Viber

Viber集成

Viber是一个跨平台的通话和消息应用，可在Android、iOS、Microsoft Windows、macOS和Linux上使用，提供即时消息、通话、视频通话和广播消息功能。

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为什么Viber客户支持很重要？

现代支持交互伴随着高客户期望。无缝的支持体验和通过多个平台（包括社交媒体和Viber等文本消息应用）与企业沟通的可能性是绝对必要的。

为什么？

对于许多客户来说，通过文本联系要比谷歌搜索企业的联系信息或访问其网站来寻找实时聊天按钮或联系表格要容易得多。随着客户期望和需求的增长，企业需要随时做好满足这些需求的准备。

它是如何工作的？

使用正确的帮助台工具（如LiveAgent），在Viber上提供及时、个性化和专业的客户服务很容易。

将Viber集成到我们的帮助台工单解决方案 中，确保您在每次收到新Viber消息时都会收到通知。每条消息会自动转换为工单，出现在LiveAgent的通用收件箱中。

拥有这样便利而强大的技术可以让您摆脱持续的设备监控，并确保所有消息都井井有条，所有客户支持代理都可以访问。

使用Viber集成可以做什么？

LiveAgent的新Viber集成为许多可能性打开了大门。让我们看看它的一些功能：

• **将Viber消息转换为工单：**您可以接收Viber文本消息并将其自动转换为LiveAgent工单，无需持续监控您的智能手机或桌面应用。
• **统一界面：**您可以通过LiveAgent仪表板响应Viber消息。所有客户询问都将在您的LiveAgent仪表板中提供，他们将在其Viber应用上收到响应。就是这么简单！
• **改进的组织：**此集成允许您归档和组织所有以前的Viber工单。感谢LiveAgent，您可以轻松访问过去的对话并分配标签，而无需搜索您的手机。

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实际上它看起来像什么/它是如何工作的？

如果您想知道您的客户是否能够告诉您正在使用外部工具来回答他们的Viber消息，答案是否定的。查看这个详细的视频教程中它是如何工作的。

如何将Viber与LiveAgent集成

将Viber集成到LiveAgent中是让您的客户通过Viber与您联系的简单方法。您只需要在手机上设置Viber账户，然后创建Viber Bot账户。我们将逐步向您展示如何做到这一点。

*注意：*需要创建Viber Bot账户，因为带有关联电话号码的常规Viber账户无法集成。

Viber Bot账户创建

由于Viber商业模式的一些变化，从2024年5月2日起，Viber机器人不再由用户创建，而必须由Viber合作伙伴 或Viber直接 创建。在上述日期之前创建机器人的用户仍然能够访问其Viber合作伙伴面板并集成其现有机器人，但无法创建新的遗留机器人。您可以查看本文 以获取更多信息。

您也可以查看我们详细的知识库指南Viber账户集成 与LiveAgent，我们提供了许多有用的资源。

创建新机器人后，Viber支持或Viber合作伙伴应提供集成所需的令牌。此令牌应在您的Bot账户设置中可见。

将您的Viber Bot账户与LiveAgent集成

• 进入您的LiveAgent面板→导航到配置→Viber→Viber账户→点击"连接“按钮。

• 在连接Viber账户窗口中，将您的Viber Bot账户的令牌插入”令牌“字段。
• 选择您的Viber消息应该获取的部门→点击”连接"。

• 在您的网站上放置二维码，以允许您的客户通过Viber与您联系。您的客户需要添加您的联系方式并在其Viber账户中扫描二维码。

*注意：*如果您不想使用二维码，您也可以在网站上放置一个链接或按钮，客户可以点击它，并从其Viber应用向您的Viber Bot发送消息。

• 就这样！您的Viber账户现已连接。

*注意：*为了允许您的客户通过Viber与您联系，请在您的网站上放置Viber Active Bot账户的二维码。他们无法通过常规Viber账户与您联系。只有通过Bot发送的消息才会被获取到LiveAgent。

需要更多帮助？

如果您需要更详细的信息，可以查看我们详细的Viber账户集成 指南与LiveAgent，我们还提供了许多有用的资源。

为什么这个集成如此有价值？

让我们看看LiveAgent和Viber集成可以为您的业务带来的一些好处。

• **改进的客户体验：**通过Viber集成，您的代理将花费更少的时间监控设备，允许他们更多地专注于提供优秀的客户服务 。
• **简化的运营：**您将能够通过高级工具（如预设消息）提供更快的客户支持。
• **个性化的客户服务：**您可以在回答Viber消息时使用LiveAgent的CRM。通过在正确的工单面板中随时获得CRM数据，您可以提供更个性化的响应并为客户提供卓越的服务。
• **有价值的数据分析：**提供实时数据见解可以帮助改进您的客户支持 和满意度。例如，如果您想了解过去一个月有多少Viber查询在首次联系时得到解决，只需生成一份报告。借助LiveAgent的报告功能，您可以轻松按性能、代理、部门或渠道随时间段划分数据。
• **增加的安全性：**通过LiveAgent回答Viber消息更安全，因为所有Viber工单都存储在每个支持代理都可以访问的共享通用收件箱中。这意味着您无需担心：
  • 与多名员工共享您的Viber登录凭据
  • 在公共设备上保持登录状态
  • 丢失登录到您的Viber账户的设备
• **竞争优势：**LiveAgent是为数不多提供Viber集成的帮助台软件之一。这样，您可以脱颖而出并建立客户关系。

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