Gmail 集成
将 Gmail 与 LiveAgent 集成，通过多用户仪表板实现无缝客户服务。轻松通过原生集成或 Zapier 集成设置和管理电子邮件，高效跟踪客户问题。...
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什么是通用收件箱？
通用收件箱是一个统一的收件箱，使您能够从一个地方访问所有消息。收件箱可以将电子邮件、电话、社交媒体消息、知识库工单和实时聊天消息获取并流线化到一个仪表板中，是客户支持部门的必备工具。
除此之外，通用收件箱还使用户能够直接从收件箱回复所有传入消息（无需监控/登录每个通信渠道和设备）。
为什么通用收件箱是所有企业必备的功能？
统一收件箱是所有企业、个体经营者和企业的必备工具，因为它：
- 将来自多个账户的所有消息流线化到一个收件箱中
- 根据重要性和接收日期保持所有查询的组织
- 提供共享用户访问权限（多个用户可以通过其独特的登录凭证同时登录）
- 提高代理效率
- 更安全
- 改进客户满意度和体验（为代理提供更多背景信息，减少客户重复说明）
- 加快响应时间
- 自动将工单分配给部门和代理
- 可用于多品牌支持
LiveAgent通用收件箱有哪些功能？
LiveAgent的统一收件箱具有许多有用的功能，使其成为必备产品。
自动工单路由
在您的通用收件箱中收到的每条消息都将自动分配给相应的支持代理，消除员工之间的任何混淆或闲置。每个代理都会清楚地知道他们需要回答哪些消息，从而提高生产力和效率。
基于时间和触发器的自动化规则
通用收件箱可以使您的代理免于繁琐和重复的行政任务。通过创建特定的基于时间和触发器的自动化规则，您的收件箱将能够执行任务，如跟进电子邮件或将工单标记为垃圾邮件。
标签和过滤
如果您使用正确的标签，在通用收件箱中查找工单可能轻而易举。标签可以添加到每个工单中，帮助您进行过滤，同时提供每个工单内容的一目了然的概览。
实时输入预览和原生聊天小部件
通用收件箱为您提供客户在您网站上放置的实时聊天小部件中输入的内容的实时预览。在客户点击发送之前先睹为快，可以给您的代理额外的时间来查找他们需要的信息，以用知识丰富、个性化和及时的支持打动您的客户。
内置CRM
将工单工具与CRM集成对客户支持团队有许多好处。该集成使代理能够直接在系统中查看客户购买历史、以前的通信或满意度评分。拥有重要的客户信息就在您的指尖是无价的。LiveAgent的通用收件箱具有内置的CRM工单工具，使您有机会创建自定义CRM字段来存储有关您的客户的所有必要信息，包括过去的购买、工单等。
呼叫中心功能
如前所述，通用收件箱也可以用作混合呼叫中心。它具有现代呼叫中心解决方案的所有功能，包括IVR、ACD、呼叫转移、回拨等。
内部聊天
通用收件箱没有实时协作选项是不完整的。就像在Gmail中一样，您可以直接在LiveAgent收件箱中与您的在线同事聊天。
代理冲突检测
通用收件箱优于大多数传统电子邮件客户端（如Outlook和Gmail），因为当您踩到另一个代理的地盘时，它会提醒您。例如，如果您即将开始回答另一个代理正在处理的工单，系统会自动提醒您。
私人笔记和提醒
私人笔记是另一个很好的通用收件箱功能。每当您在工单线程中时，您可以创建只有您和其他代理可以看到的私人笔记。这可以作为您的未来提醒或帮助其他人跟上进度。
LiveAgent combines excellent live chat, ticketing and automation that allow us to provide exceptional support to our customers.Peter Komornik, CEO at Slido
什么会被推送到通用收件箱中？
- 来自多个电子邮件地址的电子邮件
- 实时聊天
- 电话（可以注册无限数量的VoIP电话号码）
- Facebook消息和评论（可以连接多个Facebook账户）
- Instagram评论和提及（可以连接多个Instagram账户）
- 推文和Twitter评论/提及（可以连接多个Twitter账户）
- Viber消息
- WhatsApp消息
- 反馈和建议
- 联系表单消息
它看起来像什么/在实践中如何工作？
如果您想知道您的客户是否能够看出您正在使用通用收件箱来回答他们的电话、实时聊天、Viber消息、WhatsApp消息、推文或电子邮件，答案是否定的。查看这个详细的视频教程，了解它如何工作。
准备您的通用收件箱
为确保您充分利用通用收件箱，您必须将其与所有电子邮件账户、社交媒体资料和电话号码连接。您还必须在您的网站上放置我们的实时聊天小部件并创建LiveAgent支持门户。不确定如何操作？查看支持门户中的入门指南。
通用收件箱可以通过许多方式使您的客户支持工单解决方案更加高效，并帮助改进您的客户满意度。
您如何从通用收件箱中受益？
- LiveAgent的统一收件箱可以为您节省时间和金钱，因为您的代理将花费更少的时间监控多个账户和设备
- 它可以帮助您提供更快的支持
- 它可以帮助您提供更个性化的响应，感谢我们内置的CRM，在您回答客户查询时随时可用
- 通过LiveAgent的通用收件箱回答客户查询更安全，因为所有工单都存储在可由每个支持代理访问的共享通用收件箱中。这意味着您无需担心：
- 与多个员工共享电子邮件/Facebook/Instagram/Twitter登录凭证
- 在公共设备上保持登录
- 丢失登录到您的电子邮件或社交媒体账户的设备
- 竞争优势 – LiveAgent是少数与Instagram、WhatsApp和Viber集成的通用收件箱之一
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