
Tidio还为您提供多种发送选项。您可以发送Ticket并将状态更改为打开、待决定或已解决,这取决于您的回复是否成功地解决了客户的问题。右边的面板包括Ticket历史记录、优先级设置、状态设置、分配信息,以及您可以直接在Ticket中填写的客户信息。
![Tidio - 多个发送选项](https://www.live-agent.cn/wp/urlslab-download/3141b238664aee80af7c139a20488404/tidio-email-submit-as-1024x516.png)
总的来说,Tidio的Ticketing表现相当不错;没有任何错误或问题,一切都按预期工作。功能集不是最丰富的,但这并不意味着它是无用的。事实上,恰恰相反,甚至可以说它非常令人满意。该功能集简单地提供了有效和高效Ticketing所需的一切。
定价
Tidio提供四种定价计划。更贵的计划提供更多的功能,并取消某些使用限制。Tido还有一个免费计划,具备基本的聊天和工单系统功能,无需提供任何信用卡信息。请注意,由于工单工具在免费计划中也可用,除非您需要高级实时聊天和聊天机器人,否则您实际上不需要考虑付费选项。让我们来看看每个计划。
Free
免费计划包括每月50次对话,100次聊天机器人对话,通过电子邮件,桌面和智能手机应用程序,集成,JavaScript API访问和网站访问者信息提供支持。
Communicator
Communicator计划的费用是每个用户每月15.66美元。您可以访问无限数量的实时聊天对话,最多5个代理。该计划还通过实时聊天,权限管理工具,实时输入视图,分析和报告,部门功能,访客列表,页面统计等为您提供24/5的支持。
Chatbots
Chatbots计划的费用是每个用户每月31.74美元。它提供了前面提到的所有功能,每月40,000次聊天机器人对话,聊天机器人编辑器,通过Zapier服务进行集成,等等。
Tidio+
Tidio+是完整的计划,有所有的功能,没有限制。它将花费您每月235.16美元,并提供自定义数量的代理,无限的实时聊天对话,自定义数量的聊天机器人,以及所有可用的功能。您还会得到一个专门的客户成功经理。
结论
虽然Tidio主要不是一个Ticketing软件,但它可以免费为您提供一个很棒的Ticketing系统,如果您选择更高级的计划,也可以以合理的价格提供。该功能集是必要的,足以处理大多数Ticketing任务,同时提供稳定的表现,没有任何问题。对于大多数需要基本Ticketing的企业来说,这是一个很好的选择,然而,那些需要更高级Ticketing功能的企业应该考虑一些竞争对手。
Frequently Asked Questions
如何将我的电子邮件地址添加到Tidio Ticketing中?
在您的Tidio帐户中,打开收件箱并找到Ticketing。应用程序将提示您连接您的电子邮件地址。您有两个选择,创建一个新的Tidio电子邮件,或者连接您现有的。选择后一个选项。Tidio不提供与任何服务提供商的直接集成,所以您需要设置电子邮件自动重定向到您的Tidio帐户。电子邮件转发的设置取决于每个电子邮件提供商,因此您需要找到解释如何执行此操作的指南。您可以在Tidio知识库中找到一些转发电子邮件的指南。
我如何添加更多的电子邮件地址到Tidio Ticketing?
打开您的Tidio帐户并进入设置。选择Ticketing并单击“创建邮箱”。您可以添加一个已经存在的电子邮件地址,也可以在系统中创建一个专用的Tidio电子邮件地址。如果您选择添加自己的电子邮件地址,则需要设置自动转发,以确保所有Ticket都会到达您的Tidio Ticketing系统。