工单管理 [详解]

工单管理

工单管理是客户服务中至关重要的一环，它有助于更好地组织客户请求和有效地分配资源，通过使用工单管理系统可以使工作更加轻松快捷，提高客户服务速度和准确性。此外，LiveAgent的帮助台软件功能包括IVR、自动回呼、呼叫路由、CRM和时间规则，并提供多种绩效报告展示形式并可导出为CSV文件分享，通过全体响铃、最大化利用率、平均利用率和随机分配等方案，减少人为错误，提高效率、缩短响应解决时间、节省时间和降低成本。试用LiveAgent的免费14天试用，无需信用卡。

What is ticket management?

Tracking customers issues manually would be time-consuming and problematic to regulate. Ticket management is a necessary feature of help desk management. It allows managing data and customers inquiries. A company uses ticket managing to answer customers’ requests. Ticket holds status and specifies requests. That helps customer service staff be more organized and be better in helping customers. Managing tickets with a ticket management system can make things easier and quicker.

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Expert note

工单管理是客户服务中至关重要的一环，它有助于更好地组织客户请求和有效地分配资源。

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Andrej Saxon

Sales manager

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Ticketing 的重要性

72%的客户将与他人分享他们良好的支持体验，而22%的客户放弃购物车是因为缺乏信息，这是一个需要关注的问题。LiveAgent是一款流行的客户服务软件，提供多种功能、集成和定价方案，并支持门户、数据迁移和系统状态。Start a FREE trial。

为什么需要售票系统？

票务管理系统提供了客户和服务代理之间沟通的便利；客户能够通过电子邮件访问工单，并与优先处理请求的代理进行互动。工单系统还包括协作功能，可以帮助客户支持团队更好地合作。该系统的自动化机会也是巨大的，可以提高代理效率和生产力。在线票务系统还带有内置报告功能，跟踪各种客户服务绩效指标，并提供关于优化服务运营的宝贵见解。最终，这些都有助于提升客户满意度。

工单系统

文章介绍了电子邮件中的替代文本、控制面板和工单系统，讲述了基础代理和临时代理的区别，评估了LiveAgent的定价和功能，并介绍了替代方案。同时，还介绍了LiveAgent的场景自动化和故障诊断功能，以及公司的各种资源和工具。

Ticketing软件

Ticketing软件是处理客户支持的重要工具之一，它可以帮助管理客户传入的请求并提供更快、更可靠的建议。选择最佳的Ticketing软件时，需要考虑定价模式、功能、支持集成以及实装等因素。LiveAgent、Zoho Desk、HappyFox等都是Ticketing软件提供商前八名。在购买Ticketing软件时要避免一些错误，例如不考虑总计成本。最好的选择是通用性强、方便易用且便宜的软件。