在某些情况下,通过语音交流可能比通过实时对话或电子邮件更容易。对于非技术问题,如预售或账单查询,电话则非常常见,这些问题都可以很容易地通过电话解决。
在LiveAgent中的语音通信可以用于:
LiveAgent支持以下几种语音通信方式:电话到电话,即客户端和代理端都通过电话进行通话;电话到电脑,即客户从电话呼叫,代理在LiveAgent面板中接听; 对智能设备的电话呼叫,即客户端从电话中呼出,代理使用LiveAgent电话应用程序接听; 电脑到电脑,类似于Skype,这多亏了网站上提供的小插件。
有了LiveAgent,您可以在一个地方进行任何类型的语音通信。这简化了代理的工作,并允许您同时监督多个渠道。
语音交流的优势是它比书面交流更自然。人类的声音被使用了,所以我们能感受到情感,并且它更容易且更快地解释一些可能很难描述的事情。在某些情形下,更有可能的情况是,对方可能需要快速联系,但又不能打字。
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