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语音

语音通信在客户服务中的应用及优势介绍，LiveAgent提供语音通信服务以简化代理工作，同时提供多项客户服务软件和学习资源，助力企业提供最佳客户服务和提高转化率。

语音

什么是语音？

在某些情况下，通过语音交流可能比通过实时对话或电子邮件更容易。对于非技术问题，如预售或账单查询，电话则非常常见，这些问题都可以很容易地通过电话解决。

在LiveAgent中的语音通信可以用于：

  • 电话到电话（客户用他们的手机拨打电话，而代理则用他们的硬件电话来接电话）
  • 电话到PC（客户从他们的手机拨打电话，而代理则在他们的LiveAgent代理面板接电话）
  • 手机到智能设备（工作原理类似于手机到个人电脑，只是用智能手机代替电脑。客户可以用自己的手机呼叫，对方的代理则可以使用移动设备上的LiveAgent电话应用程序接听电话。该应用程序使用移动数据运行。）
  • PC到PC（通过在您的网站上放置一个呼叫小插件，您可以让客户从他们的办公桌上使用他们的电脑直接呼叫您。就像Skype一样。）
LiveAgent 的语音通话。

Frequently Asked Questions

  • LiveAgent支持哪些类型的语音通信？

    LiveAgent支持以下几种语音通信方式：电话到电话，即客户端和代理端都通过电话进行通话；电话到电脑，即客户从电话呼叫，代理在LiveAgent面板中接听； 对智能设备的电话呼叫，即客户端从电话中呼出，代理使用LiveAgent电话应用程序接听； 电脑到电脑，类似于Skype，这多亏了网站上提供的小插件。

  • LiveAgent中的语音通信是如何工作的？

    有了LiveAgent，您可以在一个地方进行任何类型的语音通信。这简化了代理的工作，并允许您同时监督多个渠道。

  • 语音通信的好处是什么？

    语音交流的优势是它比书面交流更自然。人类的声音被使用了，所以我们能感受到情感，并且它更容易且更快地解释一些可能很难描述的事情。在某些情形下，更有可能的情况是，对方可能需要快速联系，但又不能打字。

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多种客户服务和沟通工具，如VoIP电话系统、自助服务软件和投诉管理系统，为客户提供全方位的解决方案。Meta的Massively Multilingual Speech项目覆盖超过1,100种语言，促进跨语言和文化沟通。LiveAgent为高效客户支持提供功能，并欢迎创建账户尝试多种沟通渠道。语音用户界面(VUI)解决屏幕疲劳问题，允许语音控制设备和应用程序，方便驾驶和残障用户。 VUI在客户服务中得到广泛应用，如IVR系统通过语音识别技术解决客户查询。

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