客户体验

CX是关于提供有效、可用和令人满意的体验。主要因素是为每个客户、每次、每处提供它。这是关于超越客户期望、帮助他们和关心客户。这就像一种伙伴关系，每次体验都对其产生影响。投资客户体验软件解决方案，它将增加您的销售和收入。

我们与客户的每次接触都会影响他们是否会回来。我们必须每次都表现出色，否则我们会失去他们。

作者 Kevin Stritz

良好客户体验的好处是什么？

• 忠诚客户
• 新客户
• 更高的收入
• 客户参与度
• 客户保留

为什么客户体验如此重要？

根据哈佛商业评论，客户体验从未如此重要。该研究表明，拥有良好CX的客户可能会花费140%更多。这是与拥有不良CX的客户相比。从长期来看，投资您的CX对您的业务来说成本更低。原因是不满意的客户需要更多的时间来解决他们的不满。

哈佛商业评论研究中提到的另一个因素是客户忠诚度。它表明良好的CX给了公司74%的机会在明年保留客户。但是，如果CX很差，这只给公司43%的机会在明年保留客户。

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如何通过客户服务软件改善您的CX？

客户服务软件（如LiveAgent）提供与客户的快速有效的沟通。客户代表可以在一个软件中工作。LiveAgent提供了从多个渠道与客户通信的能力。

改善CX的LiveAgent功能：

• 知识库文章（自助服务门户）
• 呼叫中心、电子邮件、社交媒体、LiveChat
• 预设回复
• 自动工单分配
• 时间跟踪
• 部门
• 分析概览
• 多渠道数据收集
• 客户查询的移动概览

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