待售的呼叫中心

如何购买一个功能性的呼叫中心?

要购买您的呼叫中心,您需要了解影响这种架构的价格的所有因素,并进行可靠的投资。购买一个联系中心是可能的,但许多公司都避免这样做。

对于有其他核心职责的企业来说,外包呼叫中心服务通常要更好。但如果您想运营一个呼叫中心并通过这种方式赚钱,您就可以这么做。

首先要知道的是,您将能够从呼叫中心特许经营和独立组织中进行选择。

呼叫中心特许经营

如今,许多呼叫中心以特许经营的方式运营。他们是一个较大的组织的一部分,但由当地的特许经营经理来管理。这种选择只需要较低的前期投资,并且您可以从主公司中获得必要的数字解决方案。然而,您要负责寻找地点、办公室、员工以及建立业务。

独立的呼叫中心

一个独立的呼叫中心就是一切从零开始。没有特许经销商的帮助,一切都由您负责。这种方法需要更多的工作和更大的投资,但提供了更大的利润潜力。

LiveAgent的呼叫中心功能

购买呼叫中心的流程

  • 确定为什么这是正确的投资
  • acquiring information for operational and strategic decision-making
  • 了解您的业务需求
  • 设置您的预算
  • 寻找潜在的购买对象(清单、广告、口碑、商业代理)
  • 评估组织的所有方面
  • 协商价格
  • 完成购买

呼叫中心业务的利润如何?

商业专家说,呼叫中心有两种赚钱的方式:

  • 每通呼叫收费
  • 每小时收费

如果您面对的是一致的呼叫时间,每通呼叫收费可能是正确的选择。同时,根据您提供的服务,呼叫可能持续时间更长或更短。一般来说,平均呼叫时间较短的客户支持中心在每通呼叫收费模式下可以获得更多的收益。

您需要把员工的工资加起来,乘以4。根据一般经验,这是支付所有持续性开支所需的金额。以上一切都可以被认为是纯利润。

但是为了利润增长,您需要采用可扩展的商业模式。换句话说,您需要找到与互联网供应商、云解决方案和软件公司的合作,随着公司的发展,它们会成倍地降低每位员工的价格。

我在哪里可以找到待售的呼叫中心?

最好的选择是找到有待售业务的清单网站。这些网站可以让您根据自己的需求过滤搜索结果,并获得关于每个清单的有价值的细节。与此同时,如果您找到了一个您喜欢的选项,您能很容易地联系到企业主。

在浏览清单时,一定要检查以下事项:

  • 地点
  • 规模
  • 固定特性
  • 价格
  • 实体类型
  • 雇员数量
  • 运营状态
  • 提供的服务
  • 任何特殊的条款

请记住,即使您将成为业务的所有者,大多数呼叫中心仍然是随着管理一起出售的。

如何选择合适的待售呼叫中心?

在选择呼叫中心时,有很多不同的因素需要考虑。通过了解您的业务需求,您将在您的预算范围内找到最佳选择,以实现客户满意度,提高效率,并将运行成本降至最低。

快乐的客户-图解

您打算在哪里进行运营?

您的呼叫中心业务可以集中在一个特定的国家、说英语的国家或者全球各地的国家。这就是为什么找到一个会说所需语言,并且能够使用相关的技术来接收/拨打目标区域的电话的团队是至关重要的。

与此同时,如果您在等来自不同时区的国际呼叫,您所在的时区也很重要。换句话说,您需要让您的正常工作时间与一天中最繁忙的时间保持一致。

团队规模

所需的团队规模直接取决于您的目标市场和预算。比如,有些行业需要客户服务团队提供详细的技术支持。与此同时,客户基础可能更小,这意味着您需要更小的团队来避免不必要的成本。

知识和经验水平

不同行业对呼叫中心代理的要求也不同。比如,如果一家公司需要乐器相关的客户支持,代表们需要有宝贵的知识和经验来帮助他们解决问题。

灵活的员工图解

可用的技术

卓越的客户服务依赖于技术。过时的解决方案会阻碍企业的成功。以下是现代呼叫中心使用的一些技术:

  • CRM系统

  • 活动管理系统
  • 智能回呼
  • 智能呼叫路由
  • 一体化帮助台软件

  • 呼叫分配系统
  • 实时对话
  • TTY/TTD
  • 知识管理系统
  • 员工管理系统
  • 通用队列
LiveAgent呼叫中心软件中的呼叫路由功能

办公室设备

除了数字技术,呼叫中心业务还需要有必要的基础设施来进行操作。这包括设备的成本,比如耳机、电脑、桌子、休息室、会议室、电话/互联网线路,等等。

购买/拥有一个呼叫中心需要多少钱?

要提前知道销售价格是很困难的。这完全取决于您的需求,您要找什么样的呼叫中心,以及它的位置。

  • 在商业清单网站上,您可以看到价格从10万美元到200万美元不等。
  • 根据Glassdoor的数据,美国的呼叫中心代理的平均底薪是3万美元。

  • 一个典型的呼叫中心每年的平均员工成本约为26万美元。

  • 每位员工安装设备和数字基础设施的成本从2500美元到1万美元不等。

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Frequently asked questions

如何购买一个功能性呼叫中心?

购买一个呼叫中心就像收购其他任何企业一样。您需要收集必要的信息,并在一开始就进行大笔投资。这个过程是广泛的,包括评估业务的关键方面,包括技术、资产、财产、员工、现金流、竞争等。

呼叫中心业务盈利吗?

有许多不同的呼叫中心业务模式。如果您想让您的企业盈利,选择正确的方案并正确执行是很重要的。所有的模式都有其优点和缺点;选择可以接受的缺点并将其影响降到最低,这完全取决于您自己。

我在哪里可以找到待售的呼叫中心

呼叫中心通常在商业清单网站在线销售,通常是通过外包顾问,或者通过广告。无论您如何找到一个待售的呼叫中心,在购买之前,都有必要彻底分析其架构。

如何为我的企业选择合适的待售的呼叫中心?

一个成功的呼叫中心有很多优点。如果您考虑到诸如当前的国际覆盖范围、呼叫中心的规模、扩展潜力、资金、技术、运行成本、员工等因素,将会有所帮助。

拥有一个呼叫中心要花多少钱?

购买呼叫中心的价格可能会根据各种各样的因素而有着较大区别。这一切都取决于呼叫中心的类型、员工数量、位置、提供的服务类型、基础设施等等。最低的价格在10万美元左右,最高可超过200万美元。

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