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客户服务引文、谚语和标语

据估计,糟糕的客户服务一年可以令企业多支付750亿美元。为了在当今竞争激烈且过度饱和的市场中保持成功地位,企业需要认真看待客户服务,将客户服务作为重中之重。以下终极客户服务引文来自多位知名企业领袖、行业专家和作家,能够为企业提供宝贵理念和灵感,帮助他们重新设计自己的客户服务方法。

来自专家的74条客户服务引文,为您带来启迪

关于客户服务概念的解释

在当今社会,什么是客户服务?企业领导人认为,客户服务不仅限于向顾客提供支持。 它是一种理念,企业内每个人都必须具有这种理念——无论是领导层还是一线员工。

1. “客户服务不应只是一个部门的工作。它应当是整个企业的责任” Tony Hsieh – Zappos总裁

2. “客户服务意味着,在您的顾客需要时,帮助他们更快更轻松地获得服务。” Steve Benson – 社论漫画家,普立兹奖获得者

3. “许多人对于客户服务有着各种各样的华丽说法,其实客户服务只是每天持续不断、坚持不懈、充满关怀的活动。”Christopher McCormick – L.L.Bean前总裁

4. “在互联网客户服务的世界中,您要牢记,您的竞争对手与您之间仅有一个鼠标的间隔。” Doug Warner – Vonage高级副总裁

5. “客户服务是一种自愿行为,展示企业希望顾客满意或开心的愿望。” Steve Curtin – 万豪国际员工,热衷于客户服务

6.“满足价格和质量标准只会帮助您进入市场。而服务能够帮助您赢得竞争。” Tony Alessandra – 企业家、商业作家、名人堂主讲人

7.“如果您的工作不是服务顾客,那一定是向服务顾客的人提供服务。” Jan Carlzon – SAS集团总裁

8. “最好的客户服务是顾客无需致电,无需与您联系。服务无处不在。” Jeff Bezos – 亚马逊总裁

牢记谁是顾客

顾客是企业存在的核心原因。没有顾客就没有利润。在某种程度上,顾客是所有企业最有价值的资产。以下客户服务 引文能够很好地提醒您,企业应当如何看待他们的顾客。

9. “雇主不是支付薪水的人,顾客才是。金钱只是通过他们的手支付给员工。” Henry Ford – 福特汽车创始人

10. “企业只有一个老板:顾客。通过购买其它企业的商品,顾客就可以解雇企业内的任何人,上至董事会主席,下至普通员工。” Sam Walton – 沃尔玛和山姆俱乐部创始人

11. “顾客是需要关怀和培养的资产。” Jeanne Bliss – CustomerBliss创始人和总裁,顾客体验专业委员会联合创始人

12. “所有企业最宝贵的资产就是他们的顾客,因为没有顾客就没有企业。”Michael LeBoeuf – 商业作家,新奥尔兰大学前管理学教授

正确对待顾客

满意且得到周到照顾的顾客可以成为最佳品牌大使。与其相反的是,被忽视的顾客可以轻松破坏品牌声誉,导致经济损失。以下列举的顾客服务引文清楚证明了需要正确关怀并对待顾客的原因。

13. “规则1:顾客永远是正确的。规则2:如果顾客错了,请参考规则1.” Stew Leonard – Stew Leonard’s 公司总裁

14.“照顾好顾客就是照顾好企业本身。” Ray Kroc – 以收购、推广并“创建”麦当劳而闻名

15. “顾客会告诉我们如何保持竞争力,我们最好听顾客的。”Pamela Nelson – 艺术家

16. “不要企图告诉顾客他们想要什么。如果你希望表现得聪明些,那就在洗澡时这么做。然后出门上班,服务顾客!”Gene Buckley – 微软顾客成功部门高级总监

17.“最好的顾客会令人印象深刻。为您的顾客提供令人印象深刻的服务,他们就不会离开。” SAP广告

18. “所有未得到尊重、感到挫败的顾客,当他们离开时就意味着带走了成千上万的收入,除此之外还有品牌最初对顾客做出的承诺。虽然您没有亲眼目睹,但是这种情况每天都在发生。”Seth Godin – 作家,网站企业前高管

 19. “如果您在现实世界惹怒了顾客,他们可能会告诉6位朋友。如果您在因特网世界惹怒了顾客,他们可以告诉其他600个人。” Jeff Bezos – 亚马逊总裁

20. “如果您令顾客感到自己是局外人,那么他们最终会找到您的竞争对手,与其做生意会令他们感觉更好。”Shep Hyken – CSP,CPAE,Shepard Presentations CAO(首席惊奇官)

21. “顾客就像牙齿。如果您没有精心照料他们,他们就会一个个离您而去,直到全部消失。”Jerry Flanagan – 退伍老兵,企业家,JDog品牌创始人和总裁

更多关于正确服务顾客的引文

22. “除非顾客知道您有多在乎,否则他们不会在乎您知道多少。”Damon Richards – 顾客关怀专家

23.“对待顾客就像对待自己。” Gena Lorainne – 知名园艺公司园艺学家和园艺专家

24. “周到的服务令顾客成为行走的广告。”James Cash – 商业学者,同时在多家企业担任董事会成员,包括通用电气、微软、Chubb公司、Phase Forward 公司、沃尔玛和 Veracode

25. “如果您不在意,您的顾客也永远不会在意。” Marlene Blaszczyk – MotivateUs.com 创始人

26. “对待顾客就好像他们是企业主一样,因为他们确实是。” Mark Cuban – 全美职业篮球协会达拉斯小牛队所有人,2929娱乐公司联合所有人, AXS TV主席

27.“如果您不珍惜您的顾客,其他人就会趁虚而入。” Jason Langella

28. “接触顾客时,本着帮助他/她解决某个问题或达到某个目标的思想,而不是销售产品或服务。”Brian Tracy – 公共激励演说家,自我发展作家

29. “如果您不照料自己的顾客,您的竞争对手就会趁虚而入。” Brian Tracy – 公共激励演说家,自我发展作家

30. “任何广告都无法挽回未能正确解决顾客问题的损失。” Albert Schindler

31. “几个月才能获得一位顾客,但是只需几秒钟就可以失去他。” Vince Lombardi – 美国国家橄榄球联盟高管

提供卓越的客户服务

卓越的客户服务不只是回答顾客的疑问和解决他们的问题。随着顾客的要求变得越来越高,他们喜爱能够真正提供令人印象深刻服务的品牌。这样他们会更愿意与他人分享自己积极的经历。

32. “优秀的客户服务是企业的关键竞争优势”Steve Benson – 普立兹奖获奖社论漫画家

33. “好的顾客服务始于高层。如果高管没有客户服务思维,哪怕连接最为紧密的下层员工也会受到不良影响。”Richard Branson – 维珍集团创始人

34. “您等待的时间越长,就越难提供卓越的客户服务。”William H. Davidow – Mohr Davidow风险投资一般合伙人

35. “卓越的客户服务不是顾客永远正确,而是永远尊重顾客。” Chris LoCurto – 领导力和商业指导

36. “为提供真正的服务,您必须加入金钱无法购买或衡量的东西,也就是真诚和诚信。” Don Alden Adams – 守望台圣经书社社长

37. “当您为顾客提供更好的服务时,他们总能为您带来投资回报。”Kara Parlin – 作家、编辑和内容策略专家

38. “得到精心照顾的顾客比价值1万美元的广告更宝贵。” Jim Rohn – 企业家、作家和激励演讲家

39. “企业的目标不仅是提供最优质的的客户服务,而是令顾客服务成为传奇。” Sam Walton – 沃尔玛和山姆俱乐部创始人

40. “永远牢记零售业的古训:顾客对于服务的记忆远长于他们对于价格的记忆。” Lauren Freedman – 房地产中介

41.“关键是,当顾客离开时,他们会想”我喜欢他们的服务,我希望告诉别人我的经历。”Shep Hyken – CSP,CPAE,Shepard Presentations CAO(首席惊奇官)

关于满足顾客需求并超出顾客期待的服务引文

为提供卓越的服务,企业需要全面了解顾客的期待和偏好。因此与顾客产生共鸣不仅能够满足顾客需求,还能更进一步,超出他们的期待

42. “超出顾客期待的第一步是了解顾客的期待是什么。” Roy H. Williams –  畅销作家、市场营销顾问,以《广告奇才》三部曲而闻名

43.“无比贴近您的顾客。甚至在他们意识到自己的需求前就提前告诉他们。” Steve Jobs – 苹果联合创始人和总裁

44.“与顾客沟通越多,您就能够越轻松准确地判断应当怎样做。” John Russell – Harley-Davidson前副总裁

45. “顾客不要求您完美无缺。但是他们希望您在问题出现时帮助他们解决问题。”Donald Porter – 英国航空副总裁

46. “关键是设立现实的目标,然后不是仅仅达到目标,而是最好以不曾预料且有所帮助的方式超越它们。”Richard Branson – 维珍集团创始人

47.“明确您的顾客最需要什么,企业的优势是什么。重点关注二者重合之处。” Kevin Stirtz – 《更加忠诚的顾客》一书作者

48. “超越期待包括令顾客“感到自己与众不同”,甚至在不合乎常理的情况下帮助他们解决问题。” Neil Patel – 《纽约时报》畅销作者,被福布斯评为顶级网络影响者

49.“在最后一英里处没有堵车。” Roger Staubach – 达拉斯牛仔队四分卫

了解顾客体验的重要性

最近几年,顾客体验成为所有行业品牌的关键区别性因素。因此企业不应低估它的重要性。持续创建卓越的顾客体验能够增强顾客忠诚度,提升顾客留存率并鼓励更多正面推荐。

50. “顾客体验是下一个竞争战场。” Jerry Gregoire – 戴尔首席信息官

51.“我们视顾客为聚会客人,而我们是主人。我们的工作是将顾客体验的重要方面每天提升一点点。” Jeff Bezos – 亚马逊创始人和总裁

52.“您需要从顾客体验出发,然后开发技术,而不是相反的顺序。” Steve Jobs – 苹果联合创始人和前总裁

53. “顾客体验不是费用。管理顾客体验能够增强您的品牌。” Stan Phelps – 9 INCH体验建筑师

54. “如果您构建了卓越的体验,顾客会彼此告知。口口相传的力量十分强大。” Jeff Bezos – 亚马逊创始人和总裁

55. “我们与顾客的每次接触都会影响他们将来是否再次光顾。我们每次都必须表现得十分出色,否则就会失去顾客。” Kevin Stirtz –  《更加忠诚的顾客》一书作者

56. “人们会忘记您说过什么,做过什么。但是他们永远不会忘记您为他们带来的感受。” Maya Angelou – 诗人、歌手、传记作家和民权运动家

57. “顾客的认识对您来说就是事实” Kate Zabriskie – 商业培训奏效公司总裁

建立以顾客为中心的文化

采用以顾客为中心的方法,以及在所有商业决策和运营中把顾客放在首位的核心理念,能够帮助企业取得牢固的竞争优势。对于企业来说,什么是以顾客为中心?以下是行业专家对以顾客为中心理念的观点:

58. “在顾客为王的时代,高管无法决定企业以顾客为中心的程度高低——只有顾客才能决定。” Kate Leggett – 顾客关系管理、顾客服务战略、成熟度、基准、管理和投资回报率专家

59. “所有希望将顾客放在首位的企业,必须高瞻远瞩。”Jeff Bezos – 亚马逊创始人和总裁

60.  “您再也不能获得产品优势或价格优势。因为二者十分容易复制。但是强大的顾客服务文化无法被模仿。”  Jerry Fritz – Jerry Fritz 园艺设计公司所有者

61.“以顾客为中心的模型不是依靠产品开发领域的专业知识,而是深刻领会顾客真正渴望什么,何时以及如何获得它们,顾客为了获得它们愿意付出什么作为交换。”Peter Fader – 宾夕法尼亚大学沃顿学院市场营销教授

62.“如果您只是为了金钱而工作,那么您将不会获得成功,但是如果您热爱自己的工作,时刻将顾客放在首位,成功一定属于您。”Ray Kroc  – 美国企业家,因将麦当劳从一家本地连锁餐厅发展成为世界利润最高的连锁餐厅而闻名

认可顾客反馈

根据专家的观点,企业应当重视顾客反馈和投诉,将它们作为提供实用观点的信息来源。这样企业可以使用这些观点学习在什么方面提升自己的产品和服务,以及如何提升。因此,抱怨的顾客是无价之宝。

63.“您最 不开心的顾客是您学习的重要来源。” Bill Gates – 微软联合创始人

64. “顾客反馈一直是我们最重要的商业发展动力。” Howard Shultz – 星巴克前总裁

65.“顾客往往比您更了解您的产品。将顾客作为产品开发的灵感源泉。”David J. Greer – Robelle联合所有人和总裁

66.“数据显示,当顾客投诉时,企业所有者和经理应当感到兴奋。投诉的顾客代表巨大的商业机会。” Zig Ziglar – 作家、销售员和激励演说家

67. “不要浪费顾客的时间问他们问题,除非您已准备好对此采取行动。” Bruce Temkin – XM Institute总裁

68. “请求顾客作为解决方案的一部分,而不是将他们视为问题的一部分。”Alan Weiss –  顾问、演说家和作家

积极参与的员工提供更好的服务

卓越的顾客服务始于快乐的员工。因此,高度参与、具有能动力和权利、得到周到照顾的代理更有可能关心顾客,向顾客提供更优质的服务。以下顾客服务引文证明了这一点:

69. “您的员工感受如何,您的顾客就会感受如何。如果员工感到不受重视,那么客户也会有相同的感受。”Sybil F. Stershic  – 作家、通过内部营销提高员工参与度领域受人尊敬的意见领袖

70. “悉心照顾您的员工,他们就会悉心照顾您的顾客,顾客也就会再度光临。”J.W. Marriott – 万豪集团创始人

71.“没有优秀的员工就永远不可能提供卓越的客户服务。” Richard F. Gerson – 作家、市场营销人员

72.“如果我们持续超越员工的期待,他们就会不断超远顾客的期待。” Shep Hyken – 顾客服务专家、 主题演讲人、CSP,CPAE,Shepard Presentations CAO(首席惊奇官)

73. “无论您规模大小,如果您的员工在工作时不开心,那么您就无法提供好的客户服务。” Martin Oliver – Kwik-Fit 财务服务公司高管

74.“永远按照您对待最优顾客的方式对待您的员工。” Stephen R. Covey – 教育家、作家、企业家和主题演讲人

朗朗上口的客户服务标语和口号

除了关于服务的引文,我们还希望为您提供朗朗上口的标语和口号。这些强大的市场营销工具可以作为印象深刻的差异因素,帮助您与潜在顾客建立情感连接,促使他们支持您的品牌。

另外,以下是最著名、最令人信服的客户服务标语、口号、座右铭和谚语,在广告活动中它们能够为您提供帮助。它们还能吸引潜在顾客的兴趣,或为客户服务团队培训提供支持。

客户服务标语、口号和座右铭

  • 服务最优、利润最大。
  • 顾客至上。
  • 为顾客服务,而不只是达成交易。
  • 令顾客成为您的故事主角。
  • 礼貌无需花费一分钱,却能令您走得更远。
  • 把顾客放在首位。
  • 满意的顾客使我们最好的广告。
  • 顾客永远是对的。
  • 顾客的认知就是我们的事实。
  • 对待客户如同亲人。
  • 良好的服务就是良好的业务。
  • 客户服务是所有人的工作。
  • 为卓越的顾客提供卓越的服务。
  • 优秀的的客户服务要比糟糕的客户服务成本更低。
  • 客户服务不是一个部门,而是一种态度。
  • 为卓越的顾客提供卓越的服务。
  • 客户服务是新的市场营销。
  • 优秀的客户服务要比糟糕的客户服务成本更低。
  • 客户服务会带来回报。
  • 忠诚的顾客是无价的。

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