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托管呼叫中心

托管呼叫中心指的是通过单一系统处理入站和出站呼叫以及交互式语音应答(IVR)的软件解决方案。托管呼叫中心系统是传统呼叫中心的绝佳替代方案,因为托管呼叫中心是基于网页的,而且节约成本。无需维护服务器,也不用购买硬件或安装外部软件。

为什么应该选择托管呼叫中心?

每一个成功的企业都有优质的电话服务为依托。即使传统的呼叫中心已慢慢过时,逐渐被呼叫中心软件或托管呼叫中心所取代,但是电话服务的需求依然很大。

根据CFI Group的研究,相较于数字交流,如邮件、在线联系表和社交媒体等,76%的消费者更喜欢电话服务。所以,满足大多数顾客的需求很重要,为他们提供快捷、个性化且知识丰富的电话服务。

最不麻烦、最节约成本的方法就是投资托管呼叫中心软件。

如何使用托管呼叫中心?

像LiveAgent这样的呼叫中心可为用户提供众多现代且专业的呼叫中心功能,包括:

  • 呼入式通话
  • 呼出式通话
  • 内部呼叫
  • IVR(交互式语音应答)
  • 呼叫排队
  • 自动回拨
  • 指定转接
  • 自动呼叫路径/自动呼叫分配(ACD)
  • 视频呼叫
  • 无限数量的呼叫录音
  • 多个呼叫设备,如softphone
仿呼叫中心连接

此外,很多托管呼叫中心还提供以下额外的功能:

  • 内置CRM软件
  • 多渠道工单
  • 内外部知识库
  • 强大的报告、呼叫分析和时间跟踪功能
  • 还有很多!

托管呼叫中心是不需要额外第三方应用的现代技术。呼叫中心解决方案旨在提高工作效率、降低成本,所以也包含传统帮助台软件的所有功能和优势。

呼叫转移

使用托管呼叫中心有哪些优势?

顾客满意度更高

设有交互式语音应答、自动回拨和有人呼叫转接的托管呼叫中心软件能提升顾客满意度。顾客在线等候的时候需要有不同的选择。他们也希望知道被转接到哪个部门,由谁来接手。

拥有像LiveAgent这样的综合式托管呼叫中心是让顾客满意的法宝。

托管呼叫中心
顾客对传统的呼叫中心不满意。转而使用虚拟呼叫中心吧!

缩短解决问题的时间

配置了IVR 系统的托管呼叫中心有助于缩短解决问题的时间。顾客通过这一功能可以自行选择通话的部门,这样就省去了中间人接通电话、获取顾客需求信息又转接到相应部门或客服的麻烦。

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节约成本

托管呼叫中心的成本相较于传统的呼叫中心非常低,您只需要支付每月的订阅费和VOIP电话号码费用即可。您的付费仅针对所使用的部分,不存在额外的每分钟收费或其它隐藏费用。

此外,也无需支付房租、昂贵的硬件和电费等。不论在哪里,不论使用什么电子设备(电脑或手机),只要有网络就能使用呼叫中心。

托管呼叫中心
提高托管呼叫中心的工作效率

提高客服工作效率

像LiveAgent这样的托管呼叫中心设有额外的功能和集成,可以提升客服的工作效率。因为客服可以从他们的呼叫页面查看所有的顾客信息,所以他们无需浪费时间查找聊天记录、联系方式等。

托管呼叫中心

灵活性更高

托管呼叫中心让客服享有更大的自由和灵活性。在家工作或远程工作都是完全可行的。客服无需到办公室上班或坐在电脑前办公,甚至不需要使用指定的设备。只需要把呼叫转发到个人设备上就行,出门在外的时候也可以接听电话。是不是非常诱人?

如何在LiveAgent设置托管呼叫中心?

LiveAgent的托管呼叫中心在几分钟内即可设置完成

1、登录LiveAgent账户并点击“呼叫”

2、点击“电话号码”

3、点击橙色按钮“创建”

托管呼叫中心

4、选择VOIP提供商VOIP provider (购买电话号码的VOIP提供商)

托管呼叫中心

5、输入名称(没有限制,只用于方便记忆电话号码)

6、选择来电转接的相应部门

7、输入拨号前置代号

8、如果要记录本号码呼入、呼出的通话记录,可以查询呼叫记录复选框

9、输入VOIP提供商提供的基本信息(托管名、用户名、密码)

托管呼叫中心

10、点击“添加”

如果电话号码已成功添加,旁边会有一个绿色点。

11、下一步点击“编辑”“IVR”

IVR

使用以下指南IVR(欢迎和离线信息)设置IVR和欢迎信息。

12、IVR设置完成之后,点击“配置”

12、点击“呼叫”

14、点击“设置”

托管呼叫中心

15、根据个人偏好对设置进行更改,然后点击“保存”

16、使用以下指南在设备主页添加硬件和软件电话

17、下一步,把指南转发给客服,让他们添加用于接听电话的设备

托管呼叫中心是如何工作的?

LiveAgent的托管呼叫中心软件灵活性高、扩展性强,只要有网络,可以在任何电脑或电话上办公。多个用户可以同时使用软件,而且软件可以根据企业的需要进行自定义设置。呼叫系统价格实惠、使用方便而且运行时间可靠。点击下面的视频了解。

Frequently asked questions about hosted call centers

What is a hosted call center?

A hosted call center is a software solution that handles inbound and outbound calling, as well as IVR interactions through a single system.

Why should I use a hosted call center?

Hosted call center systems are great alternatives to traditional call centers because they’re web-based and cost-efficient. There’s no need to worry about maintaining servers, buying hardware, or installing external software.

What features are included in a hosted call center?

Inbound calling, Outbound calling, Internal calls, IVR (Interactive Voice Response) technology, Call queuing, Automatic callbacks, Attended transfers, Automatic call routing / automatic call distribution (ACD), Video calls, Unlimited call recordings

How can a hosted call center benefit your business?

A hosted call center can improve your customer’s satisfaction, improve response times, improve agent efficiency, reduce overhead costs, and give you and your agents more flexibility.

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