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节省更多通过LiveAgent

Kustomer与LiveAgent比较一览

功能 Liveagent Kustomer
Ticketing
包含一个管理工具,用于处理和分类客户服务请求。
LiveAgent提供Ticketing。
Kustomer不提供Ticketing。
实时对话
一个实时对话小工具,您可以放在任何网站上。
LiveAgent在29美元/用户/月的Ticket+Chat方案中提供实时对话。
Kustomer在89美元/代理/月的付费方案中提供实时对话。
呼叫中心
呼叫中心可以使用自动呼叫分配功能来呼叫或是接收呼叫。
LiveAgent提供呼叫中心。
Kustomer不提供呼叫中心。
自助服务
该功能使您可以搭建客户门户,您的客户可以使用该门户访问其过去的Ticket和知识库。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供自助服务门户。
Kustomer在89美元/代理/月的付费方案中提供自助服务门户。
Facebook
Facebook集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
LiveAgent在Ticket方案中提供了一个Facebook集成,需要额外支付39美元/月/账户,All-Inclusive方案中不需要额外费用。
Kustomer在89美元/代理/月的付费方案中提供Facebook集成。
Twitter
Twitter集成能够获取所有的提及和评论,并将其转换为Ticket。该集成还能让用户直接从软件上回复推文。
LiveAgent在Ticket方案中提供了一个Twitter集成,需要额外支付39美元/月/账户,All-Inclusive方案中不需要额外费用。
Kustomer在89美元/代理/月的付费方案中提供Twitter集成。
Instagram
Instagram集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
LiveAgent在Ticket方案中提供了一个Instagram集成,需要额外支付39美元/月/账户,All-Inclusive方案中不需要额外费用。
Kustomer在89美元/代理/月的付费方案中提供Instagram集成。
Viber
Viber集成能够获取所有的消息并将它们转换为Ticket。用户还可以直接从社交媒体帮助台软件回复并发布Viber消息。
LiveAgent提供Viber集成。
Kustomer不提供Viber集成。
知识库
一个包含基本信息的知识库,其中包括故障排除指南,常见问题和指南文章。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供知识库。
Kustomer在89美元/代理/月的付费方案中提供知识库。
客户论坛
位于您知识库中的客户在线讨论版块。
LiveAgent提供客户论坛。
Kustomer不提供客户论坛。
自动化和规则
可以自动化消除重复任务的工作流程。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供自动化和规则。
Kustomer在89美元/代理/月的付费方案中提供自动化和规则。
API
一组允许不同的应用程序一起工作的功能。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供API功能。
Kustomer在139美元/月的付费方案中提供API功能。
交互式语音响应(IVR)
一种允许来电呼叫者在与人工运营通话之前通过电话系统进行导航的技术。
LiveAgent提供IVR功能。
Kustomer不提供IVR功能。
视频呼叫
包含视频的呼叫,类似于Skype、Zoom或Facetime通话。
LiveAgent提供视频呼叫。
Kustomer不提供视频呼叫。
无限制的历史记录
Ticket不会过期或是被删除 - 您可以在任何时候查看它们。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供无限制的历史记录。
Kustomer在89美元/代理/月的付费方案中提供无限制的历史记录。
无限制的网站
您可以在无限制数量的网站上使用该软件。
LiveAgent提供无限制的网站。
KustomerKustomer在89美元/代理/月的付费方案中提供无限制的网站。
无限制的对话按钮
您可以在您的网站上放置无限数量的对话按钮。
LiveAgent在29美元/代理/月的Ticket+Chat方案中提供无限制的对话按钮。
Kustomer在89美元/代理/月的付费方案中提供无限制的对话按钮。
无限制的Ticket/电子邮件
您可以收到无限制数量的电子邮件和Ticket。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供无限制的Ticket/电子邮件。
Kustomer在89美元/代理/月的付费方案中提供无限制的Ticket/电子邮件。
无限制通话记录
记录下每一通拨打或接听的电话,并随时可以回放录音。
LiveAgent提供无限制通话记录。
Kustomer不提供无限制通话记录。
无限制的7天24小时客户支持
7天24小时全天候提供客户支持,不限制您可以提交的问询数量。
LiveAgent提供无限制的7天24小时支持 。
Kustomer不提供无限制的7天24小时支持 。
Create a ticket in Help desk software - LiveAgent

注重客户满意度的工具

通过最喜爱的客户服务渠道创造卓越的客户体验,并超越客户的期望。LiveAgent拥有合适的工具来帮助您的客户服务团队提供最佳的客户体验。

通过我们功能丰富的Ticket管理平台,解决跨渠道沟通的问题,包括电子邮件、实时对话呼叫中心知识库、和社交媒体 – FacebookTwitterInstagram。它们都由高级功能进行支持,以提高代理效率,并帮助您打造一个强大的帮助台。

强大的客户服务工具集涵盖一切

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

由您打造的强大客户服务门户

一个单个的工具,比如知识库,可以使整个客户体验完全不同。知识库对于客户来说是一个出色的生产力功能,允许您的高级客户在实用的文章的支持下,自己解决问题。

我们的WYSIWYG编辑器使创建专业有用的文章变得易如反掌。您还可以自定义品牌推广选项,并创建一个代表您的业务目标和标识的知识库。知识库只是一个方便的自助服务选项和任何帮助台的基本功能。

Knowledgebase customization in Customer portal software - LiveAgent

具有定制选项的个性化客户门户

Chat window feature in Live chat software - LiveAgent

强大额功能可有效缩短回复时间

客户服务体验取决于代理有关于您的帮助台软件的经验。LiveAgent为您提供更好的客户关系管理所需的一切。用市面上最快的实时对话部件提高您的平均响应速度,连接您的社交渠道,甚至Viber

所有的东西都有基本的功能支持,使您的工作流程更加顺利。创建智能自动化,分类您的沟通,并将您从代理冲突中解放出来。追踪客户历史、添加标签备注筛选器或创建大量的集成,将您的工作流程连接到单个界面中。

通用的现代客户服务软件

易于使用的客户服务软件,提供出色的客户服务

我们希望像您一样,为客户的需求提供解答。这就是为什么我们的咨询客户服务7天24小时在线为每个寻求帮助的人提供服务。

当您需要帮助或做一些产品学习时,请通过电子邮件或实时对话给我们留言,呼叫我们或查看我们的客户门户。您也可以阅读我们的LiveAgent学院的文章来获取关于呼叫中心如何工作的信息,以及如何在任何情况下提高客户满意度。

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent

我们尽最大努力满足客户的期望

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。

  • WebMaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • TAZAR Group

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • Antalya语言咨询中心

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • Caucasus Communications Service

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

Peter Komornik

LiveAgent结合了实时对话、Ticketing和自动化功能,让我们能够为客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
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Youtube video:

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FAQ

与Kustomer比起来,LiveAgent怎么样?

LiveAgent提供了以下额外的功能:Ticketing功能、呼叫中心、Viber集成、客户论坛和7天24小时全天候支持。

与Kustomer比起来,使用LiveAgent有哪些额外的好处?

与Kustomer相比,使用LiveAgent的额外的好处包括提高客户满意度、客户保留率、降低客户服务成本、降低流失率以及更好的代理工作流程。

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