什么是工单监测?
即使工单已被分配给特定代理或部门,有时您也希望查看工单的进展。许多时候都会发生这种情况。例如,由 VIP 客户创建的工单或新员工回复的工单,您只是希望关注一下工作进展。
Expert’s note
工单监测是跟踪工单进度的方式,可以在工单分配后仍关注工单进展。可以通过工单系统、在线支持等资源,提高客户满意度。
Andrej Saxon Sales manager
客户服务中人际关系的决定性时刻| Salena Scardina | TEDxFortWayne
强调人际关系在客户服务中的重要性,以及如何提高客户体验和建立有意义的关系。注册账户,了解创新和提升支持质量的方法。