代理报告功能
通过 LiveAgent 的代理报告获取详细的代理性能洞察。跟踪工作时间、工单、聊天、通话等。将数据导出到 CSV 并使用图表识别热门渠道。...
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什么是代理可用性？
实时监控代理的可用性。查看代理在线的时间（日期、小时、从、到）。根据部门筛选统计数据。代理可用性可以导出到 CSV 文件。
代理可用性报告
代理可用性报告适用于：
- 票证 - 跟踪票证处理的代理可用性
- 聊天 - 监控实时聊天支持的代理可用性
- 通话 - 查看电话支持的代理可用性
识别特别勤劳的代理
生成代理报告以获得他们回答了多少张票证、通话和聊天的概览。使用 LiveAgent 的综合报告工具，您可以：
- 监控实时可用性 - 准确查看代理何时在线工作
- 按部门筛选 - 按特定部门组织和查看可用性数据
- 导出数据到 CSV - 下载报告以进行进一步分析和记录保存
- 识别高绩效者 - 表彰处理最多票证、聊天和通话的代理
- 提高团队生产力 - 使用见解优化日程安排和工作负载分配
为什么代理可用性很重要
跟踪代理可用性对于维持卓越的客户支持至关重要。通过监控代理何时在线以及他们的生产力如何，您可以：
- 确保一致的覆盖范围 - 了解您的团队何时可用来处理客户询问
- 优化人员配置 - 确定高峰时段并相应调整日程
- 认可绩效 - 庆祝和奖励您的高绩效代理
- 改进响应时间 - 在繁忙时段确保充足的代理可用性
- 提升客户满意度 - 通过适当的团队管理维持一致的服务质量
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如何使用代理可用性报告
- 登录 LiveAgent
- 导航到报告部分
- 选择代理可用性
- 选择您的日期范围和筛选器
- 查看所有代理的实时可用性数据
- 如果需要，按部门筛选
- 导出到 CSV 以进行详细分析