Slack 是一款以云为基础的知名即时消息平台。人们使用 Slack 与同事即时讨论工作相关问题和项目，或者在休息时间聊聊天。它广受欢迎的原因在于使用简便，许多企业开始将它作为主要沟通渠道。Slack 最初只是一个简单的项目，将客户反馈作为他们的首要任务，并为公司提供内部沟通的简易方式。难怪 Slack 会成为商业领域最受欢迎的消息传递平台。
每当有人向您或您使用的渠道发送消息时，您都会收到通知。销售、人力资源、产品开发等所有信息都将汇总在一个中心内。
那么客户支持如何使用它呢？为更好地使用 Slack 和 LiveAgent，我们推出了一项新功能，帮助您在处理其他事情的同时也能提供客户支持。你的客户服务水平丝毫不受影响。
通过 LiveAgent，您可以使用 Slack 通知更好地跟进您的工单。
当您讨论其它事情时也不会遗漏客户询问。告知您的代理 Slack 和 LiveAgent 集成的新功能。
核心益处
- 当您使用 Slack 时也不会错过任何一张工单
通过 LiveAgent 的 Slack 集成，您在 Slack 上处理其他事情时也可以查看工单进展。每当有新工单被打开、解决或您收到客户回复时，Slack 通知面板都会及时通知您。
- 发现规则的重要更新
及时发现 LiveAgent 规则 设置的重大变化。当您在 Slack 上时，每当规则发生改变您都会收到通知。
- 设置简便
使用 LiveAgent 的配置面板设置十分简便，仅需几分钟。所有工作都已准备就绪，即刻设置，您可以集中精力在重要事务上。
- 与您的代理保持联系
使用 LiveAgent 的“发送 Slack 消息”选项向 Slack 发送消息，讨论想法、提供建议或督促代理工作。
- 自定义您的通知
您可以根据自己的偏好轻松其定义通知模板。
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商业益处
- Slack 通知能够时刻通知您控制面板上的动态，节省您的宝贵时间。
- 关于新创建工单、现有工单和新规则的自动通知
- 在 Slack 上通过 LiveAgent 向您的渠道发送消息，轻松通知代理
- 安装简便，步骤毫不复杂
安装和设置
自己设置 Slack 通知十分简便。所有人都不会遗漏任何一张工单或者规则的重要更新。仅需几步即可完成，以下为详细步骤。
第一步
第一步是设置您的 Slack 功能。您可以在 LiveAgent 管理员面板里找到功能列表。前往配置，找到 Slack。
第二步
完成激活后，点击“添加 Slack”按钮。按钮将会再次出现在 Slack 配置选择中。随后将跳出一个标准授权窗口。
第三步
当您成功将 Slack 与 LiveAgent 集成后，您可以设置一个新的规则操作“发送 Slack 消息”。每位代理也可以在他们的“编辑档案”部分设置 Slack 通知。他们设置好 Slack 后，需要在 Slack 内确认使用者测试消息。
准备好试试看了吗？按照以上三个步骤，尝试从您的 LiveAgent 控制面板发送一张工单，查看它是如何工作的。自定义通知十分简单。仅需前往 Slack 配置查看所有选项，选择最适合您的一个。
准备好克服倦怠了吗？
Slack 和 LiveAgent 都是非常强大的工具，各有不同作用。获得稳定、可靠以及直观的软件对于您和您的企业来说都是颇有价值的投资。Slack 是一款无价的沟通工具，而它与 LiveAgent 共同合作能够帮助您的企业蓬勃发展，您的代理总能及时收到各种更新消息，您的客户总能得到迅速高效的服务。以全新的方式诠释支持的概念，在您的渠道内树立优质客户服务的榜样。
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“Kayako 实在不好用，我们一直在寻找它的替代方案。起初我们尝试了 Freshdesk，但是当我发现 LiveAgent 时立刻就被它吸引了。 LiveAgent 的美妙之处在于它向代理分配工单的方式。它能够持续向客户服务人员分配工作，并且避免首先挑选简单工作的现象发生。拥有如此之多的功能也是它的优势之一。哪怕您不需要全部这些功能，您也一定能在其中找到自己需要的。” Sampo S G2