客户体验

什么是客户体验？

客户与公司的及其服务/产品的所有互动称为客户体验或 CX。客户开始与公司接触时即开始客户体验。

CX 是提供有效、实用、令人满意的体验。主要因素是随时随地为所有客户提供。客户体验是关于超出客户期待、帮助客户以及关照客户。它就像一种合作关系，每次体验都会对它产生影响。投资CX，它将提升您的销售和利润。

好的客户体验能够带来什么益处？

• 忠诚客户
• 新客户
• 更高的利润
• 客户参与度
• 客户留存率

客户体验为何如此重要？

根据《哈佛商业评论》的研究观点，客户体验从未像现在如此重要。研究认为拥有良好 CX 的客户可能比拥有糟糕 CX 的客户多消费 140%。长远来看，投资 CX 对于您的企业性价比更高。因为您需要付出更多来安抚不满意的客户。

《哈佛商业评论》的研究还提到了另一因素，那就是客户忠诚度。研究表明拥有良好 CX 的客户明年依旧是客户的可能性为 74%。但是拥有糟糕 CX 的客户只有 43% 的可能性。

如果使用客户服务软件提升您的 CX？

客户服务软件，例如 LiveAgent，可以提供迅速高效的客户沟通。客户代表可以使用一个软件完成所有工作。通过 LiveAgent 您能够与多个渠道的客户沟通。

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LiveAgent 用来提升 CX 的功能:

• 知识库文章（自助服务门户）
• 呼叫中心、电子邮件、社交媒体、实时会话
• 预制回复
• 自动工单分配
• 时间追踪
• 部门
• 分析概览
• 多渠道数据收集
• 客户询问的移动概览

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