电话营销软件

什么是电话营销软件?

这是一个帮助更有效地进行电话营销的工具。它可以让您在短时间内联系到大量的人。

您的电话营销软件解决方案需要一个超级可靠、易于自动化的呼叫系统。如果没有可靠性,您的销售代表就会把时间花在向IT部门寻求帮助上,而不是去接触潜在客户。其次,移动优先技术至关重要,因为您的销售代表需要在家工作,给客户打电话。第三,具有高级呼叫追踪功能的软件可以提供关键数据,帮助您改进目标定位工作。

电话营销软件的主要特点是什么?

了解所提供的主要功能。对于需要拨打大量电话营销电话的大型团队,可以查看LiveAgent的呼叫中心软件。您可以在5分钟内安装好,不需要购买特殊的硬件。

电话营销工具的主要特点

  • 拨号器 – 这个特性有几个名字,比如强力拨号器预测拨号器自动拨号器累进拨号器。它加快了出站式呼叫过程。您的销售代理可以集中精力与潜在客户交谈,而不是输入电话号码。

  • 拨号过程 – 一个好的拨号过程意味着您可以加载一个联系人列表并开始快速呼出

  • 可调节的拨号模式 – 每一个电话营销在出站式呼叫中心延迟消耗您的潜在销售。因此,要选择支持可调拨号模式的电话营销软件解决方案。这一功能意味着您可以快速跳过无人应答和忙音,转到联系人列表中的下一个人。

  • 语音信息 – 忙音和接听外拨电话的阻力是每个电话营销操作的持续挑战。这就是为什么您的电话营销软件解决方案应该使编写脚本和留下语音信息变得容易。

  • IVR – 考虑使用交互式语音响应系统来引导客户到您的销售代理。

  • 语音广播 – 您的销售代理可能要求能够同时联系许多潜在客户。为了满足这种需求,可以选择具有语音广播功能的系统。

LiveAgent的呼叫中心功能

电话营销软件的优势和局限性是什么?

虽然有效的电话营销软件往往会改善您的电话营销业务,但没有软件是绝对正确的。让我们来看看电话营销软件的一些优点和局限性:

  • 客户旅程 – 一个基本的出站式电话营销软件可能在开始呼叫时很有效。如果销售团队可以在一次电话中完成销售,那么一个基本的软件应用程序可能是合适的。然而,大多数客户将有一个更复杂的客户旅程。例如,您所在行业的客户可能期望个性化的服务。在这种情况下,您将需要为电话营销选择能够管理多个电话的软件。

  • 客户交互 – 为了避免失去客户,您的软件应该与基于云的CRM集成,比如SugarCRM、Vtiger CRM、Agile CRM或Pipedrive。通过跟踪所有的客户交互,您的销售代理可以引用以前的交互。一些电话营销软件没有与CRM集成,这意味着您的销售团队的表现可能会受到影响。

  • 管理工具 – 您需要为您的销售代表提供指导。您可能需要提供整个销售流程的培训。您还需要跟踪一些重要的数字,比如接触率、出站式呼叫和入站式呼叫。选择包含高级报告的软件。

  • 视频支持 – 一些客户可能对个性化视频等视频客户参与策略反应更好。

  • 最大化小时工的数量 – 有些公司依靠小时工来开展海外营销活动。

呼叫中心软件中的呼叫分配设置 - LiveAgent

限制

优秀的软件本身并不能保证对外宣传活动的成功。许多非软件因素会影响您的公司电话营销活动是否成功。

  • 销售培训 – 为了达到最好的效果,为电话营销团队提供培训,比如处理目标的脚本。就其本身而言,电话营销软件不能取代精心设计的电话营销技术培训。糟糕的培训也意味着员工流动率可能很高。

  • 客户支持 – 如果您的系统出现故障,您的对外销售团队的工作将逐渐停止。选择企业联络中心来管理您的呼叫可以最大限度地减少这种限制。

  • 电子邮件营销 – 相对较少的电话营销系统提供电子邮件模板和完整的电子邮件营销功能。如果您的商业战略强调直接营销电子邮件,您将需要一个软件平台来管理入站式呼叫。

  • 企业规模 – 拥有5个销售代理的小公司和大型组织之间有很大的区别。在全国范围内进行电话营销活动的大公司需要不同的软件。

LiveAgent控制面板 - 管理呼叫中心代理

如何实现电话营销软件?

电话营销软件的具体实施过程因公司而异。在这个例子中,让我们假设您的公司有两个出站式销售团队。您的销售主管很擅长完成交易,但您需要更多的线索。为了解决这个问题,您决定建立一个专门的电话营销团队。

您的第一步是花些时间思考您的整个销售流程。

  • 联系率 – 让您的销售代理估计他们通过电话联系潜在客户的成功率。

  • 入站式潜在客户 – 确认过去一个月进入公司的潜在客户的数量。收集呼出和呼入信息。一旦您收集了这些数据,将您的公司与电话营销行业的其他公司进行比较。例如,根据Finances Online报道的数据,平均通话时长为4分钟。这意味着您的员工每小时应该有10-15次对话。

  • 强大的销售工具 – 列出电话营销团队可用的其他销售工具。从客户关系管理(CRM)、移动电话和云电话系统等技术开始。此外,还要考虑员工的技术如何为企业做出贡献。例如,您可以确定最佳的电子邮件签名,并鼓励其他员工相应地更新他们的签名。

LiveAgent CRM集成

与电话营销团队一起启动一个试点项目

一旦您选择了一个电话营销软件,考虑使用试用版。以下是一些需要关注的特定功能。

  • 电话拨号器 – 询问您的销售团队电话拨号器的性能如何。

  • 电话硬件 – 询问您的员工关于电话硬件的情况。注意那些导致尴尬停顿的系统。延误和长时间的停顿会让客户望而却步。

  • 日常销售工作流程 – 在陌生电话工作中,专注于外拨和尽可能多地与客户交谈是至关重要的。例如,如果您希望小时工每天打100个陌生电话,那么软件应该让这一切变得容易。

  • 支持出站式呼叫活动 – 软件应跟上大量同时进行的呼叫。如果系统在高呼叫量时出现故障,您可能需要选择不同的系统。

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Frequently asked questions

什么是电话营销软件?

电话营销软件显著提高您的电话营销工作。您的销售代表可以使用电话营销软件拨打更多的电话,更加关注客户的需求,而不是依靠老式的方法。使用可靠的电话营销软件可以减轻销售代表的负担。

电话营销软件的主要特点是什么?

电话营销软件的主要特征集中在电话呼叫上。例如,寻找一个可以快速拨打电话号码的拨号器,这样您就可以随着时间的推移提高您的联系率。其他重要功能包括高级报告和减少员工流动的直观界面。

电话营销软件的优势和局限性是什么?

电话营销软件的主要优势在于提高每小时的通话数量。这意味着您可以用更少的小时工来执行全国性的电话营销活动。此外,报告功能使经理可以轻松跟踪呼出和呼入电话的数量。电话营销软件的局限性包括几点。软件本身不能提供定制的电话营销技术培训。此外,电话营销软件并不总是与其他工具(例如,电子邮件营销工具)很好地集成。

如何实现电话营销软件?

实施电话营销软件的最好方法是运行一个小型试点测试。运行测试几周后,收集反馈。询问销售团队对他们日常销售工作流程的影响。如果联系比例有所提高,那么您可能已经找到了适合您需求的电话营销软件。

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