Slack
将Slack与LiveAgent集成，获得工单更新的实时通知。享受通过原生、外部或Zapier集成进行的简便设置。自定义通知并简化团队沟通，以便高效处理客户支持。...
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什么是 Slack 集成？
Slack 是一个知名的基于云的即时消息平台。Slack 用于与您的同事联系，并与他们即时讨论与工作相关的问题、项目，甚至在休息时间进行休闲对话。它很受欢迎，因为它简单，许多企业开始将其作为主要的沟通渠道。
Slack 最初是一个简单的项目，旨在将客户反馈作为优先事项，并为公司内部沟通提供一个简单的空间。因此，Slack 成为全球企业最受欢迎的消息平台也就不足为奇了。
每次有人向您或您所在的频道发送消息时，您都会收到通知。从销售、人力资源到产品开发，一切都统一到一个中心。
为什么 LiveAgent 的 Slack 集成很重要
但是客户支持呢？为了充分利用 Slack 和 LiveAgent，我们引入了一项新功能，即使您在处理其他事务时也能让您保持联系。您的客户服务技能将保持敏锐。LiveAgent 让您更容易通过 Slack 通知跟进您的工单。
即使在讨论其他想法时也不会错过客户的咨询。通过 Slack 和 LiveAgent 集成让您的客服人员了解最新更新。
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核心优势
在使用 Slack 时不会错过任何工单
通过 LiveAgent 的 Slack 集成，您可以在 Slack 上处理业务时查看工单的情况。每次打开新工单、解决工单或收到客户回复时，您都会通过 Slack 的通知面板及时了解情况。
了解有关规则的重要更新
了解您的 LiveAgent 规则设置中是否有任何重要更改。每次在您使用 Slack 时规则发生更改，您都会收到通知。
易于设置
从 LiveAgent 的配置面板进行设置很容易，只需几分钟即可完成。一切都会准备就绪并设置完成，这样您就可以专注于重要的事情。
让您的客服人员保持联系
使用"发送 Slack 消息"选项从 LiveAgent 向 Slack 发送消息，以讨论想法、提供建议或让您的客服人员了解最新情况。
自定义您的通知
通知模板可以轻松自定义以符合您的偏好。告别未回复的工单，获取有关每个新工单或工单回复的 Slack 通知。
业务优势
- Slack 集成通过持续了解仪表板中发生的事情为您节省宝贵的时间
- 关于新创建的工单、现有工单和新规则的自动通知
- 通过向您的频道发送消息，轻松通过 LiveAgent 在 Slack 上通知您的客服人员
- 易于实施，无复杂程序
- 改善团队协作和沟通
- 更快地响应客户咨询
- 更好的工单管理和组织
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如何设置 Slack 通知
自己设置 Slack 通知很容易。永远不要让任何人错过工单或规则中的重要更新。只需几个步骤，让我们看看它们是什么。
步骤 1：激活 Slack 功能
第一步是设置您的 Slack 功能。您可以在 LiveAgent 管理面板的功能列表中找到它。转到配置并找到 Slack。
步骤 2：使用 Slack 授权
激活完成后，点击**“添加到 Slack”**按钮。该按钮将再次出现在 Slack 配置选择中。然后会弹出一个标准授权窗口，您将在其中授权 LiveAgent 访问您的 Slack 工作区。
步骤 3：配置通知和规则
当您成功完成将 Slack 与 LiveAgent 集成后，您可以设置新的规则操作**“发送 Slack 消息”。每个客服人员还可以在其“编辑配置文件”**部分设置 Slack 通知。设置 Slack 后，需要直接在 Slack 中进行用户确认测试消息。
步骤 4：自定义您的偏好
准备好试一试了吗？按照这三个简单步骤，尝试从您的 LiveAgent 仪表板发送工单，看看它是如何工作的。自定义通知很容易做到。只需转到 Slack 配置并查看所有选项。选择最适合您的选项。
您可以使用 Slack 集成做什么？
- 接收即时通知 - 直接在 Slack 中获取新工单、工单回复和规则更改的提醒
- 向 Slack 发送消息 - 在不离开 Slack 的情况下与您的团队沟通客户咨询
- 自定义通知模板 - 定制通知以匹配您团队的偏好
- 设置自定义规则 - 创建自动操作，根据工单条件向 Slack 发送特定消息
- 改善团队协调 - 让所有团队成员了解客户支持活动
- 减少响应时间 - 在处理其他任务时不会错过客户咨询
准备好克服懈怠了吗？
Slack 和 LiveAgent 都是非常强大的工具，各自服务于不同的目的。获得稳定、可靠和直观的软件始终是对您和您公司的宝贵投资。Slack 作为沟通工具是无价的，而 Slack 和 LiveAgent 结合在一起，您的业务将准备好蓬勃发展，您的客服人员将始终收到有关更新的通知，您的客户始终得到快速高效的照顾。
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我们的客户怎么说
我们正在寻找 Kayako 的替代品，它真的让我们很沮丧。起初，我们尝试了 Freshdesk，但当我偶然发现 Live Agent 时，我被说服了。Live Agent 最好的部分是它为客服人员分配工单的方式。这为我们的客户服务人员提供了持续的任务流，并防止在更难的任务之前挑选最简单的任务。拥有如此大量的功能也很棒。即使您不需要所有功能，您也肯定会找到所需的所有功能。Sampo S, G2
