出站式呼叫

什么是出站式呼叫?

外呼式或出站式呼叫是呼叫中心代理发起的一种电话互动方式。通常,这些电话是由销售团队成员或客户服务代表打给客户的。

销售团队倾向于给以前与公司没有关系的新客户打陌生电话。当涉及到产生潜在客户和扩大企业的联系名单时,这些出站式销售呼叫是非常有效的。

成功的出站式呼叫的策略

下面您会发现一些策略,可以帮助您把出站式呼叫提升到一个新的水平。

永远遵守法律

不同的地方对呼叫中心的运营有不同的法律要求。要确保您彻底了解您所在地区的法律法规。

如果您没有企业律师,您可以雇佣第三方公司来检查所有适用的法律法规。在处理和存储客户信息和数据时要特别小心。泄密可能会损害您的声誉以及您的整个业务。

使用出站式呼叫中心管理软件

不要低估可靠的呼叫中心软件的重要性,它具有强大的出站式呼叫功能。

LiveAgent这样的帮助台软件让建立一个出站式呼叫中心成为您关键业务运作的一部分成为了可能。它不仅为您的出站式代理提供了接触潜在客户的机会,而且还允许您之后研究客户互动,并进一步提高您的KPI。

此外,您可以将所有重要的客户数据记录到一个集成的CRM系统中,这样您的代理每次都可以提供良好的客户体验

LiveAgent呼叫中心软件

培训您的员工

没有人想接到这样一个人的电话 – 他会变得紧张或生气,而且很难与人交谈。确保您的呼叫中心团队的成员受过良好的培训,并准备好在任何情况下与客户交谈。

为员工提供培训的方法有很多。您选择哪一种取决于您的呼叫中心的规模,您有多少代理,以及通常与他们交谈的客户的类型。

以下是培训呼叫中心员工的一些方法:

  • 建立定期的培训课程 – 他们可以由外部专业人士或更有经验的员工领导。

  • 举办研讨会 – 让您的代理了解正在出现的新方法和新技术。

  • 分析通话录音 – 像LiveAgent这样的帮助台软件可以让您研究以前客户呼叫的录音。您可以用它们来教导您的员工关于好的和坏的客户服务做法。

LiveAgent呼叫中心的呼叫历史功能
  • 使用呼叫脚本 – 这些都应该仔细研究。您肯定不希望您的客户支持代理或销售代表听起来太死板或不自然。

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分析并改进您的KPI

您应该持续追踪并更新您的KPI和您为您的业务设定的目标。您应该注意的关键绩效指标包括:

客户支持软件中的表现报告 - LiveAgent

这些KPI将允许您衡量出站式呼叫中心的成功率。它们还将为您提供数据,您可以使用这些数据来调整您的业务操作。比如,您可能会发现您的呼叫中心不能从自动拨号或预拨号中获益,但是像IVR和自动回拨这样的功能是非常有用的。因此,您可以更好地分配您手头的预算,让事情顺利进行。

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Frequently asked questions

什么是出站式呼叫及其类型?

出站式呼叫是指呼叫中心出站式代理发起的与客户的呼叫互动。出站式呼叫的类型包括电话营销和冷电话、资金筹集电话、客户服务电话、市场调研、市场营销电话、客户调查电话、售后跟进电话等。

出站式呼叫意味着您呼叫吗?

是的。在出站式呼叫中,由呼叫方发起与接收方的联系。

如何在LiveAgent中处理出站式呼叫?

LiveAgent帮助台软件允许您建立您的出站式呼叫中心。如果您对提供出色的客户服务感兴趣,您可以通过签约14天的免费试用来了解LiveAgent,或者您可以预约一个销售团队成员的演示电话。

如何让出站式呼叫变得有效?

您可以通过确保您的呼叫中心代理为客户提供良好的沟通来实现这一点 - 他们有礼貌,他们尊重客户的时间,他们让客户感到他们的价值。此外,如果客户有更多的问题,不确定的事情等,总是能搭建起一个跟进电话。这可以让您建立强大而持久的客户关系。

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