出站呼叫
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Call Center software
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什么是电话营销软件？
这是一个帮助更有效地进行电话营销的工具。它允许您在短时间内与大量人员联系。
您的电话营销软件解决方案需要一个超级可靠、易于自动化的呼叫系统。如果没有可靠性，您的销售代表将花费时间向IT寻求帮助，而不是与潜在客户联系。其次，移动优先技术至关重要，因为您的销售代表需要在家工作并呼叫客户。第三，具有高级呼叫跟踪功能的软件可以提供关键数据，可以帮助您改进目标工作。
电话营销软件的主要功能是什么？
了解所提供的主要功能。对于需要进行大量电话营销呼叫的较大团队，请查看呼叫中心软件。您可以在5分钟内进行设置，无需购买特殊硬件。
电话营销工具中的关键功能
拨号器 – 此功能有多个名称，如功率拨号器、预测拨号器、自动拨号器和渐进式拨号器。它加快了出站呼叫过程。您的销售代理可以专注于与潜在客户交谈，而不是输入电话号码。
拨号过程 – 一个好的拨号过程意味着您可以加载联系人列表并快速开始进行出站呼叫。
可调节的拨号模式 – 每个电话营销延迟都会在出站呼叫中心中让您失去潜在销售。因此，选择支持可调节拨号模式的电话营销软件解决方案。此功能意味着您可以快速跳过无应答和忙音，并移至联系人列表中的下一个人。
语音消息 – 忙音和对回答出站呼叫的抵触是每个电话营销操作的持续挑战。这就是为什么您的电话营销软件解决方案应该使脚本和留下语音消息变得容易。
IVR – 考虑使用交互式语音应答系统将客户引导至您的销售代理。
语音广播 – 您的销售代理可能要求一次联系许多潜在客户的能力。为了满足这一需求，请选择具有语音广播功能的系统。
电话营销软件的优势和局限性是什么？
虽然有效的电话营销软件往往会改善您的电话营销业务，但没有软件是完美无缺的。让我们看看电话营销软件的一些优势和局限性：
客户旅程 – 一个必要的出站电话营销软件可能在启动呼叫时很有效。如果销售团队可以在一个呼叫中完成销售，基本软件应用程序可能是合适的。但是，大多数客户会有更复杂的客户旅程。例如，您行业中的客户可能期望个性化服务。在这种情况下，您需要选择能够管理多个呼叫的电话营销软件。
客户互动 – 为了避免失去客户，您的软件应该与基于云的CRM（如SugarCRM、Vtiger CRM、Agile CRM或Pipedrive）集成。通过跟踪所有客户互动，您的销售代理可以参考以前的互动。一些电话营销软件不与CRM集成，这意味着您的销售团队性能可能会受到影响。
管理工具 – 您需要为您的代表提供指导。您可能需要提供整个销售过程的培训。您还需要跟踪联系率、出站呼叫和入站呼叫等关键数字。选择包含高级报告的软件。
视频支持 – 一些客户可能对视频客户参与策略（如个性化视频）反应更好。
最大化小时工人 – 一些公司依靠小时工人来运行其出站活动。
局限性
仅凭自己，伟大的软件无法保证出站活动的成功。多个非软件因素影响您的公司是否成功进行电话营销活动。
销售培训 – 为获得最佳效果，为电话营销团队提供培训，如处理目标的脚本。仅凭自己，电话营销软件无法替代精心设计的电话营销技术培训。培训不足也意味着员工流失可能很高。
客户支持 – 如果您的系统出现故障，您的出站销售团队的工作将陷入停顿。选择企业联系中心来管理您的呼叫可以最小化此限制。
电子邮件营销 – 相对较少的电话营销系统提供电子邮件模板和完整的电子邮件营销功能。如果您的业务策略强调直接营销电子邮件，您将需要一个软件平台来管理入站呼叫。
业务规模 – 拥有五个销售代理的小公司与大型组织之间存在显著差异。运行全国范围电话营销活动的大公司需要不同的软件。
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如何实施电话营销软件？
电话营销软件的具体实施过程因公司而异。在这个例子中，假设您的公司有两个出站销售团队。您的销售主管在成交方面表现良好，但您需要更多的线索。要解决此问题，您决定建立一个专门的电话营销团队。
您的第一步是花一些时间思考整个销售过程。
联系率 – 要求您的销售代理估计他们通过电话与潜在客户联系的成功率。
入站线索 – 确认过去一个月进入公司的入站线索数量。收集有关出站呼叫和入站呼叫数量的信息。收集此数据后，将您的公司与电话营销行业中的其他公司进行比较。例如，根据Finances Online报告的数据，平均呼叫时长为4分钟。这意味着您的员工应该能够每小时进行10-15次对话。
强大的销售工具 – 列出可供电话营销团队使用的其他销售工具。从客户关系管理（CRM）、移动电话和您的云电话系统等技术开始。此外，考虑您的员工技能如何对您的业务做出贡献。例如，您可能会确定最佳电子邮件签名并鼓励其他员工相应地更新其签名。
与电话营销团队启动试点项目
选择电话营销软件后，考虑使用试用版本。以下是一些要关注的具体功能。
电话拨号器 – 询问您的销售团队电话拨号器的性能如何。
电话硬件 – 询问您的员工有关电话硬件。留意会导致尴尬暂停的系统。延迟和长时间暂停可能会使客户感到沮丧。
日常销售工作流程 – 在冷呼叫工作中，专注于出站拨号和尽可能多地与客户进行对话至关重要。例如，如果您期望小时员工每天进行100个冷呼叫，软件应该使这变得容易。
支持出站呼叫活动 – 软件应该跟上大量同时进行的呼叫。如果系统在大量呼叫中出现故障，您可能想选择不同的系统。
