Sprout Social社交媒体客户服务软件测评

Sprout Social是一个功能强大的社交媒体管理服务,拥有后期调度、主题报告和内容查找器等高级功能。虽然缺少帮助台功能,但操作简单,文档和支持人员专业并有用,可以轻松管理在线形象和账户。常见问题包括Facebook API错误和通过重新授权Twitter帐户解决无法发送消息的问题。在Facebook无法发布消息时,建议直接在自己的页面上发布内容。
Sprout Social社交媒体客户服务软件测评
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4.4
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3427 reviews

Sprout Social的社交媒体管理软件可以帮助您建立一个成功的在线品牌。有了这个解决方案,您可以在最流行的社交媒体平台上与客户和关注者联系。

Pricing
Starting from:
$ 249   每月
Equal to LiveAgent's Large plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: No

Martina Durisinova

Editor's rating

Martina Durisinova
Overall rating
3.8
用户体验
3.5
价格
3
实现
5

Key takeaways

Pros

  • 易于集成和使用
  • 有用的客户支持
  • 详细的报告和分析

Cons

  • 对小企业来说太贵了
  • 浏览器版本中缺少通知
  • 偶尔的错误

开始使用Sprout Social社交媒体功能

Sprout Social帮助个人和企业管理他们的社交媒体,与客户保持联系,并在一个界面拥有所有社交媒体沟通的来龙去脉。它可以作为浏览器或移动应用程序使用。

注册30天的免费试用非常简单。我只是填写了所需的信息,并添加了更多的细节,以获得更合适的方法。

Sprout Social -自定义您的帐户

在那之后,我希望看到一个控制面板或某种形式的欢迎页面。令我惊讶的是,Sprout Social并没有拐弯抹角,而是直接把我的社交媒体账号连接起来。

Sprout Social - 连接您的个人资料

老实说,免去了寻找合适设置和浏览各种菜单的负担,让体验变得更加快速和愉快。我所需要做的就是登录我的账户,仅此而已。

Sprout Social - 连接Facebook页面

于是,我简单地填写了我的Facebook账号,然后Sprout Social宣布它已经准备好了。如果您在连接您的页面上遇到问题,他们甚至在下面的选项卡中有快速的故障排除,所以您不需要在广泛的知识库中摸索。

Sprout Social - 连接Instagram

添加Instagram和Twitter是一样的,所以我不打算进一步讨论它的细节。

一旦完成这些,Sprout Social就用一个看起来很精致的控制面板欢迎我,这个控制面板很容易操作。因为我已经完成了连接我的社交媒体账户的任务,所以我可以随意浏览他们提供的各种功能。

Sprout Social控制面板

Sprout Social社交媒体功能&特性

Sprout Social主要是一个社交媒体管理平台,而不是一个客户支持平台。因此,如果我只评判客户服务功能,我不会觉得不好意思说它们不是特别广泛。我注意到的第一件事是,Sprout Social似乎没有任何类型的Ticketing系统。更重要的是功能,比如安排帖子,研究竞争分析,关注您的整体社交媒体形象和品牌健康。

用位于右上角的蓝色撰写按钮创建帖子特别容易。点击它会打开一个弹出窗口,让您轻松地创建和安排社交媒体帖子。

Sprout Social - 创建新的Facebook帖子

当然,您的收件箱里有收到的邮件、提及、评论等等。您可以配置和微调进入智能收件箱的邮件类型。

Sprout Social - 允许的消息类型

我喜欢的一个功能让我想起了成熟的帮助台软件,那就是向所有客户交互添加内部备注的能力。这对于可能在某个问题上合作的代理和团队特别有帮助。

另一个对面向客户的团队有用的功能是Sprout Social的评论功能。它可以让您连接各种评论平台,并从一个地方管理所有的客户反馈,所以您不必分别检查每个平台。

Sprout Social - 所有测评概述

Sprout Social社交媒体功能用户体验

从一开始,我就很轻松地把一切都准备好了。我让一位客户在我的Facebook商业页面上写了一条评论,这条评论立即出现在智能收件箱中。

Sprout Social - 消息概述

点击查看线程,我就可以回复了,比如,将评论者添加到我的VIP列表中,并填写一些关于他们的额外信息。

然而,当我的评论到达时,没有任何通知,这让我有点吃惊。在左侧菜单中有一个通知部分,但它总是声称是空的,不管收件箱中是否有新的东西。

Sprout Social通知

我的第一个想法是,可能传入的评论默认情况下不会触发通知。我错了。设置指示所有交互都应提示通知。我注意到,每当有新的评论或任何其他客户互动时,我都会收到电子邮件,但通知始终是空白的。

接下来,我试图向我的公司发送一条消息,以为它不可能不出现在通知中,但我错了。所以,我去了支持文档,试图弄清楚为什么通知对我不起作用。

我有点不好意思承认,我花了多少时间在谷歌搜索、阅读支持文章和浏览常见问题解答上。最后,我屈服了,联系了技术支持。

我在Sprout Social的客服体验非常棒。与我交谈的人很快就做出了回应,他们真的很有礼貌,乐于助人。不幸的是,我的问题无法解决。事实证明,通知只能在移动应用程序中使用。由于我在Chrome浏览器中使用了Sprout Social,所以我和客户支持代表都无能为力。然而,他们向我保证他们会代表我请求添加这个功能,所以这个问题在未来可能不会存在。

Sprout Social定价

Standard

Sprout Social最便宜的套餐每月售价249美元,每增加一个用户每月售价199美元。在这一层,您可以设置5个社交档案,任务和CRM工具,iOS和Android应用程序,Facebook帖子的付费推广工具等等。

Professional

下一层的费用是每月399美元,再加上增加更多用户的费用是每月299美元。随着Sprout Social最受欢迎的计划,您可以享受所有的功能,从前一层,再加上无限的社交档案,在Facebook, Instagram和Twitter上的竞争报告,社交商务集成,以及更多。

Advanced

每月支付499美元,每增加一个用户再加349美元,您就可以利用聊天机器人和自动化、消息高峰提醒、Twitter调查和许多其他高级功能。

Enterprise

要讨论这个定价层级,请联系Sprout Social的销售团队并要求演示。Enterprise包含了前一层级的所有高级功能,加上24/5优先的客户支持、高级咨询和各种高级附加组件。

结论

Sprout Social是一个很棒的社交媒体管理服务,企业和个人可以使用它来管理他们的在线形象。像后期调度、主题报告、内容查找器等功能可以很好地添加到您的社交媒体营销策略中。然而,我不认为我会把Sprout Social作为主要的服务台解决方案。不要误解我的意思,如果您真的努力,您是可以成功的。我的观点是,Sprout Social在设计上做得很好,所以也许强迫您的团队和软件本身做一些不是其设计目的的事情并不是最好的方法。

总而言之,Sprout Social非常容易操作,所以即使是第一次使用它的用户也不会有任何问题。他们的支持人员,以及文档,都是有用的和专业的,所以即使您偶然遇到问题,也不会花太长时间来解决它们。不幸的是,Sprout Social缺少一些帮助台功能。然而,如果您的主要目标是有效地管理您的社交媒体账户,它可能是一个很好的解决方案。

常见疑问和问题

我得到一个Facebook API错误。

当Sprout试图在您的页面上发布消息,但Facebook无法发布消息时,会发生此错误。由于暂时的漏洞,Facebook有时无法发送消息或更新。在这种情况下,最好直接将内容发布到您的Facebook页面上。

由于令牌无效或过期,我无法发送Twitter消息。

当您需要在Sprout中重新授权您的Twitter帐户时,会发生此错误。单击“通知抽屉”中的“问题”选项卡。通过登录并按照Twitter重新授权步骤重新授权您的Twitter帐户。

我没有收到通知。

在浏览器版本中,目前没有办法设置通知。不过,您可以使用iOS或Android应用程序,它们的通知功能可以正常工作。

Product reviews

提升帮助台功能的扩展工具称为扩展,在 LiveAgent 内称为插件。是其超过 175 种插件中的一种。

扩展

LiveAgent是一款旨在满足现代消费者需求的客户服务软件。该软件具备先进的呼叫中心、实时聊天和帮助台解决方案,提供支持门户、数据迁移等服务。除此之外,LiveAgent还提供无限制代理、客户数据库、学习资源和网络研讨会等功能,可帮助企业实现高效客户服务。

工单表在LiveAgent也称为联系表。既可以用作嵌入式小插件,也可以是弹出式小插件,以便客户联系您的客户服务。

工单表

LiveAgent是一款客户服务软件,支持客户数据库、高效客户服务、会话应用、个人备注、无限制代理和临时代理。支持门户是一个用于存储知识库文章、论坛帖子和客户反馈的工具。企业可以免费创建账户并开始免费试用。LiveAgent还提供数据迁移、定价方案、功能、集成、替代方案、公司信息、客户评论和博客等其他资源。

用于汽车行业的LiveAgent通过强大的工具和功能为您提供了许多与忠实客户联系的选择。

汽车行业服务台软件

LiveAgent为汽车经销商提供在线聊天、呼叫中心和邮件选项,以便跟上客户需求并保持联系。它可以快速提供实时答案,并通过实时键入功能加速响应速度。定期电子邮件已成为历史,这里提供更有效的客户支持服务。

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