支持工单
什么是支持工单？
客户可以使用支持工单向企业发送问题或询问。支持工单是工单系统收到的请求。每个创建的工单都有独一无二的 ID。在客户代表解决工单前工单状态为已打开。它在一个地方存储所有对话信息。
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