个性化vs自定义

个性化和自定义的区别是什么?

不同之处在于使客户体验个人化的方法。它们都以独特的方式帮助您提供服务,但它们的方式不同。

它们都…

…看来是一样的。个性化和自定义经常互换使用,因为它们的含义重叠。当然,在基本的定义层面上,它们都是个人化的客户体验,因此,它们都是客户参与策略。它们的个人化服务都是基于消费者的偏好,它们的共同目标是创造定制的信息。

但是它们…

…技术不一样。它们利用不同的技术机制来实现相同的目标。因此,在数字技术领域,个性化和自定义是不可互换的。

它们在所需采取的行动方面有所不同。个性化是为用户完成的,而自定义是由用户完成的。换句话说,它们在单个用户的参与程度上有所不同。在第一种情况下(个性化),您无需付出任何努力就能得到美味的三明治。在第二种(自定义)中,您可以按照自己的想法进行制作。

个性化和自定义不是相对的

这些客户参与策略并不是相互对立的选择,因为它们在营销活动中具有相同的目标。只是他们用不同的工具来实现它。本质上来说,是或多或少复杂的自动化。

在个性化过程中,收集的数据由算法过滤,以进行假设和猜测。而自定义过程利用用户输入的特定数据,要求进行选择。矛盾的是,后者是一个更“个性”的过程,这导致术语的混乱。

个性化

有效的个性化系统地利用汇总的客户数据来显著地影响用户体验。这种影响是惊人的,因为用户并没有有意识地参与到这个过程中。

智能算法仔细检查用户的特征和我们的在线行为。基于这些数据,他们为我们提供相关的产品、服务或相关内容。个性化的一个例子是,当您收到广告信息时,这些广告信息似乎怪异地指向或完全被误导。就像如果你得到一个令人垂涎的三明治,您从来都不知道您想要它,或者一个素食汉堡,尽管你是杂食爱好者。算法也会出错。

从自定义到个性化的技术步骤实际上是一个深渊。您需要强大的算法来做好个性化。毕竟,您不想最后给您的客户提供一个海绵蛋糕。

自定义服务

您想呈现并享受个人化的方式吗?自定义。通过选择和提供个性化服务来增强用户体验。您自己准备好三明治。

个性化和自定义的未来就在这里,提供独特的关怀和难忘的体验,根据个人需求自定义用户体验。

比如:让我们想象一下,您在一个客户服务团队工作,您被分配了一项您完全不知道的任务。您花了很长时间寻找最佳解决方案,而坐在您旁边的同事本可以在几分钟内完成任务,或者告诉您怎么做。

被分配个性化的任务会让您在工作中感觉很棒。实际上,你不需要强大的算法和独立的开发团队。您可以设置自动化规则来为您进行选择。这样,您就被分配了自定义的任务,这样每个人都能做他们最擅长的事情。

自定义体验

在这个信息超载、工作过度的时代,我们都欢迎有针对性的交流。每一个客户,无论是来自您的客户群还是匿名用户,都希望拥有积极的用户体验。企业希望提供这种服务。您希望利用各种营销渠道,在客户需要时在他们首选的平台上为他们提供相关产品和支持。

现在就自定义

从技术上讲,虽然个性化只能通过强大的算法来实现,但您可以通过实时个性化营销来开始个性化。

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您可以通过实时对话或电子邮件营销应用实时个性化服务。无论您是在时事通讯中通知,向客户推广新内容,还是发送有针对性的调查电子邮件,您都希望它们是个性化的。就像您的公司自定义图像以保持生动的在线形象一样,它可以为细分受众定制个性化的书面文本、电子邮件和应用程序消息。

为了提高速度和减轻工作量,您可以使用电子邮件模板、完整的预先写好的消息或应用程序消息。如果您用信息图表定位受众,您也可以通过全渠道支持和电子邮件来跟进。
如何利用自定义取决于您的营销经验、预算、品牌形象、愿景和您打算选取的公司方向。

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Frequently asked questions

个性化和自定义如何帮助公司改善客户服务?

他们通过提供更高效、更集中和更快速的支持来改善客户服务。个性化的客户服务增强了客户体验,从而完善了客户之旅。客户服务的质量改进增加了将潜在客户转化为客户和客户留存的机会。

应用于电子商务技术时,个性化和自定义有什么区别?

从技术上讲,电子商务中的个性化包括针对特定任务的编程指令算法。他们需要非常强大的针对性和个人化。自定义允许企业和客户设置自动化,也就是说,为其他企业和/或客户提供个性化的客户支持。 

为什么个性化正在取代自定义?

因为企业可以使用的数据收集和分析方法变得越来越复杂。用户也可能会发现很难做出明智的决定,选择什么,甚至他们想要什么,所以他们可能欢迎复杂的个性化。

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