知识库软件综述

Froged为那些想要为自己的网站从零开始开发知识库的用户提供了一个很好的机会。他们打造了一个直观的界面，很简单，使用起来很愉快。知识库功能设计良好，可以帮助您在短时间内创建一个知识中心。编写文章完全没有问题，尽管缺乏一些高级文本编辑功能，一些高级用户可能会在这个出色的应用程序中错过这些功能。Froged有一个免费的方案，但有些用户可能会认为升级到更高的方案有点贵。它的其他令人印象深刻的功能是否物有所值，只能由您来考虑了。 从Froged开始 Froged从一开始就提供了很棒的用户体验。免费方案只需几分钟，这要归功于网站上快速便捷的注册。您可以选择免费试用，也可以立即获得免费版本。一旦您完成注册，Froged会问您几个问题来帮助您明确您想要专注于什么。这些选项包括增加客户参与，改善客户支持，或增强入职体验。Froged还会考虑您所在的团队，并相应地向您展示相关工具。到目前为止，我想说这是一个很好的开始。 当您第一次打开应用程序时，您会看到一个选项，可以安排一个演示或进行一个简短的web应用程序参观。一些软件解决方案倾向于强迫用户进行演示，让他们没有自己尝试软件的选择。非常棒的是，Froged让新用户可以自己决定是喜欢演示版还是试用版。要覆盖整个Froged功能集需要一段时间，因为它不仅仅是一个知识库解决方案，而是一个具有多种功能的成熟的客户体验软件。本文仅关注知识库功能，到目前为止，我不得不说开始使用它是轻而易举的。 本教程向您展示了在哪里可以找到它——在左侧菜单栏的支持选项下。点击知识库，就是这样，您就能找到了。这部分应用程序的界面非常简单，您甚至可以选择直接在屏幕上写您的第一篇文章。Froged不会让您处理复杂的步骤和跳过许多窗口-您可以直接开始工作并立即开始写作。另外，您也可以配置语言设置，但免费版本只允许您使用一种语言选项，可以随时切换。 用户体验和功能 使用Froged知识库是非常直观的。要创建一个新文档，只需单击创建新文件，就可以开始编写了。知识库支持文本、图片、视频、链接、按钮，还可以添加水平线来改进格式。所有这些附件都很容易访问，多亏了一个按钮涵盖了所有可用的选项。在Froged编辑器中编写文章使用起来很简单，正如您从文本编辑器中所期望的那样。它的功能比不上专门的文本编辑器应用程序，但这对每一种类型的用户来说并不一定是件坏事。 如果您已经预先写好了文章，您可以复制/粘贴或直接上传到您的知识库中。还可以选择添加alt标签，元标题和描述，以及更多到您的文档。您上传的每个元素，比如视频和图片，都有自己的一组设置选项。您可以添加图片和alt文本的链接。视频提供对齐选项、大小调整器，甚至还有自动播放选项等等。选择并不多，但在我的经验中，这些基本选项已经足够了。 关于Froged知识库没有太多可说的，因为功能集非常简单。您可以在左侧面板中看到完整的文章列表。我最欣赏的是添加文件夹的选项，以便快速组织和分类我的文章。结合简单、易于导航的界面，使用Froged是小菜一碟。诚然，一些高级的文本编辑功能是受欢迎的，但它的缺失不足以影响我的整体体验。 定价 Froged的定价是基于订阅的，它有四种方案，您可以根据您的需求进行选择。每个方案都可以扩展并提供额外的功能，以及额外的用户席位。让我们来看看他们每个人，看看他们都能提供什么。 免费 免费方案提供了一个完整的知识库，但它确实在功能上施加了一些限制。它只对一个用户开放，除了知识库之外，您还可以获得一个可自定义的商务短信、Slack集成，以及最多200个月活跃用户。 Grow Grow方案每月收费66欧元，并提供三个用户席位。除了免费方案的功能外，您还可以获得用户粘性指标、无限电子邮件、基于事件的警报、用户行为跟踪、谷歌Meet集成以及每月最多1000名活跃用户。 Scale Scale方案每月收费290欧元，有7个用户席位。您可以从前两个方案中获得功能，再加上自动化规则、产品流程、行为电子邮件、NPS、更多集成，以及从警报和电子邮件中删除Froged品牌的选项。你还可以获得10000个月活跃用户。 Enterprise Enterprise方案是可自定义的，起价为每月740欧元，至少有10个用户席位。价格的变化取决于您需要的用户数量和您选择的功能。您可以选择每月活跃用户的数量，并自定义您的功能集。 结论 Froged提供了一个简单但非常易于使用的知识管理功能，可以很好地完成这项工作。Froged及其提供的功能并没有太多问题，但有些用户可能需要重新考虑，以免他们希望从知识库软件中获得更高级的文本编辑器。与其他竞争对手相比，它可能也会相当昂贵，但是，如果功能足够的话，您也可以坚持使用免费方案，因为您仍然可以使用它来构建完整的知识库。除了知识库之外，您还可以获得各种各样的其他功能，以弥补某些方案中较高的价格。Froged的知识库不会让您失望，但这取决于您是否认为其他功能为您的最终价格提供了一些额外的价值。

Salesforce的知识库功能不是最快的，也不是最直接的。找到它并学习如何在丰富的Salesforce工具中启用它可能需要一段时间，但当您这样做时，您不会失望。虽然Salesforce知识库不是最好的，但它肯定能很好地完成工作，特别是如果您需要Salesforce提供的其他优秀工具。 从Salesforce开始 Salesforce是一个非常著名的客户关系管理软件，也是市场上最受欢迎的CRM解决方案之一。它提供了一个容易访问的试用，可以让您在任何时间开始您的知识库。所需要的只是一个简单的注册和电子邮件确认。Salesforce作为一个web应用程序工作，因此不需要在您的计算机上安装任何东西就可以开始。由于Salesforce有各种各样的工具和功能，该应用程序提供了一个入门指南，您可以在其中确定您将主要使用Salesforce的什么。您可以选择知识管理选项，系统将开始一个简短的教程，让您熟悉界面。 虽然教程一开始看起来很棒，但一旦我做了它没有告诉我的事情，它就会很快崩溃。我在使用Salesforce的前五分钟就收到了教程错误信息。总的来说，这个指南并不是很有帮助，建议也很混乱，我最好还是自己去探索这个应用程序。应用程序界面一开始看起来很棒，但您可能很快就会发现它令人困惑和不直观。在跳过几个步骤之后，我花了一段时间才开始写我的第一篇知识库文章。 您可以通过点击左上角的应用程序启动图标，搜索“知识”来找到知识库。看起来很简单，对吧?好吧，如果您像我一样是一个新用户，您会对为什么不能创建任何新文章感到困惑。没有图标，也没有编辑选项。我不得不查找一个在线指南，以发现我首先需要允许自己在配置中创建知识库文章。该选项可以在安装程序>安装程序>用户下找到。您必须单击要更改权限的用户，并勾选“知识用户”旁边的复选框。 用户体验和功能 一旦我最终获得了功能完整的知识库，事情就变得简单了一些。您可以马上选择是写faq还是写过程描述。我选择写一个描述，真正让我惊讶的是文章编辑器中可用的字段的选择。除了产品名称、描述和验证状态之外，您还可以获得许多其他字段。这些是过程受众、过程目的、过程警告和过程步骤。 所有这些领域都是不言自明的，但选择包括这些是相当不寻常的。这不一定是一件好事也不一定是一件坏事，这取决于您想写什么类型的文章。就我自己而言，我觉得这有点麻烦，我更喜欢一些基本的东西，而不是Salesforce强迫我进入预先设定的写作结构。您也可以选择完全跳过这些步骤，写任何您喜欢的东西。 知识库文本编辑器本身很棒，我对它没有什么大的抱怨。它不仅是一个必不可少的写作工具，而且还提供了一些文本格式的高级选项，为用户提供了很大的灵活性。编辑器支持图片、视频和链接等附件。这是一个标准的编辑器，使用起来非常简单，没有令人不快的惊喜，并按预期工作。 除了编辑器，您还可以在文章预览中找到可见性设置、数据和信息以及更多信息。找到最重要的文章信息并不难，但界面看起来有点混乱，它试图一次性显示尽可能多的信息。在其他功能设计中，这是一个小问题。总的来说，Salesforce的知识库不是最差的，但也不是最好的。 定价 Salesforce提供了非常丰富的定价方案选择，以适应其各种工具、功能和用途。知识库主要是Salesforce Sales Cloud工具集的一部分。Sales Cloud提供了四种不同的定价方案。让我们看一看所有的。 Essentials Essentials方案的费用为每位用户每月25美元。除了知识库功能，它还提供案例管理工具、服务控制台应用程序和呼叫集成。这是最便宜的Salesforce定价方案。 Professional Professional方案的费用为每个用户每月75美元，它提供了Essentials方案中包含的所有内容，以及服务合同和权益工具的新功能。 Enterprise Enterprise方案的费用是每个用户每月150美元。它包含了前两个方案中的所有工具和功能，并添加了web服务API工具。 Unlimited Unlimited方案的费用为每个用户每月300美元，它提供了Salesforce Service Cloud所提供的一切。您可以从前三个方案中获得所有的工具，再加上一个额外的成功方案。…

Freshdesk的知识库软件是所有类型的企业的一个很好的选择。如果您以前从未使用过这样的软件，不用担心。用户界面非常直观。即使不太懂技术的用户也可以轻松地设置一切，并立即开始编写知识库文章。我甚至敢说，他们可以在不阅读文档的情况下完成这个过程。 创建文章本身也非常简单。除了编辑文本、添加图片和视频等基本功能外，Freshdesk还提供了一些预先构建的模板来帮助您入门。您也可以直接在Freshdesk的软件中对搜索引擎进行一些基本的优化。使用免费方案，您可以尝试一下，看看这款软件是否能够帮助您建立公司的知识库。 从Freshdesk开始 建立您的免费帐户是小菜一碟，可以在几分钟内完成。您可以选择这个选项，也可以注册使用Freshdesk软件的免费版本。 需要指出的是，我在Chrome上设置了所有内容，但Freshdesk也适用于Safari、Edge和Firefox。 注册后，Freshdesk为您提供一个选项，让您填写有关您的业务的一些细节，以更好地为您量身定制体验。但是，如果您不希望立即执行该操作，则可以跳过此步骤。 邮件认证之后，您只需要设置您的帐户，就可以开始了。当您登录时，您会看到一个控制面板，上面有所有必要的信息。 如果您刚刚开始使用该软件，可以获取示例数据，以便在开始使用该软件时查看控制面板的外观。当然，您可以忽略它，而使用真实的数据。 要开始创建知识库，请转到左侧菜单并单击解决方案，然后单击开始继续。 在这里，您可以编辑现有文件夹，或创建新文件夹。您可以从两个文件夹开始，但您可以添加更多。现在，对于最重要的部分，您可以开始编写知识库文章了。为此，点击右上角的新的文章按钮。 Freshdesk的界面很好地将许多内容合并到一个界面中，而不会过于拥挤。该软件为您提供了阅读更多其他高级功能的选项，但是，如果您想的话，您也可以忽略它。 您可以从头开始写文章，也可以从预先设置的模板(如操作流程、常见问题和用户指南)中进行选择。一旦您完成了文章，您可以发表它或发送给审查。 用户体验和功能 建立Freshdesk知识库非常简单。该软件非常易于访问和操作。您可以创建复杂的支持文章和技术文档，或者只编写几段带有更新和新闻的文本。 可以改进的一点是高级编辑选项。当您第一次打开文本编辑器时，您可以在文档中了解它们。但是如果您关闭了这个建议，您将不得不浏览支持页面，以找到关于如何设置它们的充分信息。 但是，为了创建知识库文章，Freshdesk提供了所有您需要的东西。从一个方便和用户友好的界面，您可以使用所有的基本编辑功能加上一个快速插入按钮，它允许您添加视频，图像，笔记，其他信息等。 我发现右边菜单中的基本搜索引擎优化很有用。它会照顾您所有的SEO付出吗?不。但它是一个很好的集成小工具，让您开始搜索引擎优化。 定价 Freshdesk采用的是基于订阅的定价模式。他们提供三种订阅方案。每个方案都有更多的附加功能，所以您可以根据您的需要扩大或缩小规模。 免费 这是一个免费的方案，具有基本功能，包括知识库、Ticketing、分析和报告、社交媒体集成和7天24小时的电子邮件支持。使用这个订阅层，您最多可以拥有10个代理。 Growth 您可以以每名代理每月15欧元(按年收费)或每名代理每月18欧元(按月收费)的价格购买该方案。这一等级提供了从免费方案加上自动化、5天24小时电话支持、SLA、1000个市场应用程序、自定义SSL等所有功能。 Pro Pro方案的费用是每个代理每月49欧元，按年计费，或每个代理每月59欧元，按月计费。这个面向性能的方案包括Growth方案中的所有功能，以及平均处理时间(AHT)、自定义应用程序、可扩展API限制、客户满意度评分(CSAT)、客户细分、自定义角色和报告、多语言知识库、多产品等。…

Zoho Desk知识库提供了您想从知识库软件获得的一切。它很容易使用，它提供了所有必要的功能，它让工作没有任何障碍。Zoho Desk的知识库没什么可抱怨的。所有您必须考虑的是与丰富的Zoho Desk工具集合的不同部分相关的其他功能，以及总体价格和价值。 从Zoho Desk开始 Zoho Desk是一个著名的帮助台解决方案，满足了全球大量企业的客户支持需求。它以其功能强大的Ticketing系统而闻名，该系统可以处理对一般客户沟通很重要的沟通渠道。这包括Zoho Desk Community功能，它本质上是知识库的解决方案名称。 开始使用Zoho Desk就像创建您的试用帐户一样简单。不需要很长时间，您就会开始熟悉用户界面。所有需要做的就是注册并登录到您的账户。您不需要通过任何演示呼叫或提供您的信用卡信息就可以开始使用，这是任何类型的软件都招喜欢的。 Zoho Desk是一款设计良好的应用程序，界面简洁但非常有效。它看起来很专业，也很容易操作。在web应用程序的顶部，主菜单选项用对比鲜明的黑条突出显示。Zoho Desk的用户界面看起来非常干净整洁，尽管我个人觉得有些地方有点令人困惑。例如，Zoho Desk中的知识库功能被称为帮助中心。这可能只是我的一个小失误，但我花了几分钟谷歌才意识到应用程序中的知识库功能是多么容易访问。 用户体验和特性另一个小困惑发生在我最终打开知识库时，我找不到写一篇新文章的选项。对于那些在使用它之前阅读这篇文章的人，您可以在顶部菜单面板右侧的加号按钮下找到这个选项。我不得不说，这个按钮可以更加突出，使用户界面对新用户来说更明显一点。然而，我不得不承认接下来的确实是伟大设计的典范。 知识库文章编辑器非常棒。所有基本的书写和格式化功能都是可见的，还有文本字段和附件选项。Zoho Desk的知识库文本编辑器几乎没有什么可抱怨的。您还可以对SEO、权限、文章过期、类别等进行一些附加设置。 使用文章编辑器工作非常顺畅，您在任何时候都不会遇到查找任何功能的困难。写文章是绝对没有问题的，您可以添加图片。还可以选择嵌入视频、HTML代码、表格和其他项目。您可以随时切换到全屏视图，以便更好地专注于写作。这真的是一个出色的知识库，没有遗漏任何重要的东西。 保存文章后，可以返回知识库主界面查看所有文章。文章组织，虽然在功能上足够，但可以更方便。您可以在每个文章细节中选择一个文章类别，但无法在一个批量操作中更改文章类别。您必须分别更改每篇文章的类别，所以不要忘记在发布文章之前这么做。 定价 Zoho Desk的定价方案有三种，价格不同，取决于您是想支付年费还是月费。每个方案都基于价格来扩展功能集，因此只能由您决定为这个知识库软件支付多少钱。 Standard…

开始使用Zendesk Suite 创建一个免费试用账号非常简单。我填写了我的详细信息，确认了我的电子邮件后，我就可以开始了。在登录时，我看到了一个体验配置界面。 在我选择跳过之后，我就可以进入我的账户了。当您登录时，您可以看看开始板块，或者您的控制面板显示您的帐户活动的快速概览。 在快速浏览了一下之后，我想开始测试知识库软件。这就是麻烦开始的地方。 首先，我不知道在哪里可以找到某种文章编辑器的选项。左上角的+添加按钮允许您从Ticket、用户、组织或搜索中进行选择。 所以我决定是时候看看支持文档了。找到支持文章是很容易的，然而，他们没有帮助我太多。不要误解我，他们提供了操作指南和教程。唯一的问题是他们把我指向了+添加按钮。我想这一定是一个不同于我使用的按钮，我试着在用户界面中找到它。 你瞧，我没有成功。所以我仔细查看了支持文章中的一个小截图。背景色与UI中的不同。啊哈!我知道了，我只需要找到正确的界面。因此，考虑到这一点，我查看了右侧的图标和一个带有所有可用界面的下拉菜单。 这是朝正确的方向迈出的一步，但我的麻烦还没有结束。我都点开了，在注册了一个之前没有包含在我的免费试用里的新产品后，我放弃了，并写信给支持部门。 在一个相当有帮助的聊天机器人和我打招呼后，我被告知要等一会儿，销售代表会和我联系。我没等多久，一个名字听起来像人类的人出现了。我的问题得到了解答，我感到很满意，便开始聊天。不过，在发了几条消息后，我开始怀疑这位销售代表不是真正的人类。有点令人沮丧的反反复复随之而来。 然而，过了一段时间，我的问题有了答案，即如何写一篇知识库文章。请注意，这是回复，不是答案。技术支持人员告诉了我关于“知识捕获”(Knowledge Capture)应用程序的情况。我不愿意从机器人那里挖掘更多信息，于是再次前往技术支持文档，了解如何安装和使用这款应用程序。在一些操作指导的帮助下，我成功地安装了这款应用程序，没有任何问题。 不过，这并没有真正的帮助，因为应用程序只允许您根据收到的Ticket创建知识库文章。不要误解我的意思，这是一件很棒的事情，在很多情况下都非常有用。然而，这仍然不是我想要的。 所以，我又回到了几乎点击所有我能找到的东西。最后，我偶然发现了具有所需功能的正确接口! 在指南界面中，有另一个添加按钮。通过点击它，您可以选择是否要写一篇文章，或创建一个部分，类别，社区帖子，或社区主题。 从下拉菜单中单击文章选项后，我被带到一个文本编辑器。 说实话，在经历了这一切之后，它对我来说有点简陋。您可以编辑内容，添加标签，对其进行分类，并上传图像和其他媒体。完成后，您可以保存或直接发布文章。所有这些都很好，很有用，但还是让人有点失望，尤其是在找到它之后。 在四处寻找更多的编辑选项后，我偶然发现了一些付费升级。 用户体验和功能 首先，Zendesk包含了大多数常见的浏览器。我用的是谷歌Chrome浏览器，但您应该也能让它在Firefox、Safari和Microsoft Edge上工作。 Zendesk Suite的知识库软件具有编写知识库文章、社区帖子等所需的所有基本功能。使用我的免费试用帐户，我可以做所有我需要做的事情以成功地编写和发布一篇知识库文章。 我在浏览这个有着许多界面、选项和功能的强大网站时遇到了一些问题。我阅读了一些支持性文章，虽然它们很容易找到，但我不能说它们对我有多大帮助。然而，并不是说Zendesk的支持门户作为一个整体被忽略了，作为一个新用户，关于知识库软件的文章对我来说还不够充分。 我需要提到的另一件事是，我想弄清楚哪些定价方案包括知识库软件，哪些不包括。我通读了Zendesk的整个定价页面，虽然我有了一个想法，但我还是想确认一下。因此，我再次写信获取支持。…

Apptivo知识库表现一般，尽管有缺点，但客观上做得很好。Apptivo在这方面还有很大的发展空间。虽然它不是完美的，也不是可用的最好的知识库软件，但它提供的功能非常便宜。知识库可以使用一些额外的功能进行组织，但考虑到它的低价格，您将从Apptivo获得很好的价值。但是，对知识库软件有较高期望的用户应该首先将其与其他解决方案进行比较。 从Apptivo开始 Apptivo是一个丰富的商业软件，由大量的适用于各种目的的集成应用程序组成。它是一个基于云的应用程序，可以真正做任何事情——联系管理、销售、客户服务、市场营销，甚至知识管理。但是，考虑到这么多的功能，它能在所有方面都同样强大吗?我决定对Apptivo知识库进行测试，看看它是否物有所值。 我首先创建了Apptivo最便宜的Lite方案的免费试用版。最让我惊讶的是，这个web应用程序试图强迫我进行演示呼叫，而不是试用。然而，在我创建了我的帐户后，只要再次点击“免费使用”按钮，就很容易消除这一情况。我很快试用了Apptivo web应用程序的试用版，开始熟悉它的界面。 Apptivo是一个功能丰富的软件，所以界面不容易操作是很正常的。快速查看并点击每一个可能的菜单项并不能帮助我找到知识库的位置，顶部面板上的搜索小部件也是如此。Apptivo以其丰富的应用程序列表而闻名，因此我试图搜索一个可以添加到系统中的知识库应用程序。我的这个选择也没有成功。 我决定为知识库做一个谷歌搜索，发现它包括在应用程序之间，但这个应用程序的名称是“答案”而不是“知识库”。尽管如此，我还是将这款应用添加到了系统中，并开始进行测试。虽然这不是最直观的知识库软件，但也可以理解不是每个Apptivo用户都会使用它。人们不选择它也是可以理解的。您可以在Web呈现类别下的App部分中找到它。 用户体验和功能 Apptivo知识库是一个相当普通的知识库，在吸引力方面与其他平台相比处于平均水平。设计是功能性的，这是最重要的。左侧面板包括筛选选项和创建新文章的按钮。进入知识库后，可以看到所有文章的完整列表。如果您刚开始，它就是空的，所以让我们马上解决这个问题。 单击创建按钮后，就可以开始编写一篇新的知识库文章。编辑器本身是非常标准的，尽管一开始写作区域看起来太小，但一旦文本达到一定长度，它就会扩展开来。因此，在里面打字根本不是问题，您的写作经验应该没问题。您有多个字段，最重要的是问题和回答字段。 文本编辑器的功能集合是相当标准的，您有常见的文本编辑和格式选项，就像在一个适当的文档编辑器中一样。您也可以选择添加图片，但不能选择在文章中添加视频。您不能在上传图片后调整图片的大小，所以您需要在不同的编辑器中调整图片的大小，或者在上传过程中调整图片的大小。这还需要知道什么尺寸是内容的最佳选择。 总的来说，文本编辑器对于大多数用例来说都很好，但它可能需要一些可视化升级和增加视频媒体支持。一旦您完成了写作，你可以看看SEO设置。保存之后，您可以在文章概述中看到文章。如果有必要，您可以进行一些快速编辑，因为如果在概述中点击文章，文章将在一个新窗口中打开。我找不到将文章放入文件夹或分类的选项，这很遗憾。但是，知识库有一个搜索小部件。 定价 定价可能是Apptivo最好的部分之一，因为即使是最昂贵的方案也比竞争对手的知识库软件的一些最便宜的方案便宜。Apptivo有四种方案，每一种方案都是在上一个方案的基础上升级的。所有方案都包含知识库功能，因此决定使用哪个方案只需查看可能对您有益的其他功能。让我们看看您在每个方案中都能得到什么。 Lite Lite方案的费用是每个用户每月10美元，主要针对小型销售团队。您可以得到18个应用，100个应用前自定义字段，25个工作流程，8个自定义控制面板，第三方服务集成，以及7天24小时客户支持。 Premium Premium方案的费用是每个用户每月15美元。这个方案适用于成长中的团队。在该方案中，您将获得46个应用程序，每个应用程序250个字段，75个工作流程，25个自定义控制面板，第三方服务集成和7天24小时客户支持。 Ultimate Ultimate方案的费用是每个用户每月25美元，主要针对大型团队。它包括57个应用程序，每个应用程序350个定制字段，150个工作流程，50个自定义控制面板，第三方服务集成，以及7天24小时客户支持。 Enterprise Enterprise方案具有可定制的定价。它包括65个应用程序，每个应用程序500个自定义字段，300个工作流程，100个自定义控制面板，自定义集成，7天24小时客户支持和SLA，以及客户经理。 结论 最后，我认为Apptivo的知识库还不错，但还不够好。它在很多方面都没有超出预期，但也没有让人失望。它的表现非常好，功能也不是绝对不足，特别是考虑到它的便宜价格。然而，倾向于依赖知识库使用的公司可能会喜欢针对该任务的更好的解决方案。Apptivo仍然是一款出色的软件，在其他方面具有惊人的功能。这取决于您是否愿意在您的日常工作中使用它。

Bitrix24知识库是一个非常丰富的功能，非常类似于流行的网站构建器。这可能是一件好事，也可能是一件坏事，这取决于您是什么类型的用户，以及您对知识库软件的期待。一些用户可能喜欢高级自定义选项，而另一些用户可能会被选项的数量吓倒。无论哪种情况，Bitrix24都有一个设计良好的知识库构建器，一旦您习惯了它，就很容易使用。 开始使用Bitrix24 Bitrix24是CMS、CRM、生产力、任务管理和协作软件，成立于1998年，2003年首次正式发布。由于其丰富的功能集，用户可以选择在一个全面的解决方案中使用许多工具，因此它是全球许多小型和大型企业的热门选择。 熟悉Bitrix24的人都知道注册非常简单，只需要填写注册表格并确认您的电子邮件地址。之后，您可以访问您的Bitrix24帐户，您可以开始熟悉用户界面。在本文中，我使用了Bitrix24 web应用程序，虽然我已经熟悉了它，但还是花了一些时间才开始记住如何有效地浏览它。 用户界面尽其所能保持整洁，但有时会令人沮丧，特别是当您想同时使用多个工具和功能时。Bitrix24是一个非常丰富的解决方案，涵盖了最流行的CRM功能等。这解释了为什么菜单和界面对新用户来说不是最容易掌握的。 菜单选项非常丰富，所以当您开始使用Bitrix24时，需要花点时间来适应它们。因此，如果您不知道从哪里开始查找，寻找知识库的功能可能是一项相当具有挑战性的任务。知识库功能隐藏在左侧菜单的公司部分之下。单击公司后，可以在顶部菜单面板中看到知识库选项。 用户体验和功能 Bitrix24知识库的介绍看起来相当不错。这多亏一个精心设计的界面，它为您提供了两个选项——创建一个新的知识库，或咨询帮助指南。一旦点击创建一个新的知识库，愉快的体验就会继续。您可以选择选择一个知识库模板来开始，也可以从头开始。不管怎样，接下来都是很棒的自定义选项。 整个知识库构建器非常类似于Wix这样的网站构建器。这既可以被视为一件好事，也可以被视为一件坏事，这取决于您从什么角度出发。对于企业来说，构建器是规划、设计和管理知识库的好方法，但与此同时，它可能是一个非常耗时的过程，特别是对于没有建立网站经验的用户。创意人员可以尽情发挥自己的创造力，而需要立马可用的知识库的用户可能会失望。但是，知识库构建器使用起来很直观，易于导航。 Bitrix24的知识库编辑器可以让您自定义几乎任何东西。您可以添加新的模块，并从各种各样的选项中进行选择——文本字段、图像、视频和标题，以及菜单、页脚、按钮、链接、CRM字段，甚至在线商店等网站元素。我不知道为什么有人想在他们的知识库中添加一个在线商店，但我认为有这样的选项是很好的。这个知识库编辑器确实是另一种东西，您总是可以在任何情况下找到所需的内容。 然而，有了这么多的选择，您很容易在无意中做出一个设计糟糕的网站，尤其是当您缺乏一些用户界面和用户体验方面的基本知识时。因此，在真正开始为文章构建单独的页面之前，必须进行一些规划。这可能是有问题的，特别是对于需要涉及大量主题的企业，他们必须决定如何查看和导航知识库。对于某些用户来说，仅仅是文本字段选项本身就可能令人不知所措。 找到适合设计的文本字段元素后，就可以开始编写了。有很多不同的组合和设计的选项，所以我强烈建议先做一些页面规划。Bitrix24提供了一个简单的文本格式选项集，不会让人失望。您可以期待常见的设置，就像您在流行的文本编辑器中看到的那样——粗体、斜体和下划线选项、对齐设置、链接选项、文本和背景色设置，等等。 总的来说，Bitrix24中的知识库编辑器使用起来相当容易，但您必须给自己一些时间来适应它。正如我之前提到的，不是每个用户都想与一个成熟的网站编辑接触。如果您需要快速构建一个简单的知识库，我建议您只使用几个元素，并且一定要使用模板作为开始。这将使您的工作更容易和更快。 定价 我们在另一篇功能评论中讨论了Bitrix24的定价方案，但为了以防万一，让我们再回顾一遍。Bitrix24提供了四种定价方案，每一种方案都以更高的价格增加了新功能。所有的方案都包括知识库，但较昂贵的方案增加了两个更多相关的功能。您可以在免费方案中获得一个公司知识库。 免费方案 该方案是完全免费的，包括一个公司知识库，以及其他功能，如5GB存储、协作功能、任务和项目管理、存储驱动器、网站构建器等。 Basic方案 Basic方案为5个用户每月49美元。它增加了拥有三个公司知识库的选项，加上免费方案的所有功能。您还可以获得24GB的存储空间、在线商店选项、CRM选项等。 Standard方案 Standard方案为50个用户每月99美元。您可以拥有五个公司知识库、一个项目知识库和自定义知识库权限的选项。它增加了营销功能和在线文档管理。 Professional方案 这个方案是最贵的，100个用户每月199美元。您可以拥有无限数量的知识库，其中包含来自之前方案的所有知识库功能。您可以通过自动化、人力资源工具等获得完整的功能集合。 结论…

Odoo是一个很棒的知识库解决方案，对文章格式和编辑有着有趣的态度。它提供了一个干净的界面，易于导航，和一个了不起的文章编辑器，通过一个简单的键盘快捷键可以获得所有的标准编辑功能。价格也是可以承受的，但它只取决于您想要使用的其他可用应用程序的数量。阅读完整的评论，找出是什么使Odoo成为您知识库需求的最佳选择。 从Odoo开始 Odoo是一个广泛的、可自定义的开源软件，专门用于企业管理的各个领域，包括知识库。它集成了大量适用于销售、营销、客户关系管理、项目管理、客户支持等的应用程序。Odoo包括一个知识库插件作为其交易的一部分，所以让我们来看看它是如何执行的。 Odoo为他们的每个方案提供免费试用，以及他们的解决方案的免费版本。它可以支持无限数量的用户，但只允许使用他们广泛列表中的一个应用程序。您可以在两分钟内开始使用Odoo。只需在他们的网站上注册并确认您的电子邮件。然而，您需要决定您想要使用哪个应用程序。Odoo知识库在介绍性应用程序商店中是看不到的，所以您需要稍后在web应用程序中添加它。 您总是可以向您的Odoo账户添加更多的应用程序，不管您一开始选择了什么功能。开始使用Odoo知识库功能非常快。我花了不到5分钟就开始写我的第一篇文章，您还可以查看一个示例文档，它解释了知识库编辑器的所有功能。但是在深入研究知识库编辑器之前，让我们先仔细看看它的界面。 Odoo的用户界面简洁而有效。它不会给用户太多迷路的机会，我在使用过程中也没有经历过任何重大的困惑。虽然除了帮助台、Ticketing和知识库，我没有使用其他应用程序，但我无法想象，即使人们决定使用更多的应用程序，他们也会不知所措。这是因为每个应用程序都有独立的界面，它们不会在任何主屏幕上共享任何令人困惑的菜单。 用户体验和特性 现在，让我们看看知识库编辑器。这里的用户界面和应用程序的其他部分一样简单和有效。没有什么东西分散您的注意力，让您的注意力从写作上转移，知识库编辑器提供了所有您需要的标准功能，以撰写详细的文章，包括媒体和适当的格式。然而，用户体验中有趣的是如何访问所有这些功能。答案是“/”。 每当您在知识库编辑器中编写内容时，只需点击“/”按钮，就会弹出所有可能的功能的列表。虽然一开始这似乎不是最直观的工作方式，但我不得不说我很快就习惯了它，我甚至敢说它在某些情况下使我的写作速度更快。我从不需要在菜单栏中寻找特定的功能，所有的功能都可以通过一个简单的点击按钮来显示，我可以在任何时候写下我需要的功能的名称，这也帮助我保持我在写作上的注意力。 通过简单地点击前面提到的按钮，您可以访问各种标题、项目符号、添加媒体或代码、列、段落选项、链接和按钮、检查列表，甚至添加您的签名。功能集非常丰富，它不缺少一个好的文章编辑器应该包含的任何内容。它非常棒，任何人都可以轻松使用。关于编辑器没有更多要添加的了，我认为无论您是什么类型的用户，它都会令您满意。 Odoo知识库的文章组织也很好。虽然没有任何文件夹或类别选项，但您可以创建文章级别或“树”。通过这种方式，您可以写一篇关于任何主题的主文章，并在它下面添加子文章，有效地创建一个全面和结构化的层次结构。找到文章将非常容易，但是您需要在早期处理好名称，这样当知识库文章的数量显著增长时，您就不会给自己造成混乱。 定价 Odoo提供两种付费方案和一种免费方案。在免费方案中，您只能从大量的应用程序列表中获得一款应用程序，所以您不能选择获得免费的知识库，因为在您的帐户注册过程中，它不能作为一个单独的应用程序选项。让我们来看看您在每个方案中都得到了什么。 One App One App方案是免费的，您还可以无限制地访问用户。然而，您一次只能使用一款应用，一旦您从应用商店购买了另一款应用，您就必须升级您的方案。如果不升级，将自动进入免费试用。 Standard Standard方案允许您以每个用户每月14.89美元的价格使用所有应用程序。如果您按年订阅，您就可以少花些钱。这些应用包括Odoo提供的每一个应用，包括帮助台、财务、人力资源、生产力和其他类型的应用。 Custom Custom方案为您提供额外的灵活性，每个用户每月22.38美元。您可以访问所有的应用程序，加上Odoo Studio，多公司功能，外部API，以及Odoo Online, doo.sh和On-Premise版本。 结论…

很难发现Freshservice知识库功能有什么问题，因为它提供了简单的导航，并具有其他知识库解决方案中经常忽略的所有正确的组织功能。文本编辑器是最先进的，设置和落地非常简单。Freshservice提供了最好的知识库功能之一，然而，如果你不注意定价方案，它可能会非常昂贵。继续阅读，查看完整的Freshservice知识库综述。 从Freshservice开始 Freshservice是一个帮助台、客户支持和服务管理软件，主要专注于IT。它也是Freshworks软件选择的一部分。Freshservice让用户的IT操作更简单。它是一个丰富的It帮助台解决方案，具有Ticketing系统、知识库和用于It支持的所有其他重要工具。本文主要讨论Freshservice知识库及其在日常支持场景中的表现情况。 使用Freshservice很简单，只需填写一份简单的注册表。它不需要信用卡信息，您也不需要通过多步骤的程序来访问您的账户。只需要几分钟就可以开始熟悉您的控制面板。一旦您获得访问权限，您将在一开始就受到一个现代外观的界面的欢迎。虽然没有可用的指南，但哪怕您是一个全新的用户，它的界面也很干净，易于操作。 Freshworks看起来非常现代，并且很美观。主控制面板提供了一个很好的概览，您可以在全面的图表中看到Ticketing系统信息。左边是主菜单，在那里您可以找到所有的工具，在几秒钟内轻松访问任何您需要的。在顶部，您可以找到任务、通知、一般设置和其他相关的菜单项。总的来说，它的界面非常棒，第一眼很难发现它有什么问题。 在Freshservice中找到知识库有点迷惑，因为虽然实际的部分叫做知识库，但菜单项只是说解决方案。虽然弄清楚解决方案代表知识库并不是最困难的任务，但我可以想象，新用户可能不会处于相同的情况。解决方案可以很容易地参考软件常见问题或入门指南。除了这个小问题，您可以在左侧菜单面板中找到解决方案选项。 用户体验和特性 一旦有了知识库功能，就可以开始四处查看了。它的界面和整个Freshservice应用程序一样令人愉悦，当界面是空的时候，它会直接邀请您开始写文章。单击创建文章后，将进入知识库文章编辑器，您可以立即开始欣赏易于导航的知识库界面。 文章编辑器的工作和看起来惊人。它没有什么特别花哨的东西，这非常出色，因为它能让您集中注意力，帮助您沉浸在写作中，就像使用标准的文本编辑软件一样。它是一个经典的、设计良好的、功能齐全的文本编辑器，这总是一件好事。您确切地知道每个工具的位置，并且没有任何东西隐藏在您的视图中。 上面的工具栏提供了每一个标准的文本格式工具，这些您都从文本编辑软件中了解过了，如Microsoft Word。工具栏在任何时候都很容易使用，它支持所有标准的键盘快捷键。您只需点击几下就可以添加图片和视频，而且不必担心嵌入问题，因为这两种媒体都会自动嵌入到所有文章中。您还可以在左侧面板中添加标签和关键字，或选择文章的作者，以及其他选项。 Freshservice知识库支持分类和文件夹，这可以确保您始终处于文章组织结构的顶端。令人惊讶的是，许多解决方案仍然没有利用这些功能，而这些功能对于计划创建复杂而丰富的知识库的公司来说是无价的。分类是组织的首选功能，这就是为什么Freshservice知识库是一个很好的选择。 定价 Freshservice提供四种不同功能的定价方案。知识库功能包含在每个方案中。没有免费方案的选项，所以如果您计划利用知识库功能，那么在决定方案之前还必须决定需要哪些其他工具。让我们来看看定价。 Starter Starter方案的费用是每个用户每月29美元，按月支付，或每个用户每月19美元，按年支付。它提供知识库、事件管理、自助服务门户、SLA、工作流自动化、编排、访问控制启动器、分析、自定义SSL等等。 Growth Growth方案的费用是每个用户每月59美元，按月支付，或每个用户每月49美元，按年支付。您可以从前面的方案中获得一切(尽管没有在定价中指定)，此外还有服务目录、资产管理、采购订单管理、员工上岗、随叫随到管理、门户定制、多个sla等等。 Pro Pro方案的费用是每个用户每月109美元(按月付)，或每个用户每月89美元(按年付)。它包括前面提到的功能，并添加了问题管理、变更管理、发布管理、项目管理、SaaS管理、软件许可管理、合同管理、分析专业版等。 Enterprise Enterprise方案的费用是每个用户每月129美元，按月支付，或每个用户每月109美元，按年支付。您可以从以前的方案中获得一切，以及您自己的虚拟代理、沙盒、审计日志和每个帐户每月20,000个编排事务。 结论 Freshservice提供了最好的知识库工具之一。它很容易上手，而且它设计得非常好，确保了惊人的写作体验。知识库功能是可用的最好的特性之一，但是需要注意预算。虽然Freshservice很棒，但价格可能非常高，特别是如果您决定选择一个更昂贵的方案时，不过功能集更大。然而，如果您这么做了，您肯定不会失望的。

Jira Service Management是一个完整的项目管理软件，可以作为一个知识库软件使用。它提供了很大的通用性和灵活性，以及一个现代的文章编辑器，使写作非常容易。特别是一个独特的命令带来了额外的功能。Jira Service Management是免费的，但有些付费方案可能会很贵。阅读更多关于Jira服务管理知识库的完整综述。 从Jira Service Management开始 Jira Service Management是一个丰富的软件，可以帮助您进行业务项目管理。您可以为各个部门创建单独的项目，并管理财务、营销、销售、客户服务等。每个部门都有自己独立的知识库，这使得随时都可以方便地访问所有相关信息。 Jira Service Management的基础版本提供了有限(但仍然相当丰富)的功能集合，而且它是免费的，这意味着你可以不花钱就开始使用。这轻而易举。只要到Jira Service Management网站，填写注册表。你可以在几分钟内进入您的账户并开始浏览。但是，首先您需要选择您想要使用的项目模板，并将项目细节添加到模板中。这可以帮助您在不浏览大量应用商店的情况下选择合适的工具。知识库是每个项目的一部分，所以无论您选择哪个项目，都将拥有它。 完成项目模板后，您将被引入Jira Service Management控制面板。它看起来非常棒，你可以通过一个简短的入门教程来了解界面是如何工作的。它的界面看起来相当现代，它尽其所能保持事情的简单性和易导航性。当你添加更多项目时，这可能会发生改变，但是主界面应该尽可能保持整洁。完成之后，您可以在控制面板中看到您的项目。 点击它之后，您可以看到整个项目控制面板和一个提供项目详细信息的空白界面。有两个可见的菜单，上面的菜单是一般Jira Service Management导航，左边的第二个菜单是您打开的单个项目的菜单。您可以在这里找到知识库选项。在这个菜单中，每个单独的项目都有一个知识库，所以每次在项目之间切换时，您不会感到困惑。 用户体验和特性 知识库界面看起来干净、有条理，这意味着在您的工作中没有混乱的搜索让您抓狂。它也会让你马上开始文字工作。没有其他很多东西——没有类别选项、文件夹或设置。因为不需要它们。每个设置都可以在每个项目的概要中找到，每个项目代表一个单独的知识库类别。这使得组织工作相当容易。 当我试图创建我的知识库时，我收到了一条错误消息。即使在我重新加载Jira…

Flowlu是一个伟大的知识库软件，提供所有必要的知识库功能。虽然它没有提供任何额外的功能，但它有一个流畅和令人难以置信的精心设计的界面，确保了一个很好的体验。它也有非常公平的定价，但您需要考虑是否值得为额外的功能付费，以及您是否需要它们。无论如何，使用Flowlu知识库都不会出错。看看下面的测评，了解更多关于它的表现的信息。 开始使用Flowlu Flowlu是一个广泛的解决方案，专注于简化许多业务流程，通常用作专用知识库软件。它提供了用于处理客户关系管理、项目管理、任务和团队管理以及财务、发票、问题跟踪、客户门户和思维导图的功能和工具。让我们看一下Flowlu知识库功能，看看它是如何执行的。 Flowlu有一个简单的注册过程，让您在任何时间开始使用免费版本。所需要的只是您的电子邮件和关于您自己或您的业务的基本信息。一旦您完成注册，您将立即被带到Flowlu控制面板，您可以开始引导过程。登录允许您填写您的个人资料信息和公司帐户信息，以及选择您想在Flowlu帐户中使用的工具。 知识库和知识管理是其中的两个选项，所以如果您想主要使用Flowlu作为知识库软件，请确保检查了这些项目。Flowlu提供了内部和外部知识库选项，但本质上是相同的功能。您只需要允许免费访问您的任何知识库，并将其公开给在线访问者。在开始之前，您需要首先设置功能。Onboarding提供了一个简单的指南，向您展示创建第一个知识库的步骤。 Flowlu的界面看起来非常舒适和现代。您可以在左侧菜单面板中找到整个工具集，并且所有内容都有清晰的标记，因此您应该不会有任何麻烦找到您要找的内容。它将智能地显示您当天必须完成的任务，并允许您在主页控制面板上看到同事(或Flowlu机器人)最近的更新。 用户体验和功能 界面工作完美，在知识库访问方面绝对没有任何问题。您可以通过单击左侧菜单面板中的知识库图标来访问Flowlu中的知识库。它非常简单，易于访问，这并不是所有知识库解决方案都能做到的。有时候，您必须欣赏一些小事情，这就是其中一次。该功能一开始并不是作为一个完整的窗口打开，而是作为一个从菜单栏滑动的单独标签页打开。它看起来很酷，如果您不小心点击错了，它会提供额外的灵活性。您可以从菜单中快速选择另一个选项。 整个界面看起来和感觉上都非常流畅，就像一个精心设计的、经过深思熟虑的机制，不仅看起来很棒，而且功能齐全。您可以单击Plus图标来创建一个新的知识库，这将从右侧显示另一个滑动元素。在这里，您可以命名和描述知识库，以及选择字体颜色、添加标题图片、选择布局，并决定是否允许对知识库文章进行评论。到目前为止，这些选项看起来都很不错，您可以随时更改它们。 一旦您输入了新的知识库，界面将迅速邀请您开始撰写一篇新文章。当您单击创建一篇新文章时，将显示另一个滑动元素，您将被介绍到Flowlu知识库文章编辑器。文本编辑器看起来和Flowlu 网站应用程序的其他部分一样棒，它提供了一个简单但易于导航的界面，所有工具都可以立即看到。这个选择并不是我见过的最大的，但它包含了所有必要的工具。 您可以自由地编写文本和使用标题，这些标题可以在工具栏的格式选项下找到。编辑器支持轻松添加图片，视频和链接，因此可以让您的文章变得一流，并带有相关的媒介。最后但重要的是，您可以在右侧面板中获得其他选项，其中可以处理基本的SEO、标签和Ticket状态。您也可以从Google Drive中附加文件。此外，还有选择父文章的选项，这应该允许对您的文章进行简单的分类和组织。 总的来说，Flowlu知识库非常容易使用，您应该不会有任何困难访问任何您需要的功能。与其他解决方案相比，没有任何额外的功能可以带来额外的价值，但话说回来，您并不真的需要它。最重要的是界面要易于导航，并允许轻松访问知识库和编辑器。 定价 Flowlu提供五种不同功能的定价方案。每个计划都有一个知识库。更昂贵的计划提供更多的功能，同时消除功能限制，每月订阅费用更高。还有一个功能有限的免费计划，但如果您愿意，您可以开始试用任何付费计划。让我们来看看每个计划以及它提供了什么。 Free Free计划提供1GB的存储空间，并有两个用户限制。您可以处理无限的项目和任务，存储无限的联系人，还可以访问CRM自动化。其他功能包括发票和在线支付、费用跟踪、一个项目模板和一个知识库。 Team Team计划为8个用户每月39美元，或8个用户每月29美元，按年付费。它提供10GB的存储空间。您可以从免费计划中获得所有功能，但有3个项目模板和2个知识库。您还可以获得任务自动化、API和网络钩子、电子邮件集成和时间跟踪。 Business Business计划的费用是每月74美元，16个用户按月订阅，或每月59美元，16个用户按年订阅。它提供50GB的存储空间。您可以通过6个项目模板和无限的知识库获得所有之前的功能，以及自定义字段功能。 Professional Professional计划的25名用户每月需支付149美元，或25名用户按年支付，每月119美元。它提供100GB的存储空间。该计划唯一的主要区别是，您将获得20个项目模板，其中包含之前计划中的所有功能。 Enterprise…

开始使用Stonly Stonly是一个专门的知识库解决方案，它为知识管理带来了一定的创新。Stonly提供了各种预制模板，用于为任何目的创建深入的交互式知识库文章。让我们看一下Stonly功能集，看看将其用作知识库解决方案是什么样的。 开始使用Stonly所需要的就是创建您的帐户。您也可以选择先免费试用一下，看看您是否喜欢它。不需要信用卡信息，您可以简单而有效地了解Stonly的工作原理以及开始时需要做些什么。介绍就像问卷调查一样，旨在找出您希望如何使用Stonly。如果您选择知识库选项，Stonly将自动带您进入创建知识库的第一步，您将从选择模板配色方案开始。有一些好看的选择，您也可以立即添加您的标志。 整个Stonly界面看起来和感觉非常现代和精心设计。上述指南将带您通过所有您需要知道和要做的，都是一步一步的指导。这是一个相当顺利的过程，不会花太长时间来完成。我最欣赏的是它很少出现混乱，指南很简单，并且实现您使用Stonly的目的。介绍不会让您偏离正题，而是始终聚焦于您的需求。 用户体验和功能 知识库很快就可以使用了，您可以开始熟悉界面了。您可以通过点击左侧面板的“添加新的”按钮开始写作。您可以在此按钮下隐藏多个选项，包括指南，导览，文件夹和几个文章模板。选择范围不是很广，但它比您在大多数其他知识库解决方案中找到的要多得多。它不是游戏规则的改变者，但如果模板符合您的期望，它确实使许多工作变得更容易。 不管您选择什么，毫无疑问，您的经历都会很顺利。我首先选择了“指南”模板，我不得不说它的界面非常集中。本指南模板将您的文本视为一步一步的指南，因此您可以填写每一步并添加相关媒体 – 图片，视频，代码或预先设置的图标。您还可以将布局更改为三种不同的变体，查看预览，共享指南，并更改每个指南的设置。编辑器提供所有标准文本格式化功能，以及其他设置。总的来说，编辑器是相当标准的，您会得到您所期望的。 Stonly提供了多种模板，因此您总能找到编写完美内容类型所需的模板。这对初出茅庐的作者来说尤其有用，因为他们一开始可能很难建立自己的文章结构。Stonly模板使得任何人都可以轻松地写作。每个模板都是为特定的目的而完美设计的，然而，让我非常惊讶的是，我找不到任何空白模板，这是非常不寻常和不方便的。并不是每个用户都想始终坚持使用预设模板，我认为添加一个空白模板会很好。也没有创建自己模板的选项。 总的来说，Stonly知识库给知识库游戏带来了一股新鲜空气。一切都设计得很好，功能齐全，然而，那些期望使用一个简单编辑器的传统知识库软件的用户可能会失望。知识库提供了令人难以置信的灵活性，但与此同时，它通过强迫用户坚持某些工作流程而减少了一些灵活性。这使Stonly成为一个令人惊叹的知识库解决方案，但同时也可能给用户带来一些障碍。 定价 Stonly的定价是事情开始走下坡路的地方，因为它提供了三个计划，没有任何免费计划的选择。然而，由于Stonly可以被视为为数不多的真正专用知识库解决方案之一，因此定价可能会非常昂贵。让我们看看每个计划，看看您得到了什么。 Starter 三个用户按月计费，初级套餐的费用高达每月128.55美元，三个用户按年计费，每月102.63美元。这个非常昂贵的入门计划提供了30个指南的限制，并能够在任何地方嵌入指南。您只能使用一种语言，使用一个知识库，使用三个触发器，并使用基本分析。 Business 该Business计划的起价为每月258.13美元(5个用户按月计费)，或每月206.30美元(5个用户按年计费)。您可以访问Starter计划的所有功能，并具有更高的限制和附加功能。您可以拥有无限的指南、多种语言、三个知识库、无限的触发器、版本控制、SEO定制、PDF导出、文件附件等等。 Enterprise Enterprise计划有自定义定价，很可能取决于用户数量。您可以获得前面提到的所有功能，此外还有指南的自动翻译、高级团队权限管理、白标选项、与Zendesk、Freshdesk和Front的集成、SSO兼容性、安全审查和专门的客户成功。 结论 简而言之，Stonly绝对是一个好坏参半的软件。它是一个专注于知识管理的专用知识库软件，它在这方面做得非常好。它正在努力改进、创新，并将知识库管理推向一个新的方向，并且在这方面非常成功。然而，价格昂贵得令人难以置信，我无法想象有多少企业愿意为知识管理支付如此大笔的费用。虽然本文只关注知识库功能，但我不得不说Stonly中没有太多其他功能，这使得它在大多数情况下都不是一个有价值的解决方案。如果没有其他重要工具的支持，知识库就无法竞争。然而，Stonly肯定有它的受众和一群快乐的用户来支持他们。

开始使用KnowledgeOwl KnowledgeOwl是一个真正专注于知识管理的知识库软件。这使得它成为一个非常专注的解决方案，具有创建各种类型知识库的广泛功能。该软件适用于各种规模公司的人力资源和客户服务部门。每个计划都提供了一个广泛的功能列表，所以软件从一开始就看起来很有前途。让我们来看看如何开始使用KnowledgeOwl知识库软件。 您只需要用您的电子邮件地址注册一个新帐户，就可以开始试用knowledgeowl了。KnowledgeOwl将引导您从一组简单的选项开始，您可以在其中填写作者姓名，为知识库命名，并为知识库选择URL。之后，将欢迎您进入界面，您可以开始浏览应用程序。 界面从一开始就看起来非常干净整洁。有一个简单而微妙的配色方案，最重要的菜单项在顶部用深蓝色突出显示，左边的子菜单用浅灰色突出显示。它简单而有效，但在视觉上并不引人注目。然而，这是一个简单的品味问题，所以我不会在测评的评级部分考虑它。最重要的是，它的界面功能非常强大，即使是新用户也很容易使用，这是KnowledgeOwl最重要的一点。 由于KnowledgeOwl是一个专用的知识库软件，没有任何其他功能，因此根本不需要搜索知识库功能。您可以从一开始就输入它，不用搜索就可以开始写指南和文章。但是，您可以熟悉上面菜单中包含的其他知识库工具和功能。您可以稍后输入整个文章库，或者探索广泛的设置选项。有许多选项，包括更改知识库的访问级别、设置知识库的样式和设计、安全选项等等。 用户体验和功能 知识库不会邀请您编写第一篇文章，但它会邀请您创建第一个类别，这就更好了。这让您在开始写知识库之前就开始组织知识库变得非常容易。您可以为知识库分类命名，并从分类的多个登录页面类型中进行选择。这还不是全部;在您可以选择文章显示选项，标签，元描述，以及更多之后，您还可以选择通过另一组设置。 接下来，您可以开始写一篇文章。您可以决定是否要从头开始，从模板创建文章，复制现有文章作为起点，或共享另一篇文章的主体。坦率地说，这些都是很好的选择。我主要测试的是空白模板，这样我就能获得从头开始写作的适当感觉。这样，我就可以好好看看KnowledgeOwl的文章编辑器和它的所有功能。 这个知识库的文章编辑器很不错。它在丰富的功能、易于使用的界面和专注于写作而不分散元素之间取得了适当的平衡。我没有注意到有什么特别的地方，但也没有什么不足，我真的想不出什么升级能让编辑进一步受益。它包含了您写作所需要的一切，而不是杂乱无章，在我的书中这是正确的方法。 您可以获得所有标准的编辑和格式化功能，支持媒体-图片和视频，以及其他选项，包括SEO，类别，作者，等等。这个编辑器甚至还有一个自动保存功能，这是我偶然发现的，因为我一直在拖延，而在此期间，KnowledgeOwl把我注销了。这是一个很酷的东西，不仅可以用来应对拖延，还可以用来应对灾难性的情况，比如断网，笔记本电脑没电等等。 定价 现在，我们来看看定价的细节。KnowledgeOwl提供了三种定价方案，每一种都在较便宜的基础上升级了功能集。它们可能非常昂贵，即使是最便宜的计划也比提供知识库的其他软件解决方案贵得多。每个额外的作者每月花费20美元，每个额外的知识库每月花费40美元。这涉及到所有定价计划，因为每个定价计划只提供一个作者和一个知识库。让我们看看每个计划还能带来什么。 Flex 该计划每月收费79美元，仅限一位作者和一个知识库。您可以访问所有功能(根据KnowledgeOwl的官方定价)、无限制的阅读器、支持、用户访问管理、自定义角色和权限。 Business Business计划的费用为每位作者和一个知识库每月299美元。您可以从Flex计划中获得所有之前的功能，另外还有99.5%的正常运行时间SLA、优先级支持、HIPAA合规性以及上传自己的SSL证书的功能。 Enterprise 这个计划是最贵的一个。一个作者和一个知识库每月的费用高达999美元。所有之前的功能和服务都包括在内，此外，您还可以获得99.9%的正常运行时间SLA、供应商安全表单、专业服务的20%折扣和专用帐户管理。 结论 KnowledgeOwl毫无疑问是一个伟大的知识库软件，可以帮助任何类型的公司创建一个惊人的知识库。功能集有所有必要的东西，界面设计得很好，如果不是因为价格，它几乎是完美的。KnowledgeOwl可能非常昂贵，而且我认为到目前为止我还没有见过比这更昂贵的知识库软件。如果您想要一个强大的知识库，那么使用KnowledgeOwl绝对不会是一个错误，但您必须准备好为此付费。从长远来看，这是否会给您带来可观的投资回报率，这取决于您自己。

从Connecteam开始 Connecteam是一款管理应用程序，具有知识库软件功能，主要面向手机用户。它允许用户创建和使用各种场合的智能手机应用程序。Connecteam包括通信功能、人力资源工具、调查、劳动力管理功能等等。让我们来看看Connecteam知识库是如何运行的，以及使用它是什么感觉。 使用Connecteam时，首先要进行经典的试用注册，除非您想立即选择付费计划。完成注册后，Connecteam将指导您完成设置。您可以添加公司名称、角色、员工数量和Connecteam的主要用途。还有一个可跳过的选项来添加徽标，以及下载Connecteam移动应用程序的电话号码(如果您想要的话)。这个过程非常简单，只需要几分钟就可以完成。之后，您可以开始熟悉网站应用程序中的界面。 界面设计合乎逻辑，允许直观的导航，但有些图标可能看起来有点过时，肯定需要刷新。无论如何，界面的外观和使用感觉都很棒，这是任何软件的首要任务。在介绍性控制面板上有多个快速操作，包括发送更新、添加用户、开始聊天和创建表单。界面包括左边的主菜单，所有工具都是直接可见的，所以您不需要做任何长时间的搜索来找到您需要的地方。您可以在菜单中的通信部分找到知识库。 当您在Connecteam中输入知识库时，首先需要激活它。这基本上是建立的介绍性知识库。您只需要为知识库选择名称，就可以开始工作了。然后您可以添加您的第一个文件夹，这已经表明Connecteam提供了一些很好的组织功能。保存更改后，您可以在两种发布类型之间进行选择—针对智能分组(匹配您选择的标准的用户)或针对已选择用户(您选择将有权访问该类别的个人)。然后可以选择收件人、通知设置，最后确认设置。 用户体验和功能 最让我惊讶的是Connecteam知识库中的界面。第一个也是最突出的问题是，我找不到开始写新文章的选项。我是认真的，即使在彻底查看了整个用户界面之后，也没有一个选项可以在任何地方创建一个可见的新文章。最后，我发现您需要先点击知识库文件夹，点击编辑，点击您想要添加文章的文件夹，最后点击添加文本。这是非常不直观的，我可以理解用户在匆忙中寻找一种添加新文章的方法的挫败感(最后期限就在他们后面)。 Connecteam关注的是智能手机用户，所以知识库界面对移动应用有很强的推动作用，这就引出了第二个问题——知识库文章编辑器。知识库文章编辑器非常小，挤在一个狭小的窗口里，大部分界面上都是您的文章在智能手机上的表现。这无疑是一个有用的东西，我不记得在许多著名的知识库软件解决方案中看到过它，但是为什么它必须占据超过一半的窗口?它把人们的注意力从写作上转移开了，它基本上填补了更多有用功能的空间。虽然在这里写不是不可能的，但它确实让人感觉很紧张，完全没有必要。智能手机预览选项是一个很好的补充，但它应该是可选的，而不是强制性的，因为没有办法最小化或直接在编辑器中关闭它。 此外，在处理媒体时，它严重扰乱了工作流程。当您上传图片时，它们不会调整为文章编辑器的大小。因此，当您写了几行缩窄的文字时，图片会相应地拉伸，并与大小一致，这意味着您要滚动一分钟，直到您看到它的右边。您可以通过图片上的角点手动调整它的大小，但如果您使用的是大分辨率媒体，则需要很长时间才能做到这一点。此外，在智能手机预览屏幕上，这张照片没有按照其原始宽高比缩放，所以看起来像是您在编辑过程中拉伸了它。这一点都不好。 除此之外，它的功能还不错，但我得说还有一些不足之处。您可以在屏幕截图中看到标准格式和文本编辑选项。在编辑器中创建结构良好的文档应该没有太大问题。它支持媒体、表格、项目符号，您可以更改字体大小来创建标题。也没有SEO设置，但Connecteam不提供客户门户软件，所以没有必要设置它们，因为所有内容都可以由应用程序用户直接找到。这里没有什么特别的事情发生，但似乎也没有很多重要的东西缺乏。 定价 现在我们终于来到了Connecteam最精彩的部分，定价计划。Connecteam提供三种定价计划，还有一种免费计划专门帮助小企业。每个计划在功能和规模上都有所不同，所有计划都包括一个知识库。价格可能不像乍一看那么便宜，但最重要的是，每个计划最多可以有30个用户。这使得一些套餐的价格低至每位用户0.90美元，这基本上是闻所未闻的。让我们看看每个计划。 Small Business 这是一个免费的计划，提供了最流行的功能，所有的中心，“一个小企业需要的一切”的全部访问权限，并且是终身免费的。 Basic 前30位用户每月的基本套餐费用为29美元。该计划的重点包括私人和团队聊天、聊天消息阅读收据、帖子评论和反应、帖子见解、媒体、文件附件、目录中的自定义工作联系人、调查和知识库。 Advanced 前30个用户每月需支付49美元。您可以从Basic计划中获得一切，甚至更多。该计划的亮点包括智能组和管理权限，“决定谁可以在聊天中做什么”，聊天消息读取收据，在平台的任何地方开始聊天，帖子中的实时投票，可定制的帖子背景颜色，目录中可定制的用户字段显示，匿名调查和知识库复制。 Expert 专家计划的前30名用户每月收费99美元。它包括高级计划的所有内容。该计划的亮点包括可编辑的用户配置文件、共享应用内链接、帖子调度、帖子固定、更大的知识库存储、新设备登录警报、流程自动化和多分支/位置管理。 结论 总的来说，Connecteam并不是一个很好的知识库软件。然而，这并不意味着它是无用的。如果它想与其他公司竞争，它需要一些重大的改进。Connecteam确实尝试在游戏中引入一些有趣的内容，即智能手机文章预览。如果这个功能在编辑器中没有占据如此显眼的位置，并且提供切换到各种屏幕大小的选项，那么它可能对文章规划非常有用。总的来说，Connecteam中隐藏着良好的知识库软件潜力，并且可以通过几个更大的更新来揭示它。需要您考虑的一个重要事项是，由于大量用户限制，定价简直令人难以置信。您很难在其他地方找到更便宜的知识库软件。

开始使用Help Scout Help Scout是一个专用的帮助台软件，可以用作知识库软件。它提供共享电子邮件收件箱功能、呼叫中心支持、实时聊天，还具有客户关系管理和电子邮件营销功能。此外，Help Scout还提供了文档管理工具和知识库功能。我们将看看后者，看看实现它有多容易，以及它通常是如何执行的。 从Help Scout开始是非常容易的，因为您不需要在试用注册过程中跳过任何不必要的环节。所有您需要提供的是您的电子邮件地址，公司名称和其他相关信息。没有要求提供任何付款信息，所以把您的信用卡放在钱包里就行，除非您想马上有一个付费计划。 完成注册后，您可以开始查看Help Scout用户界面并获得感觉。界面设计得很好;它看起来新鲜，现代，但直观和简单的同时。导航非常棒，在任何情况下您都不会迷失在界面中。每个必要的工具都隐藏在控制面板顶部的上方菜单栏中，当您打开某些工具时，还有一个辅助导航栏。 因此，查找知识库非常容易，但是您应该注意到Help Scout知识库特性称为Docs。一旦您选择了顶部菜单栏中的Docs选项，您就可以进入知识库，开始您的设置了。您首先需要给您的知识库命名，然后选择是开放知识库，还是定制网站。出于好奇，我选择了后者，这给我带来了惊喜。 用户体验和功能 您可以摆弄整个页面设置，这要感谢一些非常广泛但简单易懂的选项。例如，第一个设置页面允许您处理自定义域设置、可见性、品牌、配色方案、元描述和反馈选项。其他部分允许您添加自定义代码、进行页面翻译、添加通信选项等等。这非常棒，因为令人惊讶的是，并非所有的知识库软件都有这些选项，而它们确实应该有这些选项。当您完成后，您可以点击文档并创建一个类别，或者开始写一篇文章。 带有类别的组织选项非常流畅。您只需创建一个类别，然后您就可以马上开始写一篇文章。在创建文章时，您可以选择从其他地方导入文本，这非常简洁。选择新文章选项后，可以开始在知识库中编写内容。界面和应用程序的其他部分一样好。Help Scout知识库提供了写作的基本要素。这并不一定是一件坏事，但一些期待额外功能的用户可能会有点失望。 您将获得标准工具集，其中包括格式选项、加粗、斜体、下划线、对链接和图像的支持、项目符号、表格和您自己的自定义代码。没有什么是您没见过的。其他选项包括有用的文章预览，将文章移动到不同的文件夹，添加SEO关键字，或查看相关文章的选项。差不多就是这样了。虽然知识库功能看起来很简单，但当与自定义网站的选项相结合时，它可以成为一个非常强大的竞争者。 当您发布您的文章，将有另一个选项可用-修订历史。您可以看到哪个用户是最后一个编辑文章的用户，以及编辑的时间。除此之外，似乎没有更多的描述性选项，所以您无法真正看到修改。虽然这有点令人失望，但这个功能仍然是一件好事，因为它并不总是大多数知识库软件的标准功能。 定价 Help Scout提供了三种不同功能的定价选项。每个计划都增加了更多的功能，减少了某些功能的限制，同时也提高了价格。没有免费的计划。让我们来看看每个计划以及它为您的业务提供了什么。 Standard 这个计划每个用户每月花费20美元，它提供两个邮箱，一个文档站点(知识库)，最多25个用户，实时聊天，应用内消息，信标帮助小部件，自定义报告，自动化工作流，客户属性，API，以及50多个集成。 Plus Plus计划每个用户每月花费40美元，并提供标准计划的所有功能。此外，您还可以获得五个邮箱，两个文档站点，没有最大用户限制，25个免费轻用户，自定义字段，团队，高级权限，无限制的报告历史，高级API访问，Salesforce Jira…

从monday.com开始 在monday.com注册非常简单。一旦您填好您的信息并确认您的电子邮件地址，您就可以开始了。 作为一个工作流程和生产力软件，界面干净高效是很自然的。一旦您登录到您的帐户，迎接您的是您的主工作区。 在这个控制面板中，您可以将团队成员添加到系统中，为他们分配任务，甚至可以在时间线选项卡中查看团队的进度。 马上，monday.com就为您提供了一个入门教程。您可以选择看，跳过它，或者如果您需要的话再回来看。 要开始编写知识库文章，请转到屏幕左侧的工作区面板。点击“添加”选项，选择“新建文档”。这样做之后，就可以创建第一个文档了。 完成这些之后，您就可以开始编辑知识库文章了。再次使用工作区面板，并访问您刚刚创建的文档。 您会得到一个快速入门列表，为您的文章提供结构。同样，您可以使用它们或跳过它们。就我而言，我没有选择从初学者开始，所以我从一张空白页开始。 您将获得创建知识库文章所需的所有基本编辑选项。 它并不太花哨，但它可以完成工作，而且非常容易操作。 我喜欢所有自定义文章的选项。这包括添加自己的代码、视频、gif和清单。再说一遍，这没什么了不起的，但是您可以很容易地将它构建到您的文章中，这很好，我可以看到它对很多人都很有用。 我四处看了看，并对我的文章做了一些修改。 一旦我完成了添加的平台图片，我认为这篇文章是值得发表的。这就是我遇到第一个问题的地方。发布按钮在哪里?在某种程度上习惯了UI为您提供一个大的粗体按钮来发布您的作品，我有点吃惊。 所以我试着四处看看，点击所有我认为有用的东西。 很不走运。所以我决定在monday.com的支持文章中寻找我需要的信息。我通读了几篇，但我仍然不知道如何与外界分享我的文章。 因此，我求助于客户支持。互动非常专业和友好，我非常欣赏。经过一些反复，支持代表告诉我，实际上，没有任何选择在外部发布这篇文章。 我有点惊讶，因为没有任何地方提到monday.com提供内部知识库作为他们唯一的选择。虽然，作为一个工作流软件，它是有意义的。 用户体验和功能 Monday.com在浏览器上运行，所以您使用的操作系统并不重要。Google Chrome是最推荐的，但您也可以在Firefox、Safari和Microsoft Edge上运行它而不会出现问题。 软件本身的整体体验是令人愉快的。一切都非常精致，易于理解，甚至对于像我这样没有太多工作流程软件经验的人来说也是如此。 尽管在发表这篇文章时我经历了一些困惑，但我与monday.com的软件互动得很愉快。即使在我需要帮助的时候，客户支持也很方便，很有帮助。然而，如果他们能更明显地说明没有外部知识库这一事实，我会很感激。 Monday.com允许您创建无限数量的知识库文章，甚至在他们的免费计划中。您可以将这些文章保留为私有或与您的团队共享。 您可以使用许多功能来编写和定制您的文章。如果您愿意接受挑战，甚至可以添加自己的代码。…

开始使用HelpCrunch HelpCrunch是一个客户交流平台和知识库软件，提供了相当丰富的交流选项。他们的工具集包括电子邮件集成、实时聊天、弹出窗口和知识库。移动应用程序也可用。本文主要关注知识库特性，但首先让我们看看如何开始使用HelpCrunch。 您可以通过注册免费试用开始;您只需要一些基本的信息就可以开始了。也没有必要包括您的信用卡信息，所以您可以开始，且没有任何附加条件。之后，您将立即被带到HelpCrunch，您可以开始回答一些基本问题，包括您使用的目的。 您还可以自定义您的体验，并选择您想要使用的小部件和工具。在这里，您可以首先选择知识库小部件作为主要的通信工具之一。 一旦您进入了界面，您就可以四处看看，感受一下它。乍一看，HelpCrunch界面看起来有点不寻常(从好的方面来说)，而且非常集中。界面非常干净整洁，设计也遵循了相同的原则。它使用平静的蓝色色调，把您的注意力带到正确的地方。 另一方面，界面非常巧妙地利用了空白，让您专注于手头的任务。与我们通常在其他帮助台软件中看到的填充过多的界面相比，这是一种有趣的方法。您会发现的第一件事是一个简短的视频指南，可以帮助您熟悉界面。 您可以在左侧菜单面板中找到知识库(和其他工具)。书的图标使它更容易找到，即使没有名字和描述。一旦您点击它，它需要首先被激活，这是一个只需点击一下的问题。知识库已经有一个示例类别，这意味着您可以使用HelpCrunch获得一些很好的组织选项。 您可以尝试并熟悉所有功能。您可以创建新的部分和类别，也可以预览知识库。一切都设计得很好，您可以看到设计师在用户界面规划上花了很多心思。在任何时候我都没有感到失落。 用户体验和功能 分类选项也非常棒。当您创建一个新的类别时，您不仅可以命名它，还可以添加一个描述，以便于导航。此外，如果您愿意，您还可以选择进行SEO设置，让您的知识库类别在网上更显眼。最后，您可以向类别添加部分。这些作为子类别，因此您可以将知识库的每个主题组织成最小的细节。总的来说，它非常棒，我不认为这里有什么缺失。 现在，让我们看一下知识库文章编辑器。让我惊讶的是，HelpCrunch在空白文章页面上包含了一个简单、简约但有效的行动呼吁。它还直接显示您可以在哪里放置文章标题、描述、作者是谁，以及实际文章文本的开始位置。这是在没有任何主要网站元素的情况下完成的，一切看起来都像是文章编辑器的一部分。我承认，这一切看起来都很好!然而，当涉及到功能的可用性时，情况就有所不同了。 所有的工具都在哪里?这可能是您的第一个问题。嗯，它们被巧妙地隐藏起来，只有在您点击文章文本开始的地方才会显示出来。选择很少，但同时也很有用。您在这里只有五个选项—添加图片、添加视频、添加代码、添加表格或添加水平线。就是这样。 所有的格式化选项在哪里?这可能是您的第二个问题。它们也被巧妙地隐藏起来，只有当您双击任何文本时才会显示出来。乍一看，这是一个相当令人困惑的设置，但应用程序是如此直观，这并不重要，因为您迟早会发现它，即通过简单的试验和错误。您可以选择粗体和斜体选项(尽管没有下划线)，将一段文本更改为标题，创建项目符号，更改文本对齐方式，将文本转换为注释，将文本转换为信息元素，将文本转换为红色警告或将文本转换为提示。简单地令人难以置信。这不是我见过的最丰富的功能集，但它确实令人难以置信——您得到了所有必要的工具，加上一些额外的东西，即您真的需要的一切。 总的来说，HelpCrunch的知识库非常有趣，感觉很创新。虽然这项创新并不一定会给知识管理游戏带来改变，但使用HelpCrunch的感觉确实很棒，我也非常享受我的写作经历。更重要的是，这种创新不会破坏知识库或文章编辑器已经建立的工作流程。一切都在正常运转。 定价 HelpCrunch提供三种定价方案，如果您选择年度订阅，价格会更便宜。随着价格的上涨，每个计划都会提供更好的功能。让我们来看看您在HelpCrunch计划中得到了什么。如果您选择年度订阅，您可以享受八折优惠。 Basic Basic计划起价为每月15美元，提供一个小部件、三条自动消息、三个弹出窗口、单语言知识库、完全自定义、基本自动化和实时聊天支持。您也有强制性的HelpCrunch品牌标识。 Pro Pro计划起价为每位用户每月25美元。它为您的设备提供了五个小部件，25个自动消息，15个聊天机器人流，高级自动化和高优先级实时聊天支持。它还删除了HelpCrunch的品牌标识。 Unlimited 该计划只能通过年费订阅获得，而且该网站没有指定单个用户的价格。您可以获得无限的小部件、自动消息、弹出窗口和聊天机器人流，以及个人登录助手。您还可以获得前面提到的所有功能。 结论 HelpCrunch知识库是您可以获得的最好的知识库之一。它带来了相当多的创新，但它保持脚踏实地，并保持我们所知道的知识管理工作流。HelpCrunch的知识库几乎没有什么问题，您可以肯定您的体验会非常棒。所有需要考虑的是如何在每个计划中使用剩下的工具。

从Deskero开始 Deskero是一个基于云的客户服务管理解决方案，可以用作知识库软件。除了知识库之外，Deskero还专注于多渠道支持、社交媒体客户服务和实时聊天客户服务。虽然实时聊天似乎是最受推崇的功能，但我们将在这篇测评中看看Deskero知识库的功能。 Deskero是一种不需要您做演示的解决方案;您可以开始免费试用，而不需要任何信用卡信息。它也非常快，所以您可以在几分钟内注册并进入您的新控制面板。Deskero在您的旅程开始时为您提供了一个简短但非常有用的指南。当您完成后，您将进入主控制面板，您就可以开始探索它了。 界面有一个有趣的配色方案选择，我想有些人可能根本不喜欢它。然而，这是一个简单的偏好和品味问题，所以每个人都有自己的喜好。除此之外，它的界面设计得非常好，在任何情况下都很容易导航，这是最重要的部分。绝对没有遗漏任何东西，您可以从一开始就清楚地看到每个工具，因此任何工作流都应该是小菜一碟。这个界面可以与最好的解决方案竞争。 界面的上半部分显示了一个简单的菜单栏，可以带您到各种工具和Deskero的各个部分。有Ticket、任务、客户、分析、聊天、设置和知识库。这意味着您不必在整个软件中进行任何繁琐的搜索来找到它，这总是值得赞赏的，即使它应该是一个标准的东西。这个菜单选择的每个部分都伴随着左侧的辅助菜单栏，它允许您执行操作并转到子部分。 用户体验和功能 界面会邀请您首先创建分类和子分类，这表明Deskero为您的文章提供了一些很好的组织选项。当您创建新类别时，您可以选择类别的名称和可见性选项—您可以选择一个类别是由代理在内部可见，还是由客户在外部可见，由代理和客户可见，还是仅由某些代理组可见。 这里是您发现Deskero界面的第一个问题的地方。找到创建新文章的选项并不是一项显而易见的任务，因为在任何地方都没有可见的按钮。我甚至无法进入文章类别，唯一的选择是创建另一个类别(或子类别)。我花了一分钟才意识到创建文章的选项在左侧菜单栏的“解决方案”选项下，在那里您可以创建一个新的解决方案(文章)。虽然这不是最糟糕的导航，但肯定也不是最好的，因为大多数知识库软件都包含一个用于创建文章的按钮。 一旦您点击“新建解决方案”按钮，您就可以开始在文章编辑器中写作了。我很高兴地说，文章编辑器设计得非常好。像每一个优秀的文章编辑器一样，Deskero文章编辑器把重点放在写作上，而不是把它带到其他地方。标题、摘要和文章主体的字段很宽，占据了大部分空间。没有分散注意力的因素，您可以专注于写作。 然而，编辑器有一个巨大的问题，缺乏功能。文本编辑工具集是我见过的最简单的工具集之一，因为它只提供最基本的编辑功能。您仍然可以用它们来写一些有创意的文章，但Deskero可以使用一个更新，将更多的文本功能添加到系统中。您可以做一些基本的事情，比如使用粗体和斜体。不幸的是，没有其他选项，如文本对齐、标题选项、字体大小选项和其他一些应该在每个文本编辑器中成为标准的稍微重要的东西。 然而，您可以选择添加自己的代码、链接、图片和视频，这样您就可以发挥创造力，尽可能多地使用这些选项来定制您的文章。在文章编辑器的底部，您还可以找到标签和搜索引擎优化的选项。 定价 考虑到Deskero的知识库总体上是多么贫乏，它的定价也可能相当令人失望。然而，每个计划都提供了其他通信工具，所以价格不仅仅是知识库功能，这意味着Deskero可能是一个相当不错的交易。它提供三种方案，每一种方案都提供全套通信工具。限制来自其他地方。 Grow 按月定价，Grow计划的费用为每位用户每月12美元，按年付费则为每位用户每月9美元。它专注于提供基本的帮助台功能。主要亮点包括社交网络Ticketing、分配自动化、实时聊天、桌面通知和完整的API。 Business Business计划按月定价每位用户每月30美元，按年定价每位用户每月25美元。主要亮点包括一个完整的多渠道工具集、Ticket分配规则、聊天和反馈小部件、服务水平协议，以及基本自动化的场景。 Premium Premium计划按月定价，每位用户每月花费120美元，按年定价，每位用户每月花费90美元。这是最昂贵的计划，它提供多品牌管理，时间跟踪，扩展的业务和逻辑规则，免费的内部代理，以及额外的支持和定制。 结论 Deskero以非常低的价格提供了很多功能，然而，有一些基本功能缺失，这是一个遗憾。它是一个总体上易于使用且设计良好的帮助台软件，肯定会让很多客户满意。虽然知识库并非完全无用，而且使用它是一种乐趣，但是没有太多的空间来定制您的文章。如果他们在交易中再增加一点知识库，那么价格标签就可以弥补这一点。

开始使用Dynamics 365 注册Dynamics 365很简单。您所需要做的就是提供您的电子邮件，验证您的账户，并填写所需的信息。完成这些操作后，您必须等待几分钟才能设置您的帐户。 在等待期间，Dynamics 365为您提供了一些如何充分发挥软件潜力的快速提示。 一旦您准备好了您的帐户，您可以看到一个控制面板，它显示了一些示例信息，向您展示一旦您开始使用它会是什么样子。 然而，正如您在上面的截图中看到的，这个页面的标题是“销售控制面板”。我很快发现我需要切换到另一个应用程序来开始创建知识库，所以我在右侧面板快速浏览了一下之后，我找到了Dynamics 365提供的所有应用程序。 支持文档让我找到了客户服务中心的应用程序。 同样，您可以在控制面板上获得一些示例信息。要开始处理知识库文章，请转到左侧面板并单击知识文章。 然后单击+New，就可以开始了。 首先引起我注意的是编辑器上面的部分。 在这一部分中，您可以为文章添加标题、描述和关键字。此外，您可以看看一些建议的关键词，可以帮助您进行SEO。 微软忠于他们的设计，因为文章编辑器的设计者部分从外观和操作方式上都让我想起了微软的Word。您有所有的基本功能来写文章和添加图像和内部链接。您可以自定义文本，但这没什么特别的。 使用内容编辑器，您还可以添加HTML代码。这个功能为文章编辑器提供了更多的自由。 编辑完成后，您可以预览内容。Dynamics 365向您展示知识库文章在多个设备上的外观。 如果您对您的工作感到满意，您可以点击保存并继续前往概要。 填写所有必需的字段并向下滚动以安排您的帖子发布的时间。您可以设置您的文章被审查，但这不是必须的。一旦您完成了所有这些，您就可以把它进行到下一个阶段。 用户体验和功能 Dynamics 365可以在Microsoft Edge(最好是基于Chrome的Edge)、Chrome、Firefox和Safari上运行。我在谷歌Chrome浏览器上使用了它，我不得不说，我的整体体验是——找不到更好的词来形容——笨拙。作为一款微软的产品，我希望它运行顺畅。页面加载时间太长，整个应用程序有些滞后，这让我有点失望。 当您看到Dynamics…

开始使用LiveAgent 使用LiveAgent创建免费试用版是一项简单的任务。您所需要做的就是在注册表格上填写详细信息，然后稍等片刻，您的帐户就会设置好。准备好后，您可以访问“开始”页面。 这个页面作为一个教程或游览，您可以采取熟悉的软件的基本功能。我选择跳过它，但您可以随时返回来。 要开始处理知识库，请转到您可以在左侧面板中找到的客户门户。 在那里，它将带您到一个外观干净的界面，您可以在其中添加和管理客户门户的所有元素。 客户门户选项卡提供了一个菜单，其中包含知识库文章、论坛、反馈、建议，甚至管理我的反馈按钮。 我快速浏览了一下，然后准备开始写我的知识库文章。在客户门户菜单中的知识库选项卡中，您将找到一个创建按钮。下拉菜单为您提供了撰写文章或创建新类别、论坛或建议类别的选项。 我选择了第一个选项，它将我直接带到了知识库编辑器。马上，您就可以看到整个UI功能齐全，而且简单易用。我不需要阅读支持文章，也不需要花很长时间去弄清楚我应该做什么。 所有的东西都是用户预先设计好的。甚至标题框都在对您大喊大叫，所以您不要忘记填写它。 在右侧，您可以看到状态，文章是公开还是内部可用，您可以添加关键字、描述等。 我对它进行了一些自定义文本和添加图像，然后我准备发布我完成的作品。 您可以立即发表这篇文章，也可以把它保存为草稿。我决定发布，渴望看看它是什么样子。 为了查看我刚刚创建的文章，我点击了标题栏下面的链接，然后我就可以看到我的南瓜知识库文章在外部访问者看来是什么样子了。 用户体验和功能 您可以在几乎所有常见的浏览器上运行LiveAgent，包括Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox、Safari和Opera。我使用的是Google Chrome浏览器，体验非常流畅，没有任何延迟或滞后。简而言之，我使用LiveAgent软件的体验非常流畅。除了初始设置大约需要一分钟，所有内容都非常活跃，没有很长的加载时间。 有了这个知识库软件，您几乎可以定制和调整任何东西。使用设计选项卡，您可以从不同的主题中进行选择，之后您可以自定义这些主题，使页面适合您的品牌。 有了LiveAgent的知识库，您将看到一个非常易于访问的设计，它明显地将最终用户置于最前沿。您不需要精通技术就能轻松浏览它并使用它提供的所有功能。您需要使用的所有内容都包含在编辑器中，因此您不必四处寻找太多。 添加和调整图像也非常简单。您所需要做的就是上传图像并根据自己的喜好进行定制。您只能调整基本设置，如果您想冒险，也可以深入研究高级选项。 一个很棒的小功能是可选文本栏。它允许您从一开始就为图像添加替代文本。它不仅有助于您的SEO工作，而且您不必在您的文章已经发布后回到它并编辑图像。 建立论坛就像写文章一样简单。如果您想与您的网站访问者建立联系，不仅在您和他们之间，而且在您的所有受众之间打开一个直接的沟通渠道，这是一个很好的选择。 我得说，我错过了在多个设备上预览我的知识库的机会。在发表这篇文章之前，我很想看看移动设备上的布局。 总的来说，UI非常直观，因此您可能不需要阅读太多支持文档就可以找到解决方法。然而，如果您需要帮助，LiveAgent的支持门户网站有自己的知识库，很容易找到，而且里面有很多有用的文章。…

开始使用Guru Guru为那些想要第一次尝试的人提供免费试用。您可以使用一个简单的注册表单进行注册，只需最少的信息，使注册过程不那么复杂。一旦您创建了您的帐户，您将收到一封电子邮件，其中包含一个链接，以确认您的注册。一旦确认，您就可以填写公司信息，并决定使用Guru应用程序的主要目的是什么。另一步邀请您选择一个部门和您在公司中的角色。在最后一步中，您可以选择接受或拒绝演示电话。 完成所有步骤后，您可以开始产品导览，也可以完全跳过此步骤。该指南制作得非常好，它向您展示了您的新控制面板、Guru集成以及其他一些帮助您入门的内容。一旦您完成了它，您可以开始看一下用户界面，它的设计和“开始”指南一样好。Guru在整个界面中提供了有用的工具提示。如果您想了解更多有关特定功能的信息，可以点击它们。 界面是黑色和白色的混合，黑色强调导航选项，而白色留给工作空间。这种对比创造了良好的用户体验和简单的导航。没有那么多的菜单选项，这很好，因为它使工作流程更容易，至少从我的角度来看。主菜单位于左侧，其他地方没有其他菜单选项，这使得导航更加简单。一旦您点击任何菜单选项，您将被带到Guru应用程序的相应部分。找到写文章的选项非常容易，因为Guru不提供其他沟通工具，您可以将其视为专用知识库应用程序。 菜单选项包括主界面、库、任务、分析、卡片管理器、团队设置和集合。如果您想访问设置，您可以点击右上角的个人资料图标，如果您想调整您的Guru体验。该界面还提供了方便的卡片，其中通常包含有关Guru最新更新的详细信息或解释某些功能的有用指南。 用户体验和功能 一旦您点击右上角的“创建卡片”选项，您将有两个选项开始写您的第一篇文章。您既可以从头开始写一张新卡片，也可以创建一个模板。您也可以通过访问Guru社区来寻找制作卡片或模板的灵感。我测试了两种选择——创建一张新卡和创建一个模板，它们的工作原理基本相同，只有一些小的区别。 一旦您单击这两个选项中的任何一个，您将被带到Guru文章编辑器。它看起来非常令人愉快，空白书写部分有很大的焦点，界面顶部有一个非侵入性的工具栏。文本格式选项非常棒，没有太多或太少的选项，创造了一个很好的平衡。文本编辑器还支持键盘快捷键，当您高亮显示一段文本时，您可以调用具有相同选项的较小工具栏。 其他功能包括经典的，如附件和媒体——图片、视频、链接和代码片段。您还可以更深入地定制您的文章，包括标记、文字颜色、框架、高亮、列表等等。总的来说，这些选项非常好，它们提供了出色的定制功能。如果您决定使用Guru，您应该不会有任何麻烦来创建不乏味或其他有趣的文章。 一旦您完成了写入，您就可以进入下一步，该步骤允许您选择集合设置。您可以使用分类和标签来保存您的文章，添加板和标签，以及选择将保存文章的集合。最后的步骤是验证设置和访问。您可以为文章设置一个验证者和一个验证间隔。这是一个非常有用的功能，可以帮助您保持内容更新。 您可以在集合菜单中找到完成的文章。您创建的所有集合都被很好地分类，以便于搜索。您可以随时编辑您的文章，并轻松地复制链接到您的任何文章。总体而言，Guru知识库软件提供了惊人的功能和极好的易用性。 Guru知识库软件定价 Guru提供了三种定价方案，其中一种根据用户数量分为两种选择。每个计划都针对不同的目标群体，提供不同的功能集。总的来说，这些计划似乎很实惠。让我们来看看它们，看看您能买到什么。 Free/Starter 如果您不超过三个用户的限制，您可以免费使用这个计划。如果您需要三个以上的用户，该计划的费用为每个用户每月6美元，或每个用户每月5美元按年付费。顶级功能包括浏览器扩展，Slack和Microsoft Teams应用程序，计划内容验证等等。 Builder Builder计划将花费您每个用户每月12美元，或每个用户每年每月10美元。它提供了Free/Starter计划的所有功能，并添加了高级权限、公告、分析、重复内容检测、自动上下文背景、自定义品牌和许多其他功能。 Enterprise Enterprise计划没有任何具体的定价信息，它需要您联系销售以定制定价。这个计划提供了灵活性，所以我认为您可以从整个功能集中挑选自己的功能。该计划还可以包括人工智能内容建议、高级支持以及指定的CSM和实施服务。 结论 Guru提供了一个非常全面的知识库功能，其中包含一组非常有用的功能。整个应用程序提供了一个很好的工作环境，包括一个直观的，视觉上吸引人的用户界面，以及易于使用的导航选项。它还提供了一个非常好的文章编辑器，具有大量的文本格式选项和其他功能。价格也非常实惠，如果您需要，您可以随时扩展您的功能集。总的来说，Guru是一个很棒的知识库软件，不会让您失望。