SIP中继是互联网电话的一种形式，是电话线的数字替代品。它允许您在互联网上进行无限的电话和视频会议，但它与VoIP不同。节省的成本包括取消多个单独电话线的月费和昂贵的长途话费。
什么是SIP中继?
SIP中继是VoIP技术中用于描述两个端点之间连接的术语。
SIP中继是一种通过互联网协议(IP)提供语音服务的方法，其中客户使用一个电话号码访问他们自己的私有分支交换机中的多个扩展。
更具体地说，它是一种虚拟电路，您用来将您的商业电话系统直接连接到公共交换电话网(PSTN)，绕过互联网服务提供商(ISP)；它连接到互联网电话服务提供商(ITSP)。SIP中继IP技术为用户提供了在一个PSTN (公共电话交换网)号码上使用多个PBX (私有交换机)号码进行呼叫的能力，省去了PRI (主速率接口)。从本质上讲，SIP中继电信基础设施允许在一条线路上的电话设备之间进行多个连接，而不是单独的电话线。
SIP中继的好处是什么?
由于SIP中继服务取代了单独的电话线，因此通过拨打电话或视频会议，企业可以节省在不同网络之间通信的成本。
此外，SIP中继服务提供了将多个设备连接到一个网络的简单方法。比如，这种统一通信系统在呼叫中心中特别有用。企业可以在移动电话、台式电脑、平板设备和其他VoIP设备之间进行并发呼叫或视频会议。
因此，企业通常使用SIP中继进行客户支持，因为高质量的音频和视频功能使其非常适合处理即时消息和与客户的实时对话。
SIP中继对客户服务的好处
- Cost savings – Eliminate the cost of maintaining multiple phone lines, save money when adding or removing customer service agents and add additional numbers to existing SIP trunks (because the charge is not per connection).
- Increased reliability – Reduce downtime due to equipment failure.
- Scalability – Add new extensions to the communication network without having to upgrade existing hardware.
- Flexibility – Adjust the number of customer service agents as needed.
- Mobility – Move your office and your unified communication system with it, without the clients even noticing that you have moved, ensuring steady business flow.
带SIP中继的LiveAgent如何帮助客户服务?
SIP中继在呼叫中心环境中特别有用，因为它允许您在同一条线上有多个客户服务代理，并且允许您随时添加和删除代理。
但拥有可靠的互联网电话只是与客户有效沟通的一个难题。为了确保服务质量，您需要在客户选择的渠道上与他们保持联系，如果他们喜欢的话与他们聊天，访问他们在CRM上的数据以了解情况，如果需要的话与他们交谈。
例如，如果您的呼叫量很大，并且需要多个客户服务代理来接听电话，SIP中继可以帮助您解决这一问题并节省成本，而LiveAgent允许您将通信简化到一个平台，从而使您的服务提供更加高效。
您还可以使用SIP中继技术为组织中的每个部门或办公室创建不同的线路。这样，您就可以按部门划分来电，而不必添加额外的电话号码；此外，您可以自动化这个过程。
SIP中继定价
SIP提供商通常提供三种定价模式: 按月、按设备和按通话分钟。每种模式都有不同的优点和缺点。
一个典型的SIP中继包包括无限的呼入和呼出分钟数，以及本地和长途呼叫。这个计划通常每月花费10- 20美元，具体费用取决于您在账户中增加的行数。但是，它可能不包括语音邮件、呼叫前转、来电显示或国际拨号等功能。
最昂贵的选择是按设备收费。在这种情况下，每个设备分别收费。您要为设备上的每条线路付费，不管它的用途如何。如果您想使用10台设备，您仍然需要每月支付100美元。
除了价格之外，在选择SIP中继提供商时，还有许多其他因素需要考虑。您可能想在投资之前测试一下网络功能，看看它是否适合您的需求。一些供应商提供免费计划，而另一些则允许您试用他们的产品30天。此外，一些供应商为大量购买提供折扣。
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Frequently Asked Questions
How does SIP Trunking Work?
SIP trunking uses voice over internet protocol and IP infrastructure. Setting up a SIP trunk involves creating a virtual circuit between your PBX and the ITSP. You purchase a dedicated IP address from the ITSP and assign it to your PBX. Your PBX uses this IP address to communicate with the ITSP.
How do I add a SIP trunk to my LiveAgent account?
Various third party apps, including VoIP providers, can be integrated with LiveAgent call center software. If you want to connect Twilio, go to elastic SIP trunking, follow the instructions and enjoy service that automatically scales up or down to meet your traffic needs.
How to set up a SIP trunk?
The first step in using SIP trunking is setting up an account with a provider. Once you have signed up, you'll be assigned a unique number that identifies your business. The next step is configuring your device(s), so they can accept incoming calls. Most SIP trunking services offer free trials, which means you can try them out risk-free.
