SIP中继是互联网电话的一种形式,是电话线的数字替代品。它允许您在互联网上进行无限的电话和视频会议,但它与VoIP不同。节省的成本包括取消多个单独电话线的月费和昂贵的长途话费。
什么是SIP中继?
SIP中继是VoIP技术中用于描述两个端点之间连接的术语。
SIP中继是一种通过互联网协议(IP)提供语音服务的方法,其中客户使用一个电话号码访问他们自己的私有分支交换机中的多个扩展。
更具体地说,它是一种虚拟电路,您用来将您的商业电话系统直接连接到公共交换电话网(PSTN),绕过互联网服务提供商(ISP);它连接到互联网电话服务提供商(ITSP)。SIP中继IP技术为用户提供了在一个PSTN (公共电话交换网)号码上使用多个PBX (私有交换机)号码进行呼叫的能力,省去了PRI (主速率接口)。从本质上讲,SIP中继电信基础设施允许在一条线路上的电话设备之间进行多个连接,而不是单独的电话线。
SIP中继的好处是什么?
由于SIP中继服务取代了单独的电话线,因此通过拨打电话或视频会议,企业可以节省在不同网络之间通信的成本。
此外,SIP中继服务提供了将多个设备连接到一个网络的简单方法。比如,这种统一通信系统在呼叫中心中特别有用。企业可以在移动电话、台式电脑、平板设备和其他VoIP设备之间进行并发呼叫或视频会议。
因此,企业通常使用SIP中继进行客户支持,因为高质量的音频和视频功能使其非常适合处理即时消息和与客户的实时对话。
SIP中继对客户服务的好处
节省成本 – 消除维护多条电话线的成本,在增加或删除客户服务代理时节省成本,并为现有SIP中继添加额外的号码(因为不是按每个连接收费)。
提高可靠性 – 减少设备故障造成的停机时间。
可扩展性 – 为通信网络添加新的扩展,而无需升级现有硬件。
灵活性 – 根据需要调整客户服务代理的数量。
移动性 – 移动您的办公室和您的统一通信系统,而客户甚至不会注意到您的移动,确保稳定的业务流程。
带SIP中继的LiveAgent如何帮助客户服务?
SIP中继在呼叫中心环境中特别有用,因为它允许您在同一条线上有多个客户服务代理,并且允许您随时添加和删除代理。
但拥有可靠的互联网电话只是与客户有效沟通的一个难题。为了确保服务质量,您需要在客户选择的渠道上与他们保持联系,如果他们喜欢的话与他们聊天,访问他们在CRM上的数据以了解情况,如果需要的话与他们交谈。
例如,如果您的呼叫量很大,并且需要多个客户服务代理来接听电话,SIP中继可以帮助您解决这一问题并节省成本,而LiveAgent允许您将通信简化到一个平台,从而使您的服务提供更加高效。
您还可以使用SIP中继技术为组织中的每个部门或办公室创建不同的线路。这样,您就可以按部门划分来电,而不必添加额外的电话号码;此外,您可以自动化这个过程。
SIP中继定价
SIP提供商通常提供三种定价模式: 按月、按设备和按通话分钟。每种模式都有不同的优点和缺点。
一个典型的SIP中继包包括无限的呼入和呼出分钟数,以及本地和长途呼叫。这个计划通常每月花费10- 20美元,具体费用取决于您在账户中增加的行数。但是,它可能不包括语音邮件、呼叫前转、来电显示或国际拨号等功能。
最昂贵的选择是按设备收费。在这种情况下,每个设备分别收费。您要为设备上的每条线路付费,不管它的用途如何。如果您想使用10台设备,您仍然需要每月支付100美元。
除了价格之外,在选择SIP中继提供商时,还有许多其他因素需要考虑。您可能想在投资之前测试一下网络功能,看看它是否适合您的需求。一些供应商提供免费计划,而另一些则允许您试用他们的产品30天。此外,一些供应商为大量购买提供折扣。
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Frequently asked questions
SIP中继是如何工作的?
SIP中继使用互联网协议和IP基础设施语音。建立SIP中继包括在PBX和ITSP之间创建一个虚拟电路。您从ITSP购买一个专用IP地址,并将其分配给您的PBX。您的PBX使用此IP地址与ITSP通信。
如何为我的LiveAgent帐号添加SIP中继?
各种第三方应用程序,包括VoIP提供商,可以集成LiveAgent呼叫中心软件。如果您想要连接Twilio,进入弹性SIP中继,按照说明,享受自动扩大或缩小服务,以满足您的流量需求。
如何建立SIP中继?
使用SIP中继的第一步是在提供商处设置帐户。一旦您注册了,您将被分配一个唯一的号码来识别您的业务。下一步是配置您的设备,以便它们可以接受来电。大多数SIP集群服务都提供免费试用,这意味着您可以毫无风险地试用它们。