VoIP呼叫

什么是VoIP呼叫?

VoIP(互联网语音协议)呼叫是指在有网络连接的情况下进行呼叫。它比传统的电话系统更加有益,因为它不需要安装硬件。此外,VoIP确保了移动性和灵活性,对您的沟通进行了加密,并以传统呼叫线路的一小部分成本提供了无限制的呼叫。

云VoIP供应商提供的不仅仅是拨打和接听VoIP电话的可能性。您还可以对其进行记录,开启呼叫等待和呼叫转移功能,自定义来电显示,并使用VoIP拨号器发送语音邮件到电子邮箱。许多托管的VoIP服务甚至包括一个用于群聊和即时消息的消息网络。

VoIP呼叫是如何工作的?

VoIP技术将模拟信号转换为数字音频信号。它通过互联网传输数据包,帮助您连接到任何目标设备,就像您之前做的那样只不过中间没有电话公司。

它是这样工作的:

  • 每次您使用您的VoIP拨号器时,系统会通知您的托管VoIP供应商,他们会收到您想要呼叫的人或公司的信息。

  • 该供应商进行呼叫,并从您的手机发送数据包到目标设备。
  • 然后,该系统将数据包发送到您的手机,将它们转换成数字音频信号。
  • 您的VoIP供应商以同样的方式来路由入站式呼叫,您的入站式呼叫界面会显示呼叫者的ID。

您还可以在任何移动设备和传统电话上使用互联网语音协议。后者需要连接中继网络,帮助标准电话设备使用VoIP协议进行操作。

无论使用什么设备,您的供应商都会给您提供一个用于身份验证的设备令牌,这需要定期更新。

LiveAgent VoIP呼叫中心

为什么我要使用VoIP进行电话会议?

通过VoIP云服务,您可以随时随地接收呼叫。这意味着当您离开办公室时,您都不会错过电话会议。如果您只依赖企业的内部网络,那么情况就不会是这样了。如果您在家工作,那么VoIP是一个显而易见的理想选择。

无论您使用何种类型的网络和互联网连接(DSL、电缆或光纤),都可以无缝式地拨打和接收呼叫。此外,您还可以节省话费,如果您的业务包含很多国际长途,这一点就尤其重要,因为国际长途使用VoIP是非常划算的。

VoIP提供加密和通话录音,因此您的所有沟通都将是安全的,并且可以保存下来后供日后参考。

您甚至可以使用您的以太网接口连接您的移动电话到您当前的软件进行VoIP通信。它允许您通过移动应用程序或在家里使用电脑加入电话会议。您还可以利用VoIP系统的消息网络发送语音邮件和即时消息。

未来的软件可能会发布新的功能,但对于简化业务沟通来说,这些就已经足够了。

进行VoIP呼叫需要什么?

要开始使用VoIP,您需要:

  • 稳定的宽频互联网连接 — 只要能提供高速连接,使用哪种网络并不重要。

  • 一个VoIP或IP电话 — VoIP拨号器具有普通座机的所有功能,还可以通过网线或WiFi连接到互联网。

  • 用于帮助台或移动设备的VoIP软件 — 您将需要这个解决方案在您的台式电脑、笔记本电脑、平板电脑或手机上使用托管的VoIP服务。您的VoIP服务供应商将为您提供一个专用的移动电话应用程序,这样您就可以使用您的企业电话号码而不是个人电话号码。您还需要一个耳机或带扬声器的高质量麦克风来连接您的设备到VoIP电话服务。

  • 一个VoIP适配器 — 如果您想继续使用您的模拟电话,您需要一个ATA(模拟电话适配器)。ATA可以将模拟电话变为支持VoIP的设备,但它们不能启用录音或电话会议等所有其他功能。传统电话可以像IP电话一样,通过网络建立通话。

网络呼叫-图解

我如何知道我是否有一个VoIP电话呼叫?

您不会。无论您使用VoIP电话还是ATA电话,您都会像往常一样接电话。如果您使用来自云VoIP供应商的电脑应用程序或移动应用程序,您将通过该应用程序接收所有的入站式呼叫。
不管实现什么样的VoIP,您都将简化所有的入站式呼叫和出站式呼叫,并降低您的话费。

VoIP呼叫是免费的吗?

许多供应商提供免费的VoIP服务;有些甚至提供针对国家的免费国际呼叫套餐。然而,它们通常不包括高级功能,比如呼叫等待和记录,IVR(交互式语音响应)或自动应答、消息传递、语音邮件到电子邮箱等功能,以及与第三方解决方案的集成,比如实时对话软件

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付费VoIP解决方案包括这些和许多其他的功能,并且通常都有着具有竞争力的价格。此外,您可以将它们与许多解决方案集成,包括像LiveAgent这样的帮助台软件,以简化客户服务。

此外,付费VoIP解决方案提供更高的可靠性、安全性和更好的性能,它们能确保有更低的延迟,因为它们通常拥有一流的网络和更大的带宽。这些都是选择VoIP供应商的关键因素。

根据Spearline、Cisco和许多其他行业专家的说法,可接受的VoIP电话单向延迟是20毫秒。150毫秒的网络连接也是可以接受的,因为您几乎不会察觉到任何差异。任何超出此范围的延迟都会显著降低呼叫质量。

如果我有VoIP服务,我可以呼叫谁?

根据供应商的不同,您可以呼叫任何人,无论他们在哪里,或者只呼叫另一个VoIP用户,如果他们也使用相同的服务。如果您选择的服务不局限于它的用户,您就可以进行本地、长途和国际呼叫。

Ready to choose your VoiP provider?

LiveAgent offers integrations with various providers, so you can choose the right one for you.

Frequently asked questions

什么是VoIP呼叫?

VoIP呼叫是指在互联网上建立语音呼叫,从而绕过电话公司。

VoIP呼叫是如何工作的?

VoIP是将模拟的音频信号转换成数字信号,通过互联网传输数据包,让用户可以在没有电话公司的情况下进行呼叫和接听。

为什么我要使用VoIP进行电话会议?

VoIP使您能够拨打,接收和记录加密的会议电话 - 如果您在家工作或您在办公室外不想错过一个电话时。即使您使用的是私人电话,VoIP也能让您使用您的公司号码。如果您想打免费或便宜的国际长途,它也是一个完美的选择。

进行VoIP呼叫需要什么?

您需要一个高速的互联网服务和一个VoIP电话,而VoIP软件需要在电脑或移动设备上使用VoIP服务。如果您想继续使用模拟电话,您需要一个VoIP适配器。

我如何知道我是否有一个VoIP电话呼叫?

您不会。您的VoIP电话或带有ATA的普通电话将为所有的入站式呼叫响起。如果您使用帮助台或移动VoIP应用程序,您将通过相应的应用程序接收呼叫。

VoIP呼叫是免费的吗?

这取决于提供商。有些公司提供免费呼叫,包括打到特定国家的国际电话,但它们通常都没有高级功能。付费服务提供了许多对企业有利的功能,包括更好的性能和安全性。

如果我有VoIP服务,我可以呼叫谁?

这取决于您选择的服务。一些供应商会将范围限制为它们的用户,而另一些供应商允许您向任何人拨打本地、长途和国际电话。

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