工单管理
通过LiveAgent发现高效工单管理的力量。通过将问题转换为工单、缩短响应时间并提高满意度来简化客户支持。
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什么是工单监视器？
通常，您想查看工单的进度，即使它可能被分配给特定的代理或部门。这可能在许多情况下发生，例如工单是由VIP客户创建的，或者正在由新员工处理，您只是想关注一个打开的工单。
为什么使用工单监视器？
工单监视器在多种场景中都很有价值：
- VIP客户监控：当VIP重要客户创建工单时，您可能希望密切监控其进度，而无需直接负责处理它
- 新员工评估：跟踪新员工如何处理分配给他们的工单，以确保质量并提供指导
- 质量保证：维护对特定工单的监督，以确保它们符合您的服务标准
- 升级管理：监控可能需要升级或特别关注的工单
工单监视器如何工作
工单监视器是跟踪特定工单进度但不负责该工单的人。当您将某人添加为工单监视器时，每当该工单发生更新时，他们都会收到通知，例如：
- 工单回复：当客户或代理对工单做出回复时
- 状态更改：当工单状态被修改时
- 工单更新：对工单所做的任何其他更改
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使用工单监视器的好处
实时通知
监视者会收到有关工单活动的即时通知，确保他们随时了解重要发展，而无需直接参与工单解决。
灵活监控
给定的工单可以链接到特定代理的视图或整个部门，为您管理工单监督的方式提供灵活性。
改进的质量控制
通过监控工单，主管和经理可以确保客户服务标准得到满足，并在需要时向代理提供反馈。
培训和发展
新员工可以通过工单监视器进行监控，使经理能够评估他们的绩效并提供指导，而无需直接处理他们的工单。
