语音用户界面

什么是语音用户界面?

语音用户界面(VUI)是通过语音命令与设备互动的界面。VUI为屏幕疲劳提供了一个解决方案,而这是一个许多人都存在的真实问题,因为它允许在不需要看屏幕的情况下完全控制应用程序和设备。

VUI使用语音识别技术和自然语言处理技术将用户语音转换为命令。它提供了完全免提控制。用户会发现它的方便之处,比如,在开车或做饭时,他们可以通过语音搜索任何他们需要的信息。残疾人也能发现它的价值,因为它允许他们只通过语音操作设备,而不需要进行肢体上的互动。

VUI示例

最著名的语音人工智能被“五大”科技公司所使用 – 微软、苹果、谷歌、Meta(前身是Facebook)和亚马逊。许多精通技术的用户已经熟悉了流行的语音助手,比如亚马逊的Alexa和苹果的Siri。

然而,近年来,VUI不再只是科技巨头的专利。由于VUI在客户中很受欢迎,越来越多的公司正在开发自己的VUI。

VUI设备的类型

一些不同类型的语音用户界面设备包括:

  • 智能手机

  • 笔记本电脑、台式电脑

  • 可穿戴设备 – 智能手表

  • 音响系统、智能音箱、智能电视

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客户服务环境中的VUI

在客户服务中最常见的语音用户界面类型是IVR(交互式语音响应)。它是一种自动电话系统,使用语音识别技术与呼叫者进行互动。IVR可以解决客户的问询,而不需要与真实的客户服务代表沟通。这使得客户能更容易地解决他们的问题,避免了长时间的等待。客户服务代理也从这个系统中受益,因为如果他们不需要重复回答简单的问题,他们就可以专注于更高要求的任务。

IVR系统

如何设计语音用户界面

以下是在设计语音用户界面时需要牢记的几个步骤:

进行用户调研

您需要明确您所针对的设备人设。一旦您了解了会购买您的产品的受众,您就可以确定您的VUI设备必须具备的特征和功能。
亚马逊的Alexa是一个很好的例子,它可以理解设备的人设,然后满足用户的所有需求。它还包含了各种各样的选项,从告诉您天气情况到控制智能设备应有尽有。

了解语音命令的结构

当用户向AI助手发出语音命令时,语音命令由三个部分组成:

  • 目的 – 它是用户语音命令的目的。目的可以是高效用(比如,要求播放某首歌),也可以是低效用(提供更模糊的输入),因此AI需要提出后续问题。

  • 表达 – 这是用户发出语音命令来触发某个任务的方式。

  • 槽位 – 这是语音交互中的可选变量或必选变量。比如,如果用户想预定一个特定日期的酒店房间,那么槽位就是日期。

进行竞争对手分析

在设计VUI时,要始终关注竞争对手在其产品中实现自动语音识别和语音技术的方式。这可以帮助您设计产品,解决竞争对手没有解决的客户痛点。

测试您的产品

测试语音界面和语音设计。在公司内部或外部员工中进行几次测试。您需要确保语音交互流畅自然。没有人希望自己是在和机器人说话,所以您需要确保您的VUI设备能够模仿真正的人类对话

出色的VUI的5个原则

为用户提供对设备的完全控制,而不需要做与设备进行物理交互这种棘手的事情。

让我们看看在设计VUI时需要注意的一些原则。

  • 明确的目标受众 – 满足目标受众需求的VUI产品将实现更高的客户参与度和留存度。

  • 用户引导流程 – 用户引导帮助用户适应语音体验。

  • 物理元素 – 在您的VUI设备上包含一些物理元素,比如电源按钮。这提供了一种与设备互动的替代方式,而不仅仅只是语音界面。

  • 对话流程导航 – 研究对话流程,让您的VUI易于导航。比如,当IVR列出太多的选项时,用户可能会感到困惑和沮丧。

  • 分层设计 – 用户与设备之间的语音交互应该是来回对话。

这些都是基本的提示,并不是设计一个可靠的VUI设备的最终目的。您需要关注您的用户基础的需求,并相应地设计您的VUI产品。询问用户反馈,倾听他们的感受,并分析他们的行为。通过这种方式,您将能够创建一个产品,让您的客户觉得实用并愉快地使用。

语音用户界面 - 语音助手

VUI的优势

完全解放双手的体验

当电话铃响,用户无法将它贴在耳边接听时,VUI可以成为救命稻草。此外,语音搜索技术通常用于家庭和商业环境。

易使用性

VUI是遭受身体损伤的人的一个很好的选择。VUI设备可以为视障人士阅读文本,或者为听障人士将语音信息转换为文本。对于许多身体残疾的人来说,与他们的设备进行身体上的互动是一个挑战。因此,VUI工具对他们的日常任务是必要的。

速度

简单地说,它比打字要快很多。此外,当您已经躺在床上的时候,如果您给谷歌助手发指令,关掉卧室的灯会更容易。

多重任务处理

像谷歌Home这样的虚拟助手允许用户控制1K智能设备,比如电视、水壶、微波炉等。

多重任务处理图解

灵活性

语音命令可以以不同的方式发出,但仍然可以达到预期的结果。

VUI的缺点

隐私问题

当使用VUI设备时,您的私人数据可以被制造商追踪和收集。有人指责Amazon Alexa和Google Home窃听用户的私人对话。

价格

允许虚拟助手互动的智能家居设备可能非常昂贵。此外,别忘了如果您拥有很多这样的设备,您可能要支付更多的电费。

语音助手可能会很贵

开发的复杂性

尽管VUI设备一直在发展,但它们仍然非常复杂且难以开发。在打造VUI产品时,设计师必须克服口音、背景噪音、声音上的细微差别等挑战。

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Frequently asked questions

什么是基于语音的用户界面?

这是一种语音识别技术,使用户可以通过语音命令与他们的设备进行交互。它可以解放双手,确保完全控制各种智能设备。VUI在过去几年中得到了大量使用。使用VUI技术的虚拟助手最有名的示例就是微软的小娜,亚马逊的Alexa和苹果的Siri。

语音界面是如何工作的?

VUI是多种人工智能技术和机器学习的结合。其中包括自动语音识别、名称实体识别和语音合成。VUI技术理解用户的命令,并通过VUI设备进行响应。

如何利用语音技术解决客户问题?

比如,让我们以客户服务呼叫中心的长时间等待为例。解决这个问题的一个很好的方法是采用交互式语音响应(IVR)系统。这是一种商业电话功能,可以与呼叫者进行交互,并通过菜单来为他们提供选择。每一款VUI产品都是为了解决客户的某些痛点而设计的。通过分析产品的用户基础,设计师可以为客户遇到的各种问题提供最佳的解决方案。

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