Slack 是一款以云为基础的知名即时消息平台。人们使用 Slack 与同事即时讨论工作相关问题和项目,或者在休息时间聊聊天。它广受欢迎的原因在于使用简便,许多企业开始将它作为主要沟通渠道。Slack 最初只是一个简单的项目,将客户反馈作为他们的首要任务,并为公司提供内部沟通的简易方式。难怪 Slack 会成为商业领域最受欢迎的消息传递平台。
每当有人向您或您使用的渠道发送消息时,您都会收到通知。销售、人力资源、产品开发等所有信息都将汇总在一个中心内。
那么客户支持如何使用它呢?为更好地使用 Slack 和 LiveAgent,我们推出了一项新功能,帮助您在处理其他事情的同时也能提供客户支持。你的客户服务水平丝毫不受影响。
通过 LiveAgent,您可以使用 Slack 通知更好地跟进您的工单。
当您讨论其它事情时也不会遗漏客户询问。告知您的代理 Slack 和 LiveAgent 集成的新功能。
通过 LiveAgent 的 Slack 集成,您在 Slack 上处理其他事情时也可以查看工单进展。每当有新工单被打开、解决或您收到客户回复时,Slack 通知面板都会及时通知您。
及时发现 LiveAgent 规则 设置的重大变化。当您在 Slack 上时,每当规则发生改变您都会收到通知。
使用 LiveAgent 的配置面板设置十分简便,仅需几分钟。所有工作都已准备就绪,即刻设置,您可以集中精力在重要事务上。
使用 LiveAgent 的“发送 Slack 消息”选项向 Slack 发送消息,讨论想法、提供建议或督促代理工作。
您可以根据自己的偏好轻松其定义通知模板。
自己设置 Slack 通知十分简便。所有人都不会遗漏任何一张工单或者规则的重要更新。仅需几步即可完成,以下为详细步骤。
第一步
第一步是设置您的 Slack 功能。您可以在 LiveAgent 管理员面板里找到功能列表。前往配置,找到 Slack。
第二步
完成激活后,点击“添加 Slack”按钮。按钮将会再次出现在 Slack 配置选择中。随后将跳出一个标准授权窗口。
第三步
当您成功将 Slack 与 LiveAgent 集成后,您可以设置一个新的规则操作“发送 Slack 消息”。每位代理也可以在他们的“编辑档案”部分设置 Slack 通知。他们设置好 Slack 后,需要在 Slack 内确认使用者测试消息。
准备好试试看了吗?按照以上三个步骤,尝试从您的 LiveAgent 控制面板发送一张工单,查看它是如何工作的。自定义通知十分简单。仅需前往 Slack 配置查看所有选项,选择最适合您的一个。
Slack 和 LiveAgent 都是非常强大的工具,各有不同作用。获得稳定、可靠以及直观的软件对于您和您的企业来说都是颇有价值的投资。Slack 是一款无价的沟通工具,而它与 LiveAgent 共同合作能够帮助您的企业蓬勃发展,您的代理总能及时收到各种更新消息,您的客户总能得到迅速高效的服务。以全新的方式诠释支持的概念,在您的渠道内树立优质客户服务的榜样。
为何不亲自试试看呢?LiveAgent 以合理的价格提供绝佳的定价方案和可靠的支持。查看我们灵活的定价方案或尝试免费试用版。
“Kayako 实在不好用,我们一直在寻找它的替代方案。起初我们尝试了 Freshdesk,但是当我发现 LiveAgent 时立刻就被它吸引了。 LiveAgent 的美妙之处在于它向代理分配工单的方式。它能够持续向客户服务人员分配工作,并且避免首先挑选简单工作的现象发生。拥有如此之多的功能也是它的优势之一。哪怕您不需要全部这些功能,您也一定能在其中找到自己需要的。” Sampo S G2
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